עזרה
התחברות

פתרון בעיות במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IIILAN

השתמש במדריך זה לפתרון בעיות נפוצות במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IIILAN. השלם את שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור מדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IIILAN לפני שתבחר בבעיה הספציפית שבה אתה נתקל. אם שלבי פתרון הבעיות אינם פותרים את הבעיה, תוכל ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

בדף זה

שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור מדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IIILAN

בצע את שלבי פתרון הבעיות הכלליים הבאים עבור בעיות במדפסת הקבלות שלך:

  • ודא שאתה עומד בדרישות לשימוש במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IIILAN.

  • יש לוודא ש-Shopify POS מעודכן.

  • ודא שההתקן שלך מעודכן:

    • כדי לעדכן את התקן ה-iOS שלך, עבור אל הגדרות ההתקן והקש על כללי > עדכוני תוכנה. אם קיים עדכון זמין, תוכל להקיש על עדכן כעת.
    • כדי לעדכן את התקן ה-Android שלך, עבור אל הגדרות ההתקן, ולאחר מכן הקש על עדכון תוכנה. אם קיים עדכון זמין, עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי להתקין אותו.

  • הפעל מחדש את התקן ה-POS שלך.

  • הפעל מחדש את המדפסת על ידי כיבויה וניתוקה מהחשמל. לאחר מכן, חבר אותה בחזרה והפעל אותה מחדש.

  • ודא שהרשת שאליה משויכת המדפסת פועלת בתדר של 2.4g. המדפסת אינה יכולה להתחבר לרשת שפועלת בתדר של 5g בלבד. רוב הרשתות הן בעלות תדר כפול (dual-band), כלומר חיבור ה-Wi-Fi משדר גם ב-2.4g וגם ב-5g. אם אינך בטוח אם הרשת שלך היא 2.4g או 5g, פנה ישירות לספק האינטרנט שלך כדי לברר זאת מולו. במקרים נדירים, ייתכן שתידרש לפצל רשת בעלת תדר כפול.

  • סקור את ההגדרות הבאות בהגדרות התקן ה-iOS או ה-Android שלך:

    • iOS ו-Android: מיקום מוגדר אל בעת השימוש ביישום
    • iOS ו-Android: מצלמה במצב מופעל או מורשה
    • iOS: רשת מקומית במצב מופעל
    • iOS: רענון יישומים ברקע במצב מופעל
    • iOS: אפשר מעקב חוצה אתרים במצב מופעל

שלב 2: בחירת הבעיה במדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IIILAN

יש לבחור את הבעיה במדפסת הקבלות ולבצע את כל השלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות חיבור

אם המדפסת לא מתחברת או מתנתקת לעיתים קרובות מההתקן, יש לכבות את המדפסת, לנתק את כבל ה-LAN מהנתב ולאחר מכן לנתק את הנתב ממקור החשמל. לאחר 30 שניות, יש לחבר שוב את כבל ה-LAN ואת הנתב. יש להדליק את המדפסת בחזרה. ייתכן שיחלפו מספר רגעים עד שההתקן יתחבר מחדש לרשת.

אם המדפסת לא מופיעה בתפריט קישוריות של Shopify POS, יש לצמד את המדפסת על ידי הקשה על Connectivity Icon, לאחר מכן להקיש על + הוספת חומרה > מדפסת קבלות > Star Micronics> Ethernet/LAN ואז לבחור את דגם המדפסת.

פתרון בעיות במדפסת

אם המדפסת עדיין נתקלת בבעיות, אפשר לפתור אותן על ידי הדפסת מידע אבחון.

שלבים:

  1. יש לכבות את המדפסת וללחוץ לחיצה ארוכה על הלחצן FEED.
  2. בעודך לוחץ על הלחצן FEED, יש להדליק את המדפסת בחזרה. יש להמתין עד שהמדפסת תדפיס את מידע הקושחה, ולאחר מכן לשחרר את הלחצן FEED. המדפסת תנסה להתחבר לאינטרנט ואז תמשיך להדפיס מידע אבחון נוסף.
  3. יש לבדוק את הנייר המודפס כדי לוודא אם אחת מהבעיות הבאות תואמת לטקסט שמופיע:
הבנת ההודעה על פתק פתרון הבעיות שהודפס ממדפסת קבלות ה-LAN.
בעיה במדפסתשלבים לפתרון בעיות
כתובת ה-IP תחת "Current IP Parameters Status" מציגה אפסים 1. יש לכבות את המדפסת, להמתין חמש שניות ולהדליק אותה בחזרה. יש לנסות שוב את תהליך ניפוי השגיאות.

2. יש לוודא שיש חיבור ליציאת ה-LAN של הנתב, ושהנתב מחובר לחשמל כראוי ופועל. אם המדפסת מחוברת כרגע למתג Ethernet או לשקע בקיר, יש לחבר אותה באופן זמני לנתב כדי לבדוק אם זה פותר את הבעיה.

3. אם אף אחד מהפתרונות לעיל לא עבד, יש לפנות לספק האינטרנט. ייתכן שזו בעיה בהגדרת האינטרנט שלך.
מופיעה ההודעה "No Host Connection"זה קורה בדרך כלל כאשר חיבור האינטרנט מתנתק או כאשר המדפסת לא מחוברת לנתב כראוי. יש לבדוק את אות האינטרנט ואת כבל הנתב.
פתרון בעיות בהדפסה

במקרה של בעיות בהדפסת קבלות, יש לוודא שהנייר מותקן כראוי ונורית חיווי הסטטוס דולקת בצבע כחול קבוע.

טעינת נייר קבלות כאשר הנייר מוזן מחלקו התחתון של הגליל

אם מזינים את הנייר למדפסת הקבלות בזווית, עלולה להתרחש חסימת נייר. במקרה כזה, יש לכבות את המדפסת, לפתוח אותה ולהזין את הנייר שוב.

אם ברצונך להשתמש בקבלות צרות יותר מרוחב 3 אינץ' שצוין, יש להקפיד להשתמש בחוצץ המצורף. אין לקפל את הנייר בעת הזנתו למדפסת.

פתרון בעיות כשהמדפסת נמצאת במרחק רב מהנתב

כבל הרשת המצורף מגיע לאורך של פחות ממטר אחד (3 רגל). אם הנתב נמצא בחלק האחורי של החנות ומערכת ה-POS נמצאת בחזית, ייתכן שהכבל לא יגיע. אפשר לבדוק את הפתרונות החלופיים הבאים:

  • לקנות כבל רשת ארוך יותר ולהעביר אותו מהנתב למדפסת.

  • אם העברת כבלים ארוכים ברחבי החנות אינה פתרון אידיאלי, אפשר לרכוש נתב נוסף לחיבור כחלק מהרשת בחנות.

פתרון בעיות עבור נוריות LED מהבהבות

אם נוריות ה-LED במדפסת מהבהבות, יש לעיין בתיעוד של Star Micronics בנושא תצוגת LED לקבלת שלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות של מכסה מדפסת שלא נפתח

אם מכסה המדפסת לא נפתח גם בעת לחיצה על ידית הפתיחה, סביר להניח שישנה חסימת נייר שנעלה את הסכין. כדי לפתוח את המכסה, יהיה עליך לשחרר את הנעילה על ידי כיבוי החשמל והדלקתו מחדש, מה שמשחרר את הנעילה באופן אוטומטי.

אם הנעילה לא משתחררת לאחר כיבוי והדלקה של המדפסת, יהיה עליך לשחרר אותה ידנית.

שלבים:

  1. יש לכבות את המדפסת.
  2. יש להסיר את המכסה הקדמי (a).
    הסרת המכסה הקדמי של המדפסת
  3. יש להוציא את הנייר שתקוע בתוך המכסה הקדמי.
  4. יש לסובב את גלגל הסכין (b) ולהזיז אותו עד שהחלק הנע (c) ימוקם במיקום ההתחלתי (d).
    סיבוב גלגל הסכין של המדפסת
  5. יש להוציא את הנייר שתקוע בתוך המדפסת.
  6. יש להכניס נייר לתוך המדפסת.
  7. יש להחזיר את המכסה הקדמי למקומו.
    סיבוב גלגל הסכין של המדפסת
  8. יש להדליק את המדפסת.

פנייה אל התמיכה של Shopify בנוגע למדפסת הקבלות Star Micronics TSP143IIILAN

אם מדפסת הקבלות עדיין אינה פועלת לאחר ביצוע השלבים הכלליים לפתרון בעיות והשלבים לפתרון בעיות ספציפיות, אפשר לפנות אל התמיכה של Shopify.

ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל תפריט אופקי > תמיכה > פנייה לתמיכה.