אי-התאמות במכירות ב-Shopify Analytics

דוחות מכירות של Shopify Analytics עשויים להציג לפעמים מספרים שאינם תואמים בין דוחות, ייצוא או לוחות מחוונים שונים בגלל תזמון או לוגיקת דיווח. דף זה מתאר סיבות נפוצות לאי-התאמות אלה, כגון האופן שבו מתועדים החזרים כספיים והחזרות, האופן שבו מכירות של צוות נספרות בסביבות קמעונאיות וההבדלים בין דוחות מכירות לבין ייצוא הזמנות. הבנת ההבדלים האלה עוזרת לפרש את הדוחות באופן מדויק יותר ולפתור בעיות הקשורות להבדלים בלתי צפויים בנתוני המכירות.

אי-התאמות בהחזרים כספיים ובהחזרות בדוחות מכירות

החזרות והחזרים כספיים הם שני פריטים נפרדים בדוחות שלך. דוחות מכירות כוללים את ההחזרות שלך, ודוח כספים של תשלומים כולל החזרים כספיים. כדי לקבל דוח של נתוני ההחזרים הכספיים, באפשרותך להוסיף עמודה סטטוס תשלום לדוח מכירות לאורך זמן, לסנן עסקאות לפי הוחזר או הוחזר חלקית, ולאחר מכן לסדר את הדוח לפי העמודה סטטוס תשלום.

אי-התאמות נפוצות לגבי החזרות והחזרים כספיים בדוחות מכירות עשויות להתרחש בתרחישים הבאים:

• אם ההחזר הכספי עדיין ממתין, ייתכן שיוצג סכום חיובי בדוח מכירות לפי ערוץ שלך. כשההחזר הכספי יושלם, הסכום יוצג כסכום שלילי.
• במקרה של ביצוע החזר כספי עבור מוצרים בהזמנה וחידוש המלאי שלהם בתאריכים נפרדים, אותו הסכום מוצג פעמיים, כאשר חידוש המלאי מציג את הערך N/A בשדה מוצר.
• במקרה של חידוש מלאי מוצרים ללא מתן החזר כספי על ההזמנה, ייתכן שהמס יוצג כסכום החזרה בדוח מכירות ובדוח כספים של מכירות. זוהי התנהגות צפויה, מאחר שהמס מוחזר בעקבות החזרת המוצר שעבורו נגבה המס. המיסים לא מוחזרים ללקוח במקרה כזה, אך גם אינם מתווספים לאף דוח מכירות. המיסים שהוחזרו לא יופיעו בדוח תשלומים, משום שדוח זה לוקח בחשבון רק את הכספים שהועברו בינך לבין הלקוח.
• במקרה שיש קיבוץ פעיל או שטווח התאריכים לא כולל גם את יצירת ההזמנה וגם את ההחזרה, ייתכן שיוצג רק חלק אחד של ההזמנה. הדבר עשוי להוביל למספרים שליליים כאשר הציפייה היא לאפסים. אם מסירים את הקיבוץ או מעדכנים את טווח התאריכים כך שיכלול גם את יצירת ההזמנה וגם את ההחזרה, הם יקובצו יחד. ייתכן שכדאי גם להוסיף את העמודה סוג מכירה, מכיוון שהיא מציגה איזה חלק מההזמנה נמצא בשורה.

דוחות החזרות מציגים רק מוצרים שנמכרו ללקוח. אם ההזמנה נוצרה כהזמנה בסך $0.00 USD ללא החלפת כספים בין החנות לבין הלקוח והמוצרים הוחזרו, דוח החזרות לא יציג מוצרים אלה.

אי-התאמות במכירות קמעונאיות של הצוות ובלוח המחוונים הכללי

בדוח מכירות קמעונאיות לפי צוות (Retail sales by staff), המכירות מוצגות לפי מיקום POS עבור כל חבר צוות POS. בלוח הבקרה 'סקירה כללית' (Overview), הכרטיסייה מכירות קמעונאיות לפי צוות מציגה את הסכומים המשולבים של כל המיקומים עבור כל חבר צוות.

אי-התאמות בין ייצוא הזמנות ל'סך המכירות'

דוח המכירות מציג את סך המכירות של הסחורה שהוחלפה בין החנות שלך ללקוח, בעוד שייצוא ההזמנות מתייחס לסך הנוכחי של כל אחת מההזמנות הללו. לדוגמה, אם אתה נותן החזר כספי מותאם אישית בסך 5 USD, אבל אף מוצר לא הוחזר ולכן לא הוחזר למלאי, ההחזר הכספי לא יופיע בדוח המכירות שלך, אבל כן ייכלל בייצוא ההזמנות שלך. הזמנות בדיקה לא נכללות בדוחות המכירות, אבל הן נכללות בייצוא ההזמנות שלך.

אי-התאמות בין כמות נטו למכירות ברוטו

ייתכן שתבחין שהמכירות ברוטו אינן תואמות לכמות נטו שנמכרה עבור מוצר מסוים. לערכים אלה יש משוואות שונות, כפי שמפורט להלן:

• מכירות ברוטו - מחיר מוצר כפול הכמות. הזמנות שבוטלו, ממתינות, או שלא שולמו כלולות בחישוב זה.
• כמות נטו - מספר הפריטים שנמכרו פחות מספר הפריטים שהוחזרו.

אי-התאמות בין כמות שהוזמנה למכירות ברוטו

הכמות שהוזמנה כוללת רק מוצרים שהוזמנו ספציפית על ידי הלקוח, ואינה כוללת שום פריט שנוסף להזמנה באמצעות עריכת ההזמנה. המכירות ברוטו כוללות את הסכום הכולל שנרשם עבור המוצרים שנוספו להזמנה.

אי-התאמות מבוססות ממדים בדוחות מותאמים אישית

בעת יצירת דוח מותאם אישית עם מסננים, ייתכן שתבחין בתוצאות שונות כשאתה עובר בין ממדים כגון יום ושעה עבור אותה תקופת זמן.

זה קורה מכיוון שמסננים חלים על הממד שבו נעשה שימוש. לדוגמה, אם תוסיף מסנן כגון הנחות פריט שורה שוות ל-$0, המסנן יסיר כל תקופת זמן שלא עומדת בתנאי זה:

• בעת שימוש בממד יום, כל יום שמכיל הזמנות עם הנחות פריט שורה יוסר מהדוח.
• בעת שימוש בממד שעה, כל שעה שמכילה הזמנות עם הנחות פריט שורה תוסר מהדוח.

מכיוון שימים ושעות מכילים סטים שונים של הזמנות, החלפת ממדים עשויה להוביל לסכומים כוללים שונים, אפילו עבור אותו טווח תאריכים.

אפשרויות לפתרון אי-התאמות מבוססות ממדים

• הוסף את הממד מזהה הזמנה (Order ID) או שם הזמנה לדוח שלך, שמציג את כל ההזמנות הנפרדות ומספק תוצאות עקביות ללא קשר לממדים אחרים.
• בדוק אם המסנן שלך נחוץ למטרות הדיווח שלך, או אם מסנן אחר עשוי להתאים יותר לצרכים שלך.
• אם אתה משתמש ב-ShopifyQL, שקול להתאים את השאילתה שלך לשימוש בתנאי WHERE במקום בתנאי HAVING. כך המסנן יוחל לפני הקיבוץ במקום אחריו.