Traitement de vos commandes Marketplace Connect

Vous pouvez traiter les commandes synchronisées avec Shopify à partir de Marketplace Connect par le biais de votre interface administrateur Shopify ou à l’aide d’une appli de traitement tierce.

Si votre boutique est connectée à Amazon, consultez les options de traitement d’Amazon pour en savoir plus sur les différences entre le traitement des commandes depuis votre interface administrateur Shopify, le service Expédié par Amazon et le traitement multicanal.

Traitement des commandes depuis votre interface administrateur Shopify

Lorsqu’une commande est synchronisée dans votre interface administrateur Shopify à partir de Marketplace Connect, le nom de la place de marché s’affiche dans le champ Canal sur votre page Commandes. En savoir plus sur le traitement de vos commandes.

Si votre boutique est connectée à Amazon, découvrez quelles sont les différences entre le traitement des commandes depuis votre interface administrateur Shopify, le traitement par Amazon et le traitement multicanal.

Pour les commandes passées avec Target Plus, vous ne pouvez pas utiliser les services de traitement d’Amazon ou de Walmart.

Codes de service d’expédition

Lorsqu’une commande est synchronisée d’une place de marché vers Shopify, Marketplace Connect vous fournit des codes d’expédition afin que vous puissiez traiter une commande en utilisant le mode d’expédition sélectionné par le client au moment du paiement. Passez en revue les codes d’expédition suivants pour chaque place de marché.

Codes de service d’expédition Amazon

Codes de service d’expédition Walmart

Codes de service d’expédition eBay

Pour obtenir la liste complète des codes de service d’expédition eBay, veuillez vous référer à ShippingServiceCodeType(token), le guide de référence de l’API d’eBay.

Codes de service d’expédition Etsy

Etsy ne dispose pas d’une liste de codes de service d’expédition. Pour connaître le mode d’expédition sélectionné par le client au moment du paiement, vérifiez la commande dans Etsy.

Applis de traitement tierces

Si vous utilisez une appli de traitement tierce pour traiter les commandes provenant d’une place de marché à laquelle votre boutique est connectée, déconnectez cette place de marché de l’appli de traitement afin d’éviter les commandes en double dans l’appli. Une fois l’appli de traitement tierce déconnectée de cette place de marché, connectez-la à votre boutique Shopify pour maintenir la synchronisation des commandes. Cela garantit que les commandes de la place de marché ne sont synchronisées qu’une seule fois avec l’appli de traitement depuis votre boutique Shopify, et que les niveaux de stock sont mis à jour sur Shopify dès qu’une commande est traitée. Une fois la commande traitée, Marketplace Connect synchronise les informations de suivi nécessaires de l’appli de traitement tierce vers la place de marché.

Options de traitement Amazon

Si votre boutique est connectée à Amazon, vous pouvez choisir de traiter vos commandes par l’intermédiaire de Shopify (FBM), du service Expédié par Amazon (FBA) ou de l’expédition multicanal (MCF).

Traitement par le marchand (FBM)

Avec le traitement par le marchand (FBM), une fois qu’une commande est passée sur Amazon, il vous incombe, en tant que marchand, de traiter cette commande et de l’expédier à votre client. Lorsque l’option FBM est sélectionnée pour un produit, Marketplace Connect envoie la commande de ces produits à Shopify pour qu’elle soit traitée. Les stocks sont mis à jour dans Shopify et sur Amazon, et les informations de suivi sont automatiquement envoyées à Amazon.

Expédié par Amazon (FBA)

Si vous utilisez le service Expédié par Amazon (FBA) pour traiter vos commandes, vous devez envoyer vos stocks à Amazon afin qu’ils soient entreposés dans ses centres de traitement des commandes. Ainsi, une fois la commande passée, Amazon peut l’expédier au client en votre nom.

Grâce à Marketplace Connect, vous pouvez configurer les commandes pour qu’elles soient automatiquement traitées par Amazon. Une fois le stock FBA d’un produit épuisé, celui-ci bascule automatiquement sur votre stock FBM.

Si vous avez du stock dans un centre de traitement des commandes Amazon qui ne fait l’objet d’aucune offre active sur Amazon, Amazon qualifie ce stock de stock bloqué (stranded inventory), et le stock ne peut pas être vendu. En savoir plus sur le stock bloqué.

Expédition multicanal Amazon (MCF)

Si vous utilisez l’expédition multicanal d’Amazon pour traiter vos commandes, vous devez activer le paramètre MCF d’Amazon dans Marketplace Connect.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Marketplace Connect.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section Comptes, sélectionnez la place de marché Amazon que vous souhaitez gérer.

4. Dans la section Expédition multicanal Amazon, cochez la case Oui, je souhaite ajouter le service de traitement « Amazon MCF by Shopify Marketplace Connect ».

5. Cliquez sur Enregistrer.

Commandes annulées et retours

Si une commande est annulée ou retournée sur une place de marché, la commande synchronisée dans votre interface administrateur Shopify est mise à jour en conséquence. Découvrez comment gérer vos règles de retours et d’annulation sur les places de marché que vous avez connectées.

Après le retour ou l’annulation d’une commande, les produits de la commande ne sont pas remis en stock. Cela permet d’éviter la survente d’un produit. Si vous souhaitez remettre en stock les produits d’une commande annulée dans votre interface administrateur Shopify, ajustez manuellement vos quantités en stock.

Règles de demande d’annulation

Vous pouvez gérer vos règles d’acceptation des demandes de retour et d’annulation des clients sur la place de marché tierce que vous avez connectée. Certaines places de marché vous permettent d’accepter automatiquement les demandes de retour et d’annulation. Vous pouvez également vous connecter au compte de votre place de marché tierce pour accepter une demande manuellement. L’annulation est ensuite synchronisée avec Shopify. Consultez les guides sur les annulations et les retours des places de marché que vous avez connectées pour en savoir plus.