Effectuer un remboursement sur une carte-cadeau sur Shopify POS

Si un client a utilisé une carte-cadeau pour effectuer un achat et souhaite ensuite retourner l’article pour obtenir un remboursement, vous pouvez effectuer le remboursement sur la même carte-cadeau, dont le solde sera automatiquement mis à jour.

Limites relatives au remboursement sur carte-cadeau avec Shopify POS

Avant d'effectuer un remboursement sur une carte-cadeau avec Shopify POS, prenez connaissance des limites suivantes :

• Si vous commencez un retour dans l’interface administrateur Shopify, vous ne pouvez pas rembourser la commande sur une carte-cadeau depuis Shopify POS. Pour rembourser sur une carte-cadeau, commencez et finalisez le retour depuis Shopify POS.
• Vous ne pouvez pas rembourser des produits d'abonnement sur une carte-cadeau dans Shopify POS.

Rembourser une commande sur une carte-cadeau avec Shopify POS

Pour rembourser une commande qui a été payée par carte-cadeau :

1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Appuyez sur la commande qui a été payée avec une carte-cadeau, puis sur Retour.

3. Utilisez les icônes + et - pour saisir la quantité que vous remboursez.

4. Si la commande indique que le client a payé pour l’expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les coûts d’expédition dans le remboursement.

5. Confirmez que les informations sur le client sont correctes. Vous pouvez envoyer une carte-cadeau de remboursement par e-mail au client d’origine ou à un autre client. Vous pouvez également supprimer le client de la commande et effectuer le remboursement sur une carte physique. Appuyez sur Modifier pour apporter des changements.

6. Facultatif : saisissez un motif de remboursement.
7. Appuyez sur Rembourser.
8. Une fois le remboursement effectué, appuyez sur Terminé pour revenir à la page des détails de la commande.

Rembourser sur une carte-cadeau rechargeable avec Shopify POS

Lorsque vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez recharger une carte-cadeau physique ou numérique existante sur le profil du client. Il existe deux façons d’émettre un remboursement sur une carte-cadeau existante :

• Récapitulatif du retour
• Récapitulatif de l’échange

Remboursement à partir du Récapitulatif du retour

Étapes :

1. Dans le Résumé du retour, appuyez sur Rembourser sur une carte-cadeau.
2. Appuyez sur Carte-cadeau existante.
3. Scannez le code QR de la carte-cadeau existante du client à l’un des emplacements suivants, selon le type de carte-cadeau :

• Le code QR de la carte-cadeau physique est situé au dos de la carte-cadeau.
• Le code QR de la carte-cadeau numérique est situé dans l’e-mail d’origine de la carte-cadeau.

4. Sélectionnez l’option de reçu.
5. Appuyez sur Terminé.

Remboursement à partir du Résumé de l’échange

Étapes :

1. Depuis le Résumé de l’échange, appuyez sur Rembourser sur une carte-cadeau.
2. Appuyez sur Carte-cadeau existante.
3. Scannez le code QR de la carte-cadeau existante du client à l’un des emplacements suivants, selon le type de carte-cadeau :

• Le code QR de la carte-cadeau physique est situé au dos de la carte-cadeau.
• Le code QR de la carte-cadeau numérique est situé dans l’e-mail d’origine de la carte-cadeau.

4. Sélectionnez l’option de reçu.
5. Appuyez sur Terminé.

Quels types de paiement peuvent être remboursés sur une carte-cadeau existante ?

Seules les transactions traitées avec Shopify Payments peuvent être remboursées sur une carte-cadeau existante.

Rembourser sur une carte-cadeau pour un autre client

Si le client qui retourne l’article n’est pas le client d’origine, vous pouvez envoyer la carte-cadeau à une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de la transaction d’origine.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Appuyez sur la commande contenant les articles à retourner, puis sur Retourner.

3. Utilisez les icônes + et - pour définir la quantité de chaque produit que vous remboursez.

4. Dans le Résumé du retour, activez l’option Rembourser le solde sur la carte-cadeau.

5. Faites glisser les détails du client vers la gauche, appuyez sur Supprimer, puis appuyez de nouveau sur Supprimer pour confirmer.

6. Dans la section Client, appuyez sur Ajouter un client pour ajouter un profil de client, nouveau ou existant, à la carte-cadeau.

7. Facultatif : saisissez un motif de remboursement.

8. Appuyez sur Rembourser.

9. Une fois le remboursement effectué, appuyez sur Terminé.

La commande d’origine reste associée au client d’origine, mais vous pouvez consulter le retour sous Historique des commandes > Échange. Pour afficher les informations relatives à la nouvelle carte-cadeau, dans la section Nouveaux articles, appuyez sur Afficher la commande n° xxxx pour afficher la carte-cadeau et le nouveau client ajouté. Vous pouvez renvoyer des reçus à partir de là si nécessaire.