Razumijevanje vremena ispunjenja narudžbe

Vrijeme ispunjenja je vrijeme od trenutka kada korisnik postavi narudžbu do njezina ispunjenja od strane tvrtke. Narudžbe koje zahtijevaju dostavu smatraju se ispunjenima kada tvrtka preda pošiljku dostavnoj službi.

Pregled narudžbe, ispisivanje naljepnica za dostavu, pakiranje proizvoda i predaja pošiljaka dostavnoj službi pridonose vremenu ispunjenja narudžbe.

Ovisno o vašem poslovanju, imat ćete različitu razinu kontrole nad vremenom ispunjenja narudžbi. Ako obavljate dropshipping, vaša se kontrola svodi samo na to s kojim dobavljačima surađujete i koliko brzo kod njih naručujete. Ako sami šaljete proizvode, tada kontrolirate sve – od toga koliko brzo pakirate proizvod do toga kada predajete pošiljke dostavnim službama.

Vaše vrijeme ispunjenja određuje i datum Obraditi do koji se prikazuje na stranici s popisom narudžbi i informacijama o narudžbi.

Utjecaj vremena ispunjenja

Kraća vremena ispunjenja mogu pružiti sljedeće prednosti:

• Povoljnija dostava – možda ćete imati mogućnost odabira sporijih opcija dostave, pri čemu će pošiljke i dalje stizati u razumnim rokovima.
• Veće zadovoljstvo korisnika – kada korisnik brzo primi narudžbu, to može povećati njegovo povjerenje u vašu tvrtku i pružiti mu pozitivno iskustvo. To može povećati šanse da će korisnik ponovno naručivati od vas.
• Brži protok zaliha – ako svoje proizvode čuvate u skladištima, kraće zadržavanje proizvoda na policama može smanjiti troškove skladištenja.
• Učinkovitiji postupak ispunjavanja narudžbi – poboljšanjem vremena ispunjenja možete osigurati da vaši zaposlenici rade učinkovito i da nema nepotrebnih troškova rada.

Dulja vremena ispunjenja mogu uzrokovati sljedeće probleme:

• Preopterećenost korisničke podrške – korisnici vam se mogu obratiti kako bi dobili najnovije informacije o svojim narudžbama, a odgovaranje na upite može oduzeti puno vremena.
• Neispunjena očekivanja – neki korisnici mogu očekivati da će im narudžbe stići za samo nekoliko dana. Ako tvrtka ne ispuni njihova očekivanja, korisnik možda više neće naručivati od nje.
• Veći troškovi – neučinkovita vremena ispunjenja mogu dovesti do dužeg radnog vremena zaposlenika i zauzimanja prostora na skladišnim policama, a oboje povećava troškove poslovanja.

Razumijevanje vremena ispunjenja

Kada razumijete svaki korak koji poduzimate pri obradi narudžbe, često možete pronaći načine da svoj postupak ispunjavanja narudžbi učinite učinkovitijim. Uklanjanje nepotrebnih koraka, spajanje dva koraka u jedan ili istovremeno obavljanje dvaju zadataka mogu pomoći u skraćivanju vremena ispunjenja.

1. korak – Grupirajte proizvode

Razmotrite korake obrade za svaki proizvod koji prodajete. Ako bilo koji proizvodi dijele iste korake, grupirajte ih.

Na primjer, pretpostavimo da prodajete majice, kape i nakit. Da biste obradili narudžbe za kape i majice, možda ćete ih samo trebati staviti u podstavljenu omotnicu, ispisati naljepnicu za dostavu i predati omotnicu dostavnoj službi. Međutim, za obradu narudžbi za nakit, možda ćete trebati završno ispolirati proizvod, staviti ga u malu kutiju za nakit, ukrasiti kutiju, staviti je u kutiju za dostavu, ispisati naljepnicu, a zatim je predati dostavnoj službi. U ovom biste scenariju imali dvije grupe obrade za ispunjenje narudžbi.

2. korak – Izradite popis koraka obrade za svaku grupu proizvoda

Za svaku grupu proizvoda navedite svaki korak koji poduzimate za obradu narudžbe za proizvod iz te grupe.

Na primjer, pretpostavimo da prodajete grafike svojih umjetničkih djela i ispisujete ih na zahtjev putem lokalne tiskare. Vaš proces ispunjenja mogao bi biti sljedeći:

1. Otvorite e-poruku s narudžbom.
2. Pregledajte zatraženi ispis, zatim otvorite klijent e-pošte i počnite pisati e-poruku lokalnoj tiskari.
3. Prenesite datoteku za ispis u e-poruku, a zatim pošaljite e-poruku.
4. Pričekajte potvrdu tiskare e-poštom da je ispis spreman.
5. Odvezite se do tiskare, platite ispis i zatim ga preuzmite.
6. Odvezite se kući.
7. Zapakirajte ispis.
8. Kupite i ispišite naljepnicu za dostavu te je pričvrstite na paket.
9. Odvezite se do lokacije ostavljanja za dostavnu službu.
10. Ostavite paket.

3. korak – Dodajte pojedinosti svakom koraku

Dodajte dodatne pojedinosti koracima, kao što su sljedeće:

• Vrijeme potrebno za svaki korak
• Sve dodatne radnje koje trebate poduzeti
• Sav dodatni materijal potreban za korak

4. korak – Izradite korake obrade za narudžbe koje sadrže proizvode iz različitih grupa

Na primjer, razmotrite scenarij trgovine s kapama, majicama i nakitom iz 1. koraka. Trebat će vam zaseban skup koraka za narudžbe koje uključuju pakiranje i kape i komada nakita.

Poboljšajte vrijeme ispunjenja

Nakon što shvatite svoje korake za obradu narudžbe, razmotrite sljedeće načine za poboljšanje svakog procesa:

• Istaknite sve korake koje je moguće pripremiti unaprijed. Na primjer, priprema kutije ili premještanje zaliha iz skladišta na stanicu za dostavu.
• Automatizirajte sve ručne zadatke što je više moguće.
• Ako koristite naljepnice za dostavu, kupujte naljepnice za dostavu skupno.
• Pronađite sve korake koji se mogu odvijati istovremeno. Na primjer, ako neki korak zahtijeva da čekate 15 minuta, razmislite može li se kasniji korak odraditi tijekom tog vremena.
• Uklonite sve nepotrebne korake.

Na primjer, proces ispunjenja grafika iz 2. koraka mogli biste poboljšati na sljedeće načine:

• Koraci 1 – 3 mogli bi se kombinirati – prenesite sve svoje grafike na uslugu pohrane datoteka u oblaku, kao što su Google disk ili Dropbox. Dajte svojoj lokalnoj tiskari pristup grafikama. Postavite svoju lokalnu tiskaru kao prilagođenu uslugu ispunjenja u svom administratorskom alatu za Shopify. Konačno, prilagodite svoje postavke za Shopify kako biste automatski obrađivali narudžbe.

  Uz ovakvo postavljanje, kada se narudžba preda u vašoj trgovini, vaša lokalna tiskara odmah prima e-poruku sa svim informacijama te može pristupiti grafici putem usluge za pohranu datoteka u oblaku.

• 8. korak se može odvijati tijekom 4. koraka – Dok čekate potvrdu e-poštom od svoje tiskare, pripremite paket tako da ispišete naljepnicu za dostavu i pričvrstite je na paket.

• 6. korak se može ukloniti – Ako pripremite paket i naljepnicu prije preuzimanja grafike, možete je zapakirati čim je primite, a zatim se odvesti izravno do lokacije ostavljanja dostavne službe.

Nakon što izvršite gore navedene promjene, vaš proces ispunjenja bio bi sljedeći:

1. Otvorite e-poruku s narudžbom.
2. Kupite i ispišite naljepnicu za dostavu te je pričvrstite na paket.
3. Pričekajte potvrdu tiskare e-poštom da je ispis spreman.
4. Odvezite se u tiskaru s pakiranjem, platite ispis te preuzmite ispis.
5. Završite pakiranje proizvoda.
6. Odvezite se do lokacije ostavljanja za dostavnu službu.
7. Ostavite paket.

Pogledajte sljedeći popis da biste istražili druge načine za automatizaciju svojih procesa:

• Automatizirajte obradu narudžbi
• Alati za produktivnost unutar administratorskog alata za Shopify
• If This Then That (IFTTT)
• Zapier

Istražite mogućnosti centara za obradu i isporuku narudžbi

Ako samostalna obrada narudžbi postane previše zahtjevna, razmislite o suradnji s centrom za obradu i isporuku narudžbi. Centri za obradu i isporuku narudžbi obrađuju i šalju narudžbe u vaše ime, čime se oslobađa vaše vrijeme da biste se usredotočili na druga područja poslovanja.

Razmislite o istraživanju sljedećih opcija:

• Shopify Fulfillment Network
• Istraživanje lokalnih skladišta

Planirajte unaprijed

Ako planirate sniženje ili vodite poslovanje na koje snažno utječe doba godine, pobrinite se da vaše poduzeće bude spremno za veći broj narudžbi.

U nastavku su navedeni neki načini na koje se možete pripremiti:

• Pobrinite se da imate dovoljno pomoći.
• Pripremite svoje proizvode nekoliko dana prije događaja.
• Pobrinite se da imate dovoljno materijala za dostavu i pakiranje, kao što su kutije, traka, poštanske omotnice, papir za pisač, tinta i naljepnice.
• Upoznajte se s krajnjim rokom vaše glavne dostavne službe i planirajte oko tog vremena. Na primjer, ako vaša služba ne prima pošiljke nakon 16:00, dovršite sve svoje narudžbe do 15:30.

Kako biste lakše planirali buduće događaje, vodite bilješke o stvarima kojih vam ponestaje ili koracima koji su trajali predugo. Razmislite o tome bi li više osoblja smanjilo vaše vrijeme ispunjenja ili postoje načini za automatizaciju dugotrajnih ručnih zadataka.