עזרה
התחברות

פתרון שגיאות ובעיות נפוצות בהעברה של QuickBooks Desktop POS

אם נתקלת בשגיאה במהלך ההעלאה של קובצי נתונים מ-QuickBooks אל Shopify, עיין בהודעת השגיאה שתקבל והיעזר במשאבים הבאים לפתרון בעיות.

בדף זה

פתרון שגיאות בהעלאת קובצי נתונים

בעת העלאת קובצי נתונים מ-QuickBooks אל Shopify, ייתכן שתקבל התראות על שגיאות המספקות הנחיות לפתרון הבעיה.

לא ניתן להעלות את הקובץ משום שלא התקיימו תנאים מוקדמים

אם אתה מקבל את השגיאה Unable to upload file due to pre-requisites not being met, ודא שהתקיימו התנאים המוקדמים הבאים:

  • ודא שאתה עומד בדרישות ההעברה
  • ודא שאתה מעלה קבצים עם סיומת הקובץ הנכונה: .xlsx או .xls

אם אינך מצליח לפתור את השגיאה, צור קשר עם התמיכה של Shopify Retail.

לא ניתן להעלות את הקובץ עקב כותרות חסרות

אם אתה מקבל את השגיאה Unable to upload file due to missing headers, בדוק אם קובץ הנתונים שלך כולל את העמודות הבאות:

  • קובץ הנתונים Inventory: Item Number, Item Name, Item Description, Attribute, Size, Average Unit Cost, Regular Price. Vendor Name, Qty 1, QB ListID.
  • קובץ הנתונים Customer: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID, City.
  • קובץ הנתונים Vendor: Company, Last Name, First Name, Street, Street2, City, State, ZIP, Phone 1, EMail, QB ListID.

אם העמודות המצוינות קיימות בקובץ ההעלאה שלך, צור קשר עם התמיכה של Shopify Retail.

אם העמודות המצוינות אינן קיימות בקובץ ההעלאה שלך, פנה אל התמיכה של Intuit.

פתרון שגיאות בפריט שורה

לאחר שתתחיל בהעברת הנתונים, ייתכן שתיתקל בהתראה Line item error. משמעות הדבר היא שיש בעיה בכמה רשומות נתונים שעליך לתקן. נוצר קובץ חריגים שתוכל להוריד כדי לתקן או למחוק את ערכי הנתונים שלך, ולאחר מכן להעלות מחדש את קובץ הנתונים.

עיין בטבלה הבאה למידע נוסף על השגיאות הנפוצות בפריט שורה וכיצד לפתור אותן:

שגיאות בפריט שורה
קוד שגיאהפתרון
הטלפון/הדוא"ל כבר תפוסיםתקן או מחק את מספר הטלפון או את הדוא"ל של הלקוח.
הטלפון/הדוא"ל אינו חוקיתקן או מחק את מספר הטלפון או את הדוא"ל של הלקוח.
לא ניתן היה להגדיר את הכמות מכיוון שהמיקום נמחקיש לוודא שהמיקום מוגדר כראוי בלוח המנהל של Shopify. אם המיקום קיים, יש ליצור מיקום חדש ולהגדיר את השורה למיקום החדש הזה. לאחר מכן, יש להעלות שוב את קובץ החריגים למקטע מערכת מלאי.
העלות לפריט חייבת להיות גדולה מ-0 או שווה לויש לעדכן את שורת העלות לפריט עם ערך שגדול מ-0 או שווה לו.
הכותרת לא יכולה להיות ריקהיש להוסיף את כותרת המוצר.
לא נמצאה סיבה בעת דחיפת הנתוניםיש לפנות לתמיכה הקמעונאית של Shopify.
שגיאה לא ידועה, אנא פנה לתמיכהיש לפנות לתמיכה הקמעונאית של Shopify.
הלקוח אינו קייםיש לפנות לתמיכה הקמעונאית של Shopify.

פתרון בעיות בשגיאות של פריטי שורה

כדי לפתור שגיאות של פריטי שורה, יש להוריד את קובץ החריגים המצוין בהתראה, לתקן את הנתונים, לשמור, ולהעלות את קובץ החריגים ליישום QuickBooks Desktop Connector.

לדוגמה, אם קיבלת התראה מספר הטלפון או הדוא"ל כבר בשימוש או מספר הטלפון אינו חוקי ואין לך טלפון או דוא"ל מעודכנים לספק, אפשר להחליט למחוק את מספר הטלפון או את הדוא"ל ולשמור. כדי לייבא לקוח ל-Shopify, נדרש רק שם הלקוח.

אפשר גם לדלג על קובצי הנתונים עם השגיאות, אך נתונים אלה לא יובאו ל-Shopify.

שלבים:

  1. בהתראה שגיאת פריט שורה, בהתאם לקובץ שמכיל שגיאות, יש ללחוץ על הורדת קובץ שגיאות מערכת מלאי, הורדת קובץ שגיאות לקוחות, או הורדת קובץ שגיאות ספקים.
  2. יש לפתוח את קובץ השגיאות, לעיין בעמודה Failed reason (סיבת הכישלון), ולתקן את השגיאות.
  3. יש לעבור אל היישום QuickBooks Desktop Connector, ואז ללחוץ על הוספת קובץ נתונים במקטע המתאים, כגון מערכת מלאי, לקוחות או ספקים, כדי להעלות מחדש את קובץ הנתונים.
  4. אופציונלי: אם ברצונך לדלג על הקובץ עם הנתונים החסרים, יש ללחוץ על דלג על קובץ זה > כן, המשך בהעברה. הנתונים שעליהם דילגת לא יובאו ל-Shopify.

פתרון בעיות נפוצות

להלן בעיות נפוצות הקשורות להעברה ושילוב של QuickBooks Desktop POS וכיצד לפתור אותן:

לא ניתן לייצא קובצי נתונים של QuickBooks לצורך העברה

אפשר לעיין במדריך זה בנושא ייצוא קובצי נתונים של QuickBooks. אם דרוש לך סיוע נוסף, יש לפנות אל התמיכה של Intuit.

לא ניתן למצוא את מפתח ה-API של Stocky

ניתן להשיג את מפתח ה-API של Stocky מהיישום Stocky בלוח המנהל של Shopify. למידע נוסף, אפשר לעיין בסעיף השגת מפתח ה-API של Stocky

מפתח ה-API של Stocky אינו נכון

יש לנסות להפיק מפתח API חדש ביישום Stocky, ולאחר מכן לנסות שוב עם המפתח החדש.

בוצע שילוב לפני ההעברה

אם שילבת את תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop עם Shopify לפני שהעברת את נתוני ה-QuickBooks Desktop POS ל-Shopify, עליך לאפס את התהליך ולהשלים את ההעברה תחילה. יש לפנות לתמיכה הקמעונאית של Shopify לקבלת עזרה.

לא ניתן לעדכן את QuickBooks Desktop POS לגרסה 19

בהתאם לגרסת ה-QuickBooks Desktop POS שבה אתה משתמש, נתיב העדכון שלך לגרסה 19 של QuickBooks Desktop POS עשוי להיות שונה. למידע נוסף, אפשר לעיין בסעיף עדכון QuickBooks Desktop POS לגרסה 19

לא ניתן לשלב את QuickBooks Online עם Shopify

אם אתה משתמש ב-QuickBooks Online במקום בתוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop, תוכל להעביר את נתוני ה-QuickBooks שלך, אך לא תוכל לבצע שילוב באמצעות היישום QuickBooks Desktop Connector. כדי לשלב ולסנכרן את נתוני ה-Shopify POS שלך עם QuickBooks Online, תוכל להשתמש ביישום הצד השלישי QuickBooks Online מבית Intuit.

מוצרים יובאו עם כמות שגויה או אפס

יש לבדוק את המקטע היסטוריית התאמות (Adjustment History) של המוצר ב-QuickBooks Desktop POS. אם המוצר שלך נערך פעמיים על ידי היישום, ייתכן שמיקומי ה-QuickBooks Desktop POS שלך מופו למיקום יחיד ב-Shopify. יש לפנות לתמיכה הקמעונאית של Shopify לקבלת עזרה.

העלאת קובצי הנתונים של QuickBooks אורכת זמן רב מדי

השלמת ההעברה עשויה לארוך בין שעה לחמש שעות. משך ההעברה תלוי בגורמים רבים, כגון הגדרת ה-QuickBooks POS שלך, כמות הנתונים שאתה מעביר, או מספר המיקומים שלך. משך ההעברה הממוצע כיום הוא כ-5.5 שעות. היישום QuickBooks Desktop Connector יכול להעביר עד 50,000 פריטי שורה ביום. אם ההעברה אורכת יותר מ-5.5 שעות, יש לפנות לתמיכה הקמעונאית של Shopify לקבלת עזרה.