रिटर्न प्रोसेस करना और मैनेज करना

अपने रिटर्न किए गए आइटम प्राप्त करने और उनकी जांच करने के बाद, आपको अपना रिटर्न प्रोसेस करना होगा। आप किन रिटर्न या एक्सचेंज आइटम को प्रोसेस करने के लिए तैयार हैं, इस आधार पर आप रिटर्न को आंशिक रूप से या सभी को एक साथ प्रोसेस कर सकते हैं।

जब आप रिटर्न प्रोसेस करते हैं, तो पुनर्संग्रहण शुल्क की गणना इस आधार पर की जाती है कि आप रिटर्न में कितने आइटम प्रोसेस करने के लिए चुनते हैं। जब आप पहली बार रिटर्न प्रोसेस करते हैं, तो सामान लौटाने का शिपिंग फ़ी लागू होता है।

जब आप रिटर्न प्रोसेस करते हैं, तो आप तुरंत रिफ़ंड जारी कर सकते हैं या बाद में रिफ़ंड जारी करने का विकल्प चुन सकते हैं। अगर रिटर्न के कारण कोई राशि इकट्ठा करनी है, तो आप रिटर्न प्रोसेस करते समय एक इनवॉइस भेज सकते हैं या रिटर्न प्रोसेस करने के बाद, ऑर्डर पेज पर पेमेंट कार्ड का उपयोग करके ग्राहक से पेमेंट इकट्ठा कर सकते हैं।

चरण:

आप रिटर्न प्रोसेस करते समय रिटर्न किए गए आइटम के लिए रिफ़ंड जारी कर सकते हैं या बाद में अलग से रिफ़ंड जारी कर सकते हैं।

अगर आपको अपने ग्राहक को पैसे देने हैं, तो आपके ऑर्डर पर बकाया राशि वाला एक बैनर दिखाई देता है। आप पर अपने ग्राहक की जो राशि बकाया है, वह रिफ़ंड जारी करते समय रिफ़ंड की राशि फ़ील्ड में अपने आप जुड़ जाती है। अगर पहले स्टोर क्रेडिट जारी किए जाने के बाद रिफ़ंड स्क्रीन केवल सीमित राशि की अनुमति देती है, तो स्टोर क्रेडिट जारी करने के बाद सीमित रिफ़ंड की राशि देखें।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. जिस ऑर्डर के लिए आप रिफ़ंड जारी करना चाहते हैं, उस पर क्लिक करें।

3. रिफ़ंड करें पर क्लिक करें।

4. उन आइटम की समीक्षा करें जिन्हें आप रिफ़ंड करना चाहते हैं।

5. वैकल्पिक: शिपिंग का रिफ़ंड करने के लिए, शिपिंग का रिफ़ंड करें सेक्शन में, शिपिंग चुनें और फिर वह राशि दर्ज करें जिसे आप शिपिंग के लिए रिफ़ंड करना चाहते हैं।

6. वैकल्पिक: रिफ़ंड की जानकारी एडजस्ट करें:

   • रिफ़ंड का कारण सेक्शन में, रिफ़ंड जारी करने का कोई कारण दर्ज करें।
   • अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को नोटिफ़िकेशन नहीं भेजना चाहते हैं, तो रिफ़ंड फ़ाइनल होने के बाद नोटिफ़िकेशन भेजें का चयन रद्द करें। यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना गया होता है।

7. रिफ़ंड का तरीका ड्रॉप-डाउन मेनू में, आप ऑर्डर का रिफ़ंड कैसे करना चाहते हैं, इसके आधार पर मूल पेमेंट, स्टोर क्रेडिट या मूल पेमेंट और स्टोर क्रेडिट चुनें।

8. रिफ़ंड राशि सेक्शन में, उस रिफ़ंड राशि की समीक्षा करें जिसे आप जारी करना चाहते हैं। अगर आप स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड कर रहे हैं, तो यह चुनने के लिए आइकन पर क्लिक करें कि स्टोर क्रेडिट की समयसीमा खत्म होगी या नहीं, और अगर लागू हो, तो समयसीमा खत्म होने की तारीख सेट करें।

9. ग्राहक के ऑर्डर को रिफ़ंड करने के लिए रिफ़ंड पर क्लिक करें।

अगर कोई ग्राहक रिटर्न पैकेज नहीं भेजता है या लौटाए गए पैकेज से कोई आइटम गायब है, तो आप उस आइटम को रिटर्न से हटा सकते हैं। रिटर्न आइटम हटाने के बाद, आपके ऑर्डर का शेष तदनुसार एडजस्ट कर दिया जाता है।

आप रिटर्न से उन आइटम को नहीं हटा सकते जिन्हें पहले ही रिफ़ंड या रीस्टॉक किया जा चुका है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिससे आप रिटर्न आइटम हटाना चाहते हैं।

3. प्रगति पर रिटर्न सेक्शन में, पर क्लिक करें।

4. रिटर्न आइटम हटाएं पर क्लिक करें।

5. उन आइटम को चुनें जिन्हें आप रिटर्न से हटाना चाहते हैं।

6. आइटम हटाएं पर क्लिक करें और फिर पुष्टि करने के लिए आइटम हटाएं पर क्लिक करें।

किसी रिटर्न को रद्द करने से आपके द्वारा बनाया गया रिटर्न हट जाता है। यह ऑर्डर रद्द करने से अलग है, जो आइटम शिप होने से पहले ऑर्डर की प्रोसेसिंग को रोक देता है।

अगर आप गलती से कोई रिटर्न बनाते हैं या आपके ग्राहक ने रिटर्न का अनुरोध करने के बारे में अपना मन बदल लिया है, तो आप रिटर्न को रद्द कर सकते हैं। एक्सचेंज आइटम वाले रिटर्न को रद्द करने के लिए, आपको एक रिटर्न रद्द करना होगा और फिर अपूर्ण एक्सचेंज आइटम को हटाने के लिए ऑर्डर को संपादित करना होगा।

आप केवल निम्नलिखित स्थितियों में रिटर्न रद्द कर सकते हैं:

• रिटर्न रिफ़ंड नहीं किया गया है।
• रिटर्न को रीस्टॉक नहीं किया गया है।
• रिटर्न खुला है और वापस किए गए के रूप में चिह्नित नहीं है।
• रिटर्न में रिटर्न लेबल नहीं है।
• रिटर्न के लिए फ़ुलफ़िलमेंट रद्द नहीं किया गया है।

किसी रिटर्न को रद्द करने के बाद, आप उसे फिर से नहीं खोल सकते हैं, लेकिन आप एक नया रिटर्न बना सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस रिटर्न के लिए ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे आप रद्द करना चाहते हैं।

3. प्रगति पर रिटर्न कार्ड पर, पर क्लिक करें, और फिर रिटर्न रद्द करें पर क्लिक करें।

4. पुष्टि करने के लिए रिटर्न रद्द करें पर क्लिक करें।

अगर आपके पास रिटर्न के लिए पूरे करने के लिए कोई बकाया कार्य हैं, तो आप एक रिटर्न खोल सकते हैं। आप उस रिटर्न को नहीं खोल सकते जिसे आपने रद्द कर दिया था।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस रिटर्न के लिए ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे आप खोलना चाहते हैं।

3. वापस किए गए कार्ड पर, पर क्लिक करें, और फिर रिटर्न खोलें पर क्लिक करें।

रिटर्न के लिए सभी बकाया कार्यों को पूरा करने के बाद, आप रिटर्न को बंद कर सकते हैं। जब प्रत्येक आइटम को प्रोसेस कर लिया जाता है और हर एक रिटर्न आइटम को रीस्टॉक कर दिया जाता है, तो रिटर्न अपने आप बंद हो जाता है। आइटम एक्सचेंज करते समय, आपको हर आइटम को रिफ़ंड करने की ज़रूरत नहीं है जब तक कि आप पर अपने ग्राहक का पैसा बकाया न हो।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप रिटर्न को बंद करना चाहते हैं।

3. प्रगति पर रिटर्न कार्ड पर, पर क्लिक करें, और फिर रिटर्न बंद करें पर क्लिक करें।