עזרה
התחברות

פתרון בעיות עבור סורק Socket Mobile 1D

תוכל להשתמש במדריך זה כדי לפתור בעיות נפוצות בסורקי S700 או 7Ci מסוג Socket Mobile 1D. פתרון מהיר של בעיות בסורק יאפשר לשמור על התנהלות חלקה של תהליך התשלום ולמנוע עיכובים עבור לקוחות. בצע את שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור סורק Socket Mobile 1D לפני שתבחר בבעיה הספציפית.

בדף זה

שלב 1: פתרון בעיות כללי עבור סורקי Socket Mobile 1D

בצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות כללי עבור כל הבעיות של סורקי Socket Mobile 1D:

  • ודא ש-Shopify POS מעודכנת. נדרשת גרסה 8.16 ואילך.
  • ודא שההתקן שברשותך מעודכן:
    • כדי לעדכן את התקן ה-iOS שלך, עבור אל הגדרות ההתקן והקש על כללי > עדכון תוכנה. אם יש עדכון זמין, הקש על עדכן עכשיו.
    • כדי לעדכן את התקן ה-Android שלך, עבור אל הגדרות ההתקן והקש על עדכון תוכנה. אם יש עדכון זמין, פעל בהתאם להוראות במסך כדי להתקין אותו.
  • כבה את ה-Bluetooth ולאחר מכן הפעל אותו שוב.
  • הפעל מחדש את ההתקן.
  • (עבור התקני iOS) באפליקציה הגדרות, חפש את Shopify POS ברשימת האפליקציות המותקנות, וודא שההגדרות הבאות מופעלות:
  • ודא שהסורק נמצא במרחק של 10 מטרים (33 רגל) או פחות מההתקן שאליו הוא מחובר.
  • ודא שהסורק שלך טעון בעזרת הטבלה הבאה, שמתארת אילו נוריות בסורק תואמות לאיזו קיבולת סוללה:
נורית טעינה של הסורקקיבולת סוללה
ירוק קבוע100%-26%
צהוב קבוע25%-10%
אדום קבועמתחת ל-10%
אדום מהבהבנמוכה באופן קריטי
צהוב מהבהבהסוללה נטענת

שלב 2: בחר בבעיה של סורק Socket Mobile 1D

אם השלבים הכלליים לפתרון בעיות אינם פותרים את הבעיה, בחר בבעיה של סורק Socket Mobile 1D ובצע את כל השלבים לפתרון בעיות.

פתרון בעיות חיבור

אם Shopify POS מאתרת את סורק ה-Socket Mobile 1D שברשותך, אך הסורק לא מתחבר, בצע את השלבים הבאים לפתרון הבעיה:

  • כבה את ה-Bluetooth ולאחר מכן הפעל אותו שוב.
  • הפעל מחדש את ההתקן.
  • יש לוודא שסרקת את הברקוד הנכון להגדרת הסורק. ברקוד 1D מעביר את הסורק למצב iOS כדי שיעבוד עם ה-iPad שלך. אם לא שמעת את שלושת הצפצופים כשסרקת את הברקוד, או אם סרקת בטעות ברקוד 2D, הסורק אינו במצב iOS. יש לבטל את הצימוד של הסורק, ולאחר מכן לצמד אותו מחדש.

אם סורק ה-Socket Mobile 1D עדיין לא מתחבר, אפס את הגדרות ה-Bluetooth במכשיר.

איפוס הגדרות ה-Bluetooth

אפס את הגדרות ה-Bluetooth במכשיר ה-POS שלך על-ידי צפייה במדריך הווידאו או ביצוע השלבים הכתובים.

iOS

שלבים:

  1. במכשיר ה-iOS, עבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. הקש על סמל ( i ) לצד החומרה שעבורה אתה מבצע פתרון בעיות, ולאחר מכן הקש על שכח התקן זה (Forget This Device).
  3. השבת את הגדרות ה-Bluetooth.
  4. כבה את מכשיר ה-iOS למשך 2-3 דקות.
  5. הפעל מחדש את מכשיר ה-iOS, ולאחר מכן חבר את החומרה.
Android
  1. במכשיר ה-Android, עבור אל הגדרות > Bluetooth.
  2. מצא את ההתקן שאתה רוצה לשכוח, ולאחר מכן הקש על סמל גלגל השיניים שלצידו.
  3. הקש על שכח או על בטל צימוד.
  4. כבה את מכשיר ה-Android למשך 2-3 דקות, ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.
  5. הפעל את ה-Bluetooth, ולאחר מכן חבר את החומרה.
פתרון בעיות בניסיון צימוד שנתקע במסך "מתחבר לסורק" (Connecting scanner) ב-Shopify POS

אם סורק ה-Socket Mobile 1D מחובר בהגדרות ה-Bluetooth במכשיר, אך נתקע במסך "מתחבר לסורק" ב-Shopify POS, בצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות.

שלבים:

  1. בטל את תהליך הצימוד.
  2. הסר את הסורק מהגדרות ה-Bluetooth במכשיר.
  3. כבה את הגדרות ה-Bluetooth והפעל אותן מחדש.
  4. נסה לצמד את הסורק.

אם הבעיה נמשכת, נסה לאפס את הסורק ולאחר מכן בצע צימוד מחדש.

פתרון בעיות בסריקת ברקוד

אם יש לך בעיות בסריקת ברקודים לתוך הסל בעזרת סורק Socket Mobile 1D, בצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות:

  • סגור את Shopify POS בכפייה ולאחר מכן פתח אותו מחדש.

  • כבה והפעל מחדש את ה-Bluetooth בהגדרות המכשיר.

  • ודא שאתה סורק את הברקודים לתוך הסל של Shopify POS. אם תקיש בשורת החיפוש ולאחר מכן תסרוק, Shopify POS יחפש את המוצר ולא יוסיף אותו לסל.

  • ודא שאתה סורק סוג ברקוד נתמך.

  • בדוק אם הסורק מזהה ברקודים כלשהם על-ידי סריקת ברקוד של פריט קרוב שאינו אחד מהמוצרים בחנות שלך. אם הסורק מקושר כראוי, תוצג הודעת שגיאה ברקוד לא מזוהה (Unrecognized barcode) ב-Shopify POS. אם השגיאה מוצגת, המשך לשלבים הבאים. אם השגיאה לא מוצגת, בטל את הצימוד של הסורק מהמכשיר שלך, ולאחר מכן בצע צימוד מחדש.

  • יש לוודא שהסורק מוצג כמצומד בתפריט קישוריות על-ידי הקשה על Connectivity Icon. אם הסורק לא מופיע כמחובר, יש לעבור אל הגדרות ה-Bluetooth של ההתקן ולשכוח את הסורק. לאחר מכן, יש לצמד שוב את הסורק להתקן.

  • סרוק את הברקוד באמצעות מצלמת המכשיר. אם המכשיר לא סורק את הברקוד, ייתכן שיש בעיה בתווית הברקוד או במספר הברקוד ותוכל לפתור אותה באמצעות השלבים הבאים:

    • בדוק את נראות המוצר בממשק הניהול של Shopify. יש להגדיר את המוצר כפעיל וזמין בערוץ Point of Sale.
    • ודא שהמספר שעל תווית הברקוד תואם למספר הברקוד של המוצר בממשק הניהול של Shopify. אם יש אפסים מיותרים או תווים מיוחדים בתחילת המספר או בסופו, מחק אותם ונסה שוב.
    • ודא שמספר הברקוד בדף המוצר בממשק הניהול של Shopify נמצא בשדה ברקוד ולא בשדה מק"ט (SKU).
פתרון בעיות במהירות סריקת ברקוד

אם סורק ה-Socket Mobile 1D אינו סורק במהירות הרצויה, בצע את השלבים הבאים לפתרון הבעיה:

  • ודא שהסורק נמצא בטווח המיועד לו (33 רגל / 10 מטרים). המרחק בין הסורק למכשיר עלול להשפיע על מהירות הסריקה.

  • הפעל מחדש את ההתקן.

פתרון בעיות כאשר הסורק אינו סורק ברקודים באופן אוטומטי

סורקי Socket Mobile 1D אינם תומכים בסריקה אוטומטית. רק סורקי Socket Mobile 2D תומכים בסריקה אוטומטית.

פתרון בעיות כאשר הסורק נכבה או שהסוללה מתרוקנת מהר

לפי ברירת המחדל, סורק Socket Mobile נכבה ומתנתק לאחר שעתיים ללא פעילות. כבה את ה-Bluetooth במכשיר, ולאחר מכן סרוק את הברקוד "הסורק תמיד פועל" (scanner is always on) כדי להגדיר את הסורק כך שלא יכבה באופן אוטומטי:

ברקוד להגדרת הסורק כך שיישאר מופעל

לאחר סריקת הברקוד, הפעל את ה-Bluetooth בחזרה וודא שהסורק מוצג כמחובר.

אם סורק ה-Socket Mobile 1D עדיין נכבה, אינו נדלק או שהסוללה שלו מתרוקנת, בצע את השלבים הבאים לפתרון הבעיה:

  • בצע איפוס להגדרות היצרן בסורק.
  • אפס את הסוללות. הסר את מכסה הסוללה מחלקו האחורי של קורא הנתונים, הוצא את הסוללות, והנח אותן בצד למשך 10 דקות. הכנס את הסוללות בחזרה, החזר את מכסה הסוללה למקומו, ולאחר מכן הטען עד שנורית חיווי הסוללה תהפוך לירוקה. ההטענה עשויה להימשך עד 6 שעות, ולכן מומלץ להטעין את הסורק בסופו של כל יום.
  • יש לוודא שהסורק נטען באמצעות מתאם מתח חילופין (AC) מתאים. טעינת הקורא ממקור שאינו מתאים, כמו יציאת USB של מחשב, אינה מספקת זרם מספיק לטעינת הקורא. כתוצאה מכך הקורא עשוי לזהות שיש לו יותר טעינה ממה שיש לו באמת, ולהיכבות.

אם פתרון הבעיות לא פותר את התקלה, ייתכן שיהיה צורך להחליף את הסוללות של הסורק. הסורק כולל שתי סוללות AA NiMH נטענות המותקנות מראש. סוללות אלו נטענות באמצעות כבל החשמל מסוג USB המצורף, או דרך עריסת הסורק. אין להוציא את הסוללות במהלך תהליך הטעינה.

פתרון בעיות של תחנת עגינה שלא מטעינה את הסורק

אם תחנת העגינה אינה מטעינה את סורק ה-Socket Mobile, ניתן לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים:

  • יש לוודא שכבל הטעינה מחובר היטב:

כבל טעינה מחובר היטב לחלק התחתון של העריסה

  • יש לוודא שפיני הטעינה מוכנסים במלואם אל שקעי הטעינה של הסורק, ושהם באים במגע עם פיני הטעינה של הסורק:

סורק שבו פיני הטעינה מוכנסים במלואם

  • יש לוודא שהבורג במכסה הסוללה מהודק, ושמכסה הסוללה סגור:

מכסה הסוללה בסורק של Socket Mobile סגור לגמרי

  • יש לוודא שנורית LED ירוקה דולקת בתחנת העגינה. אם לא, ייתכן שכבל הטעינה לא מוכנס עד הסוף לשקע הטעינה שבתחנת העגינה.

נורית LED ירוקה מאירה מתחנת העגינה של Socket Mobile

אם אין נורית ירוקה בתחנת העגינה, יש להוציא את הכבל מהתחנה ולחבר אותו ישירות לשקע הטעינה שבצד הסורק.

חץ המצביע על שקע הטעינה בצד הסורק של Socket Mobile

אם הסורק מתחיל להיטען, סביר להניח שתחנת העגינה פגומה. אם הסורק לא מתחיל להיטען, סביר להניח שכבל הטעינה פגום.

אם הסורק עדיין לא נטען, יש לחבר את מתאם המתח לשקע חשמל אחר. אם הסורק נטען כשהוא מחובר לשקע החדש, ייתכן ששקע החשמל הראשון לא תקין.

פתרון בעיות במקרה של התחממות הסורק בזמן טעינה

אם סורק ה-Socket Mobile 1D מתחמם יותר מדי בזמן הטעינה, יש לנתק אותו. הטעינה עשויה לגרום לסורק להתחמם מעט, אבל אם הוא חם למגע, יש לנתק אותו מיד ממקור החשמל ולאחר מכן לפנות אל צוות התמיכה של Socket Mobile.

פתרון בעיות במקרה שהסורק נכבה בעת לחיצה על לחצן הסריקה

אם סורק ה-Socket Mobile 1D נכבה באופן אקראי בעת לחיצה על לחצן הסריקה, יש לנסות את שלבי פתרון הבעיות הבאים.

שלבים:

  1. יש להסיר את מכסה הסוללה מהסורק ולהוציא את הסוללות.
  2. יש להשאיר את הסוללות מחוץ לסורק למשך 15-20 דקות.
  3. יש להכניס מחדש את הסוללות ולהטעין את הסורק עד שנורית הסוללה תהפוך לירוקה.
  4. יש להטעין את הסורק במלואו.

אם הבעיה נמשכת, יש להחליף את הסוללות של הסורק.

החלפת הסוללות של סורק Socket Mobile 1D

ייתכן שיהיה צורך להחליף את הסוללות של הסורק אם הוא לא מחזיק טעינה או אם הוא נכבה בעת לחיצה על לחצן הסריקה. ניתן לרכוש סוללות חדשות מ-Socket Mobile.

כדי להחליף את הסוללות של הסורק, נדרשים הפריטים הבאים:

  • מברג פיליפס
  • 2 סוללות AA נטענות מסוג NiMH (‏Socket Mobile S700)
  • 2 סוללות AAA נטענות מסוג NiMH (‏Socket Mobile 7Ci)

שלבים:

  1. יש לשחרר את הבורג באמצעות המברג.
  2. יש להסיר את מכסה הסוללה.
  3. יש להוציא את הסוללות ולהחליפן.
  4. יש לחבר את מכסה הסוללה, ולאחר מכן להדק את הבורג.

חיי הסוללה עשויים להשתנות בהתאם להגדרות הרטט וסביבת העבודה. מומלץ להחליף את הסוללות בתוך שנתיים.

איפוס להגדרות היצרן של סורק Socket Mobile 1D

אם שלבי פתרון הבעיות לא פתרו את הבעיה בסורק ה-Socket Mobile 1D, אפשר לבצע איפוס להגדרות היצרן על ידי סריקת ברקוד איפוס להגדרות יצרן או על ידי איפוס ידני של הסורק.

שלבים:

איפוס באמצעות סריקת ברקוד
  1. יש להטעין את הסורק לרמת סוללה של לפחות 50%.
  2. יש לבטל את הצימוד של הסורק וההתקן.
  3. יש להפעיל את הסורק מחדש.
  4. יש לסרוק את ברקוד האיפוס להגדרות היצרן. אם הברקוד מתקבל, הסורק יצפצף 5 פעמים ואז ייכבה.

ברקוד לאיפוס להגדרות יצרן של סורק Socket Mobile

  1. יש לצמד את הסורק להתקן שוב.
איפוס ידני

כדי לאפס את הסורק באופן ידני, יש לעיין במדריך הווידאו או בשלבים הכתובים.

  1. יש להפעיל את הסורק.
    לחיצה על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את סורק ה-Socket Mobile
  2. יש ללחוץ לחיצה ממושכת על לחצן הסריקה.
    יש להמשיך להחזיק את לחצן הסריקה של סורק ה-Socket Mobile וללחוץ על לחצן ההפעלה פעם אחת.
  3. יש להמשיך להחזיק את לחצן הסריקה, וללחוץ פעם אחת על לחצן ההפעלה.
  4. יש להמשיך ללחוץ על לחצן הסריקה עד שיישמע צפצוף (כ-15 שניות). לאחר שחרור לחצן הסריקה, הסורק יצפצף 5 פעמים ולאחר מכן ייכבה.

אם תשחרר את לחצן הסריקה לפני שיישמע הצפצוף, האיפוס להגדרות היצרן ייכשל ותצטרך להתחיל את שלבי האיפוס הידני להגדרות היצרן מההתחלה.

סוגי ברקוד נתמכים

הסורקים Socket Mobile S700 ו-7Ci תומכים בסוגי הברקודים 1D הבאים:

  • Bookland EAN
  • Chinese 2 of 5
  • Codabar (כולל שרשור ISBT 128 bit)
  • Code 11, Code 128
  • Code 39
  • Trioptic Code 39
  • Code 39 Full ASCII
  • Code 93
  • Discrete 2 of 5
  • GS1 DataBar (RSS)
  • GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
  • ISBN
  • ISBT 128
  • Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
  • MSI
  • Standard 2 of 5
  • Telepen
  • UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
  • VIN

יצירת קשר עם התמיכה של Shopify בנושא סורק ה-Socket Mobile 1D שלך

אם סורק ה-Socket Mobile 1D שלך עדיין לא עובד לאחר ביצוע שלבי פתרון הבעיות הכלליים ושלבי פתרון הבעיות לבעיה הספציפית, תוכל לפנות אל התמיכה של Shopify.

מ-Shopify POS, הקש על הסמל Horizontal menu > תמיכה > יצירת קשר עם התמיכה.