עזרה
התחברות

הפעלת Shop Promise

אפשר להפעיל את Shop Promise לאחר קבלת זכאות על ידי עמידה בכל דרישות החנות ושילוח ומסירה מהירים באופן עקבי.

בדף זה

קבלת זכאות עבור Shop Promise

אפשר להפעיל את Shop Promise רק אם קיימת זכאות כאחד מ-1% מהשולחים המובילים ב-Shopify. סטטוס הזכאות שלך מוערך כל 30 ימים בהתבסס על ביצועי השילוח והמסירה שלך.

לפני הפעלת Shop Promise, יש לעיין ברשימת תיוג זו כדי לוודא שהחנות שלך מוכנה. אי אפשר להפעיל את Shop Promise עד שסעיפים אלה יטופלו.

השירות Shop Promise זמין כרגע עבור הזמנות מקומיות בארצות הברית בלבד. יש לוודא כי הוספת לפחות מיקום מילוי אחד בארצות הברית כדי לספק מסירה מהירה ומשתלמת ללקוחות בארצות הברית.

אמצעי התשלום Shop Pay חייב להיות פעיל כדי להשתמש ב-Shop Promise. אפשר להפעיל את Shop Pay כאמצעי תשלום תחת הגדרות Shopify Payments במנהל Shopify.

ייתכן שיהיה עליך לשדרג את הגדרות השילוח אם החנות שלך משתמשת בגרסה ישנה יותר של הגדרות שילוח. עליך לעדכן את הגדרות השילוח שלך כדי להשתמש ב-Shop Promise, בנוסף למספר תכונות אחרות.

כדי להפעיל את Shop Promise, החנות שלך צריכה קודם לעמוד בדרישות הזכאות. יש לעיין בדרישות עבור Shop Promise.

הפעלת Shop Promise

תתקבל התראה במנהל Shopify כשתהיה לך זכאות להפעיל את Shop Promise.

שלבים:

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > Shop.

  2. יש ללחוץ על Promise.

  3. יש ללחוץ על הפעלה.

  4. אופציונלי: באפשרותך לעדכן את התיאור של תעריף השילוח שהוגדר כברירת מחדל. אם השדה יישאר ריק, התיאור יוגדר אוטומטית כ-נשלח תוך יום עסקים אחד. אפשר לעדכן את שם התעריף בכל עת.

  5. עיין בתנאי השירות של Shop Promise על ידי לחיצה על הקישור.

  6. צייר את החתימה שלך באמצעות העכבר בשדה ציור, או לחץ על הקלדה כדי להקליד את חתימתך במקום זאת.

  7. יש ללחוץ על הפעלה.

לאחר שתלחץ על הפעלה, Shop Promise יופעל אוטומטית בחנות שלך. ייתכן ש-Shop Promise לא יוצג בהזמנות מיד לאחר ההפעלה.

השבתת Shop Promise

אם תכבה את Shop Promise, תג Shop Promise ותאריכי האספקה האוטומטיים לא יוצגו יותר בדפי המוצר בחנות שלך, בדף התשלום של החנות או ביישום Shop. תוכל להפעיל מחדש את Shop Promise בכל עת, כל עוד החנות שלך עומדת בדרישות הזכאות עבור שילוח ומסירה מהירים.

שלבים:

  1. במנהל Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > Shop.

  2. יש ללחוץ על Promise.

  3. לחץ על ניהול.

  4. במקטע Shop Promise, לחץ על כיבוי.

תצוגה מותנית של Shop Promise

לאחר הפעלת Shop Promise, ייתכן שהתג והאחריות לא יופיעו בכל דפי המוצר או בכל תשלום. הסיבה לכך היא שהזמנות שלא ניתן למסור באופן אמין תוך 5 ימים לא יציגו תאריך אספקה ללקוחות, גם אם אתה פעיל בתוכנית.

כאשר זה קורה, ייתכן שעדיין תקבל הודעה בלוח המחוונים המציינת ש-Shop Promise מוצג בחנות שלך במקרים זכאים. ייתכן שהמודל שמבצע תחזיות מסירה יזדקק לזמן כדי להגביר את רמת הוודאות שלו בהצגת תאריכים ללקוחות, אך אין ציר זמן מוגדר מתי זה יקרה. בהיעדר תג Shop Promise, תאריכי אספקה עדיין יופיעו בדף המוצר ובתשלום, במידת הרלוונטיות.

אתה נשאר פעיל בתוכנית אלא אם אינך זכאי יותר.

אחריות מוגבלת

עבור הזמנות זכאיות של Shop Promise, ישנה אחריות מוגבלת הכלולה ללא עלות לסוחרים. אם הניסיון הראשון למסור את ההזמנה היה מאוחר יותר מהתאריך שסופק על-ידי Shop Promise, הלקוח שלך עשוי להיות זכאי לקבל 5.00 USD ב-Shop Cash. ניתן להשתמש ב-Shop Cash אך ורק ביישום Shop.

לקוחות יכולים להגיש בקשה אחת בלבד לכל הזמנה של Shop Promise. הלקוחות שלך יכולים לקבל מידע נוסף על האחריות המוגבלת על ידי ביקור במרכז העזרה של Shop.

הזמנות שבוצעו באמצעות Shop Pay

אם הלקוח שלך השתמש ב-Shop Pay כדי להשלים את ההזמנה שלו והיא מגיעה לאחר תאריך האספקה המשוער של Shop Promise, הוא יוכל לבדוק את הזכאות שלו ולהגיש בקשה לקבלת 5.00 USD ב-Shop Cash בכרטיסייה הזמנות ביישום Shop. למידע נוסף על דרישת Shop Cash, הלקוחות שלך יכולים לבקר במרכז העזרה של Shop.

הזמנות שבוצעו באמצעות אמצעי תשלום אחרים

אם הלקוח לא השתמש ב-Shop Pay כדי להשלים את ההזמנה והיא מגיעה לאחר תאריך האספקה המשוער של Shop Promise, הוא עשוי להיות זכאי להגיש בקשה במסגרת האחריות המוגבלת, אם זו הבקשה הראשונה שלו.

לקוחות שלא השתמשו ב-Shop Pay להשלמת ההזמנה צריכים שיהיה להם חשבון מאומת של Shop ו-Shop Pay כדי להגיש בקשה. לאחר שללקוח שלך יש את שני החשבונות, מתוך הכרטיסייה הזמנות ביישום Shop, הוא יכול לדרוש את ה-Shop Cash שלו לשימוש ברכישה עתידית. למידע נוסף על הגשת בקשה, הלקוחות יכולים לבקר במרכז העזרה של Shop.

תנאים המיועדים ללקוחות

התנאים המיועדים ללקוח שמסופקים על ידי Shopify כוללים את ההפניות הבאות:

תפוגת תאריך אספקה

במקרים מסוימים, עשויה להיות מוצגת הודעת תפוגת הזמנה כאשר תאריך האספקה צפוי להשתנות לתאריך מאוחר יותר בתוך ארבע שעות או פחות. הזמן שנותר לביצוע ההזמנה בטרם ישתנה תאריך האספקה מוצג ללקוח. עבור תפוגת תאריך שבין שעה לארבע שעות, משך הזמן יוצג בשעות ודקות. עבור תפוגת תאריך של פחות משעה, משך הזמן יוצג בדקות בלבד. לדוגמה:

  • הזמן תוך שעתיים ו-45 דקות
  • הזמן תוך 45 דקות

תפוגת הזמנה מכונה גם טיימר תפוגת מסירה או תפוגת תאריך. ההודעות שמוצגות אינן דינמיות, כלומר תפוגת התאריך מתרעננת רק לאחר טעינה מחדש של הדף.

המלצות לשמות של תעריפי שילוח

כדי לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר, מומלץ שהשמות של תעריפי השילוח המותאמים אישית שלך לא יכללו זמני אספקה או מהירויות. לקבלת הדרכה על אופן השינוי של תעריפי השילוח שלך, עיין בעריכת תעריפי השילוח כדי להסיר זמני אספקה. לדוגמה, אם יש לך תעריף שילוח מותאם אישית בשם מזורז (יום אחד) (Expedited (1 day)), מומלץ לשנות את שם התעריף לפני הפעלת Shop Promise. כדי לפתור זאת, שנה את שם תעריף השילוח המותאם אישית ל-מזורז (Expedited), ולאחר מכן הוסף תיאור שאינו כולל טווח זמני משלוח.

Shop Promise מציג גם תיאור עבור שמות תעריפים מותאמים אישית. אם לתעריף שילוח חסר תיאור כאשר Shop Promise מופעל, או אם יש לו תיאור בן יותר מ-25 תווים, התיאור מוגדר אוטומטית כ-נשלח תוך יום עסקים אחד (Ships in 1 business day). תוכל לעדכן את שם התעריף בכל עת.

תג Shop Promise מספק ללקוחות שלך תאריך אספקה חזוי, כך שכל תעריף שילוח מותאם אישית שכולל זמני אספקה עלול להתנגש עם התאריך של Shop Promise. כדי למנוע חוויה שעשויה להיות מבלבלת ללקוחות, מומלץ לתקן תעריפים אלה לפני ההפעלה. באפשרותך גם להשתמש בתעריפי השילוח שמסופקים על ידי Shopify (אקספרס, רגיל וחסכוני), אשר תואמים אוטומטית להמלצות של Shop Promise.

  • אם ללקוח יש שאלות בנוגע למוצר פגום, שגוי או תקול, או בנוגע להזמנה שלא הגיעה, עליך לעבוד מול הלקוח ישירות כדי למצוא פתרון. כל מה שאינו קשור לאחריות המוגבלת נמצא עדיין באחריותך לטיפול ישיר מול הלקוח.
  • אם ניסיון המסירה הראשון מתבצע לאחר תאריך האספקה המשוער של Shop Promise שסופק, הלקוחות שלך יכולים לבצע אחת מהפעולות הבאות:
    • אם הלקוח שלך שילם על ההזמנה שלו באמצעות Shop Pay והוא עומד בכל תנאי הזכאות, הוא יכול לדרוש את ה-Shop Cash שלו בתוך יישום Shop.
    • אם הלקוח שילם על ההזמנה באמצעות אמצעי תשלום אחר, הוא יוכל להגיש בקשה לקבלת Shop Cash על ידי יצירת חשבון Shop ו-Shop Pay (אם רלוונטי), ולאחר מכן יוכל לדרוש את ה-Shop Cash שלו בתוך יישום Shop.