Comprendre les politiques sur le canal de vente Shopify Collective

Les détaillants peuvent créer des politiques pour définir des règles concernant la gestion de leurs produits, l’affichage de vos tarifs d’expédition sur la page de paiement de leur boutique, ainsi que la gestion des retours, des frais de retour, des refus de retour et des remboursements.

Une fois que vous êtes connecté à une boutique, les politiques de celle-ci s’affichent dans la section Politiques de la page des détails de la connexion.

Sur cette page

Comprendre les politiques d’expédition

Les détaillants basés aux États-Unis ou au Canada peuvent définir des politiques d’expédition différentes pour leurs zones d’expédition aux États-Unis, au Canada ou internationales. Pour les détaillants basés dans tous les autres pays pris en charge par Collective, le paramètre par défaut est d’afficher tous vos tarifs disponibles lors du paiement pour toutes les zones d’expédition prises en charge.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différentes options de la règle Tarifs affichés lors du paiement dans la politique d’expédition d’un détaillant.

Explication des différents paramètres que les détaillants peuvent configurer pour les règles de politique d’expédition dans l’appli Shopify Collective.
Option	Description
Tous vos tarifs	Le détaillant affiche tous vos tarifs d’expédition, ainsi que les noms et les descriptions des tarifs sur la page de paiement de sa boutique.
Votre tarif le plus bas uniquement	Le détaillant affiche uniquement votre tarif d’expédition le moins cher sur la page de paiement de sa boutique et définit son propre nom pour ce tarif.
Sélectionner uniquement les délais d’acheminement	Le détaillant affiche vos tarifs d’expédition avec ses propres noms de tarifs et descriptions de délais d’acheminement, qu’il définit dans l’appli Shopify Collective.

Comprendre les politiques de retour

Si une politique de retour créée par un détaillant ne correspond pas à vos flux de travail, vous pouvez négocier avec le détaillant en dehors de Shopify Collective.

Si un détaillant apporte des modifications aux règles Traitement des retours ou Délai de retour et frais de sa politique de retours, vous recevrez un e-mail vous informant des modifications.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les règles et leurs différentes options qui peuvent s’afficher dans la politique de retours d’un détaillant.

Explication des différents paramètres que les détaillants peuvent configurer pour les règles de la politique de retours dans l’appli Shopify Collective.
Règle	Options
Traitement des retours	Vous fournissez l’étiquette de retour dans un délai de traitement préférentiel. Vous recevez une notification automatique lorsqu’un client demande un retour pour une commande passée auprès d’un détaillant auquel vous êtes connecté. Si la demande de retour est admissible, vous pouvez fournir une étiquette de retour depuis votre interface administrateur Shopify. L’étiquette de retour est alors automatiquement envoyée par e-mail au client. Le détaillant fournit l’étiquette de retour, avec l’une des options supplémentaires suivantes : Le client vous retourne le produit directement et vous recevez une notification par e-mail. Un retour est automatiquement créé dans votre interface administrateur Shopify. Une étiquette de retour et un numéro de suivi sont également synchronisés s’ils sont fournis avec le retour du détaillant. Si le détaillant utilise Loop, Narvar, Redo ou AfterShip comme appli de retours tierce et que vous utilisez également la même appli de retours tierce, le retour est quand même créé dans votre interface administrateur Shopify et non dans votre appli de retours. Le client retourne le produit au détaillant pour remise en stock à l’un de ses emplacements de stock, si vous en avez convenu ainsi avec le détaillant. Les retours sont gérés en dehors de Shopify Collective avec des méthodes manuelles héritées.
Délai de retour et frais	Le délai de retour client préférentiel pour les produits Collective, par exemple, 30 jours. Si vous fournissez une étiquette de retour, tous frais d’étiquette de retour applicables que le détaillant vous paie. Si vous remettez le produit en stock vous-même, tous les frais de restockage applicables que le détaillant vous paie, représentés sous la forme d’un pourcentage du prix du produit.

Retours hérités en dehors de Shopify Collective

Si un détaillant et vous-même ne souhaitez pas ou n’avez pas besoin d’utiliser les automatisations de Shopify Collective pour gérer vos retours, vous pouvez utiliser l’une des méthodes manuelles héritées suivantes à la place :

Le détaillant crée une étiquette de retour et accepte les retours à son propre emplacement.
Vous fournissez une étiquette de retour à un détaillant et acceptez les retours à votre propre emplacement.

Si vous convenez avec un détaillant de fournir une étiquette de retour, vous devez en charger une et créer un retour dans votre interface administrateur Shopify.

Tout d’abord, le détaillant doit demander un retour dans son interface administrateur Shopify. Vous recevez ensuite une notification par e-mail concernant la demande de retour. Vous devez examiner la demande de retour et, si elle est admissible, vous devez soumettre une étiquette de retour. Votre détaillant reçoit un e-mail contenant l’étiquette de retour et crée un retour avec cette étiquette pour le client.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour.
Cliquez sur Retour.
Dans la section Options d’expédition du retour, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Sélectionnez Créer une étiquette de retour dans Shopify pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option n’est disponible que si votre emplacement principal et l’adresse de livraison du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
- Sélectionnez Charger une étiquette de retour pour charger une étiquette d’expédition de retour existante pour votre client. Sur la page Ajouter une étiquette de retour, chargez le fichier PDF ou JPEG de votre étiquette d’expédition. Vous pouvez également saisir le numéro de suivi et le transporteur si vous disposez de ces informations.
Cliquez sur Créer un retour.

Après avoir reçu et inspecté les articles retournés, vous pouvez marquer votre commande comme étant retournée. Votre détaillant reçoit une notification par e-mail concernant les articles retournés.