החזרים כספיים, החזרות והחלפות עם Shop Cash

כאשר מעבירים החזר כספי מלא עבור הזמנה ששולמה באמצעות Shop Cash ואמצעי תשלום נוסף, תהליך ההחזר הכספי יכול לבצע החזר לכרטיס או לתשלומי Shop Pay בנפרד מהתשלום ב-Shop Cash.

לפי ברירת המחדל, Shopify Admin מחיל את ההחזר הכספי על הכרטיס או על תשלומי Shop Pay תחילה, ולאחר מכן מחזיר את הסכום הנותר ל-Shop Cash. ניתן להתאים את הקצאת ההחזר הכספי בתהליך ההחזר, כל עוד כל סכום החזר נמצא בטווח הסכום שנלכד במקור עבור אותו אמצעי תשלום.

לדוגמה, אם לקוח משלם על הזמנה בסך 100 USD באמצעות 20 USD ב-Shop Cash ו-80 USD דרך Shop Pay, אז החזר כספי מלא יכול להחזיר עד 80 USD לאמצעי התשלום של הלקוח ב-Shop Pay ועד 20 USD ליתרת ה-Shop Cash של הלקוח.

לקוחות יכולים לבדוק את היתרה ואת הפעילות שלהם ב-Shop Cash ביישום Shop.

כאשר מעבירים החזר כספי חלקי עבור הזמנה הכוללת את Shop Cash כאמצעי תשלום, ניתן לבחור כמה מההחזר הכספי יוחזר לאמצעי התשלום של הלקוח ב-Shop Pay וכמה יזוכה בחזרה ליתרת ה-Shop Cash של הלקוח.

החזר כספי חלקי יכול ליצור עסקאות החזר נפרדות: אחת ללכידת הכרטיס או תשלומי Shop Pay, ואחת ללכידת Shop Cash. לכל עסקת החזר יש סכום משלה והיא קשורה ללכידה המקורית של אותו אמצעי תשלום.

לפני שמעבדים החזר כספי חלקי, יש לעיין בהקצאת ההחזר הכספי. לאחר עיבוד של החזר כספי ל-Shop Cash, לא ניתן לבטל את ההחזר ל-Shop Cash.

כאשר מנפיקים החזר כספי של Shop Cash, כספי ה-Shop Cash המוחזרים חוזרים ליתרת ה-Shop Cash של הלקוח. ייתכן שיחלפו עד 48 שעות עד שההחזר יופיע ביישום Shop, ולכן יתרה שלא מתעדכנת מיד לא אומרת שההחזר נכשל.

חיוב התשלום שלך מטופל בנפרד דרך פעילות התשלומים של Shopify Payments. למידע נוסף, יש לעיין בסעיף התאמת תשלומים של Shop Cash.

יישומי החזרים ושילובים צריכים להתייחס לעסקאות לכידה של Shop Cash כמו לעסקאות לכידה אחרות שניתן לקבל עבורן החזר כספי. כדי להחזיר כספי Shop Cash דרך ה-API, ההחזר הכספי חייב להיות משויך לעסקת הלכידה של Shop Cash, ולא לעסקת ההרשאה של Shop Cash.

יישומי החזרים צריכים לוודא את קיום הדרישות הבאות:

• היישום מסוגל לזהות את shop_cash כאמצעי תשלום כאשר קיימים ערכי שער תשלום (gateway).
• היישום מסוגל לזהות את עסקת הלכידה של Shop Cash.
• היישום מסוגל לחשב את הסכום הנותר שניתן לקבל עבורו החזר כספי עבור הלכידה של Shop Cash.
• היישום יוצר את ההחזר הכספי כנגד המזהה של עסקת הלכידה.
• היישום מסוגל לעבד הזמנות שכוללות גם את Shop Pay וגם את Shop Cash.

החזרים כספיים כנגד עסקת הרשאה של Shop Cash נדחים. להנחיות שילוב נוספות, יש לעיין בסעיף נתוני הזמנות של Shop Cash ושילובים של צד שלישי.

הצעות של Shop ו-Shop Cash יכולים להופיע יחד במהלך התשלום של הלקוח בקופה, אך הם לא תמיד מייצגים את אותו סוג של ערך. לקוח יכול להשתמש ב-Shop Cash מהיתרה שלו, להשתמש בהצעה של Shop, או להשתמש בשניהם כאשר הוא זכאי לכך.

כאשר מתבצע החזר כספי על הזמנה עם הצעה של Shop, הלקוח מקבל בחזרה רק את הסכום שנלקח מיתרת ה-Shop Cash שלו. הלקוח אינו מקבל את הערך של הצעת Shop שמומנה על ידי בית העסק בתור Shop Cash.

לדוגמה, אם לקוח משתמש ב-10 USD מיתרת ה-Shop Cash שלו וגם מקבל הצעה של Shop בסך 5 USD על הזמנה, הלקוח יכול לקבל בחזרה רק את סכום היתרה של 10 USD בתור Shop Cash כאשר מתבצע החזר כספי על ההזמנה. סכום ההצעה של Shop בסך 5 USD אינו מוחזר ליתרת ה-Shop Cash של הלקוח.

בפעילות התשלומים, החזרים כספיים של Shop Cash ליתרת הקונה מופיעים כעסקאות מסוג shop_cash_refund_debit. החזרים כספיים של ערך הצעה של Shop במימון קמפיין יכולים להופיע כביטולי חיוב של קמפיין, כגון shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. למידע נוסף, יש לעיין בסעיף עמלות, Shop Campaigns ו-Shop Cash.

אם מבטלים או מזכים הזמנה ומעבירים את היתרה המוחזרת לאשראי בחנות, סכום ה-Shop Cash שנעשה בו שימוש בהזמנה לא יוחזר ליתרת ה-Shop Cash של הלקוח. הסכום הופך לאשראי בחנות המונפק על ידי בית העסק בפרופיל של הלקוח, בנפרד מ-Shop Cash.

כדי להחזיר Shop Cash ללקוח, יש להחזיר את כספי ההזמנה לאמצעי התשלום המקוריים במקום להעביר את סכום ההחזר לאשראי בחנות.

יישומי החזרות של צד שלישי צריכים לזהות את Shop Cash כאמצעי תשלום. אם החנות שלך משתמשת ביישום החזרות או במערכת לניהול הזמנות, עליך לוודא שהם מסוגלים לעבד הזמנות הכוללות גם את Shop Pay וגם את Shop Cash.

מומלץ לעבור על הדרישות הבאות יחד עם ספק היישום או המערכת שלך:

• המערכת מסוגלת לזהות את Shop Cash כאמצעי תשלום.
• המערכת מסוגלת לעבד החזרים כספיים מלאים וחלקיים עם יותר מאמצעי תשלום אחד.
• המערכת לא מתייחסת ל-Shop Cash כאל הנחה, כרטיס מתנה או אשראי בחנות.
• המערכת מסוגלת להחזיר את הסכום המדויק לאמצעי התשלום של הלקוח ב-Shop Pay וליתרת ה-Shop Cash שלו.
• המערכת מסוגלת להתייחס להצעות של Shop בנפרד מיתרת ה-Shop Cash של הלקוח.

Shop Cash אינו אמצעי תשלום ב-POS ולא ניתן להנפיק אותו כאמצעי תשלום במהלך החלפה בחנות. החלפה בחנות עבור הזמנה ששולמה במקור באמצעות Shop Cash אינה יכולה להעביר את החלק ששולם ב-Shop Cash להזמנת ההחלפה החדשה.

אם לקוח צריך להחליף פריט מתוך הזמנה שבה נעשה שימוש ב-Shop Cash, זרימת העבודה המומלצת היא לבצע החזר כספי של ההזמנה המקורית לאמצעי התשלום המקוריים ולבקש מהלקוח לבצע הזמנה מקוונת חדשה וזכאית באמצעות ה-Shop Cash הזמין לו.

חיוב מסוג shop_cash_refund_debit עשוי שלא להופיע בתשלום עבור הזמנה שכללה תשלום ב-Shop Cash במצבים הבאים:

• החלק שהוחזר היה הצעה של Shop או ערך במימון קמפיין, ולא Shop Cash מיתרת הקונה. במקרה זה, יש לחפש ביטול חיוב של קמפיין.
• ההחזר הכספי הוחל במלואו על החלק של הכרטיס או של תשלומי Shop Pay ולא בוצע החזר כספי על החלק של ה-Shop Cash.
• ההחזר הכספי של Shop Cash נכשל. יש לבדוק את סטטוס עסקת ההחזר ולנסות לבצע שוב את ההחזר הכספי במידת הצורך.

לקוחות עשויים לשאול מדוע הסכום שהוחזר ליתרת ה-Shop Cash שלהם שונה מסכום ה-Shop Cash או סכום ההצעה שהוצגו במהלך התשלום. הדבר יכול לקרות כאשר הזמנה כללה הצעה של Shop, כאשר בוצע החזר כספי רק על חלק מההזמנה, או כאשר ההחזר הכספי הוקצה לאמצעי תשלום אחר.

אם ללקוח יש שאלות לגבי יתרת ה-Shop Cash או הפעילות שלו, יש להפנות אותו אל מרכז העזרה של Shop.