Résolution de problèmes avec l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN
Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN. Suivez les instructions de l’Étape 1 : Résolution des problèmes généraux de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.
Sur cette page
Étape 1 : Résolution des problèmes généraux de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN
Suivez les étapes de résolution des problèmes généraux suivantes pour les problèmes liés à votre imprimante de reçus :
Vérifiez que vous remplissez les conditions requises pour utiliser l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN.
Assurez-vous que Shopify POS est à jour.
Assurez-vous que votre appareil est à jour :
- Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour.
- Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.
Redémarrez votre appareil POS.
Redémarrez votre imprimante en l’éteignant et en la débranchant. Ensuite, rebranchez-la et rallumez-la.
Assurez-vous que le réseau auquel l’imprimante est attribuée est une bande de 2,4 GHz. L’imprimante ne peut pas se connecter à un réseau de 5 GHz uniquement. La plupart des réseaux sont bibandes, ce qui signifie que la connexion Wi-Fi est à la fois de 2,4 GHz et de 5 GHz. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre réseau soit de 2,4 GHz ou de 5 GHz, contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour vous renseigner directement auprès de lui. Dans de rares cas, vous devrez peut-être diviser un réseau bibande.
Vérifiez les paramètres suivants dans les paramètres de votre appareil iOS ou Android :
- iOS et Android : Localisation est défini sur Lorsque l’appli est active
- iOS et Android : l’option Appareil photo est activée ou autorisée
- iOS : l’option Réseau local est activée
- iOS : l’option Actualisation en arrière-plan est activée
- iOS : Autoriser le suivi intersite est activé
Étape 2 : Sélectionner le problème de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IIILAN
Sélectionnez le problème de l’imprimante de reçus et suivez toutes les étapes de résolution de problèmes.
Résoudre les problèmes de connexion
Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment de votre appareil, éteignez-la et débranchez le câble LAN de votre routeur, puis débranchez votre routeur de sa source d’alimentation. Au bout de 30 secondes, rebranchez le câble LAN et votre routeur. Rallumez votre imprimante. Votre appareil peut mettre quelques instants à se reconnecter au réseau.
Si l’imprimante ne s’affiche pas dans le menu Connectivité de Shopify POS, jumelez votre imprimante en appuyant sur 
, puis appuyez sur + Ajouter du matériel > Imprimante à reçus > Star Micronics> Ethernet/LAN, puis sélectionnez le modèle de l’imprimante.
Résoudre les problèmes de votre imprimante
Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes, résolvez-les en imprimant des informations de diagnostic.
Étapes :
- Éteignez votre imprimante, puis appuyez sur le bouton FEED et maintenez-le enfoncé.
- Tout en maintenant le bouton FEED enfoncé, rallumez l’imprimante. Laissez l’imprimante imprimer les informations du micrologiciel, puis relâchez le bouton FEED. L’imprimante essaie de se connecter à Internet, puis continue d’imprimer d’autres informations de diagnostic.
- Vérifiez le papier imprimé pour confirmer si l’un des problèmes suivants correspond au texte qui s’affiche :
| Problème d’imprimante | Étapes de résolution de problèmes |
|---|---|
| L’adresse IP sous « Current IP Parameters Status » n’affiche que des zéros |
1. Éteignez l’imprimante, patientez cinq secondes et rallumez-la. Réessayez le processus de débogage. 2. Vérifiez que vous êtes connecté(e) au port LAN de votre routeur et que ce dernier est correctement branché et fonctionnel. Si l’imprimante est actuellement connectée à un commutateur Ethernet ou à une prise murale, branchez-la temporairement sur le routeur pour vérifier si cela fonctionne. 3. Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, contactez votre fournisseur d’accès à Internet. Il s’agit peut-être d’un problème avec votre configuration Internet. |
| Un message « No Host Connection » s’affiche | Cela se produit généralement lorsque vous perdez votre connexion Internet ou lorsque votre imprimante n’est pas correctement connectée à votre routeur. Vérifiez votre signal Internet et le câble de votre routeur. |
Résoudre les problèmes d’impression
Si vous avez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous que le papier est correctement installé et que le voyant d’état est d’une couleur bleue fixe.
Si vous insérez le papier en biais dans l’imprimante de reçus, un bourrage papier est susceptible de se produire. Si cela se produit, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et réinsérez le papier.
Si vous essayez de rendre votre reçu plus étroit que la largeur spécifiée de 3 pouces, assurez-vous d’utiliser le diviseur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.
Résolution des problèmes lorsque l’imprimante est éloignée de votre routeur
Le câble réseau fourni ne mesure que 3 pieds (environ 90 cm). Si votre routeur se trouve à l’arrière de votre boutique et que votre système POS se trouve à l’avant, le câble risque de ne pas être assez long. Examinez les solutions alternatives suivantes :
Achetez un câble réseau plus long et faites-le passer du routeur à l’imprimante.
Si l’utilisation de longs câbles qui traversent votre boutique n’est pas la solution idéale, vous pouvez acheter un routeur supplémentaire pour vous y connecter dans le cadre du réseau de votre boutique.
Résolution des problèmes de clignotement des voyants LED
Si les voyants LED de votre imprimante clignotent, consultez la documentation de Star Micronics sur l’affichage LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.
Résolution des problèmes d’ouverture du couvercle de l’imprimante
Si le couvercle de l’imprimante ne s’ouvre pas, même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier ait bloqué le massicot. Pour ouvrir le couvercle, vous devez déverrouiller le mécanisme de blocage en mettant l’appareil hors tension, puis de nouveau sous tension, ce qui déverrouille automatiquement le mécanisme.
Si le mécanisme de blocage n’est pas déverrouillé après avoir mis l’imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension, vous devez le déverrouiller manuellement.
Étapes :
- Mettez l’imprimante hors tension.
- Retirez le capot avant (a).
- Retirez le papier coincé à l’intérieur du capot avant.
- Faites pivoter le bouton du massicot (b) et déplacez-le jusqu’à ce que la pièce mobile (c) soit placée en position initiale (d).
- Retirez le papier coincé à l’intérieur de l’imprimante.
- Insérez du papier dans l’imprimante.
- Fixez le capot avant.
- Mettez l’imprimante sous tension.
Contacter l’Assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus Star Micronics TSP143IIILAN
Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes générales de résolution de problèmes et les étapes de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.
Dans Shopify POS, appuyez sur l’icône 
> Assistance > Contacter l’assistance.