Expériences d’achat virtuelles

Vous pouvez échanger directement avec vos clients par le biais de rendez-vous d’achat virtuels, de diffusions en direct sur les réseaux sociaux et de publications de produits. Ces formats vous permettent de personnaliser l’expérience d’achat, de répondre aux questions en temps réel et de toucher les clients où qu’ils soient.

Vendre par le biais de vidéos en direct

Vous pouvez vendre directement à vos clients par le biais de contenus vidéo en direct et avec lien d’achat sur les plateformes connectées à Shopify. Lorsque les clients regardent votre contenu en direct ou en vidéo, ils peuvent parcourir et acheter vos produits sans quitter la plateforme.

Vous pouvez utiliser les canaux de vente ou outils de réseaux sociaux suivants pour les contenus vidéo avec lien d’achat :

• TikTok Shop : lorsque vous êtes en direct sur TikTok, les spectateurs peuvent parcourir et acheter vos produits directement à partir du LIVE. Vous pouvez également créer des vidéos avec lien d’achat intégrées au fil d’actualité et répertorier des produits sur votre profil TikTok.
• YouTube Shopping : balisez des produits dans vos vidéos YouTube afin que les spectateurs puissent effectuer un achat sans quitter YouTube. Disponible sur le canal de vente Google & YouTube.
• Facebook et Instagram Live : diffusez en direct sur Facebook ou Instagram pour présenter des produits, annoncer des promotions et répondre aux questions des clients en temps réel. Pour plus d’informations sur Instagram Live, consultez le centre d’aide d’Instagram.

Utiliser des publications avec lien d’achat et des Stories

Instagram Shopping vous permet de baliser des produits dans des publications et des Stories afin que les clients puissent les acheter directement sans quitter Instagram. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité via le canal de vente Facebook and Instagram by Meta.

Vous pouvez également utiliser des publications et des Stories sur Facebook et Instagram pour attirer l’attention sur les nouveautés ou les promotions en cours, et répondre aux commentaires des clients afin de bâtir une communauté autour de votre boutique.

Pour un aperçu de tous les canaux de vente de commerce social disponibles dans Shopify, consultez la section sur les canaux de vente de commerce social.

Programmer des rendez-vous d’achat virtuels

Vous pouvez proposer des rendez-vous vidéo individuels aux clients qui souhaitent une aide personnalisée pour choisir leurs produits. Lors d’un rendez-vous, vous pouvez discuter des détails des produits, répondre aux questions et aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent. Vous pouvez utiliser une appli de prise de rendez-vous du Shopify App Store pour permettre aux clients de programmer des rendez-vous.

Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vos clients peuvent prendre rendez-vous pour discuter de la coupe ou des détails spécifiques d’un produit. Le fait de discuter avec vos clients de leurs besoins peut également vous aider à leur recommander un produit qui leur convient mieux.

Pendant le rendez-vous, vous pouvez créer un brouillon de commande pour faire le suivi de ce que votre client a décidé d’acheter. À la fin du rendez-vous, envoyez la facture par e-mail à votre client afin qu’il puisse finaliser le paiement.