Obrada narudžbi sa značajkom Fraud Protect

Prilikom obrade narudžbi na tri načina možete prepoznati koje su narudžbe zaštićene. Na stranici Početna možete pronaći zaštićene narudžbe za obradu, filtrirati stranicu Narudžbe prema statusu zaštite od prijevare ili pregledati status zaštite od prijevare na stranici svake pojedinačne narudžbe.

Pronalaženje zaštićenih narudžbi na Početnoj stranici

Kada je značajka Fraud Protect aktivirana, na stranici Početna prikazuju se novi zadaci:

Klikom na Zaštićene narudžbe za obradu otvara se filtrirani prikaz stranice Narudžbe na kojem se prikazuju samo neispunjene narudžbe zaštićene uslugom Fraud Protect.

Klikom na Narudžbe za pregled otvara se filtrirani prikaz stranice Narudžbe na kojem se prikazuju sve neispunjene narudžbe koje nisu zaštićene. To uključuje narudžbe koje nisu zaštićene zbog visokog rizika od prijevare, narudžbe poslane prije aktivacije značajke Fraud Protect i narudžbe koje ne ispunjavaju uvjete za Fraud Protect.

Filtriranje narudžbi prema statusu zaštite

Da biste pronašli neispunjene, zaštićene narudžbe na stranici Narudžbe:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Primijenite filtar za status zaštite od prijevare:

   2. Kliknite Više filtara.
   3. Kliknite Status zaštite.
   4. Odaberite Zaštićeno pa kliknite Gotovo.

3. Primijenite filtar za status obrade narudžbe:

   3. Kliknite Više filtara.
   4. Kliknite Status obrade narudžbe.
   5. Odaberite Neispunjeno pa kliknite Gotovo.

Možete kombinirati druge filtre, kao što je status plaćanja, da biste stvorili prilagođena pretraživanja radi pojednostavljenja ispunjenja narudžbi.

Primjer upotrebe prilagođenih filtara za pojednostavljenje ispunjenja narudžbi

U ovom primjeru Jane je aktivirala Fraud Protect za svoju trgovinu kućnim dekorom. Želi brzo obraditi sve zaštićene narudžbe i pregledati sve nezaštićene narudžbe. Kako bi pojednostavila taj tijek rada, stvara dva prilagođena pretraživanja na svojoj stranici Narudžbe slijedeći ove korake:

1. U administratorskom alatu za Shopify Jane klikne Narudžbe.
2. Ona filtrira svoje narudžbe tako da se prikazuju samo one kod kojih je status obrade narudžbe neispunjen.
3. Pomoću filtra Status zaštite sužava popis neispunjenih narudžbi tako da se prikazuju samo one koje su zaštićene.
4. Da bi spremila prilagođeno pretraživanje, klikne Spremi filtre i nazove filtar „Zaštićene narudžbe za obradu”.
5. Jane ponavlja te korake, ali postavlja status zaštite na „Nezaštićeno” i naziva filtar „Nezaštićene narudžbe za pregled”.

Jane sada ima dva prilagođena pretraživanja koja pojednostavljuju njezin postupak ispunjenja narudžbi.

Prikaz statusa zaštite od prijevare za narudžbu

Status zaštite od prijevare možete pregledati na svakoj pojedinačnoj stranici narudžbe.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite broj narudžbe koju želite pregledati.

3. Pronađite karticu Fraud Protect.

Narudžba može biti zaštićena, nezaštićena, sa statusom zaštite od prijevare na čekanju ili ne ispunjavati uvjete. Ovisno o statusu, na stranici narudžbe prikazuju se sljedeći pokazatelji:

Zaštićena narudžba

Na narudžbi koja je zaštićena kartica Fraud Protect glasi „Ova narudžba je zaštićena od prijevare”. Ta je narudžba zaštićena pa je možete pouzdano obraditi. Ako dođe do lažnog povrata sredstava za tu narudžbu, ne morate učiniti ništa. Shopify će vam vratiti sredstva na račun i umjesto vas će odraditi postupak osporavanja povrata naplate. Saznajte više o tome što se događa ako dođe do lažnog povrata sredstava za zaštićenu narudžbu.

Nezaštićena narudžba

Na narudžbi koja nije zaštićena prikazuje se natpis za nezaštićenu narudžbu, a kartica Fraud Protect glasi „Ova narudžba ne može biti zaštićena jer je razina rizika previsoka”.

Pažljivo pregledajte ovu narudžbu pa je otkažite ili je obradite na vlastiti rizik. Ako dođe do lažnog povrata sredstava za tu narudžbu, trošak vam se neće automatski nadoknaditi. Saznajte više o tome što se događa ako dođe do lažnog povrata sredstava za narudžbu koja nije zaštićena.

Status zaštite od prijevare na čekanju

Kada zaprimite narudžbu u svojoj trgovini, obično odmah znate je li zaštićena. U rijetkim slučajevima može proći nekoliko minuta prije analize rizika od prijevare za narudžbu. Ako je status zaštite od prijevare za narudžbu na čekanju, prikazuje se odgovarajući natpis i kartica Fraud Protect glasi „Status zaštite od prijevare za ovu narudžbu je na čekanju”.

U ovoj fazi rizik za tu narudžbu još nije analiziran. Pričekajte s odlukom o obradi narudžbe dok analiza prijevare ne bude dovršena i narudžba ne bude klasificirana kao „zaštićena” ili „nezaštićena”. Možete pokušati osvježiti stranicu da biste provjerili je li se status promijenio.

Narudžbe koje ne ispunjavaju uvjete

Na narudžbi koja ne ispunjava uvjete za Fraud Protect ne postoji kartica Fraud Protect. Umjesto toga, imate karticu Analiza prijevare na kojoj piše da narudžba ne ispunjava uvjete za Fraud Protect i naznačeno je radi li se o narudžbi niskog, srednjeg ili visokog rizika. Narudžbe koje ne ispunjavaju uvjete za Fraud Protect – kao što su narudžbe putem PayPala ili s prodajnog mjesta – mogu se obraditi na isti način kao i prije postavljanja značajke Fraud Protect.

Budući da ova narudžba ne ispunjava uvjete za zaštitu, ako obradite narudžbu i dođe do lažnog povrata sredstava, neće vam se automatski nadoknaditi iznos povrata naplate. Saznajte više o povratima naplate.