Résolution de problèmes liés à l’imprimante à reçus FP-81 II RT

Vous pouvez utiliser ce guide pour résoudre les problèmes courants liés à l’imprimante à reçus Epson FP-81 II RT. Régler rapidement les problèmes d’imprimante permet de s'assurer que les clients reçoivent leurs reçus et que votre processus de paiement se déroule de manière fluide. Assurez-vous d’effectuer l’Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Epson FP-81 II RT avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez.

Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Epson FP-81 II RT

Suivez les étapes de résolution de problèmes généraux ci-dessous pour l’imprimante à reçus Epson FP-81 II RT :

• Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Si vous utilisez un appareil iOS, accédez aux paramètres de l’appareil, puis assurez-vous que l’autorisation Autoriser le suivi entre sites web est activée.

Étape 2 : sélectionner le problème lié à l’imprimante à reçus Epson FP-81 II RT

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante à reçus Epson FP-81 II RT et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

L’imprimante à reçus Epson FP-81 II RT ne peut se connecter qu’à un seul appareil à la fois. Assurez-vous d'annuler le jumelage de l’imprimante et du premier appareil avant de la jumeler à un nouvel appareil.

Résolution des problèmes liés au voyant ERROR qui clignote en jaune

Si le voyant ERROR clignote en jaune, cela signifie qu’il n’y a plus de papier dans l’imprimante. Ouvrez l’imprimante, remplacez le papier et refermez le couvercle.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier de reçu :

Résolution des bourrages papier

Si vous insérez le papier de travers dans l’imprimante de reçus, un bourrage papier peut se produire. Si cela se produit, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et réinsérez le papier.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier de reçu :

Si vous essayez de rendre votre reçu plus étroit que la largeur spécifiée de 3 pouces, assurez-vous d’utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Contacter l’assistance Epson

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes généraux et de résolution du problème spécifique, vous pouvez contacter l’assistance Epson.