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Gestion de l’augmentation des ventes

Lorsque le volume de commandes augmente, vos opérations peuvent être soumises à une forte pression. Utilisez les stratégies suivantes pour gérer la demande et tenir vos clients informés. Toutes les stratégies ne s’appliqueront pas à votre entreprise, alors choisissez les solutions qui répondent à vos besoins.

Sur cette page

Limiter les commandes

Limiter le volume de ventes autorisé par jour permet de maintenir vos commandes à un niveau gérable. Cela peut également donner un caractère plus exclusif à vos produits, ce qui peut être bénéfique pour le marketing et l’identité de marque.

Une autre solution consiste à limiter le nombre de produits qu’un client peut commander dans un seul panier.

Cependant, la limitation des commandes peut également causer de la frustration chez les clients. Si vous limitez vos commandes de quelque manière que ce soit, assurez-vous que cette limite est claire pour vos clients, qu’ils comprennent pourquoi ils ne peuvent pas passer de commande et que vous leur indiquez comment ils pourront en passer une à l’avenir. Vous pouvez informer les clients de cette limite au moyen d’une bannière sur votre page d’accueil, d’un paragraphe sur vos pages de produits ou d’une page sur votre site web que vous pouvez ajouter aux menus de votre boutique.

Choisissez l’une des solutions suivantes pour limiter les commandes.

Supprimer manuellement le bouton Ajouter au panier

Après avoir reçu le nombre souhaité de commandes en une journée, vous pouvez supprimer le bouton Ajouter au panier de votre boutique. Les étapes à suivre pour supprimer les boutons Ajouter au panier dépendent du type de thème que vous utilisez :

N’oubliez pas de rajouter le bouton au début de la journée suivante ou dès que vous pouvez accepter de nouvelles commandes.

Ajuster manuellement vos zones d’expédition

Après avoir reçu le nombre souhaité de commandes en une journée, vous pouvez empêcher les clients de passer des commandes de produits physiques en leur retirant la possibilité de choisir des tarifs d’expédition. Si un client ne peut pas choisir de tarif d’expédition, il ne peut pas passer de commande.

Une autre façon d’informer les clients de cette limite consiste à modifier le message d’erreur de votre thème lorsqu’aucun tarif d’expédition n’est disponible lors du paiement.

Étapes :

  1. Depuis l’interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.

  2. Pour chaque profil d’expédition, y compris vos tarifs d’expédition généraux, supprimez les tarifs de chaque zone d’expédition :

    1. À côté du profil d’expédition, cliquez sur Gérer.
    2. À côté de chaque tarif d’expédition dans chaque zone, cliquez sur le bouton ..., puis sur Supprimer. Ne supprimez pas vos zones.
    3. Cliquez sur Enregistrer.

  3. Facultatif : modifiez le message d’erreur de votre thème lorsqu’aucun tarif d’expédition n’est disponible :

    1. Allez à Boutique en ligne > Thèmes.
    2. Cliquez sur le bouton ... > Modifier le contenu du thème par défaut.
    3. Cliquez sur l’onglet Paiement et système.
    4. Recherchez et modifiez les champs Avis d’absence de tarifs pour le pays et Mode d’expédition non disponible.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

N’oubliez pas de rajouter vos tarifs d’expédition au début de la journée suivante ou dès que vous pouvez accepter de nouvelles commandes.

Lorsque vous supprimez vos zones d’expédition, informez les clients que vous n’acceptez plus de commandes pour la journée. Envisagez d’ajouter une bannière à votre site web pour indiquer aux clients de ne pas essayer de passer commande pour le reste de la journée.

Définir un maximum quotidien pour vos niveaux de stock

Si vous savez quel stock vous pouvez gérer chaque jour pour chaque produit, vous pouvez configurer votre stock chaque matin sur cette quantité. Si vous configurez également vos produits de manière à ne pas autoriser la survente, les clients ne pourront plus passer de commande une fois le stock épuisé.

Étapes :

  1. Depuis l’interface administrateur Shopify, allez à Produits > Stock.

  2. Configurez vos produits de manière à arrêter la vente lorsqu’ils sont épuisés :

    1. Cochez la case supérieure pour sélectionner tous les produits de la page.
    2. Si votre boutique compte plus de 50 produits, cliquez sur Sélectionner tout le stock de cette boutique.
    3. Cliquez sur Modification en bloc > Colonnes > Continuer à vendre en cas de rupture de stock pour ajouter cette colonne à l’éditeur en bloc.
    4. Assurez-vous que les cases de vos produits sont décochées dans la colonne Continuer à vendre en cas de rupture de stock.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

  3. Définissez vos niveaux de stock :

    • Si vous n’avez que quelques pages de produits, définissez les niveaux de stock de chaque produit dans l’interface administrateur :
      1. Depuis l’interface administrateur Shopify, allez à Produits > Stock.
      2. Modifiez la quantité disponible pour qu’elle corresponde à la quantité que vous pouvez vendre en une journée.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
    • Si vous avez de nombreuses pages de produits, définissez les niveaux de stock à l’aide d’un fichier CSV :
      1. Cliquez sur Exporter. Si vous exportez jusqu’à une page de produits (50 produits maximum), le fichier CSV est téléchargé par votre navigateur. Si vous exportez plus d’une page de produits (51 produits ou plus), le fichier CSV vous est envoyé par e-mail. Si vous n’êtes pas le/la propriétaire de la boutique, le fichier est également envoyé à l’adresse e-mail de cette personne.
      2. Ouvrez le fichier CSV dans un tableur tel que Google Sheets.
      3. Faites une copie du fichier. Vous aurez besoin de charger le fichier d’origine dans votre boutique Shopify lorsque vous souhaiterez restaurer les niveaux de stock initiaux.
      4. Dans le fichier copié, définissez le stock pour chaque produit et variante, puis enregistrez le fichier.
      5. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Produits > Stock.
      6. Cliquez sur Importer.
      7. Ajoutez le fichier CSV mis à jour, puis cliquez sur Charger le fichier.

Lorsque le stock d’un produit est épuisé, les clients ne peuvent plus passer de commande pour ce produit. Pour les avertir lorsque vos produits seront de nouveau disponibles, pensez à installer une appli qui leur permet de s’abonner pour recevoir un e-mail lors du réapprovisionnement de ces produits. Pour parcourir les applis disponibles, accédez au Shopify App Store.

Définir vos niveaux de stock sur zéro

Après avoir reçu le nombre de commandes souhaité en une journée, vous pouvez empêcher les clients de passer des commandes en supprimant le stock de chacun de vos produits.

Pour que cette méthode fonctionne, assurez-vous qu’il n’y a pas de paramètres dans votre thème, de conditions dans vos collections ou d’applis dans votre boutique qui masquent les produits en rupture de stock. Si vous masquez les produits en rupture de stock et définissez vos niveaux de stock sur zéro, les clients ne pourront voir aucun produit sur votre site web. Vous devez également vous assurer que les paramètres de vos produits empêchent les clients d’acheter des produits en rupture de stock.

Étapes :

  1. Depuis l’interface administrateur Shopify, allez à Produits > Stock.

  2. Configurez vos produits de manière à arrêter la vente lorsqu’ils sont épuisés :

    1. Cochez la case supérieure pour sélectionner tous les produits de la page.
    2. Si votre boutique compte plus de 50 produits, cliquez sur Sélectionner tout le stock de cette boutique.
    3. Cliquez sur Modification en bloc > Colonnes > Continuer à vendre en cas de rupture de stock pour ajouter cette colonne à l’éditeur en bloc.
    4. Assurez-vous que les cases de vos produits sont décochées dans la colonne Continuer à vendre en cas de rupture de stock.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

  3. Définissez vos niveaux de stock sur zéro :

    • Si vous n’avez que quelques pages de produits, réglez les niveaux de stock sur 0 dans l’interface administrateur :
      1. Cochez la case supérieure pour sélectionner tous les produits de la page.
      2. Cliquez sur Mettre à jour les quantités.
      3. Cliquez sur Définir et saisissez 0, puis cliquez sur Enregistrer.
      4. Répétez ces étapes pour chaque page de produits.
    • Si vous avez de nombreuses pages de produits, réglez les niveaux de stock sur 0 à l’aide d’un fichier CSV :
      1. Cliquez sur Exporter. Si vous exportez jusqu’à une page de produits (50 produits maximum), le fichier CSV est téléchargé par votre navigateur. Si vous exportez plus d’une page de produits (51 produits ou plus), le fichier CSV vous est envoyé par e-mail. Si vous n’êtes pas le/la propriétaire de la boutique, le fichier est également envoyé à l’adresse e-mail de cette personne.
      2. Ouvrez le fichier CSV dans un tableur tel que Google Sheets.
      3. Faites une copie du fichier. Vous aurez besoin de charger le fichier d’origine dans votre boutique Shopify lorsque vous souhaiterez restaurer les niveaux de stock initiaux.
      4. Dans votre fichier copié, définissez le stock de chaque produit et variante sur 0, puis enregistrez le fichier.
      5. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Produits > Stock.
      6. Cliquez sur Importer.
      7. Ajoutez le fichier CSV mis à jour, puis cliquez sur Charger le fichier.

Lorsque vous souhaitez restaurer le stock d’origine, chargez le fichier CSV d’origine que vous avez téléchargé.

Si vous retirez votre stock, envisagez d’installer une appli qui permet aux clients de s’abonner pour recevoir un e-mail lorsque vous ajoutez à nouveau du stock au produit. Pour parcourir les applis disponibles, consultez le Shopify App Store.

Ajout d’une appli de limite de panier

Une appli de limite de panier peut aider à restreindre la quantité de produits qu’un client peut ajouter à son panier en une seule commande.

Étapes :

  1. Accédez au Shopify App Store.
  2. Trouvez l’appli qui convient le mieux à votre entreprise.
  3. Cliquez sur Ajouter l’appli.
  4. Suivez les instructions d’installation de l’appli.

Préparation à une augmentation des requêtes d’assistance

Une augmentation des commandes entraîne souvent une augmentation des requêtes d’assistance. L’utilisation d’une plateforme de service client sur laquelle vous pouvez créer des modèles d’e-mails, ou des macros, peut vous aider à gérer votre assistance efficacement. Être proactif en répondant aux potentielles questions d’assistance dans une FAQ sur votre site web est également un bon moyen de gérer vos requêtes d’assistance. Les FAQ aident les clients à obtenir des réponses rapidement, et vous donnent une URL à fournir lors des interactions d’assistance afin de permettre aux clients d'en savoir plus.

Plateformes de service client

De nombreuses plateformes de service client sont disponibles, et certaines se trouvent dans le Shopify App Store. Celles-ci s’intègrent directement à Shopify et peuvent constituer un moyen efficace de gérer vos requêtes d’assistance.

Créez des modèles pour les questions courantes, telles que les mises à jour du statut de l’expédition, les requêtes de remboursement ou les questions sur les produits. Configurez une réponse automatique contenant les délais de réponse attendus et les instructions sur ce qu’il faut faire si un client ne reçoit pas de réponse dans ce délai.

Création d’une page de FAQ

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Boutique en ligne > Pages.

  2. Cliquez sur Ajouter une page.

  3. Ajoutez un titre et remplissez le contenu de la page.

  1. Cliquez sur Enregistrer.

Pour ajouter la page de FAQ au menu de votre site web, consultez la section Ajouter un élément de menu.

Téléchargement d’une appli de FAQ

Les applis peuvent vous aider à créer des pages de FAQ exhaustives dotées de fonctionnalités uniques, telles que la fonctionnalité de recherche et des mises en page sous forme d'onglets. Si vous souhaitez utiliser une appli pour créer une page de FAQ, visitez le Shopify App Store.

Définition d'attentes appropriées en matière d’expédition

Assurez-vous d'informer les clients du moment où ils peuvent s’attendre à recevoir leurs commandes. Définir des attentes correctes permet de réduire le nombre de requêtes d’assistance que vous recevez, d'accroître la confiance envers votre marque et d'aider les clients à se sentir en sécurité lorsqu’ils passent des commandes auprès de votre entreprise.

Vous pouvez ajouter une bannière à votre site web, créer une nouvelle page ou ajouter une politique d’expédition à votre boutique en ligne afin que les clients puissent trouver vos informations d’expédition.

Utilisation d’un centre de traitement des commandes

Si vous constatez que l’emballage et l’expédition de vos commandes causent les retards les plus importants, envisagez de collaborer avec un entrepôt local. Vous pouvez l'ajouter en tant que service de traitement des commandes personnalisé pour qu’il reçoive vos commandes par e-mail, et puisse emballer et expédier vos commandes en votre nom.

Achat et impression d’étiquettes d’expédition dans Shopify

Si vous vous trouvez au Canada ou aux États-Unis, vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes d’expédition dans votre interface administrateur Shopify et demander au transporteur de marchandises de récupérer vos envois lorsqu’ils sont prêts à être expédiés. Cela peut vous éviter des allers-retours au bureau de poste, et vous faire bénéficier de tarifs d’expédition moins chers que ceux de la poste.

Recrutement de nouveaux employés

Engager de nouveaux employés pour effectuer certaines tâches pour votre entreprise peut vous faire gagner du temps dans votre journée. De plus, combiné à l'expertise qu'apportent souvent les nouveaux employés, cela peut largement compenser les coûts salariaux. Par exemple, si l’emballage de vos produits vous prend quatre heures par jour, réfléchissez au nombre de nouvelles commandes que vous pourriez traiter et accepter si vous libériez ces quatre heures.

Lors de la gestion d'une boutique en ligne, de nombreuses tâches peuvent être effectuées à distance. Le marketing, la conception de sites web, le service à la clientèle et la gestion de sites web peuvent être effectués de n’importe où, ce qui vous permet d'engager des personnes du monde entier.

Vous pouvez ajouter des employés à votre boutique Shopify et utiliser les autorisations des employés pour leur donner accès uniquement aux sections de l’interface administrateur dont ils ont besoin.

Pour commencer, envisagez de rechercher des travailleurs indépendants afin de découvrir les avantages qu'ils pourraient apporter à votre entreprise.