ניהול עדכוני Shopify POS באמצעות ניהול התקנים ניידים
אם העסק שלך משתמש בניהול התקנים ניידים (MDM) כדי לנהל את התקני ה-Shopify POS, תוכל לשלוט מתי מותקנות גרסאות חדשות של Shopify POS. אפשרות זו מעניקה לך גמישות לבדוק עדכונים לפני פריסתם בכל החברה, לצמצם הפרעות במהלך תקופות שיא במכירות ולפתור בעיות ביעילות רבה יותר אם עדכון גורם לתקלות.
מדריך זה מסביר איך פועלים עדכונים של Shopify POS, כיצד להגדיר את ה-MDM לפריסות הדרגתיות ואת שיטות העבודה המומלצות לשמירה על יציבות ההתקנים.
בעמוד זה
הבנת העדכונים של Shopify POS
גרסה חדשה של Shopify POS מופצת מדי שבועיים. הגרסאות החדשות של Shopify POS כוללות תכונות חדשות ותיקוני באגים שמבטיחים שהפונקציונליות תהיה העדכנית ביותר. עדכונים עשויים גם להשפיע על זרימות העבודה היומיומיות ולדרוש הדרכה נוספת לצוות. תכנון של עדכונים, בייחוד כשמדובר בציי התקנים גדולים, יכול לעזור במניעת שיבושים בפעילות העסקית.
לפי שיטות עבודה מומלצות, יש לעדכן את Shopify POS בכל ההתקנים בהקדם האפשרי, כדי להבטיח שימוש בגרסה העדכנית והבדוקה ביותר של היישום.
רוב מערכות ה-MDM מנהלות את עדכוני מערכת ההפעלה בנפרד מעדכוני יישום Shopify POS. בעת הגדרת ה-MDM, יש לוודא ששני סוגי העדכונים מטופלים, כך שעדכון של מערכת ההפעלה לא יופץ אוטומטית לפני סיום הבדיקה של גרסה חדשה של Shopify POS.
שימוש ב-MDM לבקרת עדכונים ב-Shopify POS
יש לעיין בשלבים הבאים כדי ללמוד כיצד MDM מאפשר להכין, לתזמן ולנטר עדכוני Shopify POS בהתקני iOS או Android המנוהלים. לקבלת תמיכה עבור תוכנת ה-MDM, יש לפנות אל צוות התמיכה של ה-MDM.
לא ניתן לחזור לגרסה קודמת של Shopify POS. לאחר עדכון Shopify POS, ההתקנים שלך נשארים בגרסה זו עד שיוצא עדכון חדש ואתה פורס אותו.
שלב 1: יצירת קבוצות בדיקה של התקנים
רוב תצורות ה-MDM מאפשרות ליצור קבוצות התקנים, כך שאפשר לנהל קבוצות של התקנים באופן שונה. יצירת קבוצה של התקני בדיקה מאפשרת לפרוס עדכונים למספר מבוקר של התקנים, כך שאפשר לבדוק תכונות חדשות ושינויים בזרימות עבודה לפני עדכון של כל צי ההתקנים.
יש לתכנן 2-3 ימי עסקים לבדיקות בקבוצת הבדיקה לפני ההפצה ההדרגתית לשאר צי ההתקנים. לפני תקופות שיא של מכירות, יש להאריך את חלון הבדיקות לשבוע שלם.
שלב 2: קביעת הגדרות העדכון של ההתקנים
האופן שבו מגדירים את הגדרות העדכון תלוי בסוג ההתקן:
התקני iOS: יש להגדיר את ה-MDM כך שישבית עדכוני יישומים אוטומטיים עבור Shopify POS ברוב קבוצות ההתקנים. בקבוצת הבדיקה, עדכונים אוטומטיים צריכים להיות מופעלים כדי שתמיד תקבל גרסאות חדשות ראשונה. לאחר מכן, ניתן להפעיל עדכונים אוטומטיים עבור כל קבוצה כשמוכנים לבצע את ההפצה ההדרגתית.
התקני Android: יש להגדיר את מצב העדכון של Shopify POS בהגדרות 'Managed Google Play' של ה-MDM. יש להגדיר את קבוצת הבדיקה ל-'Default' (ברירת מחדל) או ל-'High Priority' (עדיפות גבוהה) כדי לקבל עדכונים באופן מיידי. יש להגדיר קבוצות אחרות ל-'Postpone' (דחייה) כדי לעכב את העדכונים בעד 90 ימים, ולאחר מכן לשנות אותן ל-'Default' כאשר הכל מוכן לפריסה.
אם התקני ה-iOS שלך פועלים עם iOS 17.2 ואילך, הם מפוקחים ורשומים דרך Apple Business Manager, ייתכן שה-MDM שלך תומך בהצמדת Shopify POS לגרסה ספציפית באמצעות ניהול יישומים הצהרתי. התמיכה תלויה בספק ה-MDM. יש לאמת את יכולות הצמדת הגרסאות מול ספק ה-MDM לפני שמסתמכים עליהן להפצות הדרגתיות בשלבים. אם ה-MDM אינו תומך בהצמדה, הפעלת העדכונים האוטומטיים תתקין את הגרסה העדכנית ביותר שזמינה ב-App Store באותה עת, והיא עשויה להיות חדשה יותר מהגרסה שנבדקה.
שלב 3: עדכון ההתקנים
מומלץ להיעזר בטיפים הבאים לעדכון ההתקנים תוך צמצום הפגיעה בפעילות העסקית:
- יש לבחור זמני עדכון בשעות שפל כדי למנוע שיבושים בפעילות היומיומית של העסק.
- יש להגדיר ב-MDM פריסת עדכונים לפני שהחנויות נפתחות או לאחר סגירתן.
- אם ישנם מיקומים באזורי זמן מרובים, ייתכן שיהיה צורך לרווח את לוח הזמנים של הפריסה כך שכל מיקום יקבל עדכונים במהלך שעות הלילה המקומיות שלו. הדבר מונע מכל ההתקנים להתעדכן בו-זמנית ומאפשר לצוות התמיכה לטפל בבעיות במהלך שעות הפעילות של החנות באזור הזמן המתאים, במקרה של תקלות.
עדכוני היישום של Shopify POS אינם כוללים קושחה עבור חומרה כמו קורא כרטיסים או Shopify POS Hub. יש לנהל עדכוני קושחה של החומרה בנפרד דרך תהליך העדכון של החומרה עצמה.
לפני עדכון ההתקנים, יש להודיע על כך למנהלי החנויות, כולל על עדכונים ליליים. כך מנהלי החנויות יהיו מוכנים לשינויים אפשריים בזרימות העבודה. יש לספק למנהלים את הפרטים הבאים לגבי עדכון Shopify POS:
- תאריך ושעת העדכון, באזור הזמן המקומי שלהם
- תיאור קצר של השינויים מתוך Retail Release Roundup
- הוראות בדיקה, כמו למשל עיבוד של מכירת ניסיון לפני פתיחת החנות.
- למי לפנות במקרה של בעיה
בימי העדכון, ייתכן שמנהלי החנויות יצטרכו להגיע 15-30 דקות לפני פתיחת החנות כדי לוודא שהתקני ה-POS מתפקדים כראוי.
שלב 4: תכנון לקראת תקופות עמוסות
לפני תקופות של מבצעים גדולים, כגון חגים או אירועי קידום מכירות, יש לוודא שכל ההתקנים מעודכנים לגרסה היציבה והבדוקה ביותר של Shopify POS. כדי לצמצם שיבושים, יש להימנע מפריסת עדכונים שלא נבדקו ממש לפני ימי פעילות עמוסים אלה או במהלכם.
מומלץ להשתמש בשיטות העבודה המומלצות הבאות כדי לתכנן לקראת תקופות עמוסות:
- יש לבדוק עדכונים חדשים של Shopify POS בקבוצת התקני הבדיקה מספר שבועות לפני תקופות השיא.
- יש לוודא שכל זרימות העבודה, השילובים והחומרה פועלים כראוי עם הגרסה החדשה לפני עדכון שאר ההתקנים.
- יש לתזמן את פריסת העדכונים כך שכל המיקומים יריצו את הגרסה המאושרת העדכנית ביותר לפני העליות החדות במכירות.
אימות עדכון Shopify POS
לאחר שהתקני הבדיקה מקבלים גרסה חדשה של Shopify POS, יש לבצע את הבדיקות הבאות לפני ההפצה ההדרגתית לשאר צי ההתקנים:
- יש לעבד תשלום בכרטיס כדי לוודא שקורא הכרטיסים מתחבר ומשלים את העסקה.
- יש לעבד עסקת מזומן כדי לוודא שמגירת המזומן נפתחת.
- יש לעבד החזרה.
- יש להחיל הנחה.
- יש להדפיס קבלה.
- יש לסרוק ברקוד.
- יש לפתוח כל הרחבת ממשק משתמש (UI) של Shopify POS שבה הצוות משתמש.
- יש לבדוק שילובי יישומי צד שלישי, כגון יישומי נאמנות או מלאי.
אם כל הבדיקות עברו בהצלחה, יש להמשיך עם ההפצה ההדרגתית לשאר צי ההתקנים. אם בדיקה כלשהי אינה פועלת כמצופה, יש לעצור את ההפצה ולעיין בסעיף פתרון בעיות בפריסות עדכונים.
פתרון בעיות בפריסת עדכונים
ניתן לפתור את רוב הבעיות הקשורות לפריסת עדכונים באמצעות השלבים הבאים לפתרון בעיות. אם לא ניתן לפתור את הבעיה, יש לפנות אל ספק ה-MDM לקבלת תמיכה נוספת בפתרון בעיות.
ההתקנים אינם מקבלים עדכונים
אם ההתקנים אינם מתעדכנים תוך 24-48 שעות לאחר הפריסה, יש לבצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות:
בדיקת הקישוריות של ההתקן:
- יש לוודא שהתקן ה-POS מחובר ל-Wi-Fi או לרשת סלולרית.
- יש לוודא שהתקן ה-POS אינו במצב טיסה או במצב לא מקוון.
- יש לוודא שהגדרות חומת האש של הרשת אינן חוסמות תנועת MDM.
בדיקת התצורה של MDM:
- יש לוודא שהתקן ה-POS נמצא בקבוצה הנכונה המיועדת לפריסה.
- יש לוודא שמדיניות העדכונים פעילה (לא מושהית או מושבתת).
- יש לבדוק את זמן ההתקשרות (check-in) האחרון של התקן ה-POS במסוף ה-MDM.
בדיקת הפצת היישום (iOS):
- יש לוודא ש-Shopify POS נוסף דרך 'Apps and Books' ב-'Apple Business Manager'.
- יש לוודא שהאסימון של 'Apple Business Manager' עדכני, שכן תוקף האסימונים פג מדי שנה.
- אם Shopify POS התווסף מ-App Store הציבורי, בקרות העדכונים לא יפעלו. עליך להוסיף שוב את Shopify POS דרך "Apple Business Manager". בהתקנים תחת פיקוח, התקנה קיימת של Shopify POS מ-App Store הציבורי יכולה להפוך למנוהלת על ידי Apple Business Manager ללא צורך בהתקנה מחדש.
כפיית סנכרון ידני:
- ברוב פתרונות ה-MDM יש לחצן 'סנכרון' או 'התקשרות' עבור התקנים בודדים. פעולה זו יוזמת ניסיון התחברות מיידי במקום להמתין להתקשרות המתוזמנת.
בעיות MDM ורשת
במקרים מסוימים, תוכנת MDM עשויה להפריע לפעילות הרשת של Shopify POS. במקרה של בעיות קישוריות ב-Shopify POS לאחר יישום MDM, יש לבצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות:
- יש לבדוק התקן ללא MDM כדי לבודד את הבעיה.
- יש לעיין במדיניות האבטחה וחומת האש של ה-MDM.
- יש לבדוק אם MDM חוסם דומיינים או יציאות הנדרשים ל-POS.
- יש לבדוק את דרישות הרשת של Shopify POS.
יש לפנות לתמיכה של ספק ה-MDM אם קיים חשד שה-MDM גורם לבעיות רשת.
התקנת עדכונים במהלך שעות הפתיחה
אם העדכונים נפרסים כאשר החנויות פתוחות למרות שתוזמנו לשעות הלילה, יש לבצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות:
בדיקת הגדרות אזור הזמן של ההתקן:
- ייתכן שאזור הזמן של ההתקן אינו תואם למיקום החנות.
- יש לוודא שבכל התקן מוגדר אזור הזמן המקומי הנכון. בהתקנים מסוימים, אזור הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא UTC או אזור הזמן של המטה.
בדיקת הגדרת חלון התחזוקה:
- יש לוודא שזמני חלון התחזוקה נכונים.
- יש לוודא שהזמנים מוגדרים לפי אזור הזמן המקומי של ההתקן, ולא לפי UTC.
- יש לוודא שתכונת חלון התחזוקה מופעלת.
דיווח על בעיה בעדכון
בדיקה מוקדמת במספר התקנים מאפשרת לזהות בעיות לפני שמעדכנים את כל ההתקנים. במקרה של בעיה במהלך או לאחר תהליך הבדיקה, יש לבצע את השלבים הבאים:
- אם פריסת העדכון טרם הושלמה, אין לעדכן את שאר ההתקנים.
- יש לדווח על הבעיה על ידי שליחת יומני POS מההתקנים המושפעים. ב-Shopify POS, יש לעבור אל
> תמיכה > דיווח על באג. - יש להחליט אם להמשיך את פריסת העדכון. אם הבעיה משפיעה על זרימות העבודה היומיומיות, אפשר להשהות את הפריסה עד לפתרון הבעיה.