Expérience client avec PayPal Express Checkout

PayPal Express Checkout est un paiement accéléré qui permet aux clients de rester sur votre site au moment de passer commande, ce qui contribue à optimiser votre processus de paiement en ligne. Il permet aux clients d’enregistrer leurs informations de paiement pour de futurs achats, ce qui leur offre un processus de paiement plus rapide.

Comprendre le fonctionnement de PayPal Express Checkout

Pour payer une commande avec PayPal Express Checkout, un client suit les étapes suivantes :

1. Lorsqu’un client visite votre boutique en ligne et ajoute des articles à son panier, il peut choisir d’utiliser PayPal Express Checkout.
2. Les clients se connectent ensuite à leur compte PayPal pour vérifier et confirmer leurs achats.
3. Une fois connectés, les clients finalisent leurs transactions en toute sécurité.

Gestion des adresses dans PayPal Express Checkout

PayPal remplit automatiquement les champs de l’adresse de facturation avec l’adresse de livraison du client lors du paiement. Les clients peuvent modifier ces informations en cliquant sur Modifier….

Shopify n’envoie qu’une seule adresse à PayPal, généralement l’adresse de livraison. Cette configuration est immuable, car Shopify n’a aucun moyen de savoir à l’avance si le client possède un compte PayPal. Par conséquent, Shopify ne peut pas envoyer l’adresse de facturation, par exemple lorsque le client paie avec une carte de crédit.

Lorsque vous utilisez PayPal Express Checkout comme solution de paiement accéléré, il est possible que l’adresse de facturation de vos clients soit manquante s’ils sélectionnent le retrait en magasin.

Activation des paiements d’invités

Par défaut, PayPal Express Checkout invite les clients à se connecter à un compte PayPal ou à en créer un. Toutefois, dans certaines régions, vous pouvez activer les paiements d’invités pour permettre aux clients de payer avec leur carte de crédit sans avoir de compte PayPal. Pour activer cette fonctionnalité, associez votre carte de crédit à votre compte professionnel PayPal, puis ajustez les paramètres de votre compte PayPal en conséquence. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Configuration des paiements d’invités sur votre page de paiement sur le site de PayPal. Pour vérifier si vous pouvez activer les paiements d’invités dans un pays ou une région donné, contactez l’équipe d’assistance PayPal.

Rendre les numéros de téléphone obligatoires pour les commandes PayPal Express Checkout

Lorsque vous utilisez PayPal Express Checkout et que vous vous fiez aux coordonnées du client, vous pouvez remarquer que le champ du numéro de téléphone est manquant sur la page des détails de la commande de Shopify. Si vous choisissez de rendre le numéro de téléphone obligatoire dans PayPal, vous devez vous assurer que les champs obligatoires du processus de paiement de Shopify correspondent à ceux de PayPal pour éviter les erreurs de connexion.

Bien que demander un numéro de téléphone puisse améliorer la communication, cela risque également de décourager certains clients de finaliser leurs achats. Si le numéro de téléphone n’est pas essentiel à vos opérations commerciales, vous pouvez envisager d’en faire un champ facultatif pour faciliter un processus de paiement fluide.

Pour exiger le numéro de téléphone des clients dans les paramètres de votre compte PayPal, vous devez avoir un compte professionnel PayPal. Vous pouvez ajuster ce paramètre en vous connectant à votre compte PayPal et en configurant l’option correspondante.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal sur paypal.com.
2. Cliquez sur l’icône d’engrenage et sélectionnez Paramètres du compte.
3. Cliquez sur Paiements sur site web.
4. À côté de Préférences pour les sites de vente, cliquez sur Mettre à jour.
5. Dans Numéro de téléphone du contact, choisissez une option pour Numéro de téléphone du contact:
   • Activé (champ facultatif) : ajoute le champ du numéro de téléphone sans le rendre obligatoire.
   • Activé (champ obligatoire) : rend le champ du numéro de téléphone obligatoire lors du paiement.
   • Désactivé : supprime entièrement le champ du numéro de téléphone.