ערעור על חיוב בחשבון Shopify Credit שלך
בתור סוחר Shopify, חשוב לפקח על העסקאות הפיננסיות שלך, כולל אלה שבחשבון Shopify Credit שלך. אם נתקלת בעסקה שלדעתך שגויה, יש לך אפשרות לערער עליה.
אם קיים חשד שכרטיס החיוב העסקי של Shopify Credit שלך נפרץ, אבד, נגנב או נעשה בו שימוש למטרות הונאה, עליך לבטל את הכרטיס ולבקש כרטיס חלופי באופן מיידי כדי להגן על חשבונך ולמנוע פעילות לא מורשית נוספת.
בדף זה
הבנת ההבדל בין ערעור להחזר כספי
ערעור מתעורר כאשר מזהים שגיאה או בעיה בחיוב מסוים בחשבון, בטענה שהחיוב שגוי או שהספק לא עמד בתנאי השימוש המוסכמים. זה יכול לכלול מקרים של סכומי חיוב שגויים, חוסר שביעות רצון מאיכות הסחורות או השירותים, או אי-אספקה של סחורות או שירותים. תהליך הערעור כולל התנגדות רשמית לחיוב דרך Shopify Credit (מנפיק הכרטיס), אשר חוקר ומתווך מול הספק כדי לפתור את הבעיה.
לעומת זאת, החזר כספי הוא בקשה ישירה המוגשת לספק להחזרת כסף על רכישה, בדרך כלל עקב שינוי בתוכניות, חוסר שביעות רצון מהרכישה או החלטה להחזיר את הסחורה בהתאם למדיניות ההחזרות. בניגוד לערעורים, החזרים כספיים אינם מערבים את מנפיק הכרטיס בשלבים הראשוניים ומטופלים ישירות בינך לבין המוכר.
ההבדל העיקרי הוא האופן שבו כל סוג של מחלוקת נפתר. ערעורים מערבים צד שלישי (מנפיק הכרטיס) ומבוססים על טענות לשגיאות חיוב או אי-עמידה בתנאי השירות. החזרים כספיים הם עסקאות ישירות עם המוכר המבוססות על שביעות רצון הלקוח או מדיניות החזרות, מבלי להטיל ספק בחוקיות העסקה הראשונית.
כרטיסים עסקיים של Shopify Credit שנפרצו
אם לדעתך הכרטיס העסקי של Shopify Credit שלך נפרץ, אבד, נגנב או שנעשה בו שימוש למטרות הונאה, עליך לבטל את הכרטיס ולהזמין כרטיס חדש מיד עם הגילוי.
למד כיצד להחליף או לנעול את הכרטיס העסקי של Shopify Credit שלך.
פעולות שיש לנקוט לפני הגשת ערעור על חיוב
לפני הגשת ערעור על חיוב, מומלץ ליצור קשר עם הספק ולבדוק את פרטי העסקה:
- בדיקה מול משתמשים אחרים בחשבון: ודא שמשתמשים אחרים בחשבון Shopify שלך אינם מזהים את העסקה לפני שתמשיך בתהליך הערעור.
- יצירת קשר עם הספק: במקרים רבים, פנייה ישירה לספק עשויה להוביל לפתרון מהיר יותר. כדאי לנסות לפתור את הבעיה מול הספק לפני הגשת ערעור. אם נדרש מזהה עסקה, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.
- בדיקת פרטי העסקה: ודא שהעסקה נרשמה ובדוק שתאריך העסקה נמצא בטווח הזמן המאפשר הגשת ערעור (לא ישן מ-60 ימים, למעט במקרה של שימוש לא מורשה).
ערעור על חיובים בחשבון Shopify Credit שלך
לפני פתיחת תהליך ערעור, יש לקחת בחשבון את הנקודות הבאות:
- ניתן לערער רק על עסקאות שעובדו.
- יש לדווח על ערעורים באופן מיידי.
- על הערעורים להשתייך לקטגוריות ספציפיות כדי שיהיו זכאים לבדיקה. הקטגוריות הזכאיות משתנות בהתאם לסוג העסקה, כגון עסקת כרטיס או העברת מסלקה אוטומטית (ACH).
- ניתן לערער על רכישות בלבד. לא ניתן לערער על החזרים כספיים.
- פתרון ערעורים על עסקאות ב-Shopify Credit עשוי לארוך עד 90 ימים, וההחלטה המתקבלת בסוף תהליך הערעור היא סופית.
מסמכים נדרשים לערעורים ב-Shopify Credit
בעת פתיחת ערעור, עליך לספק מסמכים התומכים בטענתך. סוג המסמכים שתספק תלוי בסיבה לערעור שבחרת.
עיין בטבלה הבאה שמסבירה את דרישות התיעוד בעת פתיחת ערעור.
| סוג הערעור | תיאור | מידע נדרש |
|---|---|---|
| הונאה | לא אושר על ידי בעל הכרטיס. פרטי הכרטיס אבדו או נגנבו והשתמשו בהם במרמה. החיוב לא מוכר על ידי בעל הכרטיס ולא בוצע על ידו או על ידי בן משפחתו. אם אתה מבצע הזמנה בחנות, אך חושד שהחנות פועלת במרמה, יש להגיש את המחלוקת מסיבה אחרת, כגון המוצר או השירות לא התקבלו. |
|
| לא הונאה | רכישה בוטלה. חיובים על שירותים או סחורות בוטלו בהתאם למדיניות הסוחר. לא כולל ניסיונות לבטל את השירות או המוצר מחוץ לחלון הזמן של מדיניות הביטולים. |
|
| חיובים מרובים. חיוב על אותה עסקה יותר מפעם אחת, ולא כולל חיובים על מספר עסקאות דומות שבוצעו במכוון. | יש לשלוח בדיוק אחד מהבאים:
| |
| חיוב בסכום שגוי. הסכום שחויב בחשבונך אינו הסכום הכולל המוסכם שסופק על-ידי הסוחר במועד המכירה. |
| |
| המוצר או השירות אינם כמתואר. הפריט או השירות שהתקבלו שונים ממה שתואר במועד הרכישה. לא כולל חרטת קונה, או תלונות על שירות המבוססות על חוויות סובייקטיביות שלא הובטחו על ידי הסוחר. |
| |
| מוצר או שירות לא התקבלו. בוצע תשלום עבור הסחורות או השירותים, אך הם לא סופקו כפי שסוכם. |
|
הכחשת עסקאות הונאה בכרטיס החיוב העסקי של Shopify Credit מלוח המנהל של Shopify
אם תדווח על עסקה כהונאה, כפגועה, או שכרטיסך אבד או נגנב, כרטיס החיוב העסקי של Shopify Credit יבוטל באופן מיידי ויונפק כרטיס חלופי. כרטיסים חלופיים וירטואליים מונפקים באופן מיידי. עבור כרטיסים פיזיים, הכרטיס החלופי מגיע תוך 5-8 ימי עסקים. לאחר קבלת הכרטיס החדש, עליך לעדכן כל תשלום חוזר בפרטי הכרטיס החדשים שלך.
אם קיים חשד שעסקת כרטיס בחשבון Shopify Credit שלך היא הונאה, ניתן להתחיל בתהליך הכחשת העסקה דרך מקטע Credit בלוח המנהל של Shopify.
שלבים:
מחשב שולחני
מלוח המנהל של Shopify, עבור אל כספים.
לחץ על Credit.
במקטע עסקאות, לחץ על העסקה שברצונך לדווח עליה כהונאה.
לחץ על הכחשת עסקה לפני התאריך המוצג.
יש לספק את הפרטים התומכים עבור הכחשת העסקה שלך:
- תאר את הבעיה.
- לחץ על הוספת קובץ כדי להעלות ראיות רלוונטיות התומכות בטענתך, כגון דוחות משטרה או התכתבויות עם ספקים, ולאחר מכן לחץ על המשך. קובצי PDF חייבים להיות בני פחות מ-50 עמודים. ודא שאתה לא כולל מידע רגיש, כגון מספרי כרטיסי אשראי או סיסמאות אישיות.
לחץ על הבא.
אופציונלי: אם השתמשת בכרטיס פיזי, אשר את כתובת השילוח שלך עבור הכרטיס החלופי:
- בדוק את כתובת השילוח השמורה במערכת.
- אופציונלי: כדי לעדכן את כתובת השילוח, לחץ על
, ולאחר מכן הוסף את פרטי כתובת השילוח העדכנית שלך. - לחץ על הבא.
בדוק את פרטי הכחשת העסקה. אם פרטים כלשהם אינם מדויקים או שברצונך להוסיף מידע נוסף, לחץ על
כדי לעדכן את ההכחשה.לחץ על שליחת דוח.
מכשיר נייד
באפליקציית Shopify, הקש על הסמל
.הקש על כספים, ולאחר מכן במקטע חשבונות, הקש על Credit.
במקטע עסקאות, הקש על העסקה שברצונך לדווח עליה כהונאה.
הקש על הכחשת עסקה לפני התאריך המוצג.
במקטע הכחשת עסקה, בחר סיבה להכחשה.
יש לספק את הפרטים התומכים עבור הכחשת העסקה שלך:
- תאר את הבעיה.
- הקש על הוספת קובץ כדי להעלות ראיות רלוונטיות התומכות בטענתך, כגון דוחות משטרה או התכתבויות עם ספקים, ולאחר מכן הקש על המשך. קובצי PDF חייבים להיות בני פחות מ-50 עמודים. ודא שאתה לא כולל מידע רגיש, כגון מספרי כרטיסי אשראי או סיסמאות אישיות.
הקש על הבא.
אופציונלי: אם השתמשת בכרטיס פיזי, אשר את כתובת השילוח שלך עבור הכרטיס החלופי:
- בדוק את כתובת השילוח השמורה במערכת.
- אופציונלי: כדי לעדכן את כתובת השילוח, הקש על , ולאחר מכן הוסף את פרטי כתובת השילוח העדכנית שלך.
- הקש על הבא.
בדוק את פרטי הכחשת העסקה. אם פרטים כלשהם אינם מדויקים או שברצונך להוסיף מידע נוסף, הקש על
כדי לעדכן את ההכחשה.הקש על שליחה והחלפת כרטיס.
ניתן לעקוב אחר הסטטוס של דוח עסקת ההונאה שלך על-ידי צפייה בפרטי העסקה במקטע Shopify Credit בלוח המנהל של Shopify.
הכחשת עסקאות Shopify Credit שאינן הונאה
אם ברצונך להכחיש עסקת כרטיס בקטגוריה שאינה הונאה, לדוגמה כאשר קיימת עסקה כפולה או שהמוצר המשויך לעסקה לא התקבל, ניתן לפתוח הכחשה בלוח המנהל של Shopify. רשום את פרטי העסקה לעיון עתידי, ואסוף תיעוד רלוונטי שתומך בטענתך, כגון קבלות, התכתבויות עם הספק, הוכחת החזרה והסכמי שירות.
שלבים:
מחשב שולחני
מלוח המנהל של Shopify, עבור אל כספים.
לחץ על Credit.
במקטע עסקאות, לחץ על העסקה שעבורה ברצונך להגיש הכחשה.
לחץ על הכחשת עסקה לפני התאריך המוצג.
במקטע הכחשת עסקה, בחר סיבה להכחשה.
הזן את המידע הנדרש, ולאחר מכן לחץ על הבא.
במקטע מידע תומך, הזן מידע הרלוונטי להכחשת העסקה.
לחץ על הוספת קבצים כדי להוסיף תיעוד תומך. הגודל הכולל של כל הקבצים חייב להיות 4.5 MB או פחות. קובצי PDF חייבים להיות בני פחות מ-50 עמודים.
במקטע בדיקה ושליחה, סקור את המידע על הכחשת העסקה, ולאחר מכן לחץ על שליחה.
מכשיר נייד
באפליקציית Shopify, הקש על הסמל
.הקש על כספים, ולאחר מכן במקטע חשבונות, הקש על Credit.
במקטע עסקאות, הקש על העסקה שעבורה ברצונך לפתוח מחלוקת.
הקש על הכחשת עסקה לפני התאריך המוצג.
במקטע הכחשת עסקה, בחר סיבה להכחשה.
הזן את המידע הנדרש, ולאחר מכן הקש על הבא.
במקטע מידע תומך, הזן מידע הרלוונטי להכחשת העסקה.
הקש על הוספת קבצים כדי להעלות מסמכים שתומכים במחלוקת שלך. הגודל הכולל של כל הקבצים חייב להיות 4.5 MB או פחות. קובצי PDF חייבים להכיל פחות מ-50 עמודים.
במקטע בדיקה ושליחה, עיין בפרטי המחלוקת, ולאחר מכן הקש על שליחה.
ציר זמן לפתרון והחלטות סופיות
פתרון מחלוקות יכול לקחת עד 90 ימים, בהתאם למורכבות ולפרטים הספציפיים המוכתבים על ידי כללי הרשת, כגון Visa. כשאתה פותח מחלוקת, אינך יכול לבטל אותה.
לאחר שתשלח את המחלוקת שלך, היא תיבדק על ידי שותפי הבנקאות של Shopify Credit. תקבל עדכונים בדוא"ל בנוגע לסטטוס ולתוצאות של חקירת המחלוקת. אם המחלוקת תיפתר לטובתך, החשבון שלך יעודכן בהתאם.
כל העמלות שנגבו בגין העסקה יוחזרו גם הן לחשבון שלך.
ההחלטה שתתקבל בסיום תהליך המחלוקת היא סופית.