Annuler la commande
L’action Annuler la commande annule la commande qui déclenche le flux de travail et annule l’autorisation.
Une deuxième action Annuler la commande (obsolète) est temporairement disponible pour être utilisée dans les flux de travail. Elle était précédemment utilisée dans Flow. Cette action n’annule pas l’autorisation et utilise une API différente. Elle sera supprimée à l’avenir.
Sur cette page
Champs
L’action Annuler la commande contient les champs suivants.
| Champ | Description |
|---|---|
| Envoyer une notification au client | Lorsque cette case est cochée, le flux de travail informe le client que sa commande a été annulée. |
| Motif | Obligatoire. Indique le motif de l’annulation de la commande. Par défaut, le motif est défini sur Le client a modifié/annulé la commande. |
| Remboursement | Lorsque cette case est cochée, le montant payé par le client est remboursé, y compris les frais pour le produit, les droits de douane et l’expédition. |
| Rembourser l'expédition et Rembourser les articles (obsolète) | Une version précédente de l’action Annuler la commande affichait des options distinctes pour Rembourser l’expédition et Rembourser les articles. |
| Remettre les articles en stock | Lorsque cette case est cochée, les articles de la commande sont retournés au stock de la boutique. |
| Note pour les employés | Une note pour les employés à afficher dans le calendrier de l’interface administrateur. |
Déclencheurs
L’action Annuler la commande comporte un champ masqué qui lui est ajouté par le déclencheur. Ce champ, Référence de la commande (ou order.id), identifie la commande à annuler. La référence de la commande est définie par défaut et ne peut pas être modifiée.
L’action Annuler la commande peut être utilisée dans les flux de travail qui commencent par les déclencheurs suivants :
- Commande annulée
- Commande créée
- Commande traitée
- Commande payée
- Risque de la commande analysé
- Transaction de commande créée
- Traitement créé
- Événement de traitement créé
- Remboursement créé
- Transaction de paiement créée
Détails de l’API
Pour en savoir plus, consultez la documentation de l’API orderCancel.
Modèles
Annuler et baliser les commandes provenant d’adresses e-mail figurant sur la liste de refus
Annule les commandes et les balise si elles proviennent d’adresses e-mail précédemment associées à des activités frauduleuses. Le flux de travail vérifie une liste d’e-mails et de domaines incorrects connus que vous fournissez, et applique des actions d’annulation et de balisage aux commandes identifiées. Afficher le modèle
Annuler les commandes à risque élevé
Annule les commandes signalées comme présentant un risque élevé, rembourse et remet les articles en stock, balise la commande et le client, puis envoie un e-mail de notification. Nous vous recommandons de vérifier manuellement les commandes après leur annulation. Afficher le modèle
Annuler les commandes des clients qui effectuent des retours fréquents
Annule les commandes des clients qui ont retourné des articles au moins cinq fois au cours des six derniers mois. Le flux de travail récupère les données de commande, compte les retours et annule la commande actuelle, en effectuant un remboursement et une remise en stock des articles. Ce modèle peut être utilisé pour : réduire les pertes dues aux clients effectuant des retours de manière habituelle, rationaliser la gestion des commandes en traitant préventivement les retours potentiels et maintenir la rentabilité en décourageant les retours excessifs. Afficher le modèle
Annuler les commandes si un client a passé plus de 5 commandes aujourd’hui
Annule les commandes si un client passe plus de cinq commandes en une seule journée. Le flux de travail vérifie le nombre de commandes passées par un client au cours des dernières 24 heures et annule toutes les commandes dépassant cette limite, en balisant le client pour fraude potentielle. Afficher le modèle