Razumijevanje osporavanja na računu za Shopify Balance
Prilikom upravljanja transakcijama na računu za Shopify Balance možda će vam biti potrebno razumjeti razliku između osporavanja i povrata novca. Saznajte više o tome kada ispunjavate uvjete za osporavanje transakcije.
Na ovoj stranici
Razumijevanje razlike između osporavanja i povrata novca
Osporavanje nastaje kada prepoznate pogrešku ili problem s određenom naplatom na svom računu i izjavite da je naplata bila netočna ili da prodavatelj nije ispunio dogovorene uvjeti pružanja usluge. To može uključivati slučajeve netočnih iznosa naplate, nezadovoljstva kvalitetom robe ili usluga, odnosno neisporuke robe ili usluga. Proces osporavanja uključuje formalno osporavanje naplate posredstvom usluge Shopify Balance (izdavatelja kartice), koja zatim provodi istragu i posreduje u komunikaciji s prodavateljem kako bi se problem riješio. Saznajte više o različitim vrstama osporavanja kartice za Shopify Balance i osporavanja transakcija putem Automatizirane klirinške kuće (ACH) za Shopify Balance.
Povrat novca jest zahtjev za povrat sredstava od kupnje koji se podnosi izravno prodavatelju, obično zbog promjene vaših planova, nezadovoljstva kupnjom ili odluke o povratu robe na temelju pravila povrata. Za razliku od osporavanja, povrati novca u početnim fazama ne uključuju izdavatelja kartice i rješavaju se izravno između vas i prodavatelja.
Razumijevanje različitih vrsta osporavanja kartice
Različite vrste osporavanja kartice zahtijevaju specifičnu dokumentaciju i prikladne su za razne situacije. Ako je vaše osporavanje povezano s transakcijom terećenja ACH-a, možete saznati više o vrstama osporavanja u sustavu ACH koje ispunjavaju uvjete.
Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o uobičajenim vrstama osporavanja kartice za Shopify Balance, potrebnoj dokumentaciji te primjerima prihvatljivih i neprihvatljivih osporavanja.
| Vrsta osporavanja | Opis | Potrebna dokumentacija | Primjeri prihvatljivih osporavanja | Primjeri neprihvatljivih osporavanja |
|---|---|---|---|---|
| Prijevara | Naplate izvršene bez pristanka vlasnika kartice. |
| Neprepoznata transakcija na izvodu. | Osporavanje transakcije na koju ste zaboravili. |
| Nije primljeno | Plaćena roba ili usluge koje nisu isporučene prema dogovoru. |
| Plaćeno za proizvod koji nikada nije isporučen. | Osporavanje zbog kašnjenja kad je dostava već izvršena. |
| Duplikat | Ista transakcija naplaćena je više puta. |
| Dvije identične naplate na izvodu. | Naplate za dvije slične transakcije koje su namjerno izvršene. |
| Roba nije u skladu s opisom | Primljene stavke razlikuju se od opisa u trenutku kupnje. |
| Primljena stavka druge je boje, modela ili veličine u odnosu na naručeno. | Osporavanje jer se kupac predomislio ili kaje zbog kupnje nakon primitka ispravne stavke. |
| Usluga nije u skladu s opisom | Pružena usluga razlikuje se od kupljene. |
| Usluga znatno odstupa od oglašene kvalitete ili sadržaja. | Pritužbe na uslugu koje se temelje na subjektivnim iskustvima koja trgovac nije obećao. |
| Otkazano | Naplate za usluge ili robu otkazane u skladu s pravilima trgovca. |
| Naplaćeno nakon što je narudžba otkazana u skladu s pravilima o otkazivanju. | Osporavanje nakon otkazivanja usluge ili proizvoda izvan roka utvrđenog pravilima o otkazivanju. |
| Ostalo | Osporavanja koja ne pripadaju standardnim kategorijama. |
| Neočekivane naplate bez jasnog opisa ili kategorije. | Nije primjenjivo jer kategorija ostalih osporavanja pokriva širok spektar pa je svaki slučaj potrebno zasebno pregledati. |
Vremenski okvir rješavanja i konačne odluke
Rješavanje osporavanja može potrajati do 90 dana, ovisno o složenosti i specifičnostima koje nalažu pravila mreže (na primjer Visa).
Nakon što pošaljete osporavanje, pregledat će ga izdavatelj kartice, a u nekim slučajevima i banka primatelja. Primit ćete e-poruke s ažuriranim informacijama o statusu i ishodu istrage osporavanja. Ako se osporavanje riješi u vašu korist, vaš račun ažurirat će se u skladu s tim.
Odluka donesena na kraju postupka osporavanja jest konačna.