Sofort

Sofort est un moyen de paiement par virement bancaire direct et sécurisé pour Shopify Payments. Lorsqu’un client sélectionne Sofort comme moyen de paiement, il doit se connecter à son compte et utiliser un code d’autorisation à deux facteurs pour vérifier le paiement.

Si vous devez utiliser les paiements SEPA, vous pouvez utiliser les paiements Sofort comme alternative aux paiements SEPA en Allemagne. Les paiements SEPA ne sont pas pris en charge par Shopify Payments.

Conditions requises pour Sofort

Sofort est disponible uniquement pour les marchands en Allemagne, aux Pays-Bas et en Suisse. Sofort fonctionne uniquement lorsque Shopify Payments est actif et ne fonctionne pas lorsque Shopify Payments est en mode de test.

Les clients peuvent payer avec Sofort uniquement lorsqu’ils effectuent un paiement en euros et qu’ils se trouvent en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Espagne. Vous devez vous assurer que votre boutique accepte les paiements en EUR. Si vous ne vendez pas encore dans ces pays, vous pouvez configurer cela dans vos paramètres multidevises à l’aide des outils de vente à l’international.

Régions où les clients peuvent payer avec Sofort

Les marchands situés en Allemagne, aux Pays-Bas et en Suisse peuvent accepter les paiements Sofort de clients se trouvant en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne.

Depuis le 1er janvier 2024, Sofort n’est plus disponible comme moyen de paiement pour les clients basés en Italie. En savoir plus sur Shopify Payments pour l’Italie.

Paiements avec Sofort

Avec Sofort, le paiement est autorisé lorsqu’un client passe une commande et utilise Sofort pour payer. Le traitement d’une autorisation de paiement sur Sofort peut prendre jusqu’à 14 jours. Pendant cette période, le statut du paiement de la commande est Paiement en attente.

Un virement bancaire depuis le compte bancaire de votre client est lancé une fois l’autorisation terminée. Le virement bancaire peut prendre de 2 à 7 jours, mais prend généralement 3 jours ouvrés. Les fonds ne sont pas garantis tant que vous ne les avez pas reçus. Lorsque le statut du paiement dans l’interface administrateur Shopify passe à Payée, cela signifie que les fonds ont été transférés. Vous pouvez décider si vous souhaitez traiter la commande avant d’avoir reçu les fonds, car le client a effectivement déjà payé le solde impayé à Sofort.

Remboursements et annulations avec Sofort

Si vous annulez ou remboursez une commande Sofort avant que le paiement ne soit traité, le paiement est annulé, puis votre client est remboursé. Le remboursement d’une commande avant la saisie du paiement a les conséquences suivantes sur la commande :

• le statut du paiement de la commande est Annulé au lieu de Remboursée
• la section Chronologie sur la page des détails de la commande affiche le message Remboursement impossible, suivi d’un montant et d’une devise déterminés par Sofort
• la commande n’est pas comptabilisée comme un remboursement ou une annulation dans vos rapports et votre filtrage de commandes.

Vous pouvez annuler ou rembourser une commande après que son statut de paiement est passé à Payée pour la rembourser ou l’annuler correctement.

Un client ne peut pas annuler un paiement avec Sofort une fois que le paiement a été autorisé. La seule façon d’annuler une transaction avec Sofort est de rembourser la commande. Si vous remboursez une transaction traitée par Sofort, les frais de traitement qui vous sont facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés.

Lorsqu’un client paie une commande en utilisant Sofort, aucune rétrofacturation ne peut être effectuée pour cette commande.

Expérience client avec Sofort

Lorsqu’un client se rend sur votre boutique en ligne et effectue un achat, Sofort s’affiche en tant qu’option de paiement au cours du processus de paiement.

Si votre client souhaite utiliser Sofort pour payer, il sélectionne cette option au moment du paiement. Une fois Sofort sélectionné, il est redirigé vers son compte Sofort pour finaliser l’achat.

Désactiver Sofort