Exigences relatives au compte bancaire et aux informations personnelles pour Shopify Payments en Nouvelle-Zélande

Avant de pouvoir utiliser Shopify Payments en Nouvelle-Zélande, vous devez comprendre les exigences en place pour vous conformer à la réglementation et prévenir les crimes financiers. Cet article explique pourquoi les informations personnelles sont perçues, les types de documents acceptés et les conseils pour vous assurer que vos documents répondent aux critères nécessaires.

Sur cette page

Exigences pour l’utilisation de Shopify Payments en Nouvelle-Zélande

Avant d’utiliser Shopify Payments en Nouvelle-Zélande, assurez-vous de satisfaire aux exigences suivantes :

Types d’entreprises admissibles : certains types d’entreprises et de services ne sont pas autorisés à utiliser Shopify Payments. Pour vérifier si vous pouvez utiliser Shopify Payments, consultez la liste des entreprises interdites et réglementées pour Shopify Payments en Nouvelle-Zélande.
Exigences relatives au compte bancaireVotre compte bancaire doit satisfaire aux exigences suivantes avant que vous puissiez le connecter à Shopify Payments :
- Le compte bancaire est un compte courant domicilié dans une banque en Nouvelle-Zélande, en devise NZD.
- Le compte bancaire est admissible aux transferts BECS (Bulk Electronic Clearing System).

Types de comptes bancaires non pris en charge

Certains types de comptes bancaires ne sont pas compatibles avec Shopify Payments. Les types de comptes suivants ne sont pas pris en charge :

Comptes courants qui acceptent uniquement les virements bancaires : ces comptes ne fonctionnent pas avec Shopify Payments.
Comptes d’épargne : les comptes d’épargne ne peuvent pas être utilisés pour les versements Shopify Payments.
Comptes multidevises : les comptes qui prennent en charge plusieurs devises simultanément ne sont pas acceptés.
Services de transfert d’argent : les services qui simulent des comptes bancaires, tels que certaines plateformes fintech, ne peuvent pas être utilisés avec Shopify Payments.

Bien que les comptes virtuels autres que Shopify soient pris en charge, vous risquez de rencontrer davantage d’échecs de versement avec ces comptes.

Pour confirmer si votre compte peut accepter le type de transfert indiqué pour votre région, contactez votre banque.

Objectif de la collecte d’informations

Afin de se conformer aux réglementations néo-zélandaises destinées à prévenir les crimes financiers, Shopify et ses partenaires bancaires sont tenus de recueillir et de vérifier des informations vous concernant, vous et votre entreprise. Les règles et réglementations locales évoluant, Shopify et ses partenaires bancaires pourraient vous contacter afin de fournir des informations supplémentaires tout au long de la durée de vie de votre compte Shopify Payments.

Les informations recueillies servent à confirmer l’identité de l’entreprise, l’identité des personnes physiques qui y sont liées, ainsi que la nature de la relation entre les deux.

Shopify ne vous envoie jamais de documents physiques par courrier. Tous les documents ou communications importants sont envoyés par e-mail, ou mis à la disposition numérique du propriétaire de la boutique à la page Paramètres > Utilisateurs de votre interface administrateur Shopify.

Consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour savoir comment vos informations sont gardées confidentielles et en sécurité.

Informations personnelles et professionnelles requises pour l’activation de Shopify Payments en Nouvelle-Zélande

Vous devez identifier correctement votre type d’entreprise, car il détermine les informations que vous devez fournir.

Si vous n’avez pas de numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) :

Les organismes de bienfaisance et les organisations à but non lucratif doivent sélectionner Organisme à but non lucratif non constitué en société.
Toutes les autres entreprises sans NZBN doivent sélectionner Particulier.

Si vous avez un NZBN, procédez comme suit :

Si les documents de votre entreprise indiquent « entrepreneur individuel » ou « entreprise individuelle », vous devez sélectionner Entreprise individuelle.
Si les documents de votre entreprise contiennent le terme « partenariat commercial », vous devez sélectionner Partenariat commercial.
Les organismes à but non lucratif constitués en personne morale, comme les entreprises à but non lucratif, doivent sélectionner Organisme à but non lucratif constitué en personne morale.
Les organismes à but non lucratif ou de bienfaisance non constitués en société doivent sélectionner Organisme à but non lucratif non constitué en société.
Les clubs sportifs, les clubs scolaires, les clubs de loisirs, les rassemblements communautaires et autres groupes similaires doivent sélectionner Club, société ou autre organisme à but non lucratif.
Tous les autres types d’entreprises ayant un NZBN doivent sélectionner Société.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir le bon type d’entreprise, demandez l’avis d’un expert financier.

Particuliers

Les particuliers sont des entreprises unipersonnelles qui ne sont pas enregistrées et qui exercent leurs activités à titre privé. Les particuliers doivent fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse du domicile en Nouvelle-Zélande : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.

Assurez-vous que votre nom, votre date de naissance et votre adresse personnelle sont exacts et qu’ils correspondent à vos documents d’identité officiels. Si vos informations ne peuvent pas être vérifiées, il vous sera demandé de mettre à jour votre nom et votre date de naissance pour qu’ils correspondent à vos documents, et une pièce d’identité avec photo pourra vous être demandée. Consultez la liste des pièces d’identité avec photo acceptées.

Si votre adresse ne peut pas être vérifiée automatiquement, vous devez charger un justificatif de domicile. Lorsque vous fournissez ce document, assurez-vous que l’adresse indiquée dans votre compte correspond exactement à l’adresse qui figure sur le document. Mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent au document si nécessaire. Consultez la liste des justificatifs de domicile acceptés.

Entrepreneurs individuels

Les entrepreneurs individuels sont des entreprises détenues à 100 % par une seule personne. Légalement, le propriétaire et l’entreprise ne forment qu’une seule et même entité, et le propriétaire est responsable des actions de l’entreprise. La personne désignée comme propriétaire dans votre registre du commerce doit être le représentant du compte et doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Titre du poste : le poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse du domicile en Nouvelle-Zélande : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.

Les entrepreneurs individuels doivent également fournir les détails suivants concernant leur entreprise :

Nom de l’entreprise enregistrée : la raison sociale de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) : le NZBN de l’entreprise, tel qu’il figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse de l’entreprise : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.

Vos informations sont vérifiées et comparées avec celles du registre du commerce de Nouvelle-Zélande. Veillez à porter une attention particulière à la casse, à la ponctuation et aux symboles.

Si les informations que vous fournissez sur l’entreprise ne peuvent pas être vérifiées, vous devrez peut-être fournir un document de vérification d’entreprise. Lorsque vous fournissez ce document, assurez-vous que le nom enregistré, le NZBN et l’adresse professionnelle indiqués dans votre compte correspondent exactement aux informations qui figurent sur le document. Mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent au document si nécessaire. Consultez la liste des documents d’entreprise acceptés.

Sociétés

Une société est une entreprise dont le capital est divisé en actions détenues par des actionnaires. Une société est considérée comme sa propre entité juridique, distincte des personnes qui la dirigent. Elle dispose aussi généralement d’un conseil d’administration.

Les sociétés doivent désigner un propriétaire bénéficiaire ou un dirigeant ayant un pouvoir de décision comme représentant de leur compte. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Titre du poste : le poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse du domicile : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Capitaux propres : le cas échéant, le pourcentage de capitaux propres que vous possédez dans l’entreprise.

Les sociétés doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Nom de l’entreprise enregistrée : la raison sociale de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) : le NZBN de l’entreprise, tel qu’il figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse de l’entreprise : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.

Vos informations sont vérifiées et comparées avec celles du registre du commerce de Nouvelle-Zélande. Veillez à porter une attention particulière à la casse, à la ponctuation et aux symboles.

Vous devez également répertorier toutes les autres personnes qui sont propriétaires bénéficiaires de l’entreprise ou qui siègent au conseil d’administration. Assurez-vous de saisir leur nom, date de naissance et adresse de domicile exactement tels qu’ils apparaissent sur leurs documents officiels. Il est possible qu’ils doivent fournir une pièce d’identité avec photo ou un justificatif de domicile si leur identité ne peut pas être vérifiée automatiquement à l’aide des informations fournies.

Partenariats

Un partenariat est une entreprise détenue par au moins deux partenaires. Les partenariats ont un capital, et le partenariat est sa propre entité, distincte des propriétaires.

Les partenariats doivent désigner un propriétaire ou un associé comme représentant de leur compte Shopify Payments. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Titre du poste : le poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse du domicile : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Capitaux propres : le cas échéant, le pourcentage de capitaux propres que vous possédez dans l’entreprise.

Les partenariats doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Nom de l’entreprise enregistrée : la raison sociale de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) : le NZBN de l’entreprise, tel qu’il figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse de l’entreprise : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.

Vos informations sont vérifiées et comparées avec celles du registre du commerce de Nouvelle-Zélande. Veillez à porter une attention particulière à la casse, à la ponctuation et aux symboles.

Vous devez également répertorier toutes les autres personnes qui sont aussi des partenaires. Assurez-vous de saisir leur nom, date de naissance et adresse de domicile exactement tels qu’ils apparaissent sur leurs documents officiels. Il est possible qu’ils doivent fournir une pièce d’identité avec photo ou un justificatif de domicile si leur identité ne peut pas être vérifiée automatiquement à l’aide des informations fournies.

Organisations à but non lucratif constituées en société

Une organisation à but non lucratif (OBNL) est une entité qui est créée à des fins autres que la génération de bénéfices pour ses actionnaires. Sa mission principale est de servir l’intérêt public ou communautaire.

Un organisme à but non lucratif constitué en personne morale est une entité juridique distincte des membres qui l’ont créé et qui le dirigent.

Les organisations à but non lucratif doivent désigner un dirigeant ayant un pouvoir de décision comme représentant de leur compte. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Titre du poste : le poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse du domicile : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Capitaux propres : le cas échéant, le pourcentage de capitaux propres que vous possédez dans l’entreprise.

Les organisations à but non lucratif constituées en société doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Nom de l’entreprise enregistrée : la raison sociale de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) : le NZBN de l’entreprise, tel qu’il figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse de l’entreprise : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.

Vos informations sont vérifiées et comparées avec celles du registre du commerce de Nouvelle-Zélande. Veillez à porter une attention particulière à la casse, à la ponctuation et aux symboles.

Vous devez également répertorier toutes les autres personnes qui siègent à votre conseil d’administration ou qui sont des décideurs clés. Assurez-vous de saisir leur nom, date de naissance et adresse de domicile exactement tels qu’ils apparaissent sur leurs documents officiels. Il est possible qu’ils doivent fournir une pièce d’identité avec photo ou un justificatif de domicile si leur identité ne peut pas être vérifiée automatiquement à l’aide des informations fournies.

Organisations à but non lucratif non constituées en société

Un organisme à but non lucratif non constitué en personne morale n’est pas une entité juridique propre et n’est pas distinct de ses membres. Il est toutefois officiellement reconnu comme organisme de bienfaisance par le registre des organismes de bienfaisance de Nouvelle-Zélande.

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Titre du poste : le poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse du domicile : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Capitaux propres : le cas échéant, le pourcentage de capitaux propres que vous possédez dans l’entreprise.

Les organisations à but non lucratif non constituées en société doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Nom d’entreprise enregistré : la raison sociale telle qu’elle figure dans les registres gouvernementaux.
Numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) : le NZBN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre du commerce de Nouvelle-Zélande. Si vous n’avez pas de NZBN, sélectionnez la case à cocher « Cette entreprise n’a pas de numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) ».
Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse professionnelle : l’adresse officiellement enregistrée de l’entreprise telle qu’elle figure dans les registres gouvernementaux.

Vos informations sont vérifiées et comparées aux données des registres gouvernementaux, tels que le registre du commerce de Nouvelle-Zélande. Veillez à prêter une attention particulière à la casse, à la ponctuation et aux symboles.

Si les informations que vous fournissez concernant l’entreprise ne peuvent pas être vérifiées, vous devrez peut-être fournir un document de vérification de l’entreprise. Lors de la présentation de ce document, veillez à ce que le nom enregistré, le NZBN (le cas échéant) et l’adresse professionnelle figurant dans votre compte correspondent exactement aux informations du document. Mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent au document, si nécessaire. Consultez la liste des documents d’entreprise acceptables.

Club, société ou autre organisme à but non lucratif

Un club, une association ou autre organisme à but non lucratif correspond à un type d’entreprise informel qui englobe divers types de rassemblements à but non lucratif, notamment les clubs sociaux, les associations culturelles et d'autres entités similaires (par exemple, des écoles, des églises, etc.).

L’objectif n’est pas d’exploiter l’entreprise à des fins lucratives, mais plutôt d’assurer l’autonomie du groupe au profit de la communauté. Ces groupes ne figurent pas dans le registre des organismes de bienfaisance, mais disposent d’un NZBN pour exercer leurs activités.

Un club, une société ou un autre organisme à but non lucratif doit désigner une personne ayant un pouvoir de décision clé comme représentant de son compte et indiquer que cette personne est un dirigeant. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Titre du poste : le poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse du domicile : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Capitaux propres : le cas échéant, le pourcentage de capitaux propres que vous possédez dans l’entreprise.

Les clubs, sociétés et autres organisations à but non lucratif doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Nom de l’entreprise enregistrée : la raison sociale de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) : le NZBN de l’entreprise, tel qu’il figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.
Numéro de téléphone de l’entreprise : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse de l’entreprise : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise, telle qu’elle figure dans le registre des entreprises de Nouvelle-Zélande.

Vos informations sont vérifiées et comparées avec celles du registre du commerce de Nouvelle-Zélande. Veillez à porter une attention particulière à la casse, à la ponctuation et aux symboles.

Vous devez également répertorier toutes les autres personnes qui sont des décideurs clés. Si vous avez un conseil d’administration, celui-ci doit être inclus dans le compte. Assurez-vous de saisir le nom, la date de naissance et l’adresse de domicile des membres exactement tels qu’ils apparaissent sur leurs documents officiels. Il est possible qu’ils doivent fournir une pièce d’identité avec photo ou un justificatif de domicile si leur identité ne peut pas être vérifiée automatiquement à l’aide des informations fournies.

Types de documents acceptés

Cette section explique les types de documents que vous pouvez utiliser pour vérifier votre compte.

Pièces d’identité

Le nom et la date de naissance de votre compte Shopify Payments doivent être mis à jour pour correspondre aux informations affichées sur la pièce d’identité que vous fournissez, et les documents doivent être valides et ne pas être expirés. Les documents suivants sont acceptés comme justificatifs d’identité :

Passeport
Permis de conduire : des photographies du recto et du verso sont requises.
Titre de voyage d’urgence de Nouvelle-Zélande
Titre de voyage pour réfugié de Nouvelle-Zélande
Certificat d’identité de Nouvelle-Zélande

Justificatifs de domicile

Le nom et l’adresse de votre compte Shopify Payments doivent être mis à jour pour correspondre aux informations affichées sur les justificatifs de domicile que vous fournissez, et tous les documents doivent afficher une date d’émission datant de moins de 6 mois. Les documents suivants sont acceptés comme justificatifs de domicile :

Facture de services publics
Relevé financier
Document d’un organisme du gouvernement central
Courrier du conseil/gouvernement local
Bail signé
Documents d’inscription sur les listes électorales
Document de police d’assurance
Avis/Demande d’immatriculation de véhicule

Documents de vérification d’entreprise

Les documents doivent afficher clairement le nom de l’entité juridique, le numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) et l’adresse de votre entreprise, et les informations de votre compte Shopify Payments doivent être mises à jour pour correspondre aux informations affichées sur les documents que vous fournissez. Les documents suivants sont acceptés pour la vérification de l’entreprise :

Extrait d’immatriculation au registre du commerce de Nouvelle-Zélande
Extrait du registre des sociétés de Nouvelle-Zélande
Certificat de constitution de Nouvelle-Zélande
Certificat de bonne situation de Nouvelle-Zélande
Pacte social
Relevé d’un établissement financier
Lettre émise par une administration publique

Conformité de la documentation

Lorsque vous fournissez vos documents, assurez-vous qu’ils répondent aux critères nécessaires. Consultez les directives suivantes pour garantir la conformité :

Exactitude : assurez-vous que les informations figurant sur vos documents correspondent à celles que vous avez saisies dans votre compte Shopify Payments. Mettez à jour votre compte pour qu’il corresponde à vos documents, si nécessaire.
Clarté et lisibilité : assurez-vous que vos documents sont clairs et suffisamment grands pour être lus. Assurez-vous que le document est entièrement visible sur la photo.
Exhaustivité : assurez-vous que tous les détails nécessaires sont visibles sur votre document. Consultez les types de documents acceptés répertoriés sur cette page pour savoir quels détails doivent y figurer.
Documentation originale: prenez une photo originale de votre document à l’aide d’un appareil photo. Ne photocopiez pas, ne scannez pas et ne faites pas de captures d’écran de vos documents. Ne collez pas de photos de documents dans d’autres documents. Ne prenez pas en photo des écrans d’ordinateur ou des impressions.
- Si votre document vous a été délivré au format numérique, fournissez le fichier PDF avec toutes les pages tel qu’il vous a été remis à l’origine, sans aucune modification.
Validité : assurez-vous que les pièces d’identité avec photo ne sont pas expirées et que le justificatif de domicile est récent. Si vous fournissez une preuve d’immatriculation de l’entreprise, celle-ci doit toujours être activement enregistrée et en règle.

Résolution de problèmes courants

Avant de contacter l’assistance Shopify, passez en revue ces problèmes d’intégration courants et leurs solutions.

Mon document a été rejeté

Assurez-vous que les informations de votre compte correspondent exactement à celles de votre document et mettez à jour votre compte si nécessaire. Si vos documents sont toujours rejetés, consultez les sections suivantes sur cette page :

Types de documents acceptables : documents acceptés et détails requis. Les captures d’écran, les impressions et les captures d’écran de registre ne sont pas acceptées.
Garantir la conformité de la documentation : exigences en matière d’exactitude, de clarté, d’exhaustivité et de validité.

Mon adresse ne peut pas être vérifiée automatiquement

Si votre adresse ne peut pas être vérifiée automatiquement, il vous sera demandé de fournir un justificatif de domicile. Les justificatifs de domicile doivent inclure votre nom complet et votre adresse personnelle, et doivent correspondre à l’un des types de documents acceptés. Avant de charger votre document :

Confirmez que l’adresse sur votre compte Shopify Payments correspond exactement à l’adresse figurant sur votre justificatif de domicile.
Mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent à votre document, si nécessaire.
Confirmez que le document comporte votre nom complet. Si vous avez une facture de services publics au nom d’une autre personne, vous devrez fournir un document différent.
Chargez une photographie claire du document.

Mon paiement est affiché comme étant en attente

Consultez l’historique de la commande pour confirmer si le paiement a réussi. Si le paiement a échoué, vous devrez créer une nouvelle commande provisoire et l’envoyer à votre client pour saisir les fonds.

Mes versements échouent avec un compte bancaire virtuel

Les comptes bancaires virtuels tels que Revolut et Payoneer sont acceptés pour les versements, mais présentent un taux d’échec de versement plus élevé que les comptes bancaires traditionnels. Les versements peuvent également échouer si le nom du bénéficiaire du versement ne correspond pas au nom enregistré auprès de votre banque. Si vos versements échouent, vérifiez que le nom figurant sur votre compte Shopify Payments correspond à vos relevés bancaires, ou envisagez d’utiliser un compte bancaire standard à la place.

Je n’ai pas de NZBN, mais on m’en demande un

Les entreprises individuelles, les partenariats commerciaux et les sociétés ont besoin d’un numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN) pour configurer et vérifier Shopify Payments. Si vous n’avez pas de NZBN, il est possible que votre configuration corresponde à un type d’entreprise incorrect.

Si vous configurez le compte, retournez à la section Type d’entreprise, puis sélectionnez Personne physique ou Organisme à but non lucratif non constitué en société. L’option Organisme à but non lucratif non constitué en société ne doit être sélectionnée que si vous êtes également enregistré(e) en tant qu’organisme de bienfaisance ou organisation à but non lucratif en Nouvelle-Zélande. Dans le cas contraire, vous devez sélectionner l’option Personne physique.

En dehors du processus de vérification, le propriétaire du compte de la boutique peut mettre à jour ces détails dans Paramètres > Général > Détails de l’entreprise. Cliquez sur les trois points situés à côté de votre entité commerciale, puis sur « modifier » pour mettre à jour les informations de cette entreprise, y compris son type.

Si vous rencontrez des difficultés avec ce processus, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Foire aux questions

Consultez cette foire aux questions sur les exigences de Shopify Payments en Nouvelle-Zélande.

Pourquoi avez-vous besoin de ma pièce d’identité avec photo et de mes informations personnelles si je suis une entreprise, un partenariat commercial ou une organisation à but non lucratif ?

Même si vous êtes établi en tant qu’entreprise, partenariat commercial ou organisation à but non lucratif, les partenaires bancaires avec lesquels Shopify travaille sont tenus par la réglementation néo-zélandaise de vérifier l’identité des personnes associées à l’entreprise.

Je suis citoyen de Nouvelle-Zélande mais je n’y vis pas actuellement. Puis-je utiliser Shopify Payments en Nouvelle-Zélande ?

Si votre type d’entreprise est personne physique ou entrepreneur individuel, vous devez résider en Nouvelle-Zélande pour être admissible à Shopify Payments en Nouvelle-Zélande. Si vous ne résidez pas actuellement en Nouvelle-Zélande, vous devez créer un compte Shopify Payments pour la région où vous résidez.

Mettez à jour l’adresse de votre boutique vers votre emplacement actuel. Si votre emplacement est admissible à Shopify Payments, vous pouvez créer un compte Shopify Payments pour cette région.

Si vous êtes un partenariat commercial, une société ou une organisation à but non lucratif, vous n’êtes pas tenu de résider personnellement en Nouvelle-Zélande, mais votre entreprise doit y être enregistrée et avoir une adresse professionnelle en Nouvelle-Zélande. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance Shopify.

Mon compte a déjà été vérifié. Pourquoi me demande-t-on de fournir de nouvelles informations ?

Les exigences réglementaires et celles des partenaires financiers et de leurs réseaux de cartes évoluent avec le temps. Lorsque cela se produit, il se peut que vous deviez fournir des informations supplémentaires pour rester en conformité. Vous recevrez ces demandes par le biais d’une bannière ou d’une alerte dans votre interface administrateur et par un e-mail correspondant. Vous devez répondre à ces demandes pour continuer à utiliser Shopify Payments.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte Shopify Payments ?

Si l’on vous demande de procéder à la vérification de votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations depuis la page de vérification et y soumettre tous les documents requis.

Veuillez noter que toutes les modifications que vous apportez ici sont automatiquement envoyées à nos partenaires bancaires pour examen, et les nouvelles informations sont soumises à nouveau à leur processus de vérification. Il est possible que les modifications soient automatiquement revérifiées, mais des documents justificatifs pourraient également vous être demandés.

Si vous rencontrez des difficultés avec ce processus, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Avant de contacter l’assistance Shopify au sujet de Shopify Payments en Nouvelle-Zélande

Avant de contacter l’assistance Shopify, rassemblez les informations suivantes pour aider à résoudre votre problème plus rapidement :

Des captures d’écran des messages d’erreur que vous avez reçus, en ayant supprimé les informations sensibles telles que les numéros de compte bancaire
Le type d’entreprise que vous avez sélectionné lors de la configuration
Votre numéro d’entreprise néo-zélandais (NZBN), le cas échéant
L’étape spécifique à laquelle vous avez rencontré le problème
Le navigateur et l’appareil que vous utilisez
Votre type de compte bancaire et votre devise, sans communiquer le numéro de compte complet
Tous les documents que vous avez chargés et la date de leur chargement

Disposer de ces informations permet à l’assistance Shopify de vous aider plus efficacement.