Foire aux questions

Consultez ces réponses aux questions fréquentes sur l’utilisation de Stocky avec Shopify pour garantir une expérience de gestion des stocks fluide.

Puis-je synchroniser les prix coûtants entre Shopify et Stocky ?

Oui, les prix coûtants se synchronisent entre Shopify et Stocky. Pour mettre à jour les prix coûtants, dans Stocky, cliquez sur l’icône du compte, puis sur Preferences > COGS. Pour mettre à jour les prix de Stocky vers Shopify, cliquez sur Sync average costs to Shopify. Pour mettre à jour les prix de Shopify vers Stocky, cliquez sur Sync cost prices into Stocky.

Puis-je utiliser les champs personnalisés que je crée dans Stocky dans mon interface administrateur Shopify ?

Non. Les champs personnalisés de Stocky ne peuvent être utilisés que dans Stocky.

Puis-je utiliser un lecteur de codes-barres avec Stocky ?

Oui. Plusieurs fonctionnalités de Stocky, notamment la réception des bons de commande, la réception des transferts de stock et la réalisation d’un inventaire, peuvent toutes être effectuées avec un lecteur de codes-barres.

Vous pouvez utiliser n’importe quel lecteur de codes-barres compatible clavier USB avec Stocky. Avant de commencer à utiliser un lecteur de codes-barres avec Stocky, assurez-vous que le lecteur est configuré pour utiliser le « mode clavier » ou le mode HID. Ce mode permet au lecteur de codes-barres d’interagir avec la boutique en ligne, contrairement à une appli comme Shopify POS, qui nécessite le mode iOS (parfois appelé mode SPP ou mode application).

Pour changer le mode du lecteur de codes-barres 1D Socket Mobile, effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine du lecteur.

Comment Stocky arrondit-il les chiffres ?

Stocky arrondit tous les chiffres à deux décimales, puis ajoute chaque article du panier pour obtenir un total. Si vous devez modifier le total d’une facture pour qu’il corresponde à un logiciel de comptabilité externe, vous pouvez utiliser le champ Adjustments (Ajustements) dans n’importe quelle facture.

Pourquoi Stocky ne se synchronise-t-il pas avec Shopify ?

Deux situations courantes empêchent Stocky de se synchroniser avec Shopify :

• impossibilité de se connecter à la Shopify API
• une modification de votre ID de variante

Impossible de se connecter à la Shopify API

Si la Shopify API n’est pas disponible ou renvoie une erreur lorsque Stocky essaie de mettre à jour vos niveaux de stock, attendez cinq minutes et réessayez de synchroniser.

Si le problème de synchronisation ne se résout pas, il peut être dû à une modification de l’ID de variante de votre produit. Suivez le guide de la section suivante pour corriger l’erreur.

Une modification de votre ID de variante

Chaque produit et variante dans Shopify a son propre ID unique, appelé ID de variante. Stocky communique avec Shopify en utilisant cet ID unique. Même lorsque vous supprimez un produit, Stocky reste associé au même ID de variante. Par exemple, certaines applis ou l’importation de produits en bloc peuvent supprimer et créer le même produit, ce qui modifie l’ID de la variante. Lorsque cela se produit, Stocky ne trouve pas l’ID de variante du produit supprimé et ne parvient pas à synchroniser les informations de ce produit.

Si votre bon de commande (BC) dans Stocky contient un produit supprimé, vous devez modifier le BC pour supprimer le produit supprimé et ajouter le nouveau produit avec le nouvel ID de variante. Une fois que vous avez modifié le BC, Stocky peut se synchroniser à nouveau.

Pour éviter de modifier vos ID de variantes, suivez ces bonnes pratiques :

• Lorsque vous mettez à jour des produits dans Shopify, ne supprimez pas le produit pour en créer un de similaire. Modifiez plutôt le produit d’origine pour vous assurer que l’ID de variante reste le même.
• Lorsque vous importez des produits en bloc dans Shopify, veillez à toujours cliquer sur Replace any current products that have the same handle pour conserver les mêmes ID de variantes pour vos produits.

Si vous n’effectuez aucune action susceptible d’affecter votre ID de variante, l’une de vos autres applis pourrait être à l’origine du problème de synchronisation.