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Exigences relatives au compte bancaire et aux informations personnelles pour utiliser Shopify Payments aux Émirats arabes unis

Avant de pouvoir utiliser Shopify Payments aux Émirats arabes unis, vous devez bien comprendre les exigences établies afin de respecter les réglementations en vigueur et de prévenir la criminalité financière. Des informations personnelles sont recueillies pour vérifier votre identité et les informations sur votre entreprise. À cette fin, certains types de documents sont acceptés.

Sur cette page

Exigences liées à l’utilisation de Shopify Payments aux Émirats arabes unis

Avant d’utiliser Shopify Payments aux Émirats arabes unis, vous devez vous assurer de remplir les exigences suivantes :

  • Types d’entreprise admissibles : certains types d’entreprises et de services ne sont pas autorisés à utiliser Shopify Payments. Pour déterminer si votre entreprise est admissible, consultez la liste des types d’entreprise interdits pour les Émirats arabes unis dans les Conditions générales de Shopify Payments.
  • Numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) : un CRN est requis pour être admissible à Shopify Payments aux Émirats arabes unis. Les organisations à but non lucratif ne sont actuellement pas admissibles.
  • Exigences relatives au compte bancaire: votre compte bancaire doit répondre aux exigences suivantes pour que vous puissiez recevoir des versements :
    • Le compte bancaire est un compte courant ouvert auprès d’une banque située aux Émirats arabes unis, en devise AED.
    • Le compte est admissible aux transferts nationaux et internationaux.
    • Le compte bancaire possède un numéro de compte bancaire international (code IBAN) commençant par les lettres AE.
    • Si le type de votre entreprise est une LLC ou une LLC en zone de libre-échange, vous devez utiliser un compte bancaire professionnel dont le nom du bénéficiaire correspond à celui de votre entreprise. Les comptes bancaires personnels ne sont pas admissibles pour ces types d’entreprise.
    • Si le type de votre entreprise est une entreprise individuelle ou une entreprise individuelle en zone de libre-échange, vous devez utiliser un compte bancaire individuel dont le nom du bénéficiaire correspond à votre nom légal.

Ces exigences relatives aux comptes bancaires s’appliquent à votre compte de versement en AED. Si vous êtes admissible aux versements en plusieurs devises et que vous souhaitez recevoir des versements en USD, vous devez ajouter un compte bancaire domicilié aux États-Unis pour les versements en USD.

Types de comptes bancaires non pris en charge

Certains types de comptes bancaires ne sont pas compatibles avec Shopify Payments. Les types de comptes suivants ne sont pas pris en charge :

  • Comptes courants n’acceptant que les virements électroniques : ces comptes ne fonctionnent pas avec Shopify Payments.
  • Comptes d’épargne : les comptes d’épargne ne peuvent pas être utilisés pour les versements Shopify Payments.
  • Comptes à devises flexibles : les comptes prenant en charge plusieurs devises simultanément ne sont pas pris en charge.
  • Services de transfert d’argent : les services qui imitent les comptes bancaires, tels que certaines plateformes de technologie financière, ne peuvent pas être utilisés avec Shopify Payments.

Bien que les comptes virtuels non Shopify soient pris en charge, vous risquez de rencontrer davantage d’échecs de versement avec ces comptes.

Pour vérifier si votre compte peut accepter le type de transfert indiqué pour votre région, contactez votre banque.

Objectif de la collecte d’informations

Shopify et ses partenaires bancaires sont tenus de recueillir et de vérifier des informations sur vous et votre entreprise afin de se conformer aux réglementations en vigueur aux Émirats arabes unis visant à prévenir la criminalité financière. Étant donné que les règles et les réglementations locales évoluent, Shopify et ses partenaires bancaires pourraient vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires tout au long de la durée de vie de votre compte Shopify Payments.

Les informations recueillies servent à confirmer l’identité de l’entreprise, l’identité des personnes physiques liées à l’entreprise ainsi que la nature de leur relation.

Shopify ne vous envoie jamais de documents par courrier postal. Tous les documents ou communications importants sont envoyés par e-mail, ou mis à la disposition du propriétaire de la boutique au format numérique à la page Paramètres > Utilisateurs de votre interface administrateur Shopify.

Consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour savoir comment la confidentialité et la sécurité de vos informations sont assurées.

Informations personnelles et sur l’entreprise requises pour activer Shopify Payments aux Émirats arabes unis

Il est essentiel de bien identifier votre type d’entreprise, car cela détermine les informations que vous devez fournir. Votre type d’entreprise sera également vérifié dans votre registre des entreprises.

Un numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) est obligatoire pour être admissible à Shopify Payments aux Émirats arabes unis. Les organisations à but non lucratif ne sont actuellement pas admissibles.

  • Les entreprises, les sociétés civiles, les SARL, les partenariats commerciaux et les SARL à associé unique doivent sélectionner le type d’entreprise SARL.
    • Si votre entreprise a également été établie dans une zone de libre-échange, sélectionnez SARL en zone de libre-échange.
  • Les établissements individuels, les entreprises individuelles, les établissements et les établissements à responsabilité limitée doivent sélectionner le type d’entreprise Établissement individuel.
    • Si votre entreprise a également été établie dans une zone de libre-échange, sélectionnez Établissement individuel en zone de libre-échange.

Si vous n’êtes pas sûr(e) du type d’entreprise qui convient le mieux, veuillez contacter un(e) fiscaliste avant de poursuivre.

Entreprises individuelles et entreprises individuelles en zone de libre-échange

Les entreprises individuelles et les entreprises individuelles en zone de libre-échange sont des entreprises détenues et contrôlées par une personne physique aux Émirats arabes unis disposant d’un numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN). Une entreprise individuelle en zone de libre-échange est une entreprise créée et immatriculée dans une zone de libre-échange.

Ces deux types d’entreprises doivent désigner le ou la propriétaire de l’entreprise comme représentant(e) de leur compte Shopify Payments. La seule exception concerne les entreprises individuelles dont la licence commerciale ou le permis de freelance n’indique aucun propriétaire. Dans ce cas, le ou la gérant(e) de l’entreprise doit être le ou la représentant(e) du compte.

Le/la représentant(e) du compte doit fournir les informations suivantes :

  • Prénom et nom légaux : le nom légal complet du/de la représentant(e) du compte tel qu’il figure sur les documents officiels.
  • Date de naissance : la date de naissance du/de la représentant(e) du compte.
  • Numéro de carte d’identité des Émirats : votre numéro de carte d’identité des Émirats, tel qu’il figure sur votre carte. Si vous résidez en dehors des Émirats arabes unis, fournissez plutôt votre numéro de passeport.
  • Citoyenneté : le pays dont vous possédez actuellement la citoyenneté. Celui-ci doit correspondre au pays qui a délivré votre passeport.
  • Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
  • Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide.
  • Adresse du domicile : l’adresse du domicile du/de la représentant(e) du compte, qui doit correspondre à celle figurant sur les documents officiels.
  • Intitulé de poste : l’intitulé de poste du/de la représentant(e) du compte.

Assurez-vous que votre nom, votre date de naissance, votre numéro de carte d’identité des Émirats ou de passeport, ainsi que votre adresse de domicile sont exacts et qu’ils correspondent à vos documents officiels. La personne représentant le compte doit fournir des pièces d’identité avec photo. Les pièces d’identité avec photo que vous devez fournir dépendent de votre nationalité et de votre statut de résidence. Consultez la section sur les documents de vérification d’identité pour plus de détails.

Vous devez également fournir les informations sur l’entreprise suivantes :

  • Nom enregistré : la raison sociale telle qu’elle est enregistrée auprès du gouvernement.
  • Numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) : le CRN de l’entreprise tel qu’il a été enregistré auprès du gouvernement.
  • Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone actif pour l’entreprise.
  • Adresse professionnelle : l’adresse physique officielle de l’entreprise aux Émirats arabes unis, où se déroulent principalement ses opérations commerciales.

Assurez-vous que le nom enregistré de votre entreprise, son numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) et son adresse professionnelle sont exacts et correspondent aux informations figurant sur votre licence commerciale ou votre permis de freelance. Vous devez fournir soit une licence commerciale, soit un permis de freelance. Si nécessaire, mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent à celles de vos documents.

Sociétés à responsabilité limitée (SARL) et SARL en zone de libre-échange

Une société à responsabilité limitée (SARL) est un type de structure dans lequel la responsabilité est limitée à la part de capital de chaque propriétaire. Les propriétaires peuvent être des personnes physiques, d’autres SARL, des entreprises ou des entités étrangères. L’entreprise est considérée comme une SARL en zone de libre-échange si elle a été établie et enregistrée dans une zone de libre-échange.

Les SARL doivent désigner l’un des propriétaires (comme indiqué dans vos statuts) ou un dirigeant (comme indiqué sur votre licence commerciale) à titre de représentant de leur compte Shopify Payments. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

  • Prénom et nom légaux : le nom légal complet du/de la représentant(e) du compte tel qu’il figure sur les documents officiels.
  • Date de naissance : la date de naissance du/de la représentant(e) du compte.
  • Numéro de carte d’identité des Émirats : votre numéro de carte d’identité des Émirats, tel qu’il figure sur votre carte. Si vous résidez en dehors des Émirats arabes unis, fournissez plutôt votre numéro de passeport.
  • Citoyenneté : le pays dont vous possédez actuellement la citoyenneté. Celui-ci doit correspondre au pays qui a délivré votre passeport.
  • Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
  • Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide.
  • Adresse du domicile : l’adresse du domicile du/de la représentant(e) du compte, qui doit correspondre à celle figurant sur les documents officiels.
  • Intitulé de poste : l’intitulé de poste du/de la représentant(e) du compte.

Assurez-vous que votre nom, votre date de naissance, votre numéro d’Emirates ID/de passeport et votre adresse personnelle sont exacts et qu’ils correspondent à vos documents officiels. Le représentant du compte, tous les dirigeants et tous les propriétaires figurant sur le compte doivent fournir des pièces d’identité avec photo. Les pièces d’identité avec photo qu’ils doivent fournir dépendent de leur nationalité et de leur statut de résidence. Consultez la section sur les documents de vérification d’identité pour en savoir plus.

Les SARL doivent également fournir les informations sur l’entreprise suivantes :

  • Nom enregistré : la raison sociale telle qu’elle est enregistrée auprès du gouvernement.
  • Numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) : le CRN de l’entreprise tel qu’il a été enregistré auprès du gouvernement.
  • Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone actif pour l’entreprise.
  • Adresse professionnelle : l’adresse physique officielle de l’entreprise aux Émirats arabes unis, où se déroulent principalement ses opérations commerciales.

Vous devez fournir une licence commerciale, vos statuts et une preuve de compte bancaire. Consultez la section sur les documents de vérification de l’entreprise pour obtenir plus de détails.

Assurez-vous que la raison sociale, le numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) et l’adresse professionnelle de votre entreprise sont exacts et qu’ils correspondent à ce qui figure sur votre licence commerciale. Chaque personne figurant sur votre licence commerciale en tant que gérant doit être répertoriée sur votre compte Shopify Payments et se voir attribuer le rôle de « Dirigeant ». Mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent à votre licence commerciale, si nécessaire.

Les propriétaires figurant dans vos statuts doivent correspondre exactement aux propriétaires répertoriés sur votre compte Shopify Payments. Si nécessaire, mettez à jour les détails de propriété de votre compte pour qu’ils correspondent à vos statuts. Si vos statuts mentionnent des sociétés de portefeuille au lieu de personnes physiques, vous devez alors fournir les statuts ou un document équivalent pour ces sociétés de portefeuille jusqu’à ce que toutes les sociétés de portefeuille imbriquées soient détaillées. Consultez la section sur les statuts pour comprendre ce que vous devez fournir.

Assurez-vous que le compte bancaire que vous connectez est au même nom que votre entreprise. Votre justificatif de compte bancaire doit indiquer le nom du titulaire du compte, le numéro de compte et présenter une date d’émission datant de moins de 6 mois. Consultez la section sur le justificatif de compte bancaire pour comprendre ce que vous devez fournir. Si le compte bancaire que vous avez connecté n’est pas au nom de votre entreprise, vous devrez effectuer une mise à jour pour utiliser un autre compte bancaire qui l’est.

Types de documents acceptés

Vous pouvez utiliser les documents suivants pour vérifier votre identité et les informations de votre entreprise.

Documents d’identité

Le nom, la date de naissance et le numéro d’Emirates ID (ou le numéro de passeport, si vous résidez en dehors des É.A.U.) figurant sur votre compte Shopify Payments doivent être mis à jour pour correspondre aux informations des pièces d’identité que vous fournissez. La citoyenneté que vous saisissez doit correspondre au pays qui a délivré votre passeport. Les documents doivent être valides et ne pas être expirés.

Les documents suivants sont requis comme preuve d’identité pour le représentant du compte, tous les dirigeants et tous les propriétaires figurant sur le compte. Plusieurs documents peuvent être exigés, selon votre nationalité et votre lieu de résidence.

Ressortissants des Émirats arabes unis ou du Conseil de coopération du Golfe (CCG) vivant aux Émirats arabes unis :

  • Passeport
  • Carte d’identité des Émirats

Ressortissants étrangers vivant aux Émirats arabes unis :

  • Passeport
  • Carte d’identité des Émirats
  • Visa de résidence

Toute personne ne résidant pas aux EAU :

  • Passeport

Documents de vérification d’entreprise

Les documents d’entreprise vous sont délivrés par le gouvernement lors de l'enregistrement de votre entreprise ou sur demande. Vous devez mettre à jour le nom de l’entreprise enregistrée, le numéro d’immatriculation de l’entreprise et l’adresse professionnelle sur votre compte afin qu’ils correspondent exactement à ce qui figure sur vos documents.

Plusieurs documents peuvent être requis, selon le type de votre entreprise. Voici les documents qui vous sont demandés :

Les établissements à propriétaire unique et les établissements à propriétaire unique en zone de libre-échange doivent fournir :

  • Licence commerciale ou permis de freelance

Les LLC et les LLC en zone de libre-échange doivent fournir :

  • Licence commerciale
  • Mémorandum d'association
  • Preuve de compte bancaire

Licence commerciale

Une licence commerciale ou un permis de freelance doit être délivré(e) aux EAU et afficher la raison sociale complète, le numéro d’immatriculation de l’entreprise, l’adresse professionnelle et l’identité de vos gérants.

Les informations de votre compte doivent correspondre à celles qui figurent sur votre licence commerciale. Mettez à jour les informations sur l’entreprise pour qu’elles correspondent à votre licence commerciale, si nécessaire.

Pour les SARL et les SARL de zone de libre-échange, vous devez ajouter à votre compte tous les gérants mentionnés sur la licence commerciale et leur attribuer le rôle de « Dirigeant ». Mettez à jour les dirigeants répertoriés sur votre compte pour qu’ils correspondent à votre licence commerciale, si nécessaire.

Mémorandum d’association (MoA) ou équivalent

Ce document doit indiquer clairement les noms des propriétaires bénéficiaires et la manière dont les capitaux propres sont répartis entre les propriétaires.

Chaque personne figurant sur votre mémorandum d’association avec une propriété d'au moins 25 % doit être répertoriée sur votre compte Shopify Payments et se voir attribuer le rôle de « propriétaire ». Les propriétaires répertoriés sur votre document et sur votre compte doivent correspondre parfaitement. Mettez à jour les propriétaires répertoriés sur votre compte pour qu'ils correspondent à vos documents, si nécessaire.

Si des sociétés de portefeuille détiennent 25 % ou plus de l’entreprise, vous devez également charger un acte constitutif (MoA) ou un document équivalent pour ces entreprises. Les documents d’acte constitutif (MoA) sont exigés pour toutes les entités imbriquées, jusqu’à ce que toutes les personnes physiques propriétaires bénéficiaires détenant au moins 25 % de la propriété soient identifiées.

Si vous devez soumettre plusieurs documents MoA, soumettez-les tous sous la forme d’un seul fichier combiné, dans l'ordre. Pour une vérification plus rapide, incluez une page de couverture avec un organigramme ou un diagramme illustrant la chaîne de propriété et les relations entre chaque entité et propriétaire individuel.

Preuve de compte bancaire

Un relevé de compte bancaire ou une attestation de compte bancaire présentant une date d’émission datant de moins de 6 mois. Le document doit indiquer le nom du titulaire du compte et le numéro de compte bancaire.

Le compte bancaire que vous connectez à Shopify Payments doit correspondre au compte figurant sur ce document. S’il ne correspond pas, vous pouvez soit mettre à jour votre compte bancaire, soit fournir un nouveau justificatif de compte bancaire.

Procuration

Si le/la représentant(e) du compte n’est pas une personne désignée sur le mémorandum d’association de l’entreprise ou sur votre licence commerciale en tant que gestionnaire, il vous est alors demandé de fournir une procuration.

Ce document doit être rédigé sur le papier à en-tête de l’entreprise et prouver que la personne saisie en tant que représentant(e) de votre compte a été autorisée par l’entreprise à ouvrir et à gérer le compte Shopify Payments en son nom.

Vous pouvez également remplacer le/la représentant(e) de votre compte par une personne déjà autorisée à agir dans ce rôle, comme indiqué sur vos documents.

Garantir la conformité des documents

Lorsque vous fournissez vos documents, assurez-vous qu’ils répondent aux critères requis. Consultez les directives suivantes pour garantir leur conformité :

  • Exactitude : Assurez-vous que les informations figurant sur vos documents correspondent à celles que vous avez saisies dans votre compte Shopify Payments. Mettez votre compte à jour pour qu’il corresponde à vos documents, si nécessaire.
  • Clarté et lisibilité : assurez-vous que vos documents sont clairs et suffisamment grands pour être lus. Vérifiez que l'intégralité du document est visible sur la photo.
  • Exhaustivité : Assurez-vous que tous les détails nécessaires sont visibles sur votre document. Consultez les types de documents acceptés répertoriés sur cette page pour comprendre quels détails doivent figurer sur le document.
  • Documents originaux : prenez une photo originale de votre document à l’aide d’un appareil photo. Ne photocopiez pas, ne scannez pas et ne faites pas de capture d’écran de vos documents. Ne collez pas de photos de documents dans d’autres documents. Ne prenez pas de photos d’écrans d’ordinateur ou d’impressions.
    • Si votre document vous a été délivré numériquement, fournissez le fichier PDF avec toutes les pages tel qu’il vous a été remis à l’origine, sans aucune modification.
  • Validité : assurez-vous que les pièces d’identité avec photo ne sont pas expirées et que la preuve de domicile a été émise récemment. Si vous fournissez une preuve d’enregistrement de l’entreprise, votre entreprise doit toujours être activement enregistrée et en règle.

Résolution de problèmes courants

Avant de contacter l’assistance Shopify, passez en revue les problèmes courants liés à l'intégration et leurs solutions.

L’adresse de ma boutique est située aux EAU. Pourquoi ne puis-je pas voir l’option d’activation de Shopify Payments ?

Shopify Payments aux EAU est actuellement en accès anticipé. Vous devez avoir un forfait Plus pour accéder à Shopify Payments aux EAU.

Je n’ai pas de numéro d’immatriculation d’entreprise. Comment puis-je m’inscrire à Shopify Payments aux EAU ?

Vous devez posséder un numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN) et être un établissement à propriétaire unique, un établissement à propriétaire unique en zone de libre-échange, une LLC ou une LLC en zone de libre-échange pour être admissible à Shopify Payments aux EAU.

Shopify Payments aux EAU n’est actuellement pas disponible pour les autres types d’entreprise.

Je n’arrive pas à vérifier ma pièce d’identité avec photo.

Assurez-vous d’avoir essayé ce qui suit :

  • Vous prenez une photo claire de vos documents, et vous ne les scannez pas ni n’en faites de capture d’écran.
  • Vos documents n’ont été ni altérés ni modifiés d’aucune façon. N’en floutez et n’en censurez aucune partie, et n’y incluez pas vos propres filigranes. Assurez-vous que l'ensemble du document se trouve dans le cadre et que les quatre bords sont visibles.
  • Tous les documents soumis sont valides et non expirés.
  • Vous avez consulté la section Documents d’identité et vous soumettez les bons documents.
  • Le nom légal et la date de naissance figurant dans le dossier correspondent à ce qui est indiqué sur votre pièce d’identité avec photo. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre compte pour qu’il corresponde à votre pièce d’identité avec photo.
  • Votre nationalité correspond au pays qui a délivré votre passeport. Dans le cas contraire, mettez à jour votre nationalité.
  • Si vous soumettez une carte d’identité des Émirats, le numéro d’identité des Émirats figurant sur votre compte doit correspondre au numéro figurant sur votre pièce d’identité. Si vous ne résidez pas aux EAU, assurez-vous d’avoir plutôt saisi votre numéro de passeport dans ce champ, et qu’il correspond au numéro figurant sur votre passeport.

Si vous pouvez confirmer que vous avez essayé tout ce qui précède et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l'aide.

J’ai des difficultés à vérifier ma licence commerciale

Assurez-vous d’avoir essayé ce qui suit :

  • Vous prenez une photo claire de vos documents, et vous ne les scannez pas ni n’en faites de capture d’écran. Si vos documents vous ont été délivrés numériquement, veillez à soumettre les copies PDF originales incluant toutes les pages d'origine.
  • Vos documents n’ont été ni altérés ni modifiés d’aucune façon. N’en floutez et n’en censurez aucune partie, et n’y incluez pas vos propres filigranes. Assurez-vous que l'ensemble du document se trouve dans le cadre et que les quatre bords sont visibles.
  • The registered business name, CRN, and business address on your account match against what is shown on your documents. If not, update your account details to match your documents.
  • Tous les gérants mentionnés sur votre licence commerciale sont répertoriés sur votre compte et ont le rôle de « Dirigeant ». Dans le cas contraire, mettez à jour les personnes sur votre compte et leurs rôles pour qu’ils correspondent à ce qui figure sur votre licence commerciale.

Si vous pouvez confirmer que vous avez essayé tout ce qui précède et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l'aide.

Je n’arrive pas à vérifier mon mémorandum d’association.

Assurez-vous que toute personne figurant sur votre acte constitutif en tant que propriétaire est également indiquée comme tel sur votre compte Shopify Payments. Vous devez mettre à jour les propriétaires figurant sur votre compte pour qu’ils correspondent exactement à votre acte constitutif (MoA) avant de soumettre vos documents. Ajoutez les propriétaires manquants figurant sur votre MoA, mais non inscrits sur votre compte. Vous devez également retirer de votre compte tout propriétaire excédentaire ne figurant pas sur votre MoA.

Si votre mémorandum d’association indique que vous appartenez à une société de portefeuille, vous devez en outre fournir le mémorandum d’association ou un document équivalent détaillant la propriété pour cette société de portefeuille.

Si vous devez soumettre plusieurs documents MoA, soumettez-les tous sous la forme d’un seul fichier combiné, dans l'ordre. Incluez une page de couverture avec un organigramme ou un diagramme illustrant la chaîne de propriété et les relations entre chaque entité et propriétaire individuel.

Si vous avez toujours des difficultés à vérifier ce document, contactez l’assistance Shopify.

Foire aux questions

Consultez la foire aux questions suivante concernant les exigences de Shopify Payments aux EAU.

Pourquoi Shopify a-t-il besoin de mon numéro de carte d’identité des Émirats si j’ai déjà fourni mon numéro d’immatriculation d’entreprise ?

Même si vous vous inscrivez en tant qu’entité juridique enregistrée à l’aide d’un numéro d’immatriculation d’entreprise (CRN), vous devez fournir les numéros de carte d’identité des Émirats des personnes au dossier afin que leur identité puisse être vérifiée.

Les partenaires bancaires de Shopify sont tenus par la réglementation des Émirats arabes unis de vérifier les personnes associées à l’entreprise, y compris leur identité et leur emplacement géographique.

Mes clients pourront-ils voir les informations de mon entreprise ?

Parfois. Le nom, le numéro de téléphone et l’adresse professionnelle de votre entreprise peuvent figurer sur les relevés de carte de crédit de vos clients, mais ce qui y est indiqué varie en fonction de leur institution financière. Les informations personnelles des propriétaires et des directeurs, telles que leur nom ou leur adresse personnelle, ne sont jamais rendues publiques.

Mon compte a déjà été vérifié. Pourquoi me demande-t-on de fournir de nouvelles informations ?

Shopify et ses partenaires bancaires sont tenus de garder à jour les informations des marchands conformément à l’évolution de la réglementation aux Émirats arabes unis. Même une fois votre compte vérifié, il se peut que l’on vous contacte pour fournir des informations supplémentaires ou à jour. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :

  • Les exigences réglementaires aux Émirats arabes unis ont changé et des documents supplémentaires sont nécessaires.
  • Vos informations actuelles ont expiré et de nouveaux documents sont requis.
  • Les modifications apportées à la structure de votre entreprise, à sa propriété ou à son adresse exigent une nouvelle vérification.

Pour résoudre ce problème, examinez la demande dans votre interface administrateur Shopify et fournissez les informations ou documents mis à jour comme demandé. Assurez-vous que les détails que vous fournissez correspondent à vos documents officiels actuels.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte Shopify Payments ?

Si l’on vous demande de procéder à la vérification du compte, vous pouvez mettre à jour vos informations sur la page de vérification tout en soumettant les documents demandés.

En dehors du processus de vérification, le ou la propriétaire du compte de la boutique peut mettre à jour ces détails en accédant à Paramètres > Général > Informations sur l’entreprise. Cliquez sur les trois points à côté de votre entité commerciale, puis cliquez sur « Modifier » pour mettre à jour les informations de cette entreprise, y compris son type.

Veuillez noter que toute modification apportée ici est automatiquement transmise à nos partenaires bancaires pour examen, et les nouvelles informations sont soumises à nouveau à leur processus de vérification. Il se peut que les modifications soient automatiquement vérifiées de nouveau, mais des pièces justificatives pourraient également vous être demandées.

Si vous rencontrez des difficultés au cours de ce processus, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Avant de contacter l’Assistance Shopify à propos de Shopify Payments aux Émirats arabes unis

Avant de contacter l’Assistance Shopify, rassemblez les informations suivantes pour aider à résoudre votre problème plus rapidement :

  • Des captures d’écran de tout message d’erreur que vous avez reçu, où les informations sensibles comme les numéros de compte bancaire sont masquées
  • Le type d’entreprise que vous avez sélectionné lors de la configuration
  • L’étape précise où vous avez rencontré le problème
  • Le navigateur et l’appareil que vous utilisez
  • Tous les documents que vous avez déjà importés et le statut de soumission indiqué sur la page de votre interface administrateur

Avoir ces informations à portée de main permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.