Traitement des commandes et gestion des retours sur le canal de vente Shopify Collective

Une fois que vous avez établi une connexion avec un détaillant et partagé une liste de prix, ce dernier peut commencer à vendre vos produits sur sa boutique Shopify.

Lorsqu’un détaillant réalise une vente contenant vos produits, vous recevez une commande dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez filtrer les commandes Shopify Collective sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify, puis traiter la commande en l’expédiant directement au client. Le nom du détaillant est indiqué sur la page des détails de la commande, afin que vous sachiez de quel détaillant elle provient.

Une fois que vous avez traité une commande Shopify Collective, la commande est marquée comme Traitée dans votre boutique et dans celle de votre détaillant.

Filtrer les commandes Shopify Collective

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur l’icône .

3. Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez Canal.

4. Sélectionnez Shopify Collective.

5. Cliquez sur Enregistrer sous.

6. Nommez votre filtre de commande, puis cliquez sur Enregistrer.

Traitement des commandes Shopify Collective

Vous pouvez traiter les commandes Shopify Collective de la même manière que vous traitez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour en savoir plus, consultez la page Traitement de vos propres commandes. Pour entretenir de bonnes relations commerciales et définir des attentes claires pour vos détaillants, pensez à leur fournir un délai de traitement des commandes estimé, par exemple 2 jours ouvrés.

Lorsque vous traitez une commande Shopify Collective, l’e-mail de notification de confirmation d’expédition est envoyé depuis la boutique du détaillant, et non depuis la vôtre.

Vous ne pouvez pas modifier ni rembourser les commandes Shopify Collective. Vous devez annuler la commande et demander au détaillant de passer une nouvelle commande.

Gestion des retours pour les commandes Shopify Collective

Les détaillants peuvent créer des politiques pour définir des règles sur la façon dont ils souhaitent gérer les retours, les frais de retour, les refus de retour et les remboursements.

Vous pouvez consulter la politique de retour d’un détaillant sur la page des détails de votre connexion avec chaque détaillant avec lequel vous travaillez. Les règles d’une politique de retour définissent le fonctionnement du processus de retour pour les commandes Shopify Collective avec chaque détaillant.

Examinez les exemples suivants d’automatisations qui se produisent avec les politiques de retour des détaillants dans Shopify Collective :

• Les retours sont automatiquement créés dans votre interface administrateur Shopify.
• Les étiquettes de retour et les motifs de retour sont synchronisés avec votre interface administrateur Shopify.
• Lorsque vous clôturez un retour, cette action est synchronisée avec la boutique du détaillant.

Remboursement des commandes Shopify Collective

Vous devez convenir avec votre détaillant de la manière dont vous gérez les remboursements pour les commandes Shopify Collective :

• Lorsque vous et votre détaillant avez activé les paiements automatiques sur Collective, le remboursement est automatiquement transféré au détaillant après que vous avez initié la demande de remboursement.
• Si vous ou votre détaillant n’avez pas activé les paiements automatiques, vous devez envoyer les fonds à votre détaillant et l’en informer.

Vous pouvez rembourser les commandes Shopify Collective de la même manière que vous remboursez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour en savoir plus, consultez la page Création de retours et de remboursements.

Annulation des commandes Shopify Collective

Un détaillant peut demander l’annulation d’une commande Shopify Collective non traitée. Une fois qu’il a demandé l’annulation d’une commande, vous recevez un e-mail vous invitant à examiner la commande et à l’annuler. De plus, une note sera ajoutée à la commande.

Vous pouvez annuler les commandes Shopify Collective de la même manière que vous annulez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour en savoir plus, consultez la page Annulation, archivage et suppression de commandes.

Lorsque vous utilisez les paiements automatiques, Shopify Collective annule automatiquement la commande :

• Si le paiement n’a pas été perçu au moment de la demande d’annulation, et que le statut de la commande est donc Paiement en attente.
• Si le paiement a été perçu au moment de la demande d’annulation, mais que vous n’avez pas traité la commande dans les 14 jours.

Lorsque vous annulez une commande, son statut dans la boutique du détaillant devient Demande refusée et le motif d’annulation que vous avez sélectionné s’affiche. Le détaillant doit ensuite annuler la commande dans sa boutique pour effectuer un remboursement au client.