Chaîne d’approvisionnement et processus de traitement des commandes

Le chemin qu’un produit parcourt depuis sa fabrication jusqu’à sa livraison au client est appelé sa chaîne d’approvisionnement. Chaque entreprise ou personne qui entre en contact avec le produit au cours de son parcours fait partie de sa chaîne d’approvisionnement.

Votre chaîne d’approvisionnement constitue une grande partie du processus de traitement de vos commandes. Vous devez comprendre les principaux éléments de la chaîne d’approvisionnement de votre produit afin de savoir quand il est judicieux de l’améliorer, par exemple en changeant de fournisseur, en proposant différentes options d’expédition ou en retirant un produit de votre gamme de produits.

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Rôles au sein d’une chaîne d’approvisionnement

Les principaux rôles au sein d’une chaîne d’approvisionnement que vous devez connaître sont les fabricants, les grossistes, les détaillants et les transporteurs de marchandises.

Fabricants

Les fabricants fabriquent et créent des produits, mais en général, ils ne les vendent pas directement au public. Au lieu de cela, ils les vendent en grande quantité aux grossistes.

Les fabricants ont généralement les coûts par article les plus bas, mais vous devez habituellement commander une grande quantité de produits, ce que la plupart des petites entreprises ne peuvent pas se permettre. De plus, les fabricants n’expédient généralement pas d’articles à vos clients. Les entreprises qui achètent auprès de fabricants doivent stocker et expédier les produits qu’elles achètent.

L’achat direct auprès d’un fabricant est généralement quelque chose que les petites entreprises font après avoir considérablement grandi. Une fois qu’une entreprise est devenue assez grande, elle peut se permettre de commander de grandes quantités de produits et d’avoir un entrepôt pour les stocker. Cependant, pour commencer, la plupart des petites entreprises achètent auprès de grossistes.

Grossistes

Les grossistes achètent généralement des produits auprès de divers fabricants et les vendent aux détaillants à un prix légèrement plus élevé. Ils essaient de stocker des produits liés à un seul secteur et ne vendent généralement qu’aux détaillants, et non au grand public.

Les grossistes peuvent avoir des minimums de commande, mais ceux-ci sont généralement beaucoup plus bas que les minimums des fabricants. Par exemple, un fabricant peut exiger que vous commandiez 500 ou 1 000 tasses à café, tandis qu’un grossiste peut autoriser des ventes à l’unité ou n’exiger qu’un minimum de 10 unités par commande. La plupart des petites entreprises achètent des produits auprès de grossistes parce que leurs minimums de commande sont bas ou inexistants et qu’ils peuvent expédier les produits à vos clients.

Détaillants

Si vous vendez des produits au public, alors vous êtes un détaillant. La plupart des entreprises de dropshipping sont des détaillants qui achètent des produits auprès de grossistes ou de fabricants.

Lorsque vous achetez vos produits, assurez-vous de ne pas les acheter auprès d’un autre détaillant, car vous paieriez un prix beaucoup plus élevé que si vous les achetiez directement auprès d’un grossiste ou d’un fabricant.

Transporteurs de marchandises

Une partie importante de la chaîne d’approvisionnement est la manière dont les produits sont transportés entre les fabricants, les grossistes et les détaillants. Étant donné que les fabricants ont des montants de commande minimum élevés, la plupart des transporteurs de marchandises qu’ils utilisent sont des transporteurs de fret, tels que des cargos. Les grossistes utilisent généralement des services de messagerie, tels que des camions de livraison.

Savoir comment vos produits se déplacent vers et depuis ces emplacements vous aide à donner des dates de livraison réalistes à vos clients. Par exemple, votre grossiste peut traiter les commandes très rapidement, mais choisir ensuite le mode d’expédition le moins cher et le plus lent disponible pour expédier le produit à votre client.

Exemple de chaîne d’approvisionnement et de processus de traitement des commandes

Si vous connaissez l’ensemble du processus d’acheminement de vos produits jusqu’à vos clients, vous pourrez améliorer votre entreprise au fur et à mesure de votre croissance.

L’exemple suivant montre toutes les étapes que peut suivre un produit depuis le fabricant jusqu’au client.

Étapes de la chaîne d’approvisionnement et du processus de traitement des commandes
Étape	Détails
1. Le fabricant crée les produits.	En fonction des besoins des grossistes, le fabricant tente de fabriquer la quantité de produits adéquate.
2. Le grossiste commande les produits.	Le grossiste tente de stocker la quantité de produits adéquate pour traiter les commandes provenant de ses détaillants, tels que votre boutique. Le grossiste paie les produits au fabricant.
3. Le fabricant expédie les produits au grossiste.	Le fabricant remet les produits à un transporteur pour les acheminer au grossiste. Le fabricant paie le transporteur.
4. Le transporteur livre les produits au grossiste.	Selon le mode d’expédition choisi et l’emplacement des entreprises, les produits peuvent être transportés par bateau, avion ou camion. L’arrivée des produits peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines.
5. Le grossiste place les produits dans un entrepôt.	Le grossiste met à jour ses quantités en stock afin que les détaillants sachent ce qui est disponible.
6. Un client passe une commande sur votre boutique.	Vous recevez un e-mail de Shopify avec les détails de la commande. Le montant de la commande est ajouté à votre prochain versement. Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.
7. Vous passez la commande auprès de votre grossiste.	Si votre grossiste reçoit des notifications de commande automatiques de votre boutique, vous n’avez pas besoin de l’informer manuellement de la commande. Si vous définissez votre grossiste en tant que service de traitement des commandes personnalisé, vous devez marquer manuellement la commande comme traitée pour envoyer un e-mail à votre grossiste. Le fait de marquer la commande comme traitée envoie également un e-mail de confirmation d’expédition à votre client. Si votre grossiste souhaite recevoir les commandes d’une autre manière, assurez-vous de bien comprendre comment lui envoyer vos commandes. Vous payez les produits à votre grossiste.
8. Votre grossiste traite la commande.	Votre grossiste expédie la commande à votre client par l’intermédiaire d’une compagnie d’expédition. Votre grossiste paie la compagnie d’expédition. Votre client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition. Si le transporteur de marchandises fournit un numéro de suivi, vous pouvez l’envoyer à votre client dans un e-mail de mise à jour du statut de l’expédition.
9. La compagnie d’expédition livre le produit à votre client.	Selon le mode d’expédition choisi, cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines.
10. Votre client reçoit sa commande.	Le produit est acheminé du fabricant au client.