דרישות חשבון בנק ומידע אישי לשימוש ב-Shopify Payments בקרואטיה
לפני השימוש ב-Shopify Payments בקרואטיה, עליך להבין את הדרישות הקיימות כדי לעמוד בתקנות ולמנוע פשיעה פיננסית. הסעיפים הבאים מסבירים מדוע נאסף מידע אישי ומהם סוגי המסמכים המקובלים, ומספקים הנחיות כדי להבטיח שהמסמכים שלך עומדים בקריטריונים הנדרשים.
בעמוד זה
דרישות לשימוש ב-Shopify Payments בקרואטיה
לפני השימוש ב-Shopify Payments בקרואטיה, עליך לוודא שאתה עומד בדרישות הבאות:
- סוגי עסקים זכאים: סוגים מסוימים של עסקים ושירותים אינם רשאים להשתמש ב-Shopify Payments. כדי לבדוק אם העסק שלך זכאי, עיין ברשימת סוגי העסקים האסורים עבור קרואטיה בתנאי השימוש (TOS) של Shopify Payments.
- דרישות של חשבון בנק: חשבון הבנק שלך חייב לעמוד בדרישות הבאות לפני שתוכל לחבר אותו ל-Shopify Payments:
- חשבון הבנק חייב להיות במטבע EUR.
- חשבון הבנק זכאי להעברות Single Euro Payments Area (SEPA), ויכול לקבל חיובים.
- חשבון הבנק חייב לכלול IBAN שמתחיל באחד מקידומי המדינות הבאים: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE או SI.
סוגי חשבונות בנק שאינם נתמכים
סוגים מסוימים של חשבונות בנק אינם תואמים ל-Shopify Payments. סוגי החשבונות הבאים אינם נתמכים:
- חשבונות עובר ושב (עו"ש) שמקבלים רק העברות בנקאיות (wire transfers): חשבונות אלה אינם פועלים עם Shopify Payments.
- חשבונות חיסכון: לא ניתן להשתמש בחשבונות חיסכון לקבלת תשלומים מ-Shopify Payments.
- חשבונות מרובי מטבעות (Flex-currency): חשבונות שתומכים במספר מטבעות בו-זמנית אינם נתמכים.
- שירותי העברת כספים: לא ניתן להשתמש בשירותים שמדמים חשבונות בנק, כגון פלטפורמות פינטק מסוימות, עם Shopify Payments.
למרות שחשבונות וירטואליים שאינם של Shopify נתמכים, ייתכן שתחווה יותר כשלים בהעברת תשלומים עם חשבונות אלה.
כדי לאשר אם חשבונך יכול לקבל את סוג ההעברה המפורט עבור האזור שלך, עליך לפנות לבנק שלך.
מטרת איסוף המידע
Shopify ושותפי הבנקאות שלה נדרשים לאסוף ולאמת מידע עליך ועל העסק שלך כדי לעמוד בתקנות בקרואטיה, שנועדו למנוע פשעים פיננסיים. ככל שהכללים והתקנות המקומיים מתפתחים, ייתכן ש-Shopify ושותפי הבנקאות שלה ייצרו איתך קשר כדי לבקש מידע נוסף לאורך כל תקופת הפעילות של חשבון ה-Shopify Payments שלך.
המידע שנאסף משמש לאימות זהות העסק, זהות האנשים הקשורים לעסק ואופי הקשר בין השניים.
Shopify לעולם לא שולחת אליך מסמכים פיזיים בדואר. כל המסמכים או התכתובות החשובים נשלחים באימייל, או זמינים באופן דיגיטלי לבעל החנות בדף הגדרות > משתמשים ב-Shopify Admin שלך.
עיין במדיניות הפרטיות של Shopify כדי ללמוד כיצד המידע שלך נשמר בצורה חסויה ובטוחה.
פרטים אישיים ועסקיים נדרשים להפעלת Shopify Payments בקרואטיה
המידע האישי ש-Shopify מחויבת לאסוף משתנה ממדינה למדינה. עבור עסקים בקרואטיה, עליך לזהות נכון את סוג העסק שלך משום שהוא קובע את המידע שעליך לספק.
אם לא נרשמת באף סוכנות ממשלתית, או שנרשמת אך אתה מנהל את העסק כעוסק יחיד, כגון Obrt ועצמאים, בחר באפשרות פרט / עוסק יחיד (Individual / Sole trader).
אם רשמת את העסק שלך ויש לך מספר OIB (Osobni Identifikacijski Broj), בחר את סוג העסק שלך בהתבסס על ההנחיות הבאות:
- שותפויות עם מספרי OIB, כגון Javno Trgovačko Društvo (JTD) או Komanditno Društvo (KD), חייבות לבחור באפשרות שותפות רשומה (Registered partnership).
- ארגונים ללא מטרות רווח עם מספרי OIB חייבים לבחור באפשרות ארגון רשום ללא מטרות רווח (Registered non-profit).
- כל שאר העסקים עם מספרי OIB חייבים לבחור באפשרות חברה בעירבון מוגבל (Limited liability company). דוגמאות נפוצות הן Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) או Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).
אם יש לך עסק רשום אך אין לך מספר OIB, בחר את סוג העסק שלך בהתבסס על ההנחיות הבאות:
- שותפויות ללא מספרי OIB חייבות לבחור באפשרות שותפות לא רשומה (Unregistered partnership).
- ארגונים ללא מטרות רווח ועמותות ללא מספרי OIB חייבים לבחור באפשרות ארגון לא רשום ללא מטרות רווח (Unregistered non-profit).
אם אינך בטוח איזה סוג עסק לבחור, צור קשר עם התמיכה של Shopify.
פרט / עוסק יחיד
פרטים הם עסקים בבעלות יחיד שלא נרשמו ברשויות ומנהלים עסקים באופן פרטי. עוסקים יחידים הם עסקים בבעלות יחיד הרשומים ברשויות תחת פרטיהם האישיים. שניהם הם עסקים בבעלות ובשליטה של אדם יחיד המתגורר בקרואטיה, כולל פרילנסרים ועצמאים המנהלים עסק קטן.
סוגי עסקים אלה מקבלים יחס זהה וחייבים לספק את אותו מידע. פרטים ועוסקים יחידים חייבים לספק:
- שם פרטי ושם משפחה רשמיים: שמך הרשמי המלא כפי שהוא מופיע במסמכים שהונפקו על ידי הממשלה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל תקינה ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון תקין ופעיל.
- כתובת מגורים בקרואטיה: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות זהותך. אם חלק מהפרטים שלך, כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך, אינם נכונים, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם הפרטים נכונים ועדיין מתקבלת בקשת אימות, ניתן לטפל בבקשה על ידי ביצוע אחת מהפעולות הבאות:
- אימות זהותך על ידי צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת נפרדים ב-Shopify Admin.
- הפרטים במסמכים חייבים להתאים בדיוק למה שהוזן בחשבון שלך. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כך שיתאימו למסמכים שלך.
חברה בעירבון מוגבל (DOO, JDOO)
חברה בעירבון מוגבל היא עסק שהונו מחולק למניות, הנמצאות בבעלות בעלי מניות. תאגיד נחשב לישות משפטית בפני עצמה, בנפרד מהאנשים שמנהלים אותו. לרוב יש לתאגיד גם דירקטוריון.
חברות בעירבון מוגבל חייבות למנות בעלים נהנה או מנהל בעל סמכות קבלת החלטות כנציג החשבון שלהן. נציג החשבון חייב לספק את הפרטים הבאים:
- שם פרטי ושם משפחה רשמיים: שמך הרשמי המלא כפי שהוא מופיע במסמכים שהונפקו על ידי הממשלה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל תקינה ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון תקין ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון שבבעלותך בעסק.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות זהותך. אם חלק מהפרטים שלך, כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך, אינם נכונים, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם הפרטים נכונים ועדיין מתקבלת בקשת אימות, ניתן לטפל בבקשה על ידי ביצוע אחת מהפעולות הבאות:
- אימות זהותך על ידי צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת נפרדים ב-Shopify Admin.
- הפרטים במסמכים חייבים להתאים בדיוק למה שהוזן בחשבון שלך. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כך שיתאימו למסמכים שלך.
חברות בעירבון מוגבל צריכות גם לספק את הפרטים הבאים על העסק שלהן:
- שם עסק רשום: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע ברישומי רשות המיסים.
- מספר OIB (Osobni Identifikacijski Broj): ה-OIB של העסק כפי שהוא מופיע במרשם של רשות המיסים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עבור העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית של העסק כפי שהיא מופיעה במרשם של רשות המיסים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את הפרטים שלך על ידי השוואתם למרשמים הממשלתיים בקרואטיה. יש להקפיד על אותיות רישיות, סימני פיסוק וסמלים.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שסיפקת על העסק, ייתכן שתצטרך לספק מסמך לאימות העסק. בעת המצאת המסמך, יש לוודא שהשם הרשום, מספר ה-OIB וכתובת העסק שמופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לפרטים המופיעים במסמך. עליך לעדכן את הפרטים בחשבון כדי שיתאימו למסמך. רשימת המסמכים העסקיים הקבילים מופיעה כאן.
בנוסף, יש לציין את שמם של כל הבעלים הנהנים האחרים של החברה. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם באופן אוטומטי, ייתכן שהם יצטרכו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הבעלים שאתה מספק חייבים להתאים לבעלים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן חתימה, או לספק מסמך הוכחת בעלות. חתימה על ההצהרה היא הדרך המהירה ביותר לפתור את אי-ההתאמה, אך אם אתה מעדיף להגיש מסמך, ודא ששמות הבעלים הרשומים בחשבונך תואמים בדיוק לבעלים הרשומים במסמך שלך. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבונך כדי שיתאימו למסמך. אם העסק שלך בבעלות חברת החזקות (במלואו או בחלקו), עליך לחתום על ההצהרה כדי להשלים את האימות.
אם לעסק שלך אין בעלים, תתבקש לחתום על הצהרה או לחלופין לספק מסמך המאשר את הדירקטורים שלך. אם אתה מעדיף להגיש מסמך, ודא ששמות הדירקטורים הרשומים בחשבונך תואמים בדיוק לדירקטורים הרשומים במסמך שלך. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבונך כדי שיתאימו למסמך.
שותפויות רשומות (JTD, KD)
שותפות רשומה היא עסק בבעלות שני שותפים לפחות, שנרשמו לפעילות מסחרית וקיבלו מספר OIB. לשותפויות רשומות יש הון עצמי, והשותפות היא ישות בפני עצמה, נפרדת מהבעלים.
שותפויות רשומות חייבות למנות בעלים או שותף כנציג החשבון של חשבון Shopify Payments שלהן. נציג החשבון נדרש לספק את הפרטים הבאים:
- שם פרטי ושם משפחה רשמיים: שמך הרשמי המלא כפי שהוא מופיע במסמכים שהונפקו על ידי הממשלה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל תקינה ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון תקין ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון שבבעלותך בעסק.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות זהותך. אם חלק מהפרטים שלך, כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך, אינם נכונים, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם הפרטים נכונים ועדיין מתקבלת בקשת אימות, ניתן לטפל בבקשה על ידי ביצוע אחת מהפעולות הבאות:
- אימות זהותך על ידי צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת נפרדים ב-Shopify Admin.
- הפרטים במסמכים חייבים להתאים בדיוק למה שהוזן בחשבון שלך. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כך שיתאימו למסמכים שלך.
כמו כן, שותפויות רשומות צריכות לספק את הפרטים הבאים על העסק שלהן:
- שם עסק רשום: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע ברישומי רשות המיסים.
- מספר OIB (Osobni Identifikacijski Broj): ה-OIB של העסק כפי שהוא מופיע במרשם של רשות המיסים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עבור העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית של העסק כפי שהיא מופיעה במרשם של רשות המיסים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את הפרטים שלך על ידי השוואתם למרשמים הממשלתיים בקרואטיה. יש להקפיד על אותיות רישיות, סימני פיסוק וסמלים.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שסיפקת על העסק, ייתכן שתצטרך לספק מסמך לאימות העסק. בעת המצאת המסמך, יש לוודא שהשם הרשום, מספר ה-OIB וכתובת העסק שמופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לפרטים המופיעים במסמך. עליך לעדכן את הפרטים בחשבון כדי שיתאימו למסמך. רשימת המסמכים העסקיים הקבילים מופיעה כאן.
בנוסף, יש לציין את שמם של כל הבעלים ו/או השותפים האחרים. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם באופן אוטומטי, ייתכן שהם יצטרכו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הבעלים שאתה מספק חייבים להתאים לבעלים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן חתימה, או לספק מסמך הוכחת בעלות. חתימה על ההצהרה היא הדרך המהירה ביותר לפתור את אי-ההתאמה, אך אם אתה מעדיף להגיש מסמך, ודא ששמות הבעלים הרשומים בחשבונך תואמים בדיוק לבעלים הרשומים במסמך שלך. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבונך כדי שיתאימו למסמך. אם העסק שלך בבעלות חברת החזקות (במלואו או בחלקו), עליך לחתום על ההצהרה כדי להשלים את האימות.
שותפויות לא רשומות
שותפות לא רשומה היא עסק בבעלות שני שותפים לפחות, שלא נרשמו לקבלת מספר OIB, אך יש להם הסכם שותפות. הבעלים נחשבים לישות המשפטית במקרה זה, והעסק אינו מהווה ישות נפרדת.
שותפויות לא רשומות חייבות למנות בעלים כנציג החשבון של חשבון Shopify Payments שלהן. נציג החשבון נדרש לספק את הפרטים הבאים:
- שם פרטי ושם משפחה רשמיים: שמך הרשמי המלא כפי שהוא מופיע במסמכים שהונפקו על ידי הממשלה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל תקינה ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון תקין ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון שבבעלותך בעסק.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות זהותך. אם חלק מהפרטים שלך, כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך, אינם נכונים, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם הפרטים נכונים ועדיין מתקבלת בקשת אימות, ניתן לטפל בבקשה על ידי ביצוע אחת מהפעולות הבאות:
- אימות זהותך על ידי צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת נפרדים ב-Shopify Admin.
- הפרטים במסמכים חייבים להתאים בדיוק למה שהוזן בחשבון שלך. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כך שיתאימו למסמכים שלך.
כמו כן, שותפויות לא רשומות צריכות לספק את הפרטים הבאים על העסק שלהן:
- שם עסק רשום: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע במסמכים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עבור העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית של העסק כפי שהיא מופיעה במסמכים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את הפרטים שלך על ידי השוואתם למרשמים הממשלתיים בקרואטיה. יש להקפיד על אותיות רישיות, סימני פיסוק וסמלים.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שסיפקת על העסק, ייתכן שתצטרך לספק מסמך לאימות העסק. בעת המצאת המסמך, יש לוודא שהשם הרשום וכתובת העסק שמופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לפרטים המופיעים במסמך. עליך לעדכן את הפרטים בחשבון כדי שיתאימו למסמך. רשימת המסמכים העסקיים הקבילים מופיעה כאן.
בנוסף, יש לציין את שמם של כל הבעלים ו/או השותפים האחרים. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם באופן אוטומטי, ייתכן שהם יצטרכו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הבעלים שאתה מספק חייבים להתאים לבעלים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן חתימה, או לספק מסמך הוכחת בעלות. חתימה על ההצהרה היא הדרך המהירה ביותר לפתור את אי-ההתאמה, אך אם אתה מעדיף להגיש מסמך, ודא ששמות הבעלים הרשומים בחשבונך תואמים בדיוק לבעלים הרשומים במסמך שלך. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבונך כדי שיתאימו למסמך. אם העסק שלך בבעלות חברת החזקות (במלואו או בחלקו), עליך לחתום על ההצהרה כדי להשלים את האימות.
מלכ"רים רשומים
מלכ"ר הוא ישות שהוקמה למטרות שאינן הפקת רווח עבור בעלי המניות שלה. מטרתה העיקרית היא לשרת אינטרס ציבורי או קהילתי. מלכ"רים רשומים נרשמו למטרות מסחריות וקיבלו מספר OIB.
מלכ"רים רשומים חייבים למנות דירקטור או מנהל בעל סמכות קבלת החלטות כנציג החשבון שלהם. נציג החשבון נדרש לספק את הפרטים הבאים:
- שם פרטי ושם משפחה רשמיים: שמך הרשמי המלא כפי שהוא מופיע במסמכים שהונפקו על ידי הממשלה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל תקינה ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון תקין ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון שבבעלותך בעסק.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות זהותך. אם חלק מהפרטים שלך, כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך, אינם נכונים, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם הפרטים נכונים ועדיין מתקבלת בקשת אימות, ניתן לטפל בבקשה על ידי ביצוע אחת מהפעולות הבאות:
- אימות זהותך על ידי צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת נפרדים ב-Shopify Admin.
- הפרטים במסמכים חייבים להתאים בדיוק למה שהוזן בחשבון שלך. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כך שיתאימו למסמכים שלך.
כמו כן, מלכ"רים רשומים צריכים לספק את הפרטים הבאים על העסק שלהם:
- שם עסק רשום: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע ברישומי רשות המיסים.
- מספר OIB (Osobni Identifikacijski Broj): ה-OIB של העסק כפי שהוא מופיע במרשם של רשות המיסים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עבור העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית של העסק כפי שהיא מופיעה במרשם של רשות המיסים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את הפרטים שלך על ידי השוואתם למרשמים הממשלתיים בקרואטיה. יש להקפיד על אותיות רישיות, סימני פיסוק וסמלים.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שסיפקת על העסק, ייתכן שתצטרך לספק מסמך לאימות העסק. בעת המצאת המסמך, יש לוודא שהשם הרשום, מספר ה-OIB וכתובת העסק שמופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לפרטים המופיעים במסמך. עליך לעדכן את הפרטים בחשבון כדי שיתאימו למסמך. רשימת המסמכים העסקיים הקבילים מופיעה כאן.
בנוסף, יש לציין את שמם של כל האנשים האחרים המכהנים בדירקטוריון שלך או שהם מקבלי החלטות מרכזיים. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם באופן אוטומטי, ייתכן שהם יצטרכו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הדירקטורים שאתה מספק חייבים להתאים לדירקטורים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן חתימה, או לספק מסמך הוכחת כהונת דירקטור. חתימה על ההצהרה היא הדרך המהירה ביותר לפתור את אי-ההתאמה, אך אם אתה מעדיף להגיש מסמך, ודא ששמות הדירקטורים הרשומים בחשבונך תואמים בדיוק לדירקטורים הרשומים במסמך שלך. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבונך כדי שיתאימו למסמך.
מלכ"רים לא רשומים
מלכ"ר הוא ישות שהוקמה למטרות שאינן הפקת רווח עבור בעלי המניות שלה. מטרתה העיקרית היא לשרת אינטרס ציבורי או קהילתי. למלכ"ר לא רשום אין מספר OIB, אך הוא רשום בבתי המשפט המקומיים ויש לו מעמד של מלכ"ר.
מלכ"רים לא רשומים חייבים למנות מקבל החלטות מרכזי או מארגן כנציג החשבון שלהם, ולסמן אדם זה כמנהל. נציג החשבון נדרש לספק את הפרטים הבאים:
- שם פרטי ושם משפחה רשמיים: שמך הרשמי המלא כפי שהוא מופיע במסמכים שהונפקו על ידי הממשלה.
- תאריך לידה: תאריך הלידה שלך.
- כתובת דוא"ל: כתובת דוא"ל תקינה ופעילה.
- מספר טלפון: מספר טלפון תקין ופעיל.
- כתובת מגורים: כתובת המגורים שלך, התואמת למסמכים שלך.
- תפקיד: התפקיד שאתה ממלא בעסק.
- הון: במידת הרלוונטיות, אחוז ההון שבבעלותך בעסק.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שלך באופן אוטומטי, תקבל בקשה לאימות זהותך. אם חלק מהפרטים שלך, כגון השם, תאריך הלידה או כתובת המגורים שלך, אינם נכונים, עליך לעדכן את פרטי החשבון שלך.
אם הפרטים נכונים ועדיין מתקבלת בקשת אימות, ניתן לטפל בבקשה על ידי ביצוע אחת מהפעולות הבאות:
- אימות זהותך על ידי צילום סלפי עם תעודה מזהה תקפה עם תמונה.
- העלאת מסמכי הוכחת זהות ו הוכחת כתובת נפרדים ב-Shopify Admin.
- הפרטים במסמכים חייבים להתאים בדיוק למה שהוזן בחשבון שלך. במידת הצורך, עליך לעדכן את פרטי החשבון כך שיתאימו למסמכים שלך.
כמו כן, מלכ"רים לא רשומים צריכים לספק את הפרטים הבאים על העסק שלהם:
- שם עסק רשום: שם העסק הרשמי כפי שהוא מופיע במסמכים.
- מספר מס ערך מוסף (מע"מ): מספר רישום המע"מ שלך, אם רלוונטי.
- מספר טלפון של העסק: מספר טלפון פעיל ליצירת קשר עבור העסק.
- כתובת העסק: הכתובת הרשמית של העסק כפי שהיא מופיעה במסמכים.
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את הפרטים שלך על ידי השוואתם למרשמים הממשלתיים בקרואטיה. יש להקפיד על אותיות רישיות, סימני פיסוק וסמלים.
אם לא ניתן לאמת את הפרטים שסיפקת על העסק, ייתכן שתצטרך לספק מסמך לאימות העסק. בעת המצאת המסמך, יש לוודא שהשם הרשום, מספר ה-OIB וכתובת העסק שמופיעים בחשבון שלך תואמים בדיוק לפרטים המופיעים במסמך. עליך לעדכן את הפרטים בחשבון כדי שיתאימו למסמך. רשימת המסמכים העסקיים הקבילים מופיעה כאן.
בנוסף, יש לציין את שמם של כל האנשים האחרים המכהנים בדירקטוריון שלך או שהם מקבלי החלטות מרכזיים. יש לוודא ששמותיהם, תאריכי הלידה וכתובות המגורים שלהם מוזנים בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכים הממשלתיים שלהם. אם לא ניתן לאמת את זהותם באופן אוטומטי, ייתכן שהם יצטרכו לספק תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת.
הדירקטורים שאתה מספק חייבים להתאים לדירקטורים הרשומים במרשם החברות הממשלתי. אם תתגלה אי-התאמה, תתבקש להשלים את תהליך ההצהרה על ידי לחיצה על הלחצן חתימה, או לספק מסמך הוכחת כהונת דירקטור. חתימה על ההצהרה היא הדרך המהירה ביותר לפתור את אי-ההתאמה, אך אם אתה מעדיף להגיש מסמך, ודא ששמות הדירקטורים הרשומים בחשבונך תואמים בדיוק לדירקטורים הרשומים במסמך שלך. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבונך כדי שיתאימו למסמך.
סוגי מסמכים קבילים
כדי לסייע בתהליך האימות, עליך לספק מסמכים מסוימים לאימות המידע האישי שלך ובמקרים מסוימים, גם את פרטי העסק. סוגי המסמכים הבאים קבילים עבור יחידים ועסקים בקרואטיה.
מסמכי זהות
בעת הגשת מסמכי זהות, עליהם לכלול את השם הרשמי המלא שלך, תאריך הלידה והתמונה שלך. אלה הם מסמכי הזהות הקבילים בעת שימוש ב-Shopify Payments בקרואטיה:
- Hrvatska putovnica (דרכון)
- Vozačka dozvola (רישיון נהיגה)
- Osobna iskaznica (תעודת זהות) - נדרשת סריקה של שני צידי התעודה
- Dozvola boravka (אישור שהייה)
מסמכים לאימות כתובת
בעת הגשת מסמכים לאימות כתובת, עליהם לכלול את שמך הרשמי המלא ואת הכתובת האישית שהוספת לפרופיל Shopify Payments שלך, ואם מצוין תאריך – עליו להיות בטווח התאריכים המקובל. אלה הם המסמכים הקבילים לאימות כתובת בעת שימוש ב-Shopify Payments בקרואטיה:
- Osobna iskaznica (תעודת זהות) - נדרשת סריקה של שני צידי התעודה
- Potvrda o bankovnom računu (דף חשבון בנק) - מתאריך שהונפק במהלך ששת החודשים האחרונים
- Račun za komunalne usluge (חשבון לשירותים כגון חשמל ומים) - מתאריך שהונפק במהלך ששת החודשים האחרונים
מסמכים לאימות העסק
בעת הגשת מסמכי חברה או ישות, עליהם לכלול את שמו המלא של העסק, התואם לשם העסק שהוספת לפרופיל Shopify Payments שלך, את מספר ה-OIB ואת כתובת העסק התואמת לכתובת שהוספת לפרופיל Shopify Payments שלך. אלה הם המסמכים העסקיים הקבילים בעת שימוש ב-Shopify Payments בקרואטיה:
- Izvadak iz sudskog registra (תעודת התאגדות)
- Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (תקנון התאגדות)
- Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (רישום מע"מ)
מסמכי בעלות
המסמכים הבאים מתקבלים כהוכחת בעלות או כהונת דירקטור, בתנאי שהם מציגים את השם של הישות המשפטית של העסק שלך, ואת כל השמות המלאים של הבעלים או הדירקטורים של העסק.
מסמכים שניתן להשתמש בהם לאימות בעלים:
- Osnivački akt (תקנון חברה)
- Izvod iz registra trgovačkih društava (אישור סטטוס חברה)
- Ugovor o partnerstvu (הסכמי שותפות)
- Osnivački dokument (מסמך רישום)
- Registar stvarnih vlasnika (מרשם הבעלים הנהנים)
מסמכים שניתן להשתמש בהם לאימות דירקטורים:
- Osnivački akt (תקנון חברה)
- Izvod iz registra trgovačkih društava (אישור סטטוס חברה)
- Osnivački dokument (מסמך רישום)
- Registar stvarnih vlasnika (מרשם הבעלים הנהנים)
כל הבעלים הנהנה המופיע במסמכים שלך חייב להופיע גם בחשבון Shopify Payments שלך ולקבל את התפקיד בעלים. הבעלים הנהנה מוגדר כמי שמחזיק ב-25% או יותר מהון העסק. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבון כך שיתאימו למסמך.
אם לעסק שלך אין בעלים נהנים, תידרש במקום זאת לאמת את הדירקטורים שלך. במקרים אלו, המסמכים המפורטים למעלה עבור דירקטורים יהיו קבילים. כל דירקטור המופיע במסמכים שלך חייב להופיע גם בחשבון Shopify Payments שלך ולקבל את התפקיד דירקטור. במידת הצורך, עדכן את הפרטים בחשבון כך שיתאימו למסמך.
אם העסק שלך בבעלות חברת החזקות, אנא השלם במקום זאת את תהליך ההצהרה הדיגיטלית על ידי לחיצה על הלחצן חתימה.
הבטחת תאימות המסמכים
בעת אספקת המסמכים שלך, יש לוודא שהם עומדים בקריטריונים הנדרשים. כדאי לעיין בהנחיות הבאות כדי להבטיח תאימות:
- דיוק: יש לוודא שהמידע במסמכים תואם למה שהוזן בחשבון ה-Shopify Payments שלך. במקרה הצורך, יש לעדכן את החשבון כך שיתאים למסמכים שלך.
- בהירות וקריאות: ודא שהמסמכים ברורים וגדולים מספיק לקריאה. יש לוודא שהמסמך השלם נראה בצילום.
- שלמות: יש לוודא שכל הפרטים הנדרשים גלויים במסמך שלך. כדאי לעיין בסוגי המסמכים המקובלים המפורטים בדף זה כדי להבין אילו פרטים חייבים להיכלל במסמך.
- תיעוד מקורי: יש לצלם את המסמך בתמונה מקורית באמצעות מצלמה. אין לצלם במכונת צילום, לסרוק או לצלם מסך של המסמכים שלך. אין להדביק תמונות של מסמכים בתוך מסמכים אחרים. אין לצלם מסכי מחשב או הדפסות.
- אם המסמך הונפק לך באופן דיגיטלי, יש לספק את קובץ ה-PDF עם כל העמודים בדיוק כפי שנמסר לך במקור, ללא שינויים.
- תוקף: יש לוודא שתעודות מזהות עם תמונה אינן פגות תוקף ושהוכחת הכתובת הונפקה לאחרונה. אם מספקים הוכחת רישום עסק, העסק שלך צריך להיות רשום באופן פעיל ובמצב תקין.
פתרון בעיות נפוצות
לפני הפנייה אל התמיכה של Shopify, עיין בבעיות הקליטה הנפוצות האלה ובפתרונותיהן.
המסמך שלי נדחה
יש לוודא שהמידע בחשבון שלך תואם בדיוק למסמך שלך, ולעדכן את החשבון במידת הצורך. אם המסמכים שלך עדיין נדחים, עיין בסעיפים הבאים בעמוד זה:
- סוגי מסמכים קבילים: מסמכים קבילים ופרטים נדרשים. צילומי מסך, הדפסות וצילומי מסך של רישומים אינם מתקבלים.
- הבטחת תאימות של מסמכים: דרישות לדיוק, בהירות, שלמות ותוקף.
לא ניתן לאמת את הכתובת שלי באופן אוטומטי
עבור Shopify Payments קרואטיה, אם לא ניתן לאמת את הכתובת שלך באופן אוטומטי, תתבקש להשלים את תהליך הסלפי, או לספק מסמך הוכחת כתובת.
מומלץ להשלים את תהליך הסלפי. האדם הנדרש לאימות יכול ללחוץ על הלחצן סלפי ואז לצלם תעודה מזהה עם תמונה ואת עצמו, כדי לבצע את האימות. תוכל להשלים את תהליך הסלפי במקום לספק מסמך הוכחת כתובת.
אם אתה מעדיף לספק מסמך באופן ידני, תוכל לעשות זאת. מסמכי הוכחת כתובת חייבים לכלול את השם המלא ואת כתובת המגורים שלך, וכן עליהם להיות אחד מסוגי המסמכים המקובלים. לפני העלאת המסמך:
- אשר שהכתובת בחשבון ה-Shopify Payments שלך תואמת בדיוק לכתובת המופיעה במסמך הוכחת הכתובת.
- עדכן את פרטי החשבון שלך כך שיתאימו למסמך, במידת הצורך.
- אשר שהמסמך כולל את שמך המלא. אם יש לך חשבון שירותים (כגון חשמל או מים) על שם מישהו אחר, תצטרך לספק מסמך שונה.
- העלה צילום ברור של המסמך.
לא ניתן לאמת את פרטי הבעלים שלי
עבור Shopify Payments קרואטיה, עליך להזין את הבעלים שלך כדי שהשמות המפורטים יתאימו לבעלים הרשומים תחת העסק שלך במרשם החברות הממשלתי. מומלץ לחפש את פרטי הבעלים במרשם ולהזין את השמות בדיוק כפי שהם מופיעים שם. אם אין לך בעלים, עליך לרשום את כל הדירקטורים שלך בחשבון במקום זאת.
אם עשית זאת ועדיין לא ניתן לאמת את הבעלות או כהונת הדירקטור שלך, מומלץ ללחוץ על הלחצן חתימה בדף האימות כדי להצהיר באופן דיגיטלי שהפרטים שסיפקת נכונים.
אם תעדיף, תוכל לספק מסמך המאשר מי הם הבעלים או הדירקטורים שלך, במקום להשתמש בתהליך ההצהרה. פרטי הבעלים והדירקטורים שאתה מזין בחשבון Shopify Payments חייבים להתאים למידע שבמסמכים שאתה מעלה. אם בעלים או דירקטור מופיעים במסמך שלך אך לא הוספו לחשבון Shopify Payments שלך, עליך להוסיף אותם לחשבון ולהקצות להם את התפקיד 'בעלים' או 'דירקטור'. רשימה של סוגי מסמכים שניתן לספק כדי לאמת בעלות זמינה כאן.
עליך לוודא שהבעלים והדירקטורים בחשבון שלך תואמים בהתאמה מלאה למסמכים שלך. אין לרשום בעלים או דירקטורים נוספים שאינם מופיעים במסמכים.
הפרטים העסקיים שלי לא מאומתים
השותפים הבנקאיים של Shopify מאמתים את פרטי העסק שלך על ידי השוואתם למרשמים הממשלתיים בקרואטיה. אם לא ניתן לאמת את העסק שלך, בדוק את הפרטים הבאים:
- ודא ששם העסק הרשום שלך תואם בדיוק לאופן שבו הוא מופיע במרשם של רשות המיסים, כולל אותיות רישיות, סימני פיסוק וסמלים.
- ודא שמספר ה-OIB (Osobni Identifikacijski Broj) שלך נכון.
- ודא שכתובת העסק שלך תואמת לכתובת המופיעה במרשם של רשות המיסים.
אם עדיין לא ניתן לאמת את המידע שלך, ייתכן שתצטרך לספק מסמך לאימות העסק. ודא שהמידע במסמך שלך תואם למה שהזנת בחשבון ה-Shopify Payments שלך.
פרטי חשבון הבנק שלי לא עובדים
אשר שחשבונך עומד בדרישות חשבון הבנק ושאינך משתמש בסוג חשבון בנק שאינו נתמך. IBAN קרואטי מכיל 21 תווים ומתחיל בקידומת HR.
אם התשלום שלך נכשל, ודא שהזנת את פרטי חשבונך כהלכה ושהנך משתמש בסוג חשבון נתמך. כדי לאשר אם חשבונך יכול לקבל העברות SEPA, צור קשר עם הבנק שלך.
התשלומים שלי נכשלים עם חשבון בנק וירטואלי
חשבונות בנק וירטואליים כמו Revolut ו-Payoneer מתקבלים לתשלומים, אך יש להם שיעור כשלון גבוה יותר של תשלומים מאשר לחשבונות בנק מסורתיים. אם התשלומים שלך נכשלים, שקול להשתמש בחשבון בנק רגיל במקום זאת.
שאלות נפוצות
עיין בשאלות נפוצות אלו לגבי דרישות Shopify Payments בקרואטיה.
אני חברה, שותפות או עמותה. למה אתם צריכים תעודה מזהה עם תמונה או הוכחת כתובת שלי?
גם אם נרשמת כחברה, שותפות או עמותה, השותפים הבנקאיים של Shopify מחויבים על פי החוקים הרגולטוריים בקרואטיה לאמת את זהותם של האנשים הקשורים לעסק, כולל זהויותיהם ומקום הימצאם.
אני אזרח קרואטיה אבל אינני מתגורר שם כרגע. האם אוכל להשתמש ב-Shopify Payments קרואטיה?
אם סוג העסק שלך הוא 'פרט', אתה מחויב להתגורר בקרואטיה כדי להיות זכאי ל-Shopify Payments קרואטיה. אם אינך מתגורר בקרואטיה כרגע, עליך במקום זאת ליצור חשבון Shopify Payments עבור האזור שבו אתה כן מתגורר.
עדכן את כתובת החנות שלך למיקומך הנוכחי. אם מיקומך זכאי ל-Shopify Payments, תוכל ליצור חשבון Shopify Payments עבור אזור זה במקום זאת.
אם אתה סוג של שותפות, חברה או עמותה, אינך נדרש באופן אישי להתגורר בקרואטיה, אך העסק שלך מחויב להיות רשום שם ולהיות בעל כתובת עסק קרואטית. אם אתה זקוק לעזרה, צור קשר עם התמיכה של Shopify.
אנחנו שותפות ואתם מבקשים מספר OIB, אבל אין לי אחד. מה עליי לעשות?
אם אתה שותפות שמתבקשת לספק מספר OIB, אך אין לך, ייתכן שהוגדרת תחת סוג עסק שגוי. אם אתה בשלבי הגדרת החשבון, חזור למסך בחירת סוג העסק ובחר שותפות לא רשומה.
אם כבר הגדרת את החשבון ואתה מתבקש לספק מספר OIB כחלק מתהליך האימות, תוכל לעדכן את סוג העסק על ידי מעבר אל הגדרות > כללי. לחץ על שלוש הנקודות לצד פרטי העסק שלך, ולאחר מכן לחץ על עריכה. אם אתה נתקל בקושי בעדכון סוג העסק, פנה לתמיכה של Shopify לקבלת עזרה.
אני עוסק יחיד. האם אתם צריכים את רישום העסק או את פרטי העסק שלי?
למטרות אימות העסק והזהות בקרואטיה, Shopify מחויבת רק לאסוף ולאמת את המידע האישי של הבעלים אם אתה עוסק יחיד.
אם אתה עוסק יחיד, אל תנסה להירשם כסוג עסק אחר. ייתכן שתתקל בקשיים במעבר האימות.
אני חברה הנסחרת בבורסה. איזה סוג עסק כדאי לי לבחור?
בחר חברה בערבון מוגבל (Limited liability company). למטרות אימות העסק והזהות, התהליך עבור חברות ציבוריות ופרטיות הוא זהה. תוכל לדלג על החלק בטופס הגדרת החשבון שמבקש ממך להוסיף בעלים. אינך נדרש לרשום בעלים נהנים כלשהם, אם אין לך כאלה.
אם אתה חברה ציבורית הנסחרת בבורסה בקרואטיה, כבר הגדרת את חשבון Shopify Payments, וכעת אתה מתבקש למסור פרטי בעלות כחלק מתהליך האימות, עדכן את פרטי הבעלות שלך כך שישקפו שאין לך בעלים. הסר את התפקיד בעלים מכל האנשים הרשומים, ובמקום זאת ודא שכל הדירקטורים שלך מופיעים בחשבון ושהוקצה להם התפקיד דירקטור.
ייתכן שתתבקש לאשר שפרטי הדירקטורים המפורטים נכונים. אם תוכל לאשר שהם נכונים, לחץ על הלחצן חתימה כדי להצהיר באופן דיגיטלי על המידע השמור.
אם אתה נתקל בקושי בתהליך זה, פנה לתמיכה של Shopify לקבלת עזרה.
אין לי מספר OIB, אך איני פרט או עוסק יחיד
אם אין לך OIB, ל-Shopify יש רק אפשרויות לסוג עסק של שותפויות לא רשומות ושל מלכ"רים לא רשומים. שני סוגי העסקים הללו עדיין צריכים לספק את המסמכים העסקיים הרלוונטיים המראים שהם רשומים כישות עסקית בקרואטיה בדרך אחרת.
אם אף אחד מסוגי העסקים האלה לא מתאים לעסק שלך, בחר באפשרות פרט / עוסק יחיד ומנה מקבל החלטות מרכזי או בעלים כנציג החשבון.
החשבון שלי כבר אומת. מדוע אני מתבקש לספק מידע חדש?
דרישות הרגולציה והשותפים הפיננסיים משתנות עם הזמן. כאשר זה קורה, ייתכן שתצטרך לספק מידע נוסף כדי לעמוד בדרישות אלו. תקבל בקשות אלה דרך באנר או התראה במנהל של Shopify ובדוא"ל מתאים. עליך למלא בקשות אלה כדי להמשיך להשתמש ב-Shopify Payments.
כיצד אוכל לעדכן את פרטי חשבון Shopify Payments שלי?
אם אתה מתבקש כעת להשלים את אימות החשבון, תוכל לבצע עדכונים בפרטים שלך מדף האימות, וכן להגיש את כל המסמכים המבוקשים.
מחוץ לתהליך האימות, בעל החנות יכול לעדכן את הפרטים האלה דרך הגדרות > כללי > פרטי עסק. לחץ על שלוש הנקודות לצד הישות העסקית שלך, ולאחר מכן לחץ על עריכה כדי לעדכן את פרטי העסק, כולל סוג העסק.
לתשומת ליבך, כל שינוי שתבצע כאן נשלח אוטומטית לבדיקה של שותפי הבנקאות שלנו, והמידע החדש יעבור שוב את תהליך האימות שלהם. ייתכן שהשינויים יאומתו מחדש באופן אוטומטי, אך ייתכן גם שתתבקש לספק מסמכים תומכים.
מה קורה אם אחמיץ את המועד האחרון לאימות?
תחול השהיה זמנית על התשלומים שלך עד להשלמת הליך האימות. לאחר שיחלוף המועד האחרון הראשון והתשלומים יושהו זמנית, ייתכן שיופיע מועד אחרון שני שיציין מתי היכולת שלך לקבל הזמנות באמצעות Shopify Payments תושהה זמנית.
כל ההשהיות הללו הן זמניות, ומוסרות באופן אוטומטי לאחר השלמת האימות. ניתן לבדוק את המועדים האחרונים בלוח המנהל שלך.
החל מיוני 2026, לחשבונות חדשים של Shopify Payments בקרואטיה יהיו 90 ימים ממועד העיבוד של ההזמנה הראשונה כדי להשלים את האימות. אם יחלפו 90 ימים, ייתכן שיינתן החזר כספי אוטומטי על כל ההזמנות שעיבדת באמצעות Shopify Payments.
מדיניות החזרים כספיים זו חלה רק על מדינות באירופה, ורק על חשבונות חדשים שנוצרו ביוני 2026 ואילך. אם מדיניות החזרים כספיים זו חלה עליך, יוצגו אזהרות שיידעו את בעל החנות מתי ההחזרים הכספיים צפויים להיות מעובדים.
לפני יצירת קשר עם התמיכה של Shopify בנושא Shopify Payments בקרואטיה
לפני הפנייה לתמיכה של Shopify, יש להכין את המידע הבא כדי לעזור בפתרון הבעיה במהירות רבה יותר:
- צילומי מסך של הודעות שגיאה שקיבלת, לאחר הסרה של מידע רגיש, כגון מספרי חשבונות בנק
- סוג העסק שבחרת במהלך ההתקנה
- מספר ה-OIB שלך (Osobni Identifikacijski Broj), אם רלוונטי
- השלב הספציפי שבו נתקלת בבעיה
- הדפדפן וההתקן שבהם אתה משתמש
- פרטי חשבון הבנק שלך (IBAN, סוג חשבון, מטבע) מבלי לשתף את מספר החשבון המלא
- כל המסמכים שהעלית והמועד שבו הם הועלו
הכנת המידע הזה מראש עוזרת לצוות התמיכה של Shopify לסייע לך ביעילות רבה יותר.