Comprendre les indicateurs de la FAQ de votre boutique à l’aide de l’appli Shopify Knowledge Base

Une fois que votre boutique commence à apparaître dans les conversations d’achat IA, l’appli Shopify Knowledge Base fournit des données sur la fréquence à laquelle vos produits apparaissent, sur les produits qui sont mis en avant et sur les questions que les clients posent.

Journal des requêtes dans l’appli Shopify Knowledge Base

Vous pouvez consulter les questions que les clients posent dans les conversations d’achat IA et voir si les agents d’achat IA sont en mesure d’y répondre dans la section Journal des requêtes de l’appli Shopify Knowledge Base. Pour consulter la liste complète des requêtes, cliquez sur Afficher le journal complet des requêtes.

Utilisez les filtres suivants pour afficher différents types de requêtes :

• Toutes : toutes les requêtes posées par les clients.
• Avec réponse : requêtes auxquelles l’agent IA a pu répondre.
• Sans réponse : requêtes auxquelles l’agent IA n’a pas pu répondre.

Les données de requête incluent les informations suivantes :

• Agent : l’agent d’achat IA auquel la requête a été posée.
• Requête : la question spécifique qui a été posée.
• Correspondance : la source que l’agent d’achat IA a utilisée pour répondre à la requête. Il peut s’agir d’informations existantes sur la boutique ou de FAQ créées précédemment.
• Date : la date et l’heure auxquelles la requête a été posée.