Comprendre les règles de la communauté Collective pour les fournisseurs

Pour que Shopify Collective reste un espace où vous pouvez établir des relations fructueuses avec les détaillants, nous vous encourageons à consulter les règles de la communauté et les bonnes pratiques suivantes. Vous êtes libre de communiquer avec les détaillants avec lesquels vous êtes en partenariat pour convenir des meilleures méthodes de collaboration :

• Étiquette d’invitation : envoyez des invitations de connexion uniquement aux détaillants auxquels vous souhaitez réellement proposer vos produits sur Collective. Répondez rapidement aux invitations de connexion que vous recevez, que vous acceptiez ou refusiez l’invitation.
• Fiches de produits : assurez-vous de mettre en vente vos produits avec tous les détails de produit corrects. Visez au moins 150 caractères lorsque vous rédigez vos descriptions de produits et incluez des images de haute qualité.
• Gestion du traitement des commandes : gérez correctement votre stock pour éviter les retards de livraison imprévus sur les commandes des clients et assurez-vous que vos profils d’expédition contiennent des estimations précises du délai d’acheminement. Fournissez des numéros de suivi authentiques pour tous les produits physiques que vous expédiez.
• Respect du détaillant : lorsque vous expédiez des produits directement aux clients de vos détaillants, n’incluez pas vos propres supports marketing, codes de réduction ou factures dans les colis.
• Règles de retour : suivez la politique de retour que vous avez convenue avec les détaillants auxquels vous êtes connecté(e).
• Expérience client : efforcez-vous de répondre aux demandes du service à la clientèle dans les 48 heures. Assurez-vous de communiquer et de travailler efficacement avec vos détaillants pour résoudre tout problème de client.

En cas d’insatisfaction concernant un partenariat commercial particulier, adressez-vous directement au détaillant. La plupart des problèmes peuvent être résolus par une communication claire sur les attentes.

Si vous devez mettre fin à un partenariat commercial, vous pouvez supprimer un détaillant dans votre canal de vente Shopify Collective et, éventuellement, signaler toute pratique frauduleuse ou toute faute de la part du détaillant. Shopify examine ces rapports uniquement pour identifier d’éventuels modèles de comportement chez les détaillants. Une fois que vous avez signalé un détaillant, vous ne recevez aucune autre communication de Shopify concernant votre retour d’expérience.