Avertissements et refus liés aux produits Google

Pour afficher vos produits sur Google, vous devez respecter les règlements de Google Ads ainsi que les Conditions d’utilisation de Google Ads et des annonces Local Services. En cas de violation de ces règlements, vos produits peuvent cesser de s’afficher sur Google, et vos comptes Google Merchant Center et Google Ads risquent d’être suspendus.

Google peut vous envoyer une notification par e-mail au moins sept jours avant une suspension. Celle-ci explique la suspension, dresse la liste des mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème et inclut un lien permettant de faire appel.

Si vous recevez une notification de suspension pour votre compte Google Merchant Center et votre compte Google Ads, essayez d’abord de résoudre les avertissements ou les suspensions en fonction de la violation dans votre compte Google Merchant Center.

Si Google détecte une violation flagrante des règlements, votre compte est suspendu immédiatement sans avertissement. Ces violations flagrantes comprennent :

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur et que vous n’avez pas enfreint les règlements de Google, vous pouvez faire appel auprès de Google.

Pour en savoir plus sur les suspensions, consultez l’article Comprendre l’application des règlements au niveau du compte en cas de violation.

Sur cette page

Résolution des avertissements et des suspensions

Pour que vos produits soient affichés sur Google, votre boutique et vos produits doivent respecter les règlements de Google.

Si vous recevez une notification d’avertissement ou de suspension de compte, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème. Consultez les recommandations de l’article Résoudre les avertissements et suspensions de compte Merchant Center pour cause de violation des règles dans l’Aide Google Merchant Center.

Motifs fréquents d’avertissement et de suspension de compte

Pour des suggestions de résolution concernant les motifs fréquents d’avertissement ou de suspension de compte, consultez les ressources suivantes :

Politique de remboursement manquante : si vous ne proposez aucune politique de remboursement sur votre boutique Shopify, vous devez en créer une. Vous pouvez ajouter une politique de remboursement depuis votre interface administrateur Shopify.
Coordonnées insuffisantes : pour vous assurer que les bonnes coordonnées s’affichent, ajoutez-les à partir de votre interface administrateur Shopify.
Déclaration trompeuse vous concernant ou concernant vos produits : pour résoudre les violations de type déclaration trompeuse, consultez l’Aide de Google Merchant Center.

Résolution des refus pour violations de la qualité des données de produit

Pour afficher vos produits sur Google, vous devez respecter les directives de Google relatives aux données de produit. Google exige que vous fournissiez des informations exactes sur vos produits afin qu’ils puissent être présentés aux bons clients, comme ceux qui recherchent des mots-clés figurant dans la description de votre produit ou qui parcourent une catégorie de produits à laquelle votre produit appartient. Si vous ne fournissez pas d’informations exactes, les clients sur Google pourraient trouver vos produits au moyen de recherches sans rapport avec ce qu’ils souhaitent. Cela signifie que les clients sont moins susceptibles d’acheter vos produits et peut amener Google à cesser de les diffuser auprès des clients.

Si les données de vos produits ne sont pas valides ou sont manquantes, ces derniers ne s’affichent pas dans les fiches gratuites ni dans les annonces Google Shopping, ou leurs performances sont limitées (baisse du nombre d’impressions et de clics, par exemple).

Si vous recevez un avis d’avertissement lié au compte, de suspension de compte ou de refus préventif d’un article, vous pouvez prendre certaines mesures pour résoudre le problème. Consultez les consignes de l’article Résolution des refus dans Merchant Center pour des violations de la qualité des données de produit dans l’Aide de Google Merchant Center.

Avertissements courants liés à la qualité des données

Pour vous assurer que vos produits sont approuvés et affichés sur Google, consultez les ressources suivantes, puis mettez à jour les données des produits concernés :

Si vous recevez un avertissement produit de la part de Google qui ne figure pas sur cette page, accédez au Centre d’aide Google et recherchez l’erreur spécifique.

Demande de révision après un avis de suspension

Si Google détecte une violation des politiques ou des données, vous pouvez recevoir un e-mail décrivant le problème et indiquant un délai pour le résoudre. Une fois les problèmes résolus, vous pouvez demander un examen du compte à tout moment avant la date butoir. La résolution des problèmes ne déclenche pas automatiquement une révision.

Consultez la rubrique Instructions pour demander une révision après un avis de suspension dans l’Aide de Google Merchant Center.

Après avoir demandé une révision, le statut de votre compte Google Merchant Center passe à En cours d’examen. Les demandes de révision peuvent prendre jusqu’à sept jours. Lorsqu’un examen est terminé, vous recevez une notification par e-mail.

Assistance pour les produits Google

Contactez Google pour obtenir de l’aide sur les sujets suivants :

Votre compte Google Merchant Center
Google Ads
Inventaire local Google
Google Analytics
Autres sujets Google non pris en charge par Shopify

Vous pouvez contacter l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide concernant le téléchargement du canal Google & YouTube ou la configuration de produits.