भारत में बिलिंग से जुड़े सामान्य प्रश्न

जब आप भारत में होते हैं, तो यह गाइड भारतीय रुपये (INR) में आपके Shopify बिल का पेमेंट करने से संबंधित सबसे आम सवालों के जवाब देती है।

मुझे अपने Shopify बिल के पेमेंट को अधिकृत करने के लिए कहने वाले शॉर्ट मैसेज सर्विस (SMS) टेक्स्ट मैसेज या पुश नोटिफ़िकेशन क्यों मिल रहे हैं?

अगर किसी पेमेंट को डेबिट करने से पहले प्राधिकरण की ज़रूरत होती है, तो आपको अपने बैंक से एक SMS टेक्स्ट मैसेज मिलता है जिसमें पेमेंट और उसे अधिकृत करने के तरीके के बारे में जानकारी होती है। SMS टेक्स्ट मैसेज में आम तौर पर एक लिंक होता है जिस पर आप 4 से 6 अंकों के छोटे कोड की पुष्टि करने और पेमेंट को अधिकृत करने के लिए विज़िट कर सकते हैं।

अगर आपके डिवाइस पर आपके बैंक का ऐप इंस्टॉल है, तो जब भी किसी पेमेंट के लिए डेबिट-पूर्व प्राधिकरण की ज़रूरत होती है, तो आपको पुश नोटिफ़िकेशन भी मिल सकते हैं।

आपको मिलने वाला SMS टेक्स्ट मैसेज या पुश नोटिफ़िकेशन आपके बैंक द्वारा भेजा जाता है और Shopify द्वारा नहीं भेजा जाता है।

मुझे यह प्राधिकरण पूरा क्यों करना होगा?

2021 में, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने ऑटोमैटिक, तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट के लिए नए नियम लागू किए। तय समय पर बार-बार होने वाले बिल का पेमेंट करने के लिए, आपको अपने बैंक के साथ तय समय पर बार-बार पेमेंट करने का मैंडेट सेट अप करना होगा। अगर आपका Shopify बिल एक निश्चित राशि से ज़्यादा है, तो पेमेंट प्रोसेस होने से पहले आपको एक और पुष्टि करने वाला कदम पूरा करना होगा।

आपको केवल उन पेमेंट को अधिकृत करने की ज़रूरत है, जो कुछ खास राशि से ज़्यादा हैं। अगर आपका Shopify बिल नीचे दी गई राशि से ज़्यादा है, तो आपको अपने बैंक से एक SMS टेक्स्ट मैसेज या पुश नोटिफ़िकेशन मिलेगा, जिसमें पेमेंट को अधिकृत करने के तरीके के बारे में जानकारी होगी:

• क्रेडिट कार्ड के लिए, पेमेंट की सीमा ₹15,000 INR है।
• यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) पेमेंट के लिए, पेमेंट की सीमा ₹5,000 INR है।

जब तक डेबिट-पूर्व प्राधिकरण पूरा नहीं हो जाता, तब तक आपके बिल के लिए पेमेंट प्रोसेस नहीं किया जा सकता।

मुझे अपने कुछ Shopify बिल के पेमेंट को अधिकृत करने की आवश्यकता क्यों है, लेकिन सभी को नहीं?

आपको केवल उन शुल्कों को अधिकृत करने की ज़रूरत है, जो बताई गई पेमेंट सीमाओं से ज़्यादा हैं। अगर आप किसी Shopify बिल का पेमेंट करते हैं और आपको प्राधिकरण देने की ज़रूरत नहीं है, तो ऐसा इसलिए है क्योंकि बिल की कुल राशि संबंधित सीमा से कम है।

मुझे कोई SMS मैसेज या पुश नोटिफ़िकेशन नहीं मिला, मुझे क्या करना चाहिए?

अगर आपको डेबिट-पूर्व प्राधिकरण का अनुरोध नहीं मिलता है और आपका पेमेंट फ़ेल हो जाता है, तो आपको सीधे अपने बैंक से संपर्क करना होगा। डेबिट-पूर्व प्राधिकरण का अनुरोध आपके बैंक द्वारा भेजा जाता है और वे पेमेंट प्राधिकरण से जुड़ी समस्याओं को हल करने में आपकी मदद कर सकते हैं।

क्या मैं एक बार में कई बिल का पेमेंट कर सकता हूं?

नहीं। आपको अपने बिल का पेमेंट अलग-अलग करना होगा। हो सकता है कि आपका बैंक Shopify जैसी किसी खास सेवा के लिए आपके द्वारा रोज़ किए जाने वाले तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट की संख्या को भी सीमित कर दे। अगर आपके पेमेंट फ़ेल होते हैं, तो फ़ेल हुए बिल का समाधान एक-एक करके करें और फिर अपने बैंक से संपर्क करें।

क्या मैं UPI और क्रेडिट कार्ड पेमेंट के बीच स्विच कर सकता हूं?

हां, आप अपने Shopify बिल का पेमेंट करते समय UPI पेमेंट और क्रेडिट कार्ड पेमेंट के बीच स्विच कर सकते हैं। अपने बिलिंग पेमेंट मेथड को बदलने के बारे में ज़्यादा जानें।

मैं कैसे जांच सकता हूं कि मेरा पेमेंट मैंडेट एक्टिव है या नहीं?

आप संबंधित बैंक की वेबसाइट या ऐप में लॉग इन करके अपने Shopify मैंडेट की स्थिति की पुष्टि कर सकते हैं। आपके तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट का मैंडेट आपके बैंक के साथ एक्टिवेट और होल्ड किया जाता है।

पिछले महीने के बिल का ऑटोमैटिक रूप से पेमेंट करने के बाद मेरे कार्ड ने अचानक काम करना क्यों बंद कर दिया?

अगर पिछला पेमेंट डेबिट-पूर्व प्राधिकरण को पूरा करने की ज़रूरत के बिना प्रोसेस हो गया था, लेकिन आपका मौजूदा पेमेंट फ़ेल हो गया है, तो संभावित कारणों के लिए नीचे दी गई जानकारी की समीक्षा करें:

• सफल पेमेंट की तुलना फ़ेल हुए पेमेंट से करें। अगर फ़ेल हुआ पेमेंट ₹15,000 INR से ज़्यादा है, तो आपको अपने बैंक से मिले SMS टेक्स्ट मैसेज या पुश नोटिफ़िकेशन का जवाब देकर डेबिट-पूर्व प्राधिकरण पूरा करना होगा। सफल पेमेंट शायद सीमा से कम है और इसलिए उसे डेबिट-पूर्व प्राधिकरण की ज़रूरत नहीं है।
• अपने बैंक खाते के डैशबोर्ड में, यह पक्का करें कि आपके द्वारा सेट अप किया गया तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट का मैंडेट अभी भी एक्टिव है।
• अगर आप अपने बिल का पेमेंट करने के लिए UPI पेमेंट से क्रेडिट कार्ड पेमेंट पर स्विच करते हैं, तो आपको अपनी कार्ड सीमा बढ़ाने के लिए अपने बैंक से संपर्क करना होगा और बैंक को अपने स्वीकृत तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट के मैंडेट के बारे में बताना होगा।
• यह पक्का करें कि भारत में बिलिंग के लिए समर्थित कार्ड की जांच करके आपके बैंक का कार्ड प्रकार अभी भी समर्थित है।

क्या मैं पेमेंट प्रोसेसिंग के दौरान किसी बिल का पेमेंट मेथड बदल सकता हूं?

पेमेंट प्रोसेसिंग के दौरान बिल का पेमेंट मेथड बदलना संभव नहीं है। आपको पेमेंट के फ़ेल होने तक इंतज़ार करना होगा और फिर नए पेमेंट मेथड का उपयोग करके उसका पेमेंट करने की कोशिश करनी होगी। अपने बिलिंग पेमेंट मेथड को बदलने के बारे में ज़्यादा जानें।

क्या Shopify सहायता डेबिट-पूर्व प्राधिकरण दोबारा भेज सकता है?

नहीं। आप अपने बैंक के साथ जो तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट का मैंडेट सेट अप करते हैं, उसे Shopify कंट्रोल नहीं करता है। अगर कोई पेमेंट फ़ेल हो जाता है, तो आपके तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट का मैंडेट रोक दिया जाता है और आपको इसे रीसेट करने के लिए अपने बैंक से संपर्क करना होगा। आपके बैंक द्वारा आपके तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट का मैंडेट रीसेट कर देने के बाद, आप पेमेंट को फिर से आज़माने के लिए Shopify सहायता से संपर्क कर सकते हैं।

क्या मुझे हर बार बिल का पेमेंट करने पर अपने तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट के मैंडेट को रीसेट करने के लिए अपने बैंक से संपर्क करना होगा?

आपको अपने बैंक के साथ केवल एक बार तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट का मैंडेट सेट अप करना होगा, लेकिन अगर नियम बदलते हैं, तो आपको अपने बैंक की नई कानूनी ज़रूरतों का पालन करने के लिए एक नया तय समय पर बार-बार होने वाले पेमेंट का मैंडेट सेट अप करना पड़ सकता है।