Résolution de problèmes liés à l’imprimante à reçus Epson de série T88

Vous pouvez utiliser ce guide pour résoudre les problèmes courants liés à l’imprimante à reçus Epson de série T88. En réglant rapidement les problèmes d’imprimante, vous vous assurez que les clients reçoivent leurs reçus et que votre processus de paiement se déroule sans accroc. Assurez-vous de terminer l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux liés à l’imprimante à reçus Epson de série T88 avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez.

Si les étapes de résolution de problèmes ne règlent pas le problème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux liés à votre imprimante à reçus Epson de série T88

Effectuez les étapes générales de résolution de problèmes suivantes pour votre imprimante à reçus Epson de série T88 :

• Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Si vous utilisez un appareil iOS, accédez aux paramètres de l’appareil et assurez-vous que l’autorisation Autoriser le suivi intersite est activée.

Étape 2 : Sélection du problème de votre imprimante à reçus Epson de série T88

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante à reçus Epson de série T88, puis suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résoudre le problème d’un voyant LED ERROR fixe

Si le voyant LED ERROR est allumé de façon fixe, le niveau de papier de l’imprimante est faible. Ouvrez l’imprimante, remplacez le papier, puis refermez le capot. Le voyant LED ERROR devrait s’éteindre.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier à reçus :

Résoudre le problème de clignotement des voyants LED

Si les voyants LED clignotent, consultez les guides de référence technique d’Epson pour votre modèle d’imprimante. Vous trouverez le modèle d’imprimante sur l’autocollant Epson situé sur le côté de votre appareil.

Résoudre les bourrages papier

Si vous insérez le papier de travers dans l’imprimante à reçus, un bourrage papier peut se produire. Dans ce cas, éteignez l’imprimante, ouvrez-la, puis insérez le papier à nouveau.

Assurez-vous d’insérer correctement le papier à reçus :

Si vous essayez d’imprimer un reçu plus étroit que la largeur spécifiée de 3 po (7,6 cm), assurez-vous d’utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Résoudre les problèmes d’impression

Les imprimantes à reçus Epson de série T88 prennent en charge des formats de papier à reçus de 58 mm et 80 mm. Shopify POS ne prend en charge que le format de papier de 80 mm. Pour configurer votre imprimante afin d’utiliser le format de 80 mm, retirez les guides pour le papier de 58 mm.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Ouvrez le capot du rouleau de papier.
3. Installez les guides du rouleau de papier en alignant les repères triangulaires.

Si le problème d’impression n’est pas résolu, il peut s’agir d’un problème de configuration logicielle nécessitant la mise à jour du logiciel de l’imprimante. Sur votre appareil, accédez à l’application Epson Utility, puis appuyez sur Modifier les paramètres de l’imprimante > Paramètres divers > Contrôle de l’impression. Dans la section Largeur du papier - Nombre de colonnes, assurez-vous que le paramètre est défini sur 80 mm - 48 colonnes.

Résolution de problèmes liés aux imprimantes activées RED

Les imprimantes activées RED (directive sur les équipements radioélectriques) ne fonctionnent pas actuellement. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver la fonction Secure Printing (Impression sécurisée) afin de permettre le bon jumelage et le fonctionnement de votre appareil.

La fonction Secure Printing est activée par défaut sur tous les produits qui entrent dans le champ d’application de la directive RED. Vous pouvez confirmer le paramètre actuel et modifier la configuration de la fonction Secure Printing à l’aide de l’un des utilitaires de modèles suivants compatibles avec cette directive :

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (version web)

Réinitialiser votre imprimante à reçus Epson de série T88 aux paramètres d’usine

Une réinitialisation aux paramètres d’usine peut aider à résoudre les problèmes de connexion de votre imprimante à reçus Epson de série T88.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante en appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de l’appareil.
2. Localisez le bouton de réinitialisation SW au bas de l’imprimante, à côté du port Ethernet.
3. À l’aide d’un stylo à bille, maintenez le bouton de réinitialisation SW enfoncé pendant 5 secondes.
4. Maintenez le bouton de réinitialisation SW enfoncé pendant que vous rallumez l’imprimante.
5. L’appareil imprime un reçu indiquant « Resetting to Factory Default » (Rétablissement de la configuration d’usine).
6. Relâchez le bouton de réinitialisation SW. La réinitialisation aux paramètres d’usine est maintenant terminée.

Contacter l’Assistance Shopify

Si votre imprimante à reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les guides de résolution de problèmes généraux et de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Depuis Shopify POS, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.