अपने Shopify Credit खाते पर किसी शुल्क पर विवाद करना

एक Shopify व्यापारी के रूप में, आपके लिए अपने वित्तीय लेन-देन पर नज़र रखना ज़रूरी है, जिसमें आपके Shopify Credit खाते पर होने वाले लेन-देन भी शामिल हैं. अगर आपको कोई ऐसा लेन-देन मिलता है जो आपको गलत लगता है, तो आपके पास उस पर विवाद करने का विकल्प होता है.

अगर आपको संदेह है कि आपका Shopify Credit बिज़नेस चार्ज कार्ड हैक हो गया है, खो गया है, चोरी हो गया है या धोखाधड़ी से इस्तेमाल किया गया है, तो आपको अपने खाते को सुरक्षित रखने और किसी भी अन्य अनधिकृत गतिविधि को रोकने के लिए तुरंत कार्ड रद्द कर देना चाहिए और बदले में नया कार्ड पाने का अनुरोध करना चाहिए.

विवाद और रिफ़ंड के बीच का अंतर समझना

विवाद तब पैदा होता है, जब आप अपने खाते पर किसी खास शुल्क में कोई गड़बड़ी या समस्या की पहचान करते हैं, यह बताते हुए कि या तो बिलिंग गलत है या वेंडर सेवा की सहमत शर्तों को पूरा करने में विफल रहा. इसमें गलत बिलिंग राशि, सामान या सेवाओं की गुणवत्ता से असंतोष या सामान या सेवाओं की डिलीवरी न होने के मामले शामिल हो सकते हैं. विवाद प्रक्रिया में Shopify Credit (कार्ड जारीकर्ता) के माध्यम से शुल्क पर औपचारिक रूप से विवाद करना शामिल है, जो फिर मामले को सुलझाने के लिए वेंडर के साथ जांच और मध्यस्थता करता है.

इसके विपरीत, रिफ़ंड किसी खरीदारी पर पैसे वापस करने के लिए सीधे वेंडर से किया गया एक सीधा अनुरोध है, जो आम तौर पर योजनाओं में बदलाव, खरीदारी से असंतोष या वापसी नीति के आधार पर सामान वापस करने के निर्णय के कारण होता है. विवादों के विपरीत, रिफ़ंड में शुरुआती चरणों में कार्ड जारीकर्ता शामिल नहीं होता है और इसे सीधे आपके और विक्रेता के बीच हैंडल किया जाता है.

मुख्य अंतर यह है कि प्रत्येक प्रकार के मामले का समाधान कैसे किया जाता है. विवादों में एक मध्यस्थ (कार्ड जारीकर्ता) शामिल होता है और यह बिलिंग संबंधी गड़बड़ियों या सेवा की शर्तों को पूरा करने में विफलता के दावों पर आधारित होते हैं. रिफ़ंड, शुरुआती लेन-देन की वैधता पर सवाल उठाए बिना, ग्राहकों की संतुष्टि या वापसी नीतियों के आधार पर विक्रेता के साथ सीधे लेन-देन होते हैं.

हैक किए गए Shopify Credit बिज़नेस कार्ड

अगर आपको लगता है कि आपका Shopify Credit बिज़नेस कार्ड हैक हो गया है, खो गया है, चोरी हो गया है या धोखाधड़ी से इस्तेमाल किया गया है, तो पता चलने पर आपको तुरंत कार्ड रद्द कर देना चाहिए और एक नया कार्ड ऑर्डर करना चाहिए.

अपने Shopify Credit बिज़नेस कार्ड को बदलने या लॉक करने का तरीका जानें.

शुल्क पर विवाद करने से पहले की जाने वाली कार्रवाइयां

शुल्क पर विवाद करने से पहले, वेंडर से संपर्क करने और लेन-देन के विवरण की समीक्षा करने पर विचार करें:

• अन्य खाता उपयोगकर्ताओं से पूछें: विवाद दर्ज करने से पहले यह पक्का कर लें कि आपके Shopify खाते के अन्य उपयोगकर्ता उस लेन-देन को पहचानते नहीं हैं.
• वेंडर से संपर्क करें: कई मामलों में, सीधे वेंडर से संपर्क करने पर जल्दी समाधान मिल सकता है. विवाद दर्ज करने से पहले वेंडर के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करने पर विचार करें. अगर आपको लेन-देन आईडी की ज़रूरत है, तो आपको Shopify सहायता से संपर्क करना होगा.
• लेन-देन के विवरण की समीक्षा करें: पक्का करें कि लेन-देन पोस्ट कर दिया गया है और पुष्टि करें कि लेन-देन की तारीख, विवाद के लिए योग्य समय-सीमा के अंदर है (अनधिकृत उपयोग के मामले को छोड़कर 60 दिन से ज़्यादा पुरानी नहीं).

अपने Shopify Credit खाते पर शुल्कों पर विवाद करना

विवाद शुरू करने से पहले, निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें:

• आप केवल प्रोसेस किए गए लेन-देन पर ही विवाद कर सकते हैं.
• आपको विवादों की रिपोर्ट तुरंत देनी होगी.
• योग्य होने के लिए विवादों का खास श्रेणियों में आना ज़रूरी है. योग्य श्रेणियां लेन-देन के प्रकार के आधार पर अलग-अलग होती हैं, जैसे कार्ड लेन-देन या ऑटोमेटेड क्लियरिंग हाउस (ACH) ट्रांसफ़र.
• आप केवल खरीदारियों पर ही विवाद कर सकते हैं. रिफ़ंड पर विवाद नहीं किया जा सकता है.
• Shopify Credit लेन-देन से जुड़े विवादों को हल होने में 90 दिन तक लग सकते हैं और विवाद प्रक्रिया के अंत में लिया गया निर्णय अंतिम होता है.

Shopify Credit विवादों के लिए ज़रूरी दस्तावेज़

जब आप कोई विवाद शुरू करते हैं, तो आपको ऐसे दस्तावेज़ देने होंगे जो आपके दावे का समर्थन करते हों. आपके द्वारा दिए जाने वाले दस्तावेज़ों का प्रकार आपके द्वारा चुने गए विवाद के कारण पर निर्भर करता है.

नीचे दी गई तालिका देखें, जिसमें विवाद शुरू करते समय दस्तावेज़ से जुड़ी ज़रूरतों के बारे में बताया गया है.

Shopify एडमिन से धोखाधड़ी वाले Shopify Credit बिज़नेस चार्ज कार्ड लेन-देन को विवादित करें

अगर आप किसी लेन-देन को धोखाधड़ी वाला, कंप्रोमाइज़्ड बताते हैं या आपका कार्ड खो गया है या चोरी हो गया है, तो आपका Shopify Credit बिज़नेस चार्ज कार्ड तुरंत रद्द कर दिया जाता है और एक नया कार्ड जारी किया जाता है. वर्चुअल रिप्लेसमेंट कार्ड तुरंत जारी किए जाते हैं. फ़िज़िकल कार्ड के लिए, आपका रिप्लेसमेंट कार्ड 5-8 कामकाजी दिनों में आ जाता है. अपना नया कार्ड मिलने के बाद, आपको अपने नए कार्ड के विवरण के साथ तय समय पर बार-बार होने वाले किसी भी भुगतान को अपडेट करना होगा.

अगर आपको संदेह है कि आपके Shopify Credit खाते में कोई कार्ड लेन-देन धोखाधड़ी वाला है, तो आप अपने Shopify एडमिन के क्रेडिट सेक्शन से विवाद की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं.

चरण:

आप अपने Shopify एडमिन के Shopify Credit सेक्शन में लेन-देन का विवरण देखकर, अपनी धोखाधड़ी वाली लेन-देन रिपोर्ट के स्टेटस को मॉनिटर कर सकते हैं.

गैर-धोखाधड़ी वाले Shopify Credit लेन-देन को विवादित करें

अगर आप किसी ऐसी श्रेणी में कार्ड लेन-देन को विवादित करना चाहते हैं जो धोखाधड़ी नहीं है, उदाहरण के लिए, जहां कोई डुप्लीकेट लेन-देन है या लेन-देन से जुड़ा प्रोडक्ट नहीं मिला है, तो आप अपने Shopify एडमिन में एक विवाद शुरू कर सकते हैं. संदर्भ के लिए लेन-देन के विवरण का नोट लें और अपने दावे का समर्थन करने वाले प्रासंगिक दस्तावेज़ इकट्ठा करें, जैसे कि रसीदें, वेंडर के साथ पत्र व्यवहार, रिटर्न का सबूत और सेवा समझौते.

चरण:

समाधान की टाइमलाइन और अंतिम निर्णय

विवादों को हल होने में 90 दिन तक लग सकते हैं, यह जटिलता और नेटवर्क नियमों, जैसे कि Visa, द्वारा तय की गई विशिष्टताओं पर निर्भर करता है। जब आप कोई विवाद शुरू करते हैं, तो आप उसे रद्द नहीं कर सकते।

आपके द्वारा विवाद सबमिट किए जाने के बाद, इसकी समीक्षा Shopify Credit के बैंकिंग पार्टनर करते हैं। आपको विवाद की जांच की स्थिति और नतीजे के बारे में ईमेल अपडेट मिलेंगे। अगर विवाद आपके पक्ष में हल हो जाता है, तो आपका खाता उसी के अनुसार समायोजित कर दिया जाएगा।

लेन-देन पर लगा कोई भी शुल्क भी आपके खाते में वापस कर दिया जाता है।

विवाद प्रक्रिया के आखिर में लिया गया निर्णय अंतिम होता है।