Osporavanje transakcija terećenja ACH-a na platformi Shopify Balance
Ovaj vodič opisuje kako upravljati osporavanjima terećenja za Automatiziranu klirinšku kuću (ACH) tako da se obratite Podršci za Shopify ili da ih pošaljete ručno u odjeljku Shopify Balance u svom administratorskom alatu za Shopify.
Kada se na vašem računu za Shopify Balance izvrši terećenje ACH-a, primit ćete e-poruku s pojedinostima o transakciji. Ako je terećenje ACH-a s vašeg računa za Shopify Balance netočno, možete kontaktirati Podršku za Shopify i poslati zahtjev za osporavanje. Osporavanja koja se odnose na netočne transakcije terećenja ne možete slati ručno.
Ako smatrate da je transakcija terećenja za Automatiziranu klirinšku kuću (ACH) prijevara, morate kontaktirati Podršku za Shopify kako biste prijavili transakciju.
Na ovoj stranici
- Kategorije osporavanja koje ispunjavaju uvjete za prijenose putem mreže ACH
- Obratite se Podršci za Shopify za osporavanje transakcija prijenosa putem mreže ACH
- Otkazivanje i rješavanje osporavanja transakcija putem mreže ACH
- Vremenski okviri rješavanja i konačne odluke za osporavanja transakcija putem mreže ACH
Kategorije osporavanja koje ispunjavaju uvjete za prijenose putem mreže ACH
Da biste poslali zahtjev za osporavanje prijenosa putem mreže ACH, prijenos mora pripadati jednoj od sljedećih kategorija:
- dvostruke naplate
- netočni iznosi
- neovlaštene transakcije
- pogrešno ime primatelja
- pogrešan broj računa ili routing broj
Obratite se Podršci za Shopify za osporavanje transakcija prijenosa putem mreže ACH
Ako prijavite neovlašteni prijenos putem mreže ACH, Podrška za Shopify može vas provesti kroz postupak povrata plaćanja. Vi morate pokrenuti povrat plaćanja, ali Podrška za Shopify može vam pomoći ako ne možete dovršiti te korake. Za prijavu netočnih ili potencijalno lažnih transakcija obratite se Podršci za Shopify.
Koraci:
- U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije > Balance.
- U odjeljku Transakcije kliknite na transakciju koju želite osporiti.
- Prikupite relevantnu dokumentaciju koja potkrepljuje vašu tvrdnju, kao što su računi, korespondencija s prodavateljem, dokaz o povratu i ugovori o uslugama.
- Kontaktirajte Podršku za Shopify i navedite pojedinosti o transakciji, razlog osporavanja i sve dodatne dokaze koje Podrška za Shopify zatraži.
- Potvrdite da su sve informacije točne i zatražite od Podrške za Shopify da pošalje vaš zahtjev za osporavanje.
Otkazivanje i rješavanje osporavanja transakcija putem mreže ACH
Zahtjev za otkazivanje osporavanja možete podnijeti u roku od najviše 48 sati od njegove izrade. Ako se osporavanje otkaže, kasnije se više ne može otvoriti.
Osporavanje ne možete otkazati kada prijavite lažnu naplatu ručno u administratorskom alatu za Shopify.
Vremenski okviri rješavanja i konačne odluke za osporavanja transakcija putem mreže ACH
Obrada povrata plaćanja na temelju terećenja ACH-a može potrajati do 3 radna dana. Ako se osporavanje riješi u vašu korist, može proći još do 3 radna dana dok se sredstva ne vrate na vaš račun. Odluke donesene na kraju postupka osporavanja su konačne i ne mogu se poništiti.