עזרה
התחברות

ביצוע החזר כספי לכרטיס מתנה ב-Shopify POS

אם לקוח השתמש בכרטיס מתנה כדי לבצע רכישה ולאחר מכן רוצה להחזיר את הפריט ולקבל החזר כספי, תוכל לבצע את ההחזר הכספי לאותו כרטיס מתנה והיתרה שלו תעודכן באופן אוטומטי.

בדף זה

מגבלות על ביצוע החזר כספי לכרטיסי מתנה ב-Shopify POS

לפני ביצוע החזר כספי לכרטיס מתנה ב-Shopify POS, מומלץ לעבור על המגבלות הבאות:

  • אם תתחיל החזרה בלוח המנהל של Shopify, לא תוכל לבצע החזר כספי של ההזמנה לכרטיס מתנה מ-Shopify POS. כדי לבצע החזר כספי לכרטיס מתנה, יש להתחיל ולהשלים את ההחזרה מ-Shopify POS.
  • לא ניתן לבצע החזר כספי של מוצרי מנוי לכרטיס מתנה ב-Shopify POS.

ביצוע החזר כספי של הזמנה לכרטיס מתנה ב-Shopify POS

כדי לבצע החזר כספי להזמנה ששולמה באמצעות כרטיס מתנה:

  1. ב-Shopify POS, הקש על הסמל Order.

  2. הקש על ההזמנה ששולמה באמצעות כרטיס מתנה, ולאחר מכן הקש על החזרה.

  3. השתמש בסמלים + ו-- כדי להזין את הכמות שעבורה מתבצע ההחזר הכספי.

  4. אם ההזמנה מראה שהלקוח שילם על השילוח, הקש על הוספה כדי לכלול את עלות השילוח בהחזר הכספי.

  5. ודא שפרטי הלקוח נכונים. ניתן לשלוח כרטיס מתנה של החזר כספי בדוא"ל ללקוח המקורי או ללקוח אחר. תוכל גם להסיר את הלקוח מההזמנה ולבצע את ההחזר הכספי לכרטיס פיזי. הקש על עריכה כדי לבצע שינויים.

  1. אופציונלי: הזן סיבה להחזר הכספי.
  2. הקש על החזר כספי.
  3. כשההחזר הכספי יצליח, הקש על סיום כדי לחזור אל מסך פרטי ההזמנה.

החזר כספי לכרטיס מתנה נטען באמצעות Shopify POS

כאשר משתמשים ב-Shopify Payments, ניתן להטעין מחדש כרטיס מתנה פיזי או דיגיטלי קיים בפרופיל הלקוח. ישנן 2 דרכים לתת החזר כספי לכרטיס מתנה קיים:

  • סיכום החזרה
  • סיכום החלפה

החזר כספי מתוך סיכום החזרה

שלבים:

  1. בסיכום החזרה, הקש על החזר כספי לכרטיס מתנה.
  2. הקש על כרטיס מתנה קיים.
  3. יש לסרוק את קוד ה-QR הקיים של כרטיס המתנה של הלקוח מאחד המיקומים הבאים, בהתאם לסוג כרטיס המתנה:
  • קוד ה-QR של כרטיס המתנה הפיזי ממוקם בגב כרטיס המתנה.
  • קוד ה-QR של כרטיס המתנה הדיגיטלי ממוקם בדוא"ל המקורי של כרטיס המתנה.
  1. בחר את אפשרות הקבלה.
  2. הקש על סיום.

החזר כספי מתוך סיכום החלפה

שלבים:

  1. בסיכום החלפה, הקש על החזר כספי לכרטיס מתנה.
  2. הקש על כרטיס מתנה קיים.
  3. יש לסרוק את קוד ה-QR הקיים של כרטיס המתנה של הלקוח מאחד המיקומים הבאים, בהתאם לסוג כרטיס המתנה:
  • קוד ה-QR של כרטיס המתנה הפיזי ממוקם בגב כרטיס המתנה.
  • קוד ה-QR של כרטיס המתנה הדיגיטלי ממוקם בדוא"ל המקורי של כרטיס המתנה.
  1. בחר את אפשרות הקבלה.
  2. הקש על סיום.

אילו סוגי תשלום זכאים להחזר כספי לכרטיס מתנה קיים?

רק עסקאות שעובדו באמצעות Shopify Payments זכאיות להחזר כספי שיוטען מחדש לכרטיס מתנה קיים.

החזר כספי לכרטיס מתנה עבור לקוח אחר

אם הלקוח שמחזיר את הפריט אינו הלקוח המקורי, תוכל לשלוח את כרטיס המתנה לכתובת דוא"ל שונה מזו ששימשה בעסקה המקורית.

שלבים:

  1. ב-Shopify POS, הקש על הסמל Order.

  2. הקש על ההזמנה שמכילה את הפריטים שיש להחזיר, ולאחר מכן הקש על החזרה.

  3. השתמש בסמלים + ו-- כדי להגדיר את הכמות עבור כל מוצר שעבורו אתה מעניק החזר כספי.

  4. בסיכום החזרה, הפעל את המתג החזר יתרה לכרטיס מתנה.

  5. החלק שמאלה על פרטי הלקוח, הקש על הסרה, ולאחר מכן הקש שוב על הסרה כדי לאשר.

  6. בסעיף לקוח, הקש על הוספת לקוח כדי להוסיף פרופיל לקוח חדש או קיים לכרטיס המתנה.

  7. אופציונלי: הזן סיבה להחזר הכספי.

  8. הקש על החזר כספי.

  9. כשההחזר הכספי יצליח, הקש על סיום.

ההזמנה המקורית עדיין משויכת ללקוח המקורי, אך תוכל לראות את ההחזרה תחת היסטוריית הזמנות > החלפה. כדי להציג את המידע עבור כרטיס המתנה החדש, בסעיף פריטים חדשים, הקש על הצג הזמנה מס' xxxx כדי להציג את כרטיס המתנה והלקוח שנוסף לאחרונה. תוכל לשלוח קבלות מחדש מכאן אם יש בכך צורך.