Résolution de problèmes de l’application Shopify

Avant de suivre ce guide de résolution de problèmes, consultez la page d’état de Shopify pour vérifier les incidents et les pannes en cours.

Certains problèmes locaux peuvent nuire à la performance de l’application Shopify. Suivre les étapes de résolution des problèmes locaux de ce guide peut aider votre application à mieux fonctionner.

Sur cette page

Résolution de problèmes de l’application Shopify pour les appareils iOS

Avant de commencer, assurez-vous que votre application Shopify est à jour. Les mises à jour logicielles améliorent votre expérience et vous aident à éviter les problèmes causés par un logiciel obsolète. Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques afin que, lorsqu’une mise à jour est publiée, votre application se mette automatiquement à jour sur votre appareil mobile.

Vous devrez peut-être aussi activer le suivi intersite.

Vous pouvez essayer d’activer un paramètre pour supprimer toutes les visites au prochain lancement de l’application Shopify.

Étapes :

Dans les paramètres de votre appareil iOS, dans la section Applications, appuyez sur l’application Shopify.
Activez l’option Supprimer toutes les visites au prochain lancement.

Vous pouvez également essayer de vous déconnecter complètement de l’appli, puis de vous reconnecter.

Résolution des problèmes de l’application Shopify pour les appareils Android

Vous pouvez essayer d’effacer les données et de vider le cache de l’appli.

Étapes :

Dans les paramètres de votre appareil Android, accédez à Applications et notifications > Infos sur l’application ou Applications > Vos applications.
Appuyez sur l’application Shopify.
Appuyez sur Effacer les données et sur Vider le cache.

Pour poursuivre la résolution des problèmes de votre application Shopify, vous pouvez vider le cache du navigateur de votre appareil ou désinstaller, puis réinstaller l’application Shopify.

Résolution des problèmes de sons de l’application Shopify pour Android

Les appareils Android prennent en charge la personnalisation des sons de notification des applications via les paramètres de l’appareil. Vous pouvez activer les sons de notification de l’application dans votre application Shopify, puis sélectionner les notifications que vous souhaitez dans les paramètres de votre appareil.

Étapes :

Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton .
Sélectionnez Paramètres.
Appuyez sur Notifications de la boutique.
Si l’invite Sons manquants comme le Cha-Ching de Shopify ? s’affiche, appuyez sur Installer les sons de Shopify pour ajouter des sons personnalisés. Cette invite ne s’affiche que si les sons ne sont pas installés.
Appuyez sur Ouvrir les paramètres, et les paramètres de notification de votre application Shopify s’ouvriront à partir des paramètres de votre appareil Android.
Si les notifications ne sont pas activées, appuyez sur Afficher les notifications pour les activer.
Activez ou désactivez les types de notifications.

Réactivation des notifications push mobiles

Il se peut que vous ne receviez plus de notifications push mobiles lorsque votre appareil n’est plus répertorié dans les paramètres d’administration de votre boutique. Cela peut se produire lorsque l’appareil est supprimé manuellement, que l’application est désinstallée ou que les notifications push sont désactivées dans l’application. Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre type d’appareil.

Réactiver les notifications push sur les appareils Android

Étapes :

Déconnectez-vous de l’application Shopify.
Videz le cache et effacez les données de l’application à partir des paramètres de votre appareil.
Désinstallez, puis réinstallez l’application Shopify.
Reconnectez-vous, puis envoyez une notification de test depuis votre interface administrateur Shopify.

Réactiver les notifications push sur les appareils iOS

Étapes :

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton .
Sélectionnez Paramètres.
Appuyez sur Notifications de la boutique.
Désactivez, puis réactivez les commutateurs pour Nouvelles commandes et Mentions dans le fil d’activité.
Forcez la fermeture de l’application Shopify, puis rouvrez-la.

Réactiver les notifications push sur les appareils Google Pixel

Étapes :

Dans le Play Store, appuyez sur Gérer les applications et l’appareil, puis sur Gérer.
Appuyez sur Mises à jour disponibles, puis installez toutes les mises à jour pour l’application Shopify.