iDEAL | Wero

iDEAL | Wero est un moyen de paiement par virement bancaire direct et sécurisé pour Shopify Payments. Lorsqu’un client sélectionne iDEAL | Wero comme moyen de paiement, il doit se connecter à son compte iDEAL | Wero pour vérifier le paiement.

Admissibilité à l’utilisation d’iDEAL | Wero

Votre boutique doit répondre à toutes les conditions d’admissibilité suivantes pour activer iDEAL | Wero comme moyen de paiement à l’aide de Shopify Payments :

• Vous devez avoir effectué la vérification d’identité pour votre compte Shopify Payments. Si vous n’avez pas effectué la vérification d’identité, il vous sera demandé de charger les documents requis pour vérifier votre identité. En savoir plus sur les exigences en matière d’informations pour Shopify Payments.
• Votre boutique doit faire preuve de pratiques commerciales fiables, comprenant, sans s’y limiter, une politique de remboursement claire, des descriptions de produits précises, des coordonnées accessibles, une bonne situation financière et le respect de la Politique d’utilisation acceptable de Shopify.
• Votre boutique en ligne doit être accessible et ne peut pas être protégée par un mot de passe. En savoir plus sur la suppression du mot de passe de votre boutique en ligne.
• Votre boutique doit avoir publié une mention légale, également connue sous le nom d’Impressum, dont le contenu inclut le nom, l’adresse et les coordonnées de votre entreprise.

Si vous ne remplissez pas ces critères, vous ne pouvez actuellement pas activer iDEAL | Wero pour Shopify Payments. L’admissibilité de votre boutique est automatiquement réévaluée à intervalles réguliers. Pour améliorer vos chances lors du prochain examen, assurez-vous que votre boutique continue de remplir toutes les conditions. Si vous remplissez tous les critères, vous recevrez un e-mail de Shopify, envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique, expliquant comment activer iDEAL | Wero comme moyen de paiement dans la section Shopify Payments de votre interface administrateur Shopify.

Exigences relatives à l’utilisation d’iDEAL | Wero avec Shopify Payments

Pour utiliser iDEAL | Wero avec Shopify Payments, votre boutique doit répondre aux exigences suivantes :

• Votre boutique doit accepter la devise EUR.
• Vos clients doivent résider aux Pays-Bas et effectuer le paiement en euros.
• Vous devez avoir configuré les Pays-Bas comme marché actif. Si vous ne vendez pas encore aux Pays-Bas, vous pouvez configurer cela dans vos paramètres multidevises avec les outils de vente à l’international.

Points à considérer lors de l’utilisation d’iDEAL | Wero avec Shopify Payments

Avant de proposer iDEAL | Wero à vos clients à l’étape du paiement, tenez compte des considérations suivantes :

• iDEAL | Wero s’affiche à l’étape du paiement uniquement lorsque le client possède une adresse aux Pays-Bas et paie en EUR.
• Si iDEAL | Wero n’est pas disponible pour l’activation, consultez les sections relatives à l’admissibilité et aux exigences avant de modifier vos paramètres de marchés, de devises ou de paiement.

Activation d’iDEAL | Wero

Configurez votre compte Shopify Payments pour activer iDEAL | Wero. Une fois que vous avez configuré Shopify Payments, iDEAL | Wero est automatiquement connecté à votre boutique et proposé à vos clients lors du paiement avec Shopify Payments ou du paiement Shop Pay.

Paiements avec iDEAL | Wero

Lorsqu’un client passe une commande et utilise iDEAL | Wero pour payer, les fonds vous sont transférés lors de votre prochain versement. Pour en savoir plus sur les paiements avec Shopify Payments, consultez Recevoir des paiements avec Shopify Payments.

Si vous remboursez une transaction traitée par iDEAL | Wero, les frais de traitement qui vous sont facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés. Les paiements effectués avec iDEAL | Wero peuvent être remboursés dans les 180 jours suivant la facturation initiale.

Vos clients ne peuvent pas demander de rétrofacturation pour les commandes payées avec iDEAL | Wero.

Le traitement des paiements pour les moyens de paiement locaux, tels qu’iDEAL | Wero, commence par la redirection du client vers un site web de paiement. Après avoir saisi ses informations, le client est redirigé vers le paiement Shopify. Si iDEAL | Wero finalise la transaction avant que le client ne revienne au paiement, sa commande payée est créée, ou un message d’erreur s’affiche pour expliquer au client pourquoi la transaction a été refusée. Si iDEAL | Wero est encore en train de finaliser la transaction lorsque le client revient au paiement, sa commande est alors créée avec le statut Paiement en attente. Cela vise à éviter que le client ne reste bloqué à attendre, et n’abandonne potentiellement son paiement.

Expérience client iDEAL | Wero

Lorsqu’un client effectue un achat dans votre boutique en ligne, iDEAL | Wero est proposé comme option de paiement pendant le processus de paiement.

Pour payer avec iDEAL | Wero, votre client sélectionne ce moyen de paiement à l’étape du paiement, puis choisit son compte bancaire. Le client est ensuite redirigé vers sa banque pour finaliser l’achat.

Litiges et réclamations des clients

Les clients ne peuvent pas contester les paiements iDEAL | Wero auprès de leur banque. Si les clients ont des questions concernant leur commande, ils doivent vous contacter directement pour résoudre tout problème.

En tant que marchand acceptant les paiements iDEAL | Wero, vous êtes responsable de la gestion directe de l’ensemble des plaintes et des préoccupations des clients. Vous devez répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients et vous efforcer de résoudre les problèmes afin de maintenir la satisfaction des clients.