שאלות נפוצות על חיובים בהודו

מדריך זה עונה על השאלות הנפוצות ביותר בנוגע לתשלום חשבונות ה-Shopify שלך ברופי הודי (INR) כאשר העסק ממוקם בהודו.

בעמוד זה

מדוע אני מקבל הודעות טקסט (SMS) או התראות דחיפה שמבקשות ממני לאשר את התשלום של חשבונות ה-Shopify שלי?

אם תשלום דורש הרשאה לפני שניתן יהיה לחייב אותו, תקבל הודעת טקסט (SMS) מהבנק שלך עם פרטים על התשלום וכיצד לאשר אותו. הודעת הטקסט (SMS) כוללת לרוב קישור שאליו אפשר להיכנס כדי לאשר קוד קצר באורך של 4 עד 6 ספרות ולאשר את התשלום.

אם היישום של הבנק מותקן בהתקן שלך, אפשר לקבל גם התראות דחיפה כאשר תשלום דורש הרשאת טרום-חיוב.

הודעת הטקסט (SMS) או התראת הדחיפה שמתקבלות נשלחות על ידי הבנק שלך ולא על ידי Shopify.

למה עליי להשלים את ההרשאה הזו?

בשנת 2021, הבנק המרכזי של הודו (RBI) יישם תקנות חדשות לתשלומים אוטומטיים וחוזרים. כדי לשלם חשבונות של תשלומים חוזרים, עליך להגדיר מנדט תשלום חוזר מול הבנק שלך. אם החשבון שלך ב-Shopify חורג מסכום מסוים, עליך להשלים שלב אימות נוסף לפני שניתן יהיה לעבד את התשלום.

יש לאשר תשלומים רק אם הם חורגים מסכומים מסוימים. אם החשבון שלך ב-Shopify גבוה מהסכומים הבאים, תקבל הודעת טקסט (SMS) או התראת דחיפה מהבנק שלך עם פרטים כיצד לאשר את התשלום:

עבור כרטיסי אשראי, סף התשלום הוא ₹15,000 INR.
עבור תשלומים ב-Unified Payments Interface (UPI), סף התשלום הוא ₹5,000 INR.

לא ניתן לעבד תשלומים עבור החשבון שלך עד להשלמת הרשאת הטרום-חיוב.

למה עליי לאשר תשלום רק עבור חלק מחשבונות ה-Shopify שלי ולא עבור כולם?

יש לאשר רק חיובים שנמצאים מעל ספי התשלום שצוינו. אם אתה משלם חשבון Shopify ואינך נדרש לספק הרשאה, הסיבה לכך היא שהסכום הכולל של החשבון נמוך מהסף הרלוונטי.

לא קיבלתי הודעת SMS או התראת דחיפה, מה עליי לעשות?

אם אינך מקבל בקשה להרשאת טרום-חיוב, והתשלום נכשל, עליך ליצור קשר ישירות עם הבנק שלך. הבקשה להרשאת טרום-חיוב נשלחת על ידי הבנק שלך, והם יכולים לעזור לך לפתור בעיות באישור התשלום.

האם אוכל לשלם מספר חשבונות בו-זמנית?

לא. עליך לשלם את החשבונות בנפרד. הבנק שלך עשוי גם להגביל את מספר התשלומים החוזרים שניתן לבצע מדי יום עבור שירות מסוים כגון Shopify. במקרה של כשל בתשלום, יש לפתור את בעיות החשבונות שנכשלו בנפרד, ולאחר מכן ליצור קשר עם הבנק שלך.

האם ניתן להחליף בין תשלומי UPI לבין תשלומים בכרטיס אשראי?

כן, אפשר להחליף בין תשלומי UPI לתשלומים בכרטיס אשראי בעת תשלום חשבונות ה-Shopify שלך. למידע נוסף על שינוי אמצעי התשלום לחיוב.

איך אפשר לבדוק אם מנדט התשלום שלי פעיל?

אפשר לוודא את הסטטוס של מנדט ה-Shopify על ידי התחברות לאתר האינטרנט או ליישום של הבנק הרלוונטי. מנדט התשלום החוזר שלך מופעל ומוחזק בבנק שלך.

למה הכרטיס שלי הפסיק לעבוד פתאום אחרי שהחשבון של החודש שעבר שולם אוטומטית?

אם תשלום קודם עובד ללא צורך בהשלמת הרשאת טרום-חיוב, אך התשלום הנוכחי נכשל, יש לעיין במידע הבא כדי למצוא גורמים אפשריים:

יש להשוות בין התשלומים שהצליחו לבין התשלום שנכשל. אם התשלום שנכשל עולה על ₹15,000 INR, עליך להשלים הרשאת טרום-חיוב על ידי מענה להודעת הטקסט (SMS) או להתראת הדחיפה מהבנק. ייתכן שהתשלום שהצליח היה מתחת לסף ולכן לא דרש הרשאת טרום-חיוב.
בלוח המחוונים של חשבון הבנק שלך, יש לוודא שמנדט התשלום החוזר שהגדרת עדיין פעיל.
אם תעבור מתשלומי UPI לתשלומים בכרטיס אשראי כדי לשלם את החשבונות שלך, יהיה עליך ליצור קשר עם הבנק כדי להגדיל את מסגרת הכרטיס ולהודיע לו על מנדט התשלום החוזר שאושר.
יש לוודא שסוג הכרטיס של הבנק שלך עדיין נתמך על ידי עיון בסעיף כרטיסים נתמכים לחיוב בהודו.

האם אפשר לשנות את אמצעי התשלום של חשבון במהלך עיבוד התשלומים?

לא ניתן לשנות אמצעי תשלום של חשבון במהלך עיבוד התשלומים. עליך להמתין עד שהתשלום ייכשל, ולאחר מכן לנסות לשלם אותו באמצעות אמצעי התשלום החדש. למידע נוסף על שינוי אמצעי התשלום לחיוב.

האם התמיכה של Shopify יכולה לשלוח שוב את הרשאת הטרום-חיוב?

לא. Shopify אינה שולטת במנדט התשלום החוזר שהגדרת מול הבנק שלך. אם תשלום נכשל, מנדט התשלום החוזר נעצר ועליך ליצור קשר עם הבנק שלך כדי לאפס אותו. לאחר שהבנק יאפס את מנדט התשלום החוזר, תוכל ליצור קשר עם התמיכה של Shopify כדי לנסות שוב את התשלום.

האם צריך ליצור קשר עם הבנק שלי כדי לאפס את מנדט התשלום החוזר בכל פעם שאני משלם חשבון?

יש להגדיר מנדט תשלום חוזר מול הבנק פעם אחת בלבד, אך אם התקנות משתנות, ייתכן שיהיה עליך להגדיר מנדט תשלום חוזר חדש כדי לעמוד בדרישות החוקיות החדשות של הבנק.