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Résolution des erreurs et des problèmes courants d’intégration et de synchronisation du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop

Lorsque vous intégrez ou synchronisez votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop avec Shopify, vous pouvez rencontrer des erreurs. Vous trouverez sur cette page les erreurs courantes et des instructions pour les résoudre.

Sur cette page

Étapes de résolution de problèmes de base

Si vous rencontrez des problèmes pour intégrer vos données QuickBooks Desktop à Shopify, suivez les étapes de résolution de problèmes de base suivantes.

Mise à jour du système d’exploitation de votre ordinateur et du logiciel QuickBooks Desktop

Désactivation de l’option Exécuter en tant qu’administrateur pour votre application QuickBooks Desktop

  1. Assurez-vous d’être l’unique utilisateur Windows connecté.
  2. Fermez l’application QuickBooks Desktop, puis redémarrez votre ordinateur.
  3. Faites un clic droit sur le raccourci QuickBooks Desktop, puis sélectionnez Propriétés.
  4. Cliquez sur Avancé.
  5. Désélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  6. Cliquez sur OK, puis sur OK.
  7. Double-cliquez sur le raccourci de QuickBooks Desktop pour lancer l’application.

Connexion à QuickBooks Desktop à l’aide du profil utilisateur administrateur

  1. Ouvrez le fichier d’entreprise QuickBooks.
  2. Saisissez les identifiants du profil administrateur.
  3. Vérifiez que vous êtes bien connecté en tant qu’administrateur :
    1. Cliquez sur le menu Entreprise, puis sur Configurer les utilisateurs et les mots de passe.
    2. Sélectionnez Configurer les utilisateurs.
    3. Vérifiez que l’utilisateur administrateur est affiché comme étant connecté.

Ouverture de votre fichier d’entreprise QuickBooks en mode mono-utilisateur

  1. Dans votre application QuickBooks Desktop, cliquez sur Fichier.
  2. Si l’option Passer en mode mono-utilisateur s’affiche dans le menu, cliquez sur l’option et suivez les instructions pour passer en mode mono-utilisateur.

Vérification de la correspondance entre le Realm ID dans l’interface administrateur Shopify et l’ID d’entreprise Intuit dans QuickBooks Desktop

  1. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop, puis connectez-vous à l’aide du profil utilisateur administrateur.
  2. Appuyez sur la touche F2 de votre clavier pour ouvrir l’écran d’informations sur le produit.
  3. Vérifiez que l’ID d’entreprise Intuit correspond au Realm ID qui s’affiche dans le Connecteur QuickBooks Desktop de votre interface administrateur Shopify.

Vérification que le Shopify Connector est actif

  1. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop, puis connectez-vous à l’aide du profil utilisateur administrateur.
  2. Cliquez sur Fichier > Gestion des applications > Gérer les applications web.
  3. Cliquez sur Applications connectées.
  4. Vérifiez que l’application Shopify Connector est active.
  5. Si l’application Shopify Connector n’est pas active, cliquez sur le menu déroulant Statut, puis sur Reconnecter.

Résolution des erreurs courantes

Vous pourriez rencontrer des erreurs lors de la configuration ou de la synchronisation de vos données avec le logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop. Voici des exemples d’erreurs courantes que vous pourriez rencontrer :

Échec de l’authentification lors de la génération d’un jeton

Vous pourriez recevoir l’erreur Échec de l’authentification lors de la génération d’un jeton lorsque vous essayez de générer un jeton dans un fichier d’entreprise QuickBooks Desktop.

Étapes :

  1. Suivez les étapes de résolution de problèmes de base.
  2. Supprimez toutes les anciennes versions du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop de votre ordinateur.
    1. Sur votre ordinateur, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
    2. Sélectionnez l’ancienne version de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les instructions pour désinstaller l’ancienne version.
  3. Réparez votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop :
    1. Sur votre ordinateur, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
    2. Sélectionnez la version actuelle de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les instructions pour réparer votre version actuelle.
  4. Créez un nouveau profil d’utilisateur Windows, puis réinstallez votre logiciel QuickBooks Desktop en utilisant l’utilisateur Windows nouvellement créé.

Administrateur non répertorié

Vous pourriez recevoir l’erreur Administrateur non répertorié lorsque vous essayez de générer un jeton en utilisant un profil d’utilisateur comptable au lieu du profil d’utilisateur administrateur. Vous devez réinitialiser l’ID d’entreprise Intuit dans votre fichier d’entreprise QuickBooks.

Étapes :

  1. Dans votre fichier d’entreprise QuickBooks, cliquez sur Aide > Réinitialiser l’ID Intuit.
  2. Saisissez YES, puis cliquez sur OK.
  3. Fermez, puis rouvrez l’application QuickBooks Desktop.
  4. Suivez les instructions pour vous connecter à votre compte Intuit à l’aide du profil utilisateur administrateur.

Shopify n’a pas pu se synchroniser avec QuickBooks Desktop Accounting

Vous pourriez recevoir l’erreur Shopify n’a pas pu se synchroniser avec QuickBooks Desktop Accounting lorsqu’une requête de synchronisation des données de Shopify vers QuickBooks Desktop met plus de 30 secondes à être reçue.

Étapes :

  1. Suivez les étapes de résolution de problèmes de base.
  2. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Accueil, puis sur Connecteur QuickBooks pour authentifier les autorisations de l’application.
  3. Redémarrez votre ordinateur.

Si le fichier d’entreprise est hébergé sur un autre ordinateur, la latence du réseau peut entraîner des délais d’expiration. Envisagez de déplacer votre fichier d’entreprise sur le même ordinateur que l’application QuickBooks Desktop.

Impossible de démarrer QuickBooks

Vous pourriez recevoir l’erreur Impossible de démarrer QuickBooks pour les raisons suivantes :

  • QuickBooks est lancé à l’aide du profil administrateur, ce qui entraîne des niveaux d’autorisation de programme incohérents.
  • Le fichier d’entreprise n’est pas ouvert et aucune connexion n’est établie avec le profil d’utilisateur administrateur du fichier.
  • Plusieurs versions de QuickBooks sont installées. Désinstallez les versions antérieures et ne conservez que la dernière version.
  • Le mauvais fichier d’entreprise est ouvert.

Étapes :

  1. Suivez les étapes de résolution de problèmes de base.
  2. Supprimez toutes les anciennes versions du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop de votre ordinateur.
    1. Sur votre ordinateur, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
    2. Sélectionnez l’ancienne version de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les instructions pour désinstaller l’ancienne version.
  3. Réparez votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop :
    1. Sur votre ordinateur, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
    2. Sélectionnez la version actuelle de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les instructions pour réparer votre version actuelle.

Shopify ne peut pas se connecter à QBD : 0x8004040D

L’erreur Shopify ne peut pas se connecter à QBD : 0x8004040D peut s’afficher lorsque plusieurs tentatives de synchronisation échouent ou que votre application de bureau QuickBooks n’est pas à jour. Vous devez effectuer les étapes de résolution de problèmes de base, puis recréer le fichier QBConfiguration.

Étapes :

  1. Dans la barre de recherche de Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’ Services appli.
    1. Recherchez QBWCMonitor et double-cliquez dessus pour ouvrir les propriétés.
    2. Cliquez sur ARRÊTER, puis sur OK.
  2. Dans la barre de recherche de Windows, explorateur, puis cliquez sur l’ Explorateur de fichiers.
    1. Sur votre ordinateur, allez dans C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Faites un clic droit sur le fichier QBConfiguration, puis cliquez sur Renommer.
    3. Remplacez le nom du fichier par OLDQBConfiguration.
  3. Dans la barre de recherche de Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’ Services appli.
    1. Recherchez QBWCMonitor et double-cliquez dessus pour ouvrir les propriétés.
    2. Cliquez sur DÉMARRER, puis sur OK.
  4. Ouvrez l’application de bureau QuickBooks, puis connectez-vous au fichier d’entreprise avec le profil d’utilisateur administrateur.
    1. Cliquez sur Fichier > Gestion des applications > Gérer les applications web, puis effectuez l’une des actions suivantes :
      • Si le jeton existe, cliquez sur Applications connectées et assurez-vous que l’application s’affiche comme Active.
      • Si le jeton n’existe pas, recherchez Shopify, sélectionnez Connecteur Shopify, puis cliquez sur Configurer pour générer un jeton.

Shopify ne peut pas se connecter à QBD : 0x8004041D

L’erreur Shopify ne peut pas se connecter à QBD : 0x8004041D peut s’afficher lorsque l’application de bureau QuickBooks n’est pas ouverte pour permettre la synchronisation des données. Pour résoudre ce problème, vous devez effectuer les étapes de résolution de problèmes de base.

L’entreprise intégrée à Shopify est différente de celle actuellement ouverte dans QuickBooks Desktop : 0x8004040A

L’erreur L’entreprise intégrée à Shopify est différente de celle actuellement ouverte dans QuickBooks Desktop : 0x8004040A peut s’afficher lorsqu’un fichier d’entreprise QuickBooks Desktop incorrect est ouvert au lieu de celui qui est configuré avec l’application Connecteur Shopify.

  1. Assurez-vous d’effectuer les étapes de résolution de problèmes de base.
  2. Vérifiez que l’ID de domaine de votre interface administrateur Shopify correspond à l’ID d’entreprise Intuit dans l’application de bureau QuickBooks :
    1. Ouvrez l’application de bureau QuickBooks et connectez-vous avec le profil d’utilisateur administrateur.
    2. Appuyez sur la touche F2 de votre clavier pour ouvrir l’écran d’informations sur le produit.
    3. Vérifiez que l’ID d’entreprise Intuit correspond au Realm ID qui s’affiche dans le Connecteur QuickBooks Desktop de votre interface administrateur Shopify.
  3. Recréer le fichier QBConfiguration :
    1. Dans la barre de recherche de Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’ Services appli.
      1. Recherchez QBWCMonitor, puis double-cliquez dessus pour ouvrir les propriétés.
      2. Cliquez sur ARRÊTER, puis sur OK.
    2. Dans la barre de recherche de Windows, explorateur, puis cliquez sur l’ Explorateur de fichiers.
      1. Sur votre ordinateur, allez dans C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Faites un clic droit sur le fichier QBConfiguration, puis cliquez sur Renommer.
      3. Remplacez le nom du fichier par OLDQBConfiguration.
    3. Dans la barre de recherche de Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’ Services appli.
      1. Recherchez QBWCMonitor, puis double-cliquez dessus pour ouvrir les propriétés.
      2. Cliquez sur DÉMARRER, puis sur OK.
    4. Ouvrez l’application de bureau QuickBooks, puis connectez-vous au fichier d’entreprise avec le profil d’utilisateur administrateur.
      1. Cliquez sur Fichier > Gestion des applications > Gérer les applications web, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Si le jeton existe, cliquez sur Applications connectées, puis assurez-vous que l’application s’affiche comme Active.
        • Si le jeton n’existe pas, recherchez Shopify, sélectionnez Connecteur Shopify, puis cliquez sur Configurer pour générer un jeton.

Impossible de synchroniser Shopify avec QuickBooks Desktop Accounting. 9900

L’erreur Shopify n’a pas pu effectuer la synchronisation avec QuickBooks Desktop Accounting. 9900 peut s’afficher lorsqu’une erreur interne se produit pendant la synchronisation des données entre Shopify et l’application de bureau QuickBooks. Pour résoudre ce problème, vous devez effectuer les étapes de résolution de problèmes de base et redémarrer les services WebConnector.

Étapes :

  1. Dans la barre de recherche Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’application Services.
  2. Recherchez QBWCMonitor, puis double-cliquez dessus pour ouvrir les propriétés.
  3. Cliquez sur ARRÊTER, puis sur OK.
  4. Ouvrez l’application de bureau QuickBooks, puis connectez-vous au fichier d’entreprise avec le profil d’utilisateur administrateur.
  5. Cliquez sur Fichier > Gestion des applications > Gérer les applications web.
  6. Cliquez sur Applications connectées, puis assurez-vous que l’application s’affiche comme Active.

Capture de vos journaux pour examen

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify Retail, il se peut que l’on vous demande de récupérer les journaux de votre application de bureau QuickBooks pour examiner plus en détail votre problème. Vous devez recueillir les trois types de journaux.

Journal de l’application

  1. Dans votre barre de recherche Windows, saisissez Exécuter, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour lancer l’application Exécuter.
  2. Ajoutez le chemin %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez le journal Intuit.QBDT.WebConnector.Application avec l’horodatage le plus récent, par exemple Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Journaux du SDK de QuickBooks Desktop

  1. Dans votre barre de recherche Windows, saisissez Exécuter, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour lancer l’application Exécuter.
  2. Ajoutez le chemin %programdata%\Intuit\QuickBooks\, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez les fichiers qbsdklog.txt et qbsdkold.txt

Journaux du programme QuickBooks Desktop

  1. Dans votre barre de recherche Windows, saisissez Exécuter, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour lancer l’application Exécuter.
  2. Ajoutez le chemin %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, puis cliquez sur OK.
  3. Ouvrez le dernier dossier numéroté, par exemple 32.0.
  4. Recherchez les fichiers QBWin.log et QBWDOTNET.log. Si un ou plusieurs fichiers QBWin.log.old existent, récupérez les trois fichiers les plus récents.