स्वतः रिटर्न अनुरोध मैनेज करना.
जब कोई ग्राहक रिटर्न अनुरोध सबमिट करता है, तो आपको अनुरोध की समीक्षा करने के लिए एक ईमेल मिलता है। आप अपने Shopify एडमिन में अनुरोध को मंज़ूर या खारिज कर सकते हैं। रिटर्न अनुरोध मंज़ूर करते समय, आप एक्सचेंज आइटम जोड़ सकते हैं, अपने ग्राहक को शिपिंग निर्देश और कोई भी रिटर्न लेबल ईमेल कर सकते हैं।
रिटर्न अनुरोधों की समीक्षा करने के लिए, आपको स्टोर का मालिक होना चाहिए या आपके पास ऑर्डर की अनुमति होनी चाहिए। कर्मचारियों की अनुमतियों के बारे में ज़्यादा जानें।
रिटर्न अनुरोध मंज़ूर करें.
आप रिटर्न अनुरोध की समीक्षा करके उसे मंज़ूर कर सकते हैं। आप अपने रिटर्न में एक्सचेंज आइटम जोड़ सकते हैं और यह चुन सकते हैं कि आपके ग्राहक को प्रोडक्ट कैसे वापस करने हैं।
अगर आपका स्टोर और आपके ग्राहक का शिपिंग पता, दोनों संयुक्त राज्य में हैं, तो आप सीधे अपने Shopify एडमिन में रिटर्न लेबल बना सकते हैं और फिर उन्हें अपने ग्राहकों को ईमेल कर सकते हैं।
आपके द्वारा रिटर्न बनाने के बाद, आपके ग्राहक को एक पुष्टि वाला ईमेल भेजा जाता है। अगर आप रिटर्न लेबल बनाते या अपलोड करते हैं, तो उसे भी ईमेल में शामिल किया जाता है।
चरण:
डेस्कटॉप.
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप रिटर्न अनुरोध मंज़ूर करना चाहते हैं।
रिटर्न का अनुरोध किया गया सेक्शन में, अनुरोध की समीक्षा करें पर क्लिक करें।
वैकल्पिक: पुनर्संग्रहण शुल्क या सामान लौटाने के शिपिंग शुल्क में बदलाव करने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- सारांश सेक्शन में, पुनर्संग्रहण शुल्क या रिटर्न शिपिंग पर क्लिक करें।
- नया पुनर्संग्रहण शुल्क या रिटर्न शिपिंग शुल्क दर्ज करें।
- सहेजें पर क्लिक करें।
वैकल्पिक: रिटर्न में एक्सचेंज आइटम जोड़ने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- एक्सचेंज आइटम सेक्शन में, प्रोडक्ट जोड़ें पर क्लिक करें।
- एक्सचेंज आइटम चुनें और फिर हो गया पर क्लिक करें।
- वैकल्पिक: एक्सचेंज आइटम पर प्रोडक्ट छूट लागू करने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- एक्सचेंज आइटम की कीमत के आगे छूट लागू करें पर क्लिक करें।
- छूट का प्रकार, छूट का मूल्य और छूट का कारण दर्ज करें।
- लागू करें पर क्लिक करें।
रिटर्न शिपिंग के विकल्प सेक्शन में, निम्नलिखित विकल्पों में से एक चुनें:
- अपने ग्राहक के लिए रिटर्न शिपिंग लेबल बनाने के लिए Shopify में रिटर्न लेबल बनाएं चुनें। यह विकल्प केवल तभी उपलब्ध होता है, जब आपका प्राथमिक लोकेशन और ग्राहक का शिपिंग पता, दोनों संयुक्त राज्य में हों।
- अपने ग्राहक के लिए मौजूदा रिटर्न शिपिंग लेबल अपलोड करने के लिए रिटर्न लेबल अपलोड करें चुनें। आप अपने रिटर्न लेबल के लिए PDF, PNG, या JPEG फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं या रिटर्न लेबल का URL जोड़ सकते हैं। आप ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग कैरियर भी दर्ज कर सकते हैं।
- बिना किसी रिटर्न शिपिंग जानकारी के रिटर्न बनाने के लिए शिपिंग की ज़रूरत नहीं है चुनें।
मंज़ूर करें पर क्लिक करें।
मोबाइल.
- Shopify ऐप से,
आइकन पर टैप करें
। - उस ऑर्डर पर टैप करें जिसके लिए आप रिटर्न अनुरोध मंज़ूर करना चाहते हैं।
- रिटर्न का अनुरोध किया गया सेक्शन में, अनुरोध की समीक्षा करें और फिर मंज़ूर करें पर टैप करें।
- वैकल्पिक: पुनर्संग्रहण शुल्क या सामान लौटाने के शिपिंग शुल्क में बदलाव करने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- सारांश सेक्शन में, पुनर्संग्रहण शुल्क या रिटर्न शिपिंग पर टैप करें।
- नया पुनर्संग्रहण शुल्क या रिटर्न शिपिंग शुल्क दर्ज करें।
- हो गया पर टैप करें।
- वैकल्पिक: रिटर्न में एक्सचेंज आइटम जोड़ने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- एक्सचेंज आइटम सेक्शन में, प्रोडक्ट जोड़ें पर टैप करें।
- एक्सचेंज आइटम चुनें और फिर हो गया पर टैप करें।
- वैकल्पिक: एक्सचेंज आइटम पर प्रोडक्ट छूट लागू करने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- एक्सचेंज आइटम की कीमत के आगे छूट लागू करें पर टैप करें।
- छूट का प्रकार, छूट का मूल्य और छूट का कारण दर्ज करें।
- हो गया पर टैप करें।
- रिटर्न शिपिंग के विकल्प सेक्शन में, निम्नलिखित विकल्पों में से एक चुनें:
- अपने ग्राहक के लिए रिटर्न शिपिंग लेबल बनाने के लिए Shopify में रिटर्न लेबल बनाएं चुनें। यह विकल्प केवल तभी उपलब्ध होता है, जब आपका प्राथमिक लोकेशन और ग्राहक का शिपिंग पता, दोनों संयुक्त राज्य में हों।
- अपने ग्राहक के लिए मौजूदा रिटर्न शिपिंग लेबल अपलोड करने के लिए रिटर्न लेबल अपलोड करें चुनें। आप अपने रिटर्न लेबल के लिए PDF, PNG, या JPEG फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं या रिटर्न लेबल का URL जोड़ सकते हैं। आप ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग कैरियर भी दर्ज कर सकते हैं।
- बिना किसी रिटर्न शिपिंग जानकारी के रिटर्न बनाने के लिए शिपिंग की ज़रूरत नहीं है चुनें।
- मंज़ूर करें पर टैप करें।
लौटाए गए आइटम मिलने और उनकी जांच करने के बाद, आप रिफ़ंड जारी कर सकते हैं और लागू होने वाले आइटम का स्टॉक भर सकते हैं।
रिटर्न अनुरोध खारिज करें.
आप रिटर्न अनुरोध की समीक्षा करके उसे खारिज कर सकते हैं। आपको खारिज करने का कारण चुनना होगा और अपने ग्राहक के लिए खारिज करने का एक संदेश बनाना होगा। खारिज करने का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है और यह केवल आंतरिक उपयोग के लिए है।
आपके द्वारा रिटर्न अनुरोध खारिज करने के बाद, आपके ग्राहक को खारिज करने वाले संदेश के साथ एक ईमेल मिलता है।
चरण:
डेस्कटॉप.
अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।
उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप रिटर्न अनुरोध खारिज करना चाहते हैं।
रिटर्न का अनुरोध किया गया सेक्शन में, अनुरोध की समीक्षा करें पर क्लिक करें।
खारिज करें पर क्लिक करें।
खारिज करने का कारण ड्रॉप-डाउन मेनू में, खारिज करने का एक कारण चुनें। खारिज करने का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है।
ग्राहक को मैसेज फ़ील्ड में, चुने गए अस्वीकार करने के कारण के आधार पर एक मैसेज दिखाई देगा। अपने ग्राहक के लिए मैसेज को कस्टमाइज़ करें या उसे जैसा है वैसा ही रहने दें और बताएं कि आप रिटर्न अनुरोध को क्यों अस्वीकार कर रहे हैं।
अनुरोध अस्वीकार करें पर क्लिक करें.
मोबाइल.
- Shopify ऐप से, आइकन पर टैप करें
।
- उस ऑर्डर पर टैप करें जिसके लिए आप रिटर्न अनुरोध अस्वीकार करना चाहते हैं।
- रिटर्न का अनुरोध किया गया सेक्शन में, अनुरोध की समीक्षा करें और फिर अस्वीकार करें पर टैप करें.
- में अस्वीकार करने की जानकारी सेक्शन में, निम्नलिखित करें:
- अस्वीकार करने का कारण सेक्शन में, चुनें पर टैप करें.
- अस्वीकार करने का एक कारण चुनें। अस्वीकार करने का कारण सिर्फ़ अंदरूनी इस्तेमाल के लिए है।
- ग्राहक को मैसेज सेक्शन में, अपने ग्राहक के लिए एक मैसेज बनाएं और बताएं कि आप रिटर्न अनुरोध को क्यों अस्वीकार कर रहे हैं।
- सेव करें पर टैप करें.
- रिक्वेस्ट अस्वीकार करें पर टैप करें।