אימון סוכן ה-Inbox שלך

אפשר לאמן את סוכן ה-Inbox בשתי שיטות:

• תרחישי תרגול: בדוק שיחות שנוצרו על סמך קטלוג המוצרים והפרסונה של סוכן ה-Inbox שלך. בכל תרחיש אפשר לבחור מבין שתי אפשרויות תגובה או לכתוב תגובה משלך. שיטה זו מאפשרת לך לעצב את הקול של סוכן ה-Inbox לפני שהוא יטפל בשיחות אמיתיות עם לקוחות.
• שיחות אמיתיות: דרג את התגובות של סוכן ה-Inbox בשיחות אמיתיות עם לקוחות. שיטה זו עוזרת לעדן את הקול של סוכן ה-Inbox על סמך אינטראקציות אמיתיות עם הלקוחות שלך.

שתי השיטות מזינות את מערכת האימון, שעשויה ליצור הצעות עדכניות לפרסונה שתוכל לבדוק ולאשר. עדכונים אף פעם לא מוחלים באופן אוטומטי.

אפשר לאמן את סוכן ה-Inbox על ידי סקירה של תרחישי תרגול שנוצרו מקטלוג המוצרים והפרסונה של סוכן ה-Inbox שלך. בכל תרחיש, אפשר לבחור מבין שתי אפשרויות תגובה או לכתוב תגובה משלך.

שלבים:

1. מ-Shopify Admin, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. יש ללחוץ על אימון ואז על תרחישי תרגול.

3. עבור כל תרחיש תרגול, בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • יש ללחוץ על העדפת תגובה זו באפשרות התגובה שהכי תואמת לאופן שבו אתה רוצה שסוכן ה-Inbox שלך יתקשר.
   • יש ללחוץ על כתיבת תגובה במקום זאת, להזין את התגובה שלך, ואז ללחוץ על שליחת התשובה שלך.

4. לאחר שתגיב לכל תרחיש, יש ללחוץ על סיום אימון.

אחרי שתשלים את ריצת האימון, מערכת האימון תיצור הצעה לפרסונה עדכנית על סמך המשוב שלך. אפשר לבדוק את הפרסונה המוצעת, להשוות אותה לפרסונה הנוכחית שלך, ולהחליט אם לאשר אותה.

אפשר לדרג את התגובות של סוכן ה-Inbox בשיחות אמיתיות עם לקוחות. דירוג התגובות עוזר למערכת האימון להבין את ההעדפות שלך וליצור עדכוני פרסונה שיתאימו טוב יותר לקול של המותג שלך.

שלבים:

1. מ-Shopify Admin, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. יש ללחוץ על אימון ואז על שיחות אמיתיות.

3. בדוק את התגובה של סוכן ה-Inbox בכל שיחה, ודרג אותה עם אגודל למעלה או אגודל למטה.

4. אופציונלי: כדי לספק משוב מפורט יותר, אפשר לערוך את התגובה או לכתוב תגובה חדשה.

הדירוגים שלך מזינים את מערכת האימון, שעשויה ליצור הצעות עדכניות לפרסונה שתוכל לבדוק ולאשר. דירוג או הצעה של תגובה משופרת מהווים משוב לאימונים עתידיים. הם אינם משנים את ההודעה שהלקוח כבר ראה.

כאשר מערכת האימון יוצרת פרסונה עדכנית על סמך המשוב שלך, אפשר לבדוק אותה לפני האישור שלה. הפרסונה העדכנית מושווית לפרסונה הפעילה הנוכחית שלך כדי שתוכל לראות מה השתנה.

שלבים:

1. מ-Shopify Admin, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. במקטע פרסונה, סקור את עדכון הפרסונה המוצע.

3. אופציונלי: יש ללחוץ על השוואה כדי להציג את הפרסונה המוצעת לצד הפרסונה הנוכחית שלך.

4. כדי להשתמש בפרסונה המעודכנת, יש ללחוץ על שמירה. אחרת, המשך עם הפרסונה הנוכחית שלך.