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Gestion des mises à jour de Shopify POS avec la gestion des appareils mobiles

Si votre entreprise utilise la gestion des appareils mobiles (MDM) pour gérer vos appareils Shopify POS, vous pouvez contrôler le moment où les nouvelles versions de Shopify POS sont installées. Cela vous donne la flexibilité de tester les mises à jour avant de les déployer à l’échelle de l’entreprise, de réduire les interruptions pendant les périodes de pointe des ventes et de résoudre les problèmes plus efficacement si une mise à jour cause des problèmes.

Ce guide explique comment fonctionnent les mises à jour de Shopify POS, comment configurer votre solution MDM pour des déploiements progressifs et les bonnes pratiques pour maintenir la stabilité des appareils.

Sur cette page

Comprendre les mises à jour de Shopify POS

Une nouvelle version de Shopify POS est publiée toutes les 2 semaines. Les nouvelles versions de Shopify POS incluent de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bugs qui garantissent que vous disposez des fonctionnalités les plus récentes. Les mises à jour peuvent également avoir un impact sur vos flux de travail quotidiens et nécessiter une formation supplémentaire de vos employés. La planification des mises à jour, en particulier pour les grands parcs d’appareils, peut aider à éviter les perturbations de vos opérations commerciales.

La bonne pratique consiste à mettre à jour Shopify POS sur tous les appareils dès que possible, afin de vous assurer de disposer de la version de l’appli la plus récemment testée.

La plupart des solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) gèrent les mises à jour du système d’exploitation séparément des mises à jour de l’appli Shopify POS. Lors de la configuration de votre MDM, vérifiez que les deux types de mises à jour sont couverts, afin qu’une mise à jour du système d’exploitation ne se déploie pas automatiquement avant que vous ayez terminé de tester une nouvelle version de Shopify POS.

Utiliser la solution MDM pour contrôler les mises à jour avec Shopify POS

Consultez les étapes suivantes pour découvrir comment la solution MDM peut préparer, programmer et surveiller les mises à jour de Shopify POS sur vos appareils iOS ou Android gérés. Pour obtenir de l’assistance concernant votre logiciel MDM, vous devez contacter les équipes d’assistance de votre solution MDM.

Il est impossible de revenir à une version antérieure de Shopify POS. Une fois que vous mettez à jour Shopify POS, vos appareils conservent cette version jusqu’à ce que la prochaine mise à jour soit publiée et que vous la déployiez.

Étape 1 : création de groupes de test d’appareils

La plupart des configurations MDM vous permettent de créer des groupes d’appareils, afin de pouvoir gérer différemment des groupes d’appareils. La création d’un groupe d’appareils de test vous permet de déployer des mises à jour sur un nombre contrôlé d’appareils, de sorte que vous pouvez tester de nouvelles fonctionnalités et des modifications apportées aux flux de travail avant de mettre à jour l’ensemble de votre parc d’appareils.

Prévoyez 2 à 3 jours ouvrables de test sur le groupe de test avant le déploiement sur le reste de votre parc. Avant les périodes de forte affluence, prolongez la fenêtre de test à une semaine complète.

Étape 2 : configuration des paramètres de mise à jour de vos appareils

La façon dont vous configurez les paramètres de mise à jour dépend de votre type d’appareil :

  • Appareils iOS : configurez votre MDM pour désactiver les mises à jour automatiques de l’appli Shopify POS sur la plupart des groupes d’appareils. Votre groupe de test doit avoir les mises à jour automatiques activées afin de toujours recevoir les nouvelles versions en premier. Vous pouvez ensuite activer les mises à jour automatiques pour chaque groupe lorsque vous souhaitez procéder au déploiement.

  • Appareils Android : configurez le mode de mise à jour de Shopify POS dans les paramètres « Managed Google Play » de votre solution MDM. Réglez votre groupe de test sur « Par défaut » ou « Priorité élevée » pour recevoir les mises à jour immédiatement. Réglez les autres groupes sur « Reporter » pour retarder les mises à jour jusqu’à 90 jours, puis passez-les sur « Par défaut » au moment d’effectuer le déploiement.

Si vos appareils iOS exécutent iOS 17.2 ou une version ultérieure, qu’ils sont supervisés et inscrits via Apple Business Manager, votre MDM peut prendre en charge l’épinglage de Shopify POS à une version spécifique grâce à la gestion déclarative des applications. La prise en charge dépend de votre fournisseur MDM. Vérifiez les capacités d’épinglage de version auprès de votre fournisseur MDM avant de vous y fier pour des déploiements progressifs. Si votre MDM ne prend pas en charge l’épinglage, l’activation des mises à jour automatiques installera la dernière version disponible dans l’App Store à ce moment-là, qui peut être plus récente que la version que vous avez testée.

Étape 3 : mise à jour de vos appareils

Tenez compte des conseils suivants pour mettre à jour vos appareils avec un minimum de perturbations pour votre entreprise :

  • Choisissez des heures de mise à jour à faible affluence pour éviter de perturber les opérations quotidiennes de votre entreprise.
  • Configurez votre solution MDM pour déployer les mises à jour avant l’ouverture ou après la fermeture de vos boutiques.
  • Si vous avez des emplacements dans plusieurs fuseaux horaires, vous devrez peut-être échelonner votre calendrier de déploiement afin que chaque emplacement reçoive les mises à jour pendant ses heures de nuit locales. Cela évite que tous les appareils ne se mettent à jour simultanément et permet à votre équipe d’assistance de gérer les problèmes pendant les heures d’ouverture de la boutique adaptées au fuseau horaire, en cas de problème.

Les mises à jour de l’appli Shopify POS n’incluent pas le micrologiciel du matériel tel que votre lecteur de cartes ou le POS Hub de Shopify. Gérez les mises à jour du micrologiciel du matériel séparément, via le processus de mise à jour propre au matériel.

Avant de mettre à jour vos appareils, vous devez en informer les gérants de boutique, y compris pour les mises à jour de nuit. Cela les prépare aux changements potentiels des flux de travail. Fournissez à votre gérant les détails suivants concernant la mise à jour de Shopify POS :

  • La date et l’heure de la mise à jour, dans leur fuseau horaire local
  • Une brève description de ce qui change par rapport au récapitulatif des nouveautés Retail
  • Les instructions de test, comme le traitement d’une vente test avant l’ouverture de la boutique.
  • La personne à contacter en cas de problème

Les gérants de boutique devront peut-être arriver 15 à 30 minutes avant l’ouverture de leur boutique les jours de mise à jour pour vérifier que les appareils POS fonctionnent correctement.

Étape 4 : planification des périodes de pointe

Avant les périodes de ventes importantes telles que les fêtes ou les événements promotionnels, assurez-vous que tous les appareils sont mis à jour vers la dernière version stable et testée de Shopify POS. Pour réduire les perturbations, évitez de déployer des mises à jour que vous n’avez pas testées juste avant ou pendant ces journées à fort volume de transactions.

Utilisez les bonnes pratiques suivantes pour planifier les périodes de pointe :

  • Testez les nouvelles mises à jour de Shopify POS sur votre groupe d’appareils de test plusieurs semaines avant les périodes de pointe.
  • Vérifiez l’ensemble des flux de travail, des intégrations et du matériel avec la nouvelle version avant de mettre à jour les appareils restants.
  • Programmez le déploiement de sorte que tous les emplacements exécutent la dernière version approuvée avant les pics de ventes.

Validation d’une mise à jour de Shopify POS

Une fois que vos appareils de test ont reçu une nouvelle version de Shopify POS, effectuez les vérifications suivantes avant le déploiement sur le reste de votre parc :

  • Traitez un paiement par carte pour confirmer que votre lecteur de cartes se connecte et effectue la transaction.
  • Traitez une vente en espèces pour confirmer que votre tiroir-caisse s’ouvre.
  • Traitez un retour.
  • Appliquez une réduction.
  • Imprimez un reçu.
  • Scannez un code-barres.
  • Ouvrez chaque extension d’IU de Shopify POS utilisée par vos employés.
  • Vérifiez les intégrations d’applis tierces, telles que les applis de fidélité ou de stock.

Si toutes les vérifications sont concluantes, poursuivez le déploiement sur le reste de votre parc. Si l’une des vérifications ne fonctionne pas comme prévu, arrêtez le déploiement et consultez Résolution des problèmes de déploiement de mises à jour.

Résolution de problèmes liés aux déploiements de mises à jour

Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de déploiement de mises à jour en suivant les étapes de résolution de problèmes ci-dessous. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le fournisseur de votre solution MDM pour obtenir une assistance supplémentaire en matière de résolution de problèmes.

Les appareils ne reçoivent pas les mises à jour

Si les appareils ne se mettent pas à jour dans les 24 à 48 heures suivant le déploiement, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

Vérifiez la connectivité de l’appareil :

  • Vérifiez que votre appareil POS est connecté au Wi-Fi ou au réseau cellulaire.
  • Confirmez que votre appareil POS n’est pas en mode avion ou hors ligne.
  • Assurez-vous que les paramètres du pare-feu réseau ne bloquent pas le trafic MDM.

Vérifiez la configuration MDM :

  • Vérifiez que votre appareil POS se trouve dans le bon groupe pour le déploiement.
  • Confirmez que la politique de mise à jour est active (ni en pause ni désactivée).
  • Vérifiez l’heure de la dernière connexion de l’appareil POS dans la console de votre MDM.

Vérifier la distribution de l’application (iOS) :

  • Vérifiez que Shopify POS a été ajouté via la section « Apps et livres » d’« Apple Business Manager ».
  • Confirmez que votre jeton « Apple Business Manager » est à jour, car les jetons expirent tous les ans.
  • Si Shopify POS a été ajouté depuis l’App Store public, les contrôles de mise à jour ne fonctionneront pas. Ajoutez de nouveau Shopify POS via « Apple Business Manager ». Sur les appareils supervisés, une installation existante de Shopify POS issue de l’App Store public peut être convertie en une version gérée par Apple Business Manager sans nécessiter de réinstallation.

Forcer la synchronisation manuelle :

  • La plupart des MDM disposent d’un bouton « Synchroniser » ou « Enregistrer » pour les appareils individuels. Cela déclenche une tentative de connexion immédiate au lieu d’attendre l’enregistrement planifié.
Problèmes liés au MDM et au réseau

Dans certains cas, les logiciels MDM peuvent interférer avec la mise en réseau de Shopify POS. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité avec Shopify POS après la mise en œuvre du MDM, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

Contactez l’assistance du fournisseur de votre MDM si vous pensez que celui-ci est à l’origine de problèmes de réseau.

Installation des mises à jour pendant les heures d’ouverture

Si des mises à jour sont déployées pendant les heures d’ouverture des boutiques malgré une planification nocturne, suivez ces étapes de résolution de problèmes :

Vérifier les paramètres de fuseau horaire de l’appareil :

  • Le fuseau horaire de l’appareil peut ne pas correspondre à l’emplacement de la boutique.
  • Vérifiez que le bon fuseau horaire local est configuré sur chaque appareil. Par défaut, certains appareils sont réglés sur le fuseau horaire UTC ou celui du siège social.

Examiner la configuration de la fenêtre de maintenance :

  • Confirmez que les heures de la fenêtre de maintenance sont correctes.
  • Vérifiez que les heures sont dans le fuseau horaire local de l’appareil et non en UTC.
  • Confirmez que la fonctionnalité de la fenêtre de maintenance est activée.

Signaler un problème lié à une mise à jour

En effectuant d’abord des tests sur quelques appareils, vous pouvez repérer les problèmes avant de mettre à jour l’ensemble de vos appareils. Si vous remarquez un problème pendant ou après le processus de test, suivez les étapes ci-dessous :

  • Si vous n’avez pas terminé le déploiement de la mise à jour, ne mettez pas à jour vos autres appareils.
  • Signalez le problème en soumettant les journaux POS des appareils concernés. Dans Shopify POS, accédez à Menu horizontal > Assistance > Signaler un bug.
  • Décidez si vous souhaitez poursuivre ou non le déploiement de la mise à jour. Si le problème affecte vos flux de travail quotidiens, vous pouvez suspendre le déploiement jusqu’à ce que le problème soit résolu.