Automatsko generiranje predloženih odgovora u aplikaciji Shopify Inbox

Shopify Magic upotrebljava umjetnu inteligenciju (AI) za automatsko generiranje predloženih odgovora tijekom razgovora s korisnicima. Predloženi odgovori mogu vam pomoći da brže odgovorite na upite korisnika.

Automatski generirani predloženi odgovori dostupni su samo na engleskom jeziku.

Preduvjeti za upotrebu predloženih odgovora

Vaša trgovina mora ispunjavati sljedeće preduvjete za automatsko generiranje predloženih odgovora:

• Vaša internetska trgovina i administratorski alat za Shopify na engleskom su jeziku.
• U vašoj je trgovini instaliran Shopify Inbox s najmanje jednim razgovorom u Ulaznoj pošti.
• Vaša trgovina ima 200 000 proizvoda ili manje.

Upravljanje predloženim odgovorima

Predloženi odgovori prema zadanim su postavkama aktivirani kada vaša trgovina ispunjava preduvjete. Automatski generirane predložene odgovore možete uključiti ili isključiti u postavkama za Shopify Inbox.

Koraci:

1. U aplikaciji Shopify Inbox kliknite ikonu postavki, a zatim kliknite Postavke poruka.
2. U odjeljku Automatsko generiranje odgovora odaberite Uključeno ili Isključeno.
3. Kliknite Spremi.

Generiranje predloženih odgovora

Shopify Magic generira predloženi odgovor na temelju informacija o vašoj trgovini. Predloženi odgovor prikazuje se na traci za sastavljanje u razgovoru u Ulaznoj pošti kada razgovor ispunjava sljedeće kriterije:

• U razgovoru se nalazi najmanje jedna poruka korisnika.
• Još niste odgovorili na poruku korisnika.
• Vaša trgovina Shopify sadržava dovoljno informacija za odgovor na pitanje korisnika.

Predloženi se odgovori ne generiraju

Predloženi odgovor možda se neće generirati tijekom razgovora zbog nekog od sljedećih razloga:

• Informacije vaše trgovine obrađuju se i još nisu dostupne za predložene odgovore.
• U vašoj trgovini nema dovoljno informacija o temi za koju korisnik pita.
• Shopify Magic nema pristup informacijama koje korisnik traži. Na primjer, vaši uvjeti pružanja usluge i pravila o privatnosti ne obrađuju se za predložene odgovore.

Saznajte kako poboljšati kvalitetu predloženih odgovora.

Poboljšanje predloženih odgovora

Shopify Magic generira točnije i češće predložene odgovore kada ima potrebne informacije iz vaše trgovine za odgovor na često postavljana pitanja vaših korisnika. Kvalitetu predloženih odgovora možete poboljšati dodavanjem točnog sadržaja u sljedeće odjeljke svoje trgovine:

• Proizvodi: Provjerite jesu li vaši popisi proizvoda točni i potpuni.
• Pravila trgovine: U svoju trgovinu dodajte jasna i točna pravila o povratima i dostavi.
• Dostava: Postavite dostavu i isporuku za sve lokacije na koje šaljete.
• Plaćanja: Provjerite jesu li svi vaši prihvaćeni načini plaćanja ispravno konfigurirani.
• Stranice: Ažurirajte stranice svoje trgovine kako biste uključili sve dodatne informacije koje bi korisnici trebali znati o vašem poslovanju.