Exigences en matière de compte bancaire et d’informations personnelles pour Shopify Payments en Australie

Avant d’utiliser Shopify Payments en Australie, vous devez comprendre les exigences en vigueur pour vous conformer à la réglementation et prévenir la criminalité financière. Cet article explique pourquoi les informations personnelles sont collectées, les types de documents acceptés, et fournit des conseils pour vous assurer que vos documents répondent aux critères nécessaires.

Sur cette page

Exigences relatives à l’utilisation de Shopify Payments en Australie

Avant d’utiliser Shopify Payments en Australie, assurez-vous de satisfaire aux exigences suivantes :

Types d’entreprises admissibles : certains types d’entreprises et de services ne sont pas autorisés à utiliser Shopify Payments. Pour déterminer si votre entreprise est admissible, consultez la liste des types d’entreprises interdits pour l’Australie dans les Conditions de service de Shopify Payments.
Exigences relatives au compte bancaireVotre compte bancaire doit répondre aux exigences suivantes avant que vous puissiez le connecter à Shopify Payments :
- Le compte bancaire doit être domicilié dans une banque en Australie et libellé en dollars australiens (AUD).
- Le compte bancaire doit être admissible aux virements du système de compensation électronique de masse (BECS).

Types de comptes bancaires non pris en charge

Certains types de comptes bancaires ne sont pas compatibles avec Shopify Payments. Les types de comptes suivants ne sont pas pris en charge :

Comptes chèques qui n’acceptent que les virements télégraphiques : ces comptes ne fonctionnent pas avec Shopify Payments.
Comptes d’épargne : les comptes d’épargne ne peuvent pas être utilisés pour les versements Shopify Payments.
Comptes multidevises : les comptes qui prennent en charge plusieurs devises simultanément ne sont pas pris en charge.
Services de transfert d’argent : les services qui imitent les comptes bancaires, comme certaines plateformes de technologie financière (fintech), ne peuvent pas être utilisés avec Shopify Payments.

Bien que les comptes virtuels non-Shopify soient pris en charge, vous pourriez subir davantage d’échecs de versement avec ces comptes.

Pour confirmer si votre compte peut accepter le type de transfert indiqué pour votre région, contactez votre banque.

Objectif de la collecte d’informations

Shopify et ses partenaires bancaires sont tenus de recueillir et de vérifier des informations vous concernant, vous et votre entreprise, afin de se conformer aux réglementations en vigueur en Australie visant à prévenir les délits financiers. Étant donné l’évolution des règles et réglementations locales, il est possible que Shopify et ses partenaires bancaires vous contactent pour vous demander de fournir des informations supplémentaires tout au long de la durée de vie de votre compte Shopify Payments.

Les informations recueillies servent à confirmer l’identité de l’entreprise, l’identité des personnes qui y sont liées et la nature de la relation entre les deux.

Shopify ne vous envoie jamais de documents par voie postale. Tous les documents ou communications importants vous sont envoyés par e-mail, ou sont mis à la disposition du propriétaire de la boutique au format numérique sur la page Paramètres > Utilisateurs de votre interface administrateur Shopify.

Consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour savoir comment vos informations sont gardées confidentielles et en sécurité.

Informations personnelles et professionnelles requises pour l’activation de Shopify Payments en Australie

Vous devez identifier correctement votre type d’entreprise, car cela détermine les informations que vous devez fournir. Le type d’entreprise que vous choisissez dépend du fait que vous ayez ou non un numéro d’entreprise australien (ABN).

Si vous n’avez pas d’ABN, vous devez sélectionner le type d’entreprise Personne physique.

Si vous avez un ABN, vous pouvez vérifier votre type d’entreprise en saisissant votre ABN dans le registre du commerce australien. Pour sélectionner le type d’entreprise approprié, reportez-vous aux directives suivantes :

Si le type de votre entreprise est « Particulier/Travailleur indépendant », vous devez sélectionner « Travailleur indépendant ».
Si votre type d’entreprise contient le mot « partenariat », vous devez sélectionner Partenariat.
Si votre type d’entreprise contient le mot « publique » (par exemple, « Australian Public Company » ou « Listed/Unlisted Public Trust »), vous devez sélectionner Société ouverte.
Si vous êtes simultanément inscrit au registre australien des organismes de bienfaisance et à but non lucratif, vous devez sélectionner Organisme à but non lucratif.
Tous les autres types d’entreprises doivent sélectionner Société.

Consultez les détails suivants concernant les informations requises pour chaque type d’entreprise.

Si vous ne savez pas quel type d’entreprise sélectionner, contactez l’Assistance Shopify.

Personnes physiques

Les personnes physiques sont des entreprises unipersonnelles qui n’ont pas d’ABN et qui exercent leurs activités à titre privé. Les personnes physiques doivent fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet, tel qu’il figure sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse résidentielle en Australie : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.

Assurez-vous que votre nom, votre date de naissance et votre adresse personnelle sont exacts et qu’ils correspondent à vos documents officiels. Si vos informations ne peuvent pas être vérifiées, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. Vous devrez mettre à jour votre nom et votre date de naissance pour qu’ils correspondent à ce qui est indiqué sur votre pièce d’identité avec photo. Consultez les pièces d’identité acceptées.

Si votre adresse ne peut pas être vérifiée automatiquement, vous devez charger un justificatif de domicile. Lorsque vous fournissez ce document, assurez-vous que l’adresse indiquée dans votre compte correspond exactement à l’adresse figurant sur le document, et mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent au document si nécessaire. Consultez les justificatifs de domicile acceptés.

Travailleurs indépendants

Les travailleurs indépendants sont des entreprises entièrement détenues par une personne. Légalement, le propriétaire et l’entreprise ne constituent qu’une seule et même entité, et le propriétaire est responsable des agissements de l’entreprise. Ils sont également connus sous le nom d’entreprises individuelles.

La personne qui figure comme propriétaire dans le registre de votre entreprise doit être le représentant du compte. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet, tel qu’il figure sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Intitulé de poste : l’intitulé du poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse résidentielle en Australie : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.

Les travailleurs indépendants doivent également fournir les détails suivants sur leur entreprise :

Raison sociale enregistrée : la raison sociale telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.
Numéro d’entreprise australien (ABN) : l’ABN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre du commerce australien.
Numéro de téléphone professionnel : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse professionnelle : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.

Nos partenaires bancaires vérifient vos informations en les comparant au registre du commerce australien. Assurez-vous d’utiliser la bonne casse, la ponctuation et les symboles corrects.

Si les informations que vous fournissez sur l’entreprise ne peuvent pas être vérifiées, vous devrez peut-être fournir un document de vérification d’entreprise. Lorsque vous fournissez ce document, assurez-vous que la raison sociale, l’ABN et l’adresse professionnelle figurant dans votre compte correspondent exactement aux informations qui y sont indiquées. Si nécessaire, mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent au document.

Sociétés

Une société est une entreprise dont le capital est divisé en actions, détenues par des actionnaires. Une société est considérée comme une entité juridique à part entière, distincte des personnes qui la dirigent. En règle générale, les sociétés ont également un conseil d’administration.

Les sociétés doivent désigner un propriétaire bénéficiaire ou un dirigeant ayant un pouvoir de décision comme représentant du compte. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet, tel qu’il figure sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Intitulé de poste : l’intitulé du poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse de résidence : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Participation : le cas échéant, le pourcentage de participation que vous détenez dans l’entreprise.

Les sociétés doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Raison sociale enregistrée : la raison sociale telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.
Numéro d’entreprise australien (ABN) : l’ABN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre du commerce australien.
Numéro de société australienne (ACN) : l’ACN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre de l’Australian Securities & Investments Commission (ASIC).
Numéro de téléphone professionnel : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse professionnelle : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.

Nos partenaires bancaires vérifient vos informations en les comparant au registre du commerce australien. Assurez-vous d’utiliser la bonne casse, la ponctuation et les symboles corrects.

Vous devez également indiquer toutes les autres personnes qui sont propriétaires bénéficiaires de l’entreprise ou qui font partie du conseil d’administration. Assurez-vous de saisir leurs noms, dates de naissance et adresses personnelles exacts, tels qu’ils figurent sur leurs documents officiels. Si leur identité ne peut pas être vérifiée, ces personnes devront peut-être fournir une pièce d’identité avec photo ou un justificatif de domicile.

Partenariats commerciaux

Un partenariat commercial est une entreprise détenue par au moins deux partenaires. Les partenariats commerciaux détiennent un capital et constituent une entité propre, distincte de ses propriétaires.

Les partenariats commerciaux doivent désigner un propriétaire ou un partenaire comme représentant du compte pour leur compte Shopify Payments. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet, tel qu’il figure sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Intitulé de poste : l’intitulé du poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse de résidence : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Participation : le cas échéant, le pourcentage de participation que vous détenez dans l’entreprise.

Les partenariats commerciaux doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Raison sociale enregistrée : la raison sociale telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.
Numéro d’entreprise australien (ABN) : l’ABN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre du commerce australien.
Numéro de téléphone professionnel : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse professionnelle : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.

Nos partenaires bancaires vérifient vos informations en les comparant au registre du commerce australien. Assurez-vous d’utiliser la bonne casse, la ponctuation et les symboles corrects.

Vous devez également indiquer toutes les autres personnes qui sont aussi des partenaires. Assurez-vous de saisir leurs noms, dates de naissance et adresses personnelles exacts, tels qu’ils figurent sur leurs documents officiels. Si leur identité ne peut pas être vérifiée, ces personnes devront peut-être fournir une pièce d’identité avec photo ou un justificatif de domicile.

Organisations à but non lucratif

Une organisation à but non lucratif (OBNL) est une entité créée à des fins autres que la génération de bénéfices pour ses actionnaires. Sa mission principale est de servir un intérêt public ou communautaire.

Les organisations à but non lucratif doivent désigner un dirigeant ayant un pouvoir de décision comme représentant du compte. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet, tel qu’il figure sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Intitulé de poste : l’intitulé du poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse de résidence : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Participation : le cas échéant, le pourcentage de participation que vous détenez dans l’entreprise.

Les organisations à but non lucratif doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Raison sociale enregistrée : la raison sociale telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.
Numéro d’entreprise australien (ABN) : l’ABN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre du commerce australien.
Numéro de téléphone professionnel : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse professionnelle : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.

Nos partenaires bancaires vérifient vos informations en les comparant au registre du commerce australien. Assurez-vous d’utiliser la bonne casse, la ponctuation et les symboles corrects.

Vous devez également indiquer toutes les autres personnes qui font partie de votre conseil d’administration ou qui sont des décideurs clés. Assurez-vous de saisir leurs noms, dates de naissance et adresses personnelles exacts, tels qu’ils figurent sur leurs documents officiels. Si leur identité ne peut pas être vérifiée, ces personnes devront peut-être fournir une pièce d’identité avec photo ou un justificatif de domicile.

Société ouverte

Une société ouverte est une entité qui propose ses actions au public pour qu’elles soient négociées en bourse. Le capital peut être acheté, vendu et négocié par des particuliers et des investisseurs, plutôt que d’être détenu à titre privé.

Les sociétés ouvertes doivent désigner un dirigeant comme représentant du compte. Le représentant du compte doit fournir les informations suivantes :

Prénom et nom légaux : votre nom légal complet, tel qu’il figure sur les documents délivrés par le gouvernement.
Date de naissance : votre date de naissance.
Intitulé de poste : l’intitulé du poste que vous occupez au sein de l’entreprise.
Adresse e-mail : une adresse e-mail valide et active.
Numéro de téléphone : un numéro de téléphone valide et actif.
Adresse de résidence : votre adresse personnelle, qui doit correspondre à vos documents.
Participation : le cas échéant, le pourcentage de participation que vous détenez dans l’entreprise.

Les sociétés ouvertes doivent également fournir les informations suivantes sur leur entreprise :

Raison sociale enregistrée : la raison sociale telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.
Numéro d’entreprise australien (ABN) : l’ABN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre du commerce australien.
Numéro de société australienne (ACN) : l’ACN de l’entreprise tel qu’il figure dans le registre de l’Australian Securities & Investments Commission (ASIC).
Numéro de téléphone professionnel : un numéro de téléphone de contact actif pour l’entreprise.
Adresse professionnelle : l’adresse officielle enregistrée de l’entreprise telle qu’elle figure dans le registre du commerce australien.

Nos partenaires bancaires vérifient vos informations en les comparant au registre du commerce australien. Assurez-vous d’utiliser la bonne casse, la ponctuation et les symboles corrects.

Types de documents acceptés

Cette section explique quels documents vous pouvez utiliser pour vérifier votre identité et les informations sur votre entreprise.

Pièces d’identité

Le nom et la date de naissance figurant sur votre compte Shopify Payments doivent être mis à jour pour correspondre aux informations indiquées sur la pièce d’identité que vous fournissez. Les documents doivent être valides et ne pas être expirés. Pour tous les documents, à l’exception des passeports, des photos du recto et du verso sont requises. Les documents suivants sont acceptés comme pièces d’identité :

Passeport
Permis de conduire
Carte d’identité avec photo émise par le gouvernement
Permis de moniteur d’auto-école de la Nouvelle-Galles du Sud
Carte d’informations personnelles du gouvernement de Tasmanie
ImmiCard
Carte de preuve d’âge
Carte d’identité des forces de défense australiennes (ADF) (carte d’identité militaire)

Justificatifs de domicile

Le nom et l’adresse figurant sur votre compte Shopify Payments doivent être mis à jour pour correspondre aux informations affichées sur les justificatifs de domicile que vous fournissez.

Les pièces d’identité avec photo (telles qu’un permis de conduire) ne peuvent être soumises qu’une seule fois, soit comme pièce d’identité, soit comme justificatif de domicile. Si vous avez déjà soumis votre pièce d’identité avec photo comme pièce d’identité, vous devez sélectionner un autre document dans la liste comme justificatif de domicile. Les documents suivants sont acceptés comme justificatifs de domicile :

Facture de services publics (datant de moins de 6 mois)
Relevé de compte bancaire (datant de moins de 6 mois)
Document de Medicare (datant de moins de 12 mois)
Document Centerlink (datant de moins de 12 mois)
Courriers ou avis d’imposition de l’Australian Taxation Office (datant de moins de 12 mois)
Avis de taxes foncières ou d’évaluation foncière (datant de moins de 12 mois)
Permis de conduire
Carte d’identité avec photo émise par le gouvernement
Carte d’informations personnelles du gouvernement de Tasmanie

Documents de vérification d’entreprise

Les documents suivants sont acceptés pour la vérification de l’entreprise. Ils doivent indiquer clairement la raison sociale, l’ABN et l’adresse de votre entreprise. Les informations figurant sur votre compte Shopify Payments doivent être mises à jour pour correspondre à celles qui sont affichées sur les documents que vous fournissez :

Confirmation de l’Australian Business Number (certificat d’enregistrement)
Extrait de l’Australian Business Register (extrait du registre du commerce)
Dossier d’enregistrement de l’Australian Securities and Investments Commission (ASIC) (certificat d’enregistrement)
Certificat d’enregistrement de changement de nom

Si vous êtes une organisation à but non lucratif, les documents suivants sont également acceptés :

Extrait de l’Australian Charities and Not-for-profits Commission (extrait d’organisme de bienfaisance ou à but non lucratif)
Extrait de la Consumer Affairs Association (extrait d’association constituée en société)

Assurer la conformité des documents

Lorsque vous fournissez vos documents, assurez-vous qu’ils répondent aux critères requis. Consultez les directives suivantes pour garantir leur conformité :

Exactitude : assurez-vous que les informations figurant sur vos documents correspondent à celles que vous avez saisies dans votre compte Shopify Payments. Mettez votre compte à jour pour qu’il corresponde à vos documents, si nécessaire.
Clarté et lisibilité : assurez-vous que vos documents sont clairs et suffisamment grands pour être lus. Assurez-vous que le document entier est visible sur la photo.
Exhaustivité : assurez-vous que tous les détails nécessaires sont visibles sur votre document. Consultez les types de documents acceptés répertoriés sur cette page pour comprendre quels détails doivent y figurer.
Documentation originale : Prenez une photo originale de votre document à l’aide d’un appareil photo. Ne photocopiez pas vos documents, ne les scannez pas et n’en faites pas de captures d’écran. Ne collez pas de photos de documents dans d’autres documents. Ne prenez pas de photos d’écrans d’ordinateur ou d’impressions.
- Si votre document vous a été délivré sous forme numérique, fournissez le fichier PDF avec toutes ses pages, tel qu’il vous a été remis à l’origine, sans aucune modification.
Validité : assurez-vous que les ID avec photo ne sont pas expirés et que le justificatif de domicile a été délivré récemment. Si vous fournissez une preuve d’immatriculation de l’entreprise, cette dernière doit toujours être activement enregistrée et en règle.

Résolution des problèmes courants

Avant de contacter l’Assistance Shopify, passez en revue ces problèmes d’intégration courants et leurs solutions.

Mon permis de conduire numérique a été rejeté

L’Australie délivre des permis de conduire numériques dans certains États, mais ils ne sont pas acceptés à des fins de vérification. Vous devez fournir une photo nette de votre permis de conduire physique (carte plastifiée), montrant à la fois le recto et le verso.

Le permis numérique ne remplace pas la carte physique. Si vous n’avez plus accès à votre permis physique, vous devrez utiliser une autre pièce d’identité avec photo acceptée, comme un passeport ou une carte avec photo émise par le gouvernement.

Il manque des informations sur mon document de l’ASIC

La documentation de l’ASIC (Australian Securities & Investments Commission) ne contient pas toujours toutes les informations requises pour la configuration ou la vérification du compte. Voici comment procéder en cas d’informations manquantes courantes :

ABN manquant :

Certains documents de l’ASIC n’affichent pas votre ABN. Vous pouvez vérifier votre ABN en recherchant le nom de votre entreprise et votre ACN sur le registre du commerce australien. Vous pouvez tout de même soumettre votre document de l’ASIC pour vérification. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, l’Assistance Shopify vous contactera.

Adresse professionnelle manquante :

Les registres d’inscription de l’ASIC n’affichent généralement que le nom et le type de votre entreprise, ainsi que ses numéros d’immatriculation. Si votre document n’inclut pas votre adresse professionnelle, vous devez saisir l’adresse professionnelle indiquée pour votre entreprise dans l’Australian Business Register.

Mon document a été rejeté

Assurez-vous que les informations de votre compte correspondent à celles du document que vous soumettez, et mettez à jour votre compte pour qu’il corresponde à votre documentation si nécessaire. Si vos documents continuent d’être rejetés, consultez les sections suivantes de cette page :

Types de documents acceptés : quels documents sont acceptés et quels détails ils doivent inclure. Les captures d’écran, les impressions de recherches en ligne et les captures d’écran de registre ne sont pas acceptées.
Assurer la conformité de la documentation : exigences en matière d’exactitude, de clarté, d’exhaustivité, de documentation originale et de validité.

Les informations de mon compte bancaire ne sont pas acceptées

Les problèmes de compte bancaire peuvent être causés par des types de comptes non pris en charge ou un formatage incorrect.

Types de comptes non pris en charge :

Certains types de comptes bancaires ne peuvent pas être utilisés avec Shopify Payments en Australie :

Comptes d’épargne : seuls les comptes chèques ou les comptes courants peuvent être utilisés pour les versements.
Comptes bancaires virtuels : bien que les comptes virtuels (tels que ceux de Revolut ou de Payoneer) soient techniquement pris en charge, ils présentent un taux d’échec des versements nettement plus élevé. Il est recommandé d’utiliser un compte bancaire australien traditionnel lorsque cela est possible.
Comptes multidevises : les comptes qui prennent en charge plusieurs devises simultanément ne sont pas acceptés.
Comptes qui n’acceptent que les virements bancaires : votre compte doit être admissible aux transferts BECS (Bulk Electronic Clearing System).

Exigences de format :

Lorsque vous saisissez les informations de votre compte bancaire, assurez-vous qu’elles sont correctement formatées :

BSB : doit comporter exactement 6 chiffres, sans tirets, espaces ou autres caractères.
Numéro de compte : généralement de 6 à 8 chiffres, sans tirets, espaces ou autres caractères.
Devise : votre compte doit être en dollars australiens (AUD).
Codes Swift : non pris en charge pour les comptes bancaires australiens.

Si votre versement échoue, vérifiez que vous avez saisi les informations de votre compte au format correct et que vous utilisez un type de compte pris en charge.

Mes versements sont suspendus après la mise à jour de mon compte bancaire

Lorsque vous mettez à jour les informations de votre compte bancaire dans Shopify Payments, une suspension de sécurité de 3 à 5 jours ouvrables est automatiquement appliquée aux nouveaux versements. Il s’agit d’une fonction de sécurité conçue pour protéger votre compte contre les modifications non autorisées.

Pendant cette période :

Tous les versements déjà programmés au moment de la mise à jour seront envoyés à votre ancien compte bancaire.
Les nouveaux versements créés après la mise à jour seront suspendus pendant 3 à 5 jours ouvrables.
À la fin de la suspension, les nouveaux versements commencent à être traités vers votre compte bancaire mis à jour conformément à votre calendrier de versements.

Cette suspension ne peut pas être levée et s’applique à toutes les modifications de compte bancaire.

Les informations de mon entreprise ne sont pas vérifiées

Lorsque vous saisissez les informations de votre entreprise, assurez-vous que le nom de votre entreprise, votre ABN, votre ACN (le cas échéant) et votre adresse correspondent exactement à ce qui figure dans le registre du commerce australien. Cela comprend :

La bonne casse (majuscules et minuscules)
La bonne ponctuation et le bon espacement
Le nom complet de l’entreprise tel qu’il est enregistré

Nos partenaires bancaires vérifient automatiquement vos informations en les comparant à des registres officiels. Même de légères différences peuvent entraîner l’échec de la vérification. Assurez-vous que la documentation que vous soumettez indique le nom légal, le numéro ABN/ACN et l’adresse professionnelle, et que ces détails correspondent à ce qui est affiché sur votre compte. Mettez à jour votre compte pour qu’il corresponde à votre document, si nécessaire.

Mon adresse ne peut pas être vérifiée automatiquement

Si votre adresse ne peut pas être vérifiée automatiquement, il vous sera demandé de fournir un justificatif de domicile. Les justificatifs de domicile doivent indiquer votre nom complet, votre adresse personnelle et correspondre à l’un des types de documents indiqués ici. Vous devez également vous assurer des points suivants :

Assurez-vous que l’adresse que vous avez saisie dans votre compte Shopify Payments correspond exactement à l’adresse figurant sur votre justificatif de domicile.
Au besoin, mettez à jour les informations de votre compte pour qu’elles correspondent à votre document.
Chargez une photographie nette de votre justificatif de domicile.
Assurez-vous que le document que vous mettez en ligne indique bien votre nom complet. Si, par exemple, vous avez une facture de services publics au nom de quelqu’un d’autre, vous devrez fournir un document différent.

N’oubliez pas que les pièces d’identité avec photo (comme un permis de conduire) ne peuvent être soumises qu’une seule fois, soit pour la vérification de l’identité, soit pour celle de l’adresse. Si vous avez déjà utilisé votre permis de conduire comme pièce d’identité avec photo, sélectionnez un autre document dans la liste des justificatifs de domicile acceptés.

Foire aux questions

Consultez cette foire aux questions sur les exigences de Shopify Payments en Australie.

Je possède la citoyenneté australienne et j’y suis né(e), mais je n’y réside pas actuellement. Puis-je utiliser Shopify Payments Australie ?

Si votre type d’entreprise est une personne physique ou une entreprise individuelle, vous devez résider en Australie pour être admissible à Shopify Payments Australie. Si vous ne résidez pas actuellement en Australie, vous devez plutôt créer un compte Shopify Payments pour la région où vous résidez.

Mettez à jour l’adresse de votre boutique pour indiquer votre emplacement actuel. Si votre emplacement est admissible à Shopify Payments, vous pourrez alors plutôt créer un compte Shopify Payments pour cette région.

Si vous êtes une société de personnes, une entreprise ou un organisme à but non lucratif, vous n’avez pas l’obligation de résider personnellement en Australie, mais votre entreprise doit y être immatriculée et posséder une adresse professionnelle en Australie. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance Shopify.

Puis-je utiliser ma carte Medicare ou mon document Centerlink comme pièce d’identité avec photo ?

Non. Les cartes Medicare et les documents Centerlink sont acceptés comme justificatifs de domicile, et non pour vérifier votre identité.

Les documents suivants sont acceptés comme pièce d’identité :

Passeport
Permis de conduire
Carte d’identité avec photo émise par le gouvernement
Autres pièces d’identité avec photo acceptées répertoriées dans la section Documents d’identité

N’oubliez pas que les documents ne peuvent être soumis qu’une seule fois, soit pour la vérification de l’identité, soit pour la vérification de l’adresse. Si vous avez déjà utilisé votre permis de conduire comme pièce d’identité avec photo, vous devez alors sélectionner un autre document comme justificatif de domicile.

Je suis un trust. Quel type d’entreprise dois-je sélectionner ?

Si les actions de votre trust sont cotées en bourse, vous devez sélectionner « Société ouverte ». Si vos actions sont des titres privés, vous devez sélectionner « Société ».

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur votre type de trust en consultant votre ABN dans l’Australian Business Register.

Comment mettre à jour les informations de mon compte Shopify Payments ?

S’il vous est expressément demandé de procéder à la vérification de votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations à partir de la page de vérification tout en soumettant les documents exigés.

En dehors du processus de vérification, le propriétaire du compte de la boutique peut mettre à jour ces détails en allant dans Paramètres > Général > Informations sur l’entreprise. Cliquez sur les trois points à côté de votre entité commerciale, puis sur « Modifier » pour mettre à jour les informations de cette entreprise, y compris le type d’entreprise.

Veuillez noter que les modifications apportées à cet endroit sont automatiquement transmises à nos partenaires bancaires pour examen, et que les nouvelles informations sont soumises à nouveau à leur processus de vérification. Il est possible que les modifications soient automatiquement re-vérifiées, mais des documents justificatifs pourraient également vous être demandés.

Si vous avez un prêt en cours auprès de Shopify Capital en Australie, vous ne pourrez peut-être pas mettre à jour certaines des informations de votre entreprise avant d’avoir entièrement remboursé le prêt. Étant donné que votre prêt a été émis pour l’entreprise actuellement enregistrée, il ne peut pas être transféré à une autre entreprise. Contactez l’assistance Shopify si vous avez des questions.

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet de Shopify Payments en Australie

Avant de contacter l’Assistance Shopify, rassemblez les informations suivantes pour accélérer la résolution de votre problème :

Captures d’écran de tous les messages d’erreur que vous avez reçus (masquez les informations sensibles comme les numéros de compte bancaire)
Le type d’entreprise que vous avez sélectionné lors de la configuration
Vos numéros Australian Business Number (ABN) et Australian Company Number (ACN), le cas échéant
L’étape précise à laquelle vous avez rencontré le problème
Le navigateur et l’appareil que vous utilisez
Les détails de votre compte bancaire (BSB, type de compte, devise) sans communiquer le numéro de compte complet
Tous les documents que vous avez importés et la date à laquelle vous les avez importés

Le fait d’avoir ces informations à portée de main permet à l’Assistance Shopify de vous aider plus efficacement.