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Protection d’une commande avec Shopify Protect

Si une commande admissible et protégée fait l’objet d’une rétrofacturation frauduleuse, vous êtes remboursé du montant de la rétrofacturation et des frais de rétrofacturation qui y sont associés. Le processus de rétrofacturation est géré pour vous.

Sur cette page

Points à prendre en compte pour l’utilisation de Shopify Protect

Avant de commencer à utiliser Shopify Protect, il est important de comprendre les points suivants.

Commandes admissibles

Shopify Protect protège uniquement les commandes qui contiennent exclusivement des articles physiques nécessitant une expédition. Les commandes qui comprennent des produits numériques ou des produits achetés en ligne et récupérés en boutique ne sont pas protégées, même si la commande contient également des articles physiques expédiés.

Commandes d’abonnement

Shopify Protect analyse la commande d’abonnement initiale, mais les commandes d’abonnement récurrentes ultérieures ne sont pas couvertes. Seule la première commande d’un abonnement est admissible à la protection.

Statut « Traitée »

Shopify Protect ne protège que les commandes dont tous les articles du panier non remboursés ont le statut Traitée.

Shop Pay

Shopify Protect n’est disponible que pour les commandes traitées par le biais de Shop Pay. Cela inclut les commandes passées par le biais de Shop Pay en tant que paiement accéléré sur d’autres plateformes telles que Facebook, Instagram ou Google. Les commandes réglées avec le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ne sont pas admissibles à Shopify Protect.

Commandes Managed Markets

Les commandes Managed Markets traitées avec Shopify Payments sont automatiquement protégées par Shopify Protect.

Emplacement et compte Shopify Payments

Pour protéger vos commandes avec Shopify Protect, vous devez vous trouver aux États-Unis et posséder un compte Shopify Payments américain.

Traitement des commandes et suivi

Pour être protégées, les commandes doivent être traitées avec un suivi valide dans les 7 jours suivant leur passation, et être en transit vers le client dans les 10 jours. Les commandes pour lesquelles des informations de suivi sont ajoutées après la date limite de traitement ne sont pas admissibles à la protection.

Adresse de livraison

La modification de l’adresse de livraison d’une commande après le paiement annule la couverture Shopify Protect pour cette commande.

Statut Shopify Protect

Seules les commandes ayant le statut Shopify Protect sont admissibles à la protection. Veillez à vérifier le statut de vos commandes pour garantir leur protection.

Transporteurs pris en charge

Pour être protégée, une commande doit être traitée avec un numéro de suivi valide provenant d’un transporteur pris en charge, soit directement, soit par le biais d’étiquettes d’expédition. Tous les articles de la commande doivent être traités par des transporteurs pris en charge. Si une commande contient des articles traités par un transporteur non pris en charge, la commande ne peut pas être protégée. Les transporteurs suivants sont pris en charge par Shopify Protect :

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Postes Canada
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Protection d’une commande avec Shopify Protect

Pour protéger une commande avec Shopify Protect, vous devez effectuer les tâches suivantes :

  • Traiter la commande dans les 7 jours suivant sa passation.
  • Ajouter les informations de suivi d’un transporteur pris en charge.
  • Vous assurer que le transporteur a marqué la commande comme étant « en transit » dans les 10 jours suivant sa passation par le client.

Avant de procéder à la protection de la commande, assurez-vous que Shop Pay est activé dans votre boutique et que vous avez lu et compris les Conditions de service de Shopify Protect.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de la commande non traitée que vous souhaitez protéger.

  3. Dans les 7 jours suivant la passation de la commande, traitez la commande. Selon votre transporteur, expédiez la commande de l’une des manières suivantes :

    • Si vous utilisez des étiquettes d’expédition, sélectionnez Créer une étiquette d’expédition pour acheter une étiquette d’expédition pour votre commande.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que les étiquettes d’expédition, suivez les étapes ci-dessous :
      1. Cliquez sur Traiter les articles.
      2. Saisissez le numéro de suivi fourni par votre service d’expédition, puis sélectionnez le nom du transporteur. L’URL de suivi s’affiche dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour de l’expédition du client. Certains services ou applications tierces peuvent fournir automatiquement un numéro de suivi pour la page de la commande.

  4. Facultatif : si vous souhaitez avertir le client dès que la commande est traitée, sélectionnez Envoyer les détails de l’envoi à votre client maintenant.

  5. Confirmez le traitement de la commande.

    • Si vous utilisez des étiquettes d’expédition, suivez les étapes ci-dessous :
      1. Sélectionnez un service d’expédition.
      2. Cliquez sur Acheter une étiquette d’expédition.
    • Si vous utilisez un transporteur autre que les étiquettes d’expédition, cliquez sur Traiter les articles.

  6. Vous assurer que le transporteur a marqué la commande comme étant « en transit » dans les 10 jours suivant sa passation par le client.