הבנת תשלומים שנדחו

דף זה מסביר מדוע תשלומים עשויים להידחות, כיצד לקבל מידע נוסף על דחיות, ואסטרטגיות להפחתת דחיות של תשלומים.

הבנת תשלומים שנדחו

ישנן מספר סיבות אפשריות לכך שהתשלום של הלקוח יידחה. כאשר חיוב מועבר לבנק של הלקוח שלך, יש לו מערכות אוטומטיות שקובעות אם לאשר את החיוב. מערכות אלו לוקחות בחשבון אותות שונים, כגון הרגלי ההוצאות של הלקוח, יתרת החשבון ופרטי כרטיס כמו תאריך התפוגה וערך אימות כרטיס (CVV).

אותות אלו משתנים כל הזמן, כך שכרטיס שעבר בהצלחה בעבר עשוי להידחות בעתיד. גם אם כל המידע על הכרטיס נכון, והלקוח ביצע תשלום בהצלחה בעבר, חיוב חדש עדיין יכול להידחות על ידי מערכות למניעת הונאות של הבנק.

קבלת מידע נוסף על דחיות

אנו מציגים בהיסטוריית ההזמנות את כל המידע שאנו מקבלים מהבנק של הלקוח לגבי הדחייה. רוב הדחיות הן כלליות, כך שאין לנו מידע רב לגבי הסיבה לכך שחיוב נדחה.

אם המידע על הכרטיס נראה נכון, עדיף לבקש מהלקוח ליצור קשר עם הבנק שלו, לבקש מידע נוסף ולבקש לאשר חיובים עתידיים.

הפחתת דחיות של תשלומים

הבנק של הלקוח משתמש בעיקר במספר הכרטיס, תאריך התפוגה וה-CVV כדי להחליט אם לאשר עסקה. לנתונים אחרים שאתה אוסף, כגון כתובת החיוב או שם בעל הכרטיס, יש רמות השפעה שונות בהתאם למותג הכרטיס. לדוגמה, רק אמריקן אקספרס משתמשת בשם בעל הכרטיס בבדיקות שלה.

אם אתה משתמש ב-Shopify Payments, העסקאות שלך מנותבות אוטומטית למעבד התשלומים בעל הסבירות הגבוהה ביותר לאשר אותן. ניתוב חכם זה עוזר להפחית דחיות ללא כל עבודה נוספת מצידך.

כרטיסי אשראי נטענים למתנה

לקוחות יכולים להשתמש בכרטיסי אשראי נטענים למתנה של Visa,‏ Mastercard ו-American Express ב-Shopify Payments. עם זאת, כרטיסים אלו עשויים להידחות במהלך התשלום עקב מידע חסר או יתרה בלתי מספקת.

סיבות נפוצות לדחיות של כרטיסי מתנה נטענים

כרטיסי אשראי נטענים למתנה עשויים להידחות מהסיבות הבאות:

• מידע חיוב חסר: אם בעל הכרטיס לא רשם את כרטיסו באופן מקוון עם כתובת חיוב ומיקוד, העסקה עשויה להידחות.
• אימות מיקוד מופעל: אם אימות מיקוד מופעל אצלך, כרטיסים ללא מיקוד רשום יידחו.
• יתרה בלתי מספקת: לכרטיס אין מספיק כיסוי כדי לשלם על סכום העסקה המלא, כולל עלויות שילוח או מס.