Résolution de problèmes pour l’imprimante à reçus Epson des gammes T20 ou T88

Suivez les étapes de résolution de problèmes généraux ci-dessous pour votre imprimante à reçus Epson des gammes T20 ou T88 :

• Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Si vous utilisez un appareil iOS, accédez aux paramètres de l’appareil, puis assurez-vous que l’autorisation Autoriser le suivi intersite est activée.

Sélectionnez le problème que rencontre votre imprimante à reçus Epson des gammes T20 ou T88 et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution de problèmes liés à un voyant LED ERROR (ERREUR) fixe

Si le voyant LED ERROR est allumé en continu, le niveau de papier de l'imprimante est faible. Ouvrez l'imprimante, remplacez le papier, puis refermez le capot. Le voyant LED ERROR doit s'éteindre.

Assurez-vous d’insérer le papier à reçus correctement :

Résolution de problèmes liés aux voyants LED clignotants

Si les voyants LED clignotent, recherchez les guides de référence technique d'Epson correspondant à votre modèle d'imprimante Epson. Vous trouverez le modèle d'imprimante sur l'autocollant Epson situé sur le côté de l'imprimante.

Résolution de problèmes de bourrage papier

Si vous insérez le papier de travers dans l’imprimante à reçus, un bourrage peut se produire. Le cas échéant, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et insérez le papier à nouveau.

Assurez-vous d’insérer le papier à reçus correctement :

Si vous souhaitez que votre reçu soit plus étroit que la largeur spécifiée de 3 pouces, veillez à utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Résolution de problèmes d’impression

Les imprimantes à reçus Epson des gammes T20 et T88 prennent en charge des formats du papier à reçus de 58 mm et 80 mm. Shopify POS prend uniquement en charge le format du papier à reçus de 80 mm. Pour configurer l’impression sur du papier de 80 mm avec votre imprimante, retirez les guides pour le papier de 58 mm.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Ouvrez le couvercle du rouleau de papier.
3. Installez les guides pour rouleau de papier en alignant les repères triangulaires.

Si le problème d’impression n’est pas résolu, il peut s’agir d’un problème de configuration logicielle nécessitant la mise à jour du logiciel de votre imprimante. Sur votre appareil, accédez à l'application Epson Utility, puis appuyez sur Modifier les paramètres de l’imprimante > Divers paramètres > Contrôle de l’impression. Dans la section Largeur du papier - Nombre de colonnes, assurez-vous que la valeur est définie sur 80 mm - 48 colonnes.

Actuellement, les imprimantes avec fonction RED (Radio Equipment Directive) activée ne fonctionnent pas. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver la fonction Secure Printing (Impression sécurisée) afin de permettre le jumelage et le fonctionnement de votre appareil.

La fonction Secure Printing (Impression sécurisée) est activée par défaut sur tous les produits soumis à la directive RED. Vous pouvez confirmer le paramètre actuel et le modifier à l’aide de l’un des utilitaires de modèle compatibles avec la directive RED suivants :

• Utilitaire TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (version Web)

Une réinitialisation aux paramètres d’usine peut aider à résoudre les problèmes de connexion avec votre imprimante à reçus Epson des gammes T20 ou T88.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante en appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de l'appareil.
2. Repérez le bouton de réinitialisation SW situé au bas de l’imprimante, à côté de la prise Ethernet.
3. À l’aide d'un stylo à bille, maintenez le bouton de réinitialisation SW enfoncé pendant 5 secondes.
4. Maintenez le bouton de réinitialisation SW enfoncé tout en rallumant l’imprimante.
5. Un papier s’imprime avec le message « Resetting to Factory Default » (Réinitialisation aux paramètres d’usine par défaut).
6. Relâchez le bouton de réinitialisation SW. La réinitialisation aux paramètres d’usine est terminée.

Si votre imprimante à reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les guides de résolution de problèmes généraux et de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Dans Shopify POS, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.