Configuration du canal de vente DoorDash

Sur cette page, vous pourrez en savoir plus sur les exigences et considérations relatives à la vente sur DoorDash avec Shopify, mais aussi comment installer le canal de vente DoorDash et connecter votre boutique à DoorDash.

Exigences relatives à la vente sur DoorDash avec Shopify

Passez en revue les exigences suivantes liées à l’utilisation du canal de vente DoorDash sur Shopify :

• Vous devez posséder un compte Shopify actif.
• Votre boutique doit être basée aux États-Unis.
• Vous devez disposer d’une boutique physique dans laquelle un Dasher peut se rendre pour retirer les commandes.
• Vous devez posséder un compte de marchand DoorDash. Si vous ne vendez pas encore sur DoorDash, vous pouvez créer un compte lors de la configuration.
• Vous devez avoir au moins 20 produits actifs publiés sur le canal de vente DoorDash, avec un stock à jour.
• Vos produits doivent comporter des images de haute qualité. Les produits sans image ne sont pas affichés sur DoorDash.
• Vos produits doivent comporter des descriptions claires et détaillées, ainsi que des prix exacts.
• Vos produits ne doivent pas inclure majoritairement des articles qui ne sont pas actuellement pris en charge par DoorDash.

Vous n’avez pas besoin d’un forfait Shopify spécifique pour utiliser le canal de vente DoorDash. Le canal de vente DoorDash ne restreint pas l’installation en fonction de la taille de votre entreprise.

Catégories d’entreprises admissibles

Le canal de vente DoorDash est mis à la disposition des marchands de vente au détail physiques admissibles dans les catégories d’entreprises suivantes :

• Arts et artisanat
• Articles pour bébés
• Beauté
• Livres
• Électronique
• Mode
• Maison
• Rénovation
• Fournitures de bureau
• Bien-être sexuel
• Sports
• Papeterie

Actuellement non pris en charge

Les entreprises et les articles suivants ne sont actuellement pas pris en charge sur DoorDash :

• Alcool ou boissons alcoolisées
• Vélos et vélos électriques
• Articles volumineux et encombrants de plus de 60 lb
• Entreprises axées sur le chanvre ou le cannabis
• Entreprises de services ne proposant aucun produit physique à livrer
• Produits à base de tabac ou de nicotine
• Armes, telles que les armes à feu, les couteaux ou les produits d’airsoft
• Entreprises exclusivement spécialisées dans la vente en gros

Considérations relatives à la vente sur DoorDash avec Shopify

Avant de configurer le canal de vente DoorDash, veuillez tenir compte des considérations suivantes :

• L’installation du canal de vente DoorDash est gratuite. Il n’y a aucun frais de configuration, aucun coût mensuel de logiciel ni aucuns frais d’intégration par commande.
• DoorDash prélève une commission sur vos commandes, dont le taux dépend du forfait DoorDash que vous choisissez lors de la configuration.
• Vous gérez votre catalogue de produits DoorDash à partir de votre interface administrateur Shopify. Puisque DoorDash ne peut pas modifier directement les données de vos produits, toute modification apportée à ces derniers doit être effectuée dans Shopify.
• Les modifications de stock et de catalogue que vous effectuez dans Shopify peuvent prendre de quelques secondes à quelques minutes pour s’afficher sur votre menu DoorDash.

Installation du canal de vente DoorDash

1. Accédez à la page de l’application DoorDash sur le Shopify App Store.
2. Si vous êtes déjà connecté(e) à votre compte Shopify, cliquez sur Installer. Sinon, cliquez sur Se connecter pour installer et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte Shopify.
3. Sur la page Installer l’application, cliquez sur Installer.

Vous pouvez également trouver l’application en recherchant DoorDash Sales Channel dans le Shopify App Store, à partir de votre interface administrateur Shopify.

Connexion de votre boutique à DoorDash

Après avoir installé le canal de vente, vous devez connecter un emplacement de boutique à DoorDash. Vous pouvez connecter un emplacement que vous vendiez déjà sur DoorDash ou non.

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > DoorDash.

2. Cliquez sur Démarrer.

3. Cliquez sur Connecter une boutique.

4. Lisez et acceptez les conditions lorsque vous y êtes invité(e).

5. Saisissez les informations requises pour votre entreprise sur DoorDash.

6. Sélectionnez l’emplacement de boutique que vous souhaitez connecter.

7. Vérifiez comment vos fiches de produits s’affichent sur DoorDash Marketplace, puis confirmez avoir pris connaissance des informations.

8. Connectez votre compte DoorDash :

   • Si vous vendez déjà sur DoorDash, connectez-vous à votre compte marchand DoorDash. Lorsque vous y êtes invité(e), associez l’emplacement de boutique Shopify sélectionné à la boutique DoorDash correspondante, puis confirmez la connexion de la boutique.
   • Si vous débutez sur DoorDash, inscrivez-vous pour créer un compte marchand DoorDash. Vous devez fournir les informations sur l’entreprise, vérifier votre numéro de téléphone, définir vos heures d’ouverture, choisir un forfait DoorDash et ajouter les informations de votre compte bancaire afin de pouvoir recevoir vos paiements.

9. Passez en revue vos informations de connexion, puis suivez les instructions pour commencer l’intégration.

Après votre connexion, DoorDash commence l’intégration de votre boutique. Vous pouvez en suivre la progression à l’aide de l’outil Activation Tracker du portail des marchands DoorDash.

Si votre intégration est en pause ou bloquée, effectuez les étapes suivantes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > DoorDash.

2. Cliquez sur Reprendre la connexion à DoorDash.

3. Suivez les instructions pour terminer l’intégration.

Connexion d’emplacements de boutique supplémentaires

Si vous possédez plus d’un emplacement de boutique, vous pouvez les connecter individuellement à DoorDash. Vous ne pouvez pas sélectionner un emplacement déjà connecté, et chaque emplacement connecté a son propre statut.

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > DoorDash.

2. Cliquez sur Connecter une boutique.

3. Sélectionnez l’emplacement de boutique que vous souhaitez connecter.

4. Suivez les instructions pour terminer la connexion.

Désactivation ou déconnexion de vos boutiques DoorDash

Vous pouvez suspendre temporairement vos boutiques DoorDash, ou déconnecter de manière permanente une ou toutes les boutiques de DoorDash.

Désactivation temporaire de vos boutiques DoorDash

Vous pouvez suspendre temporairement vos boutiques DoorDash connectées lorsque vous ne souhaitez pas qu’elles puissent recevoir de commandes sur DoorDash. La désactivation de vos boutiques interrompt la synchronisation du catalogue et du stock, et les commandes ne sont pas synchronisées avec Shopify.

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > DoorDash.

2. Cliquez sur Désactiver toutes les boutiques.

Pour réactiver vos boutiques, cliquez sur Activer toutes les boutiques.

Déconnexion de votre compte DoorDash

La déconnexion d’une boutique est permanente. Après avoir déconnecté une ou toutes les boutiques, la reconnexion de l’application ne permet pas de restaurer la boutique ou le compte précédent sur DoorDash. Pour vendre à nouveau sur DoorDash après une déconnexion, vous devez effectuer une nouvelle configuration. Si vous souhaitez plutôt suspendre temporairement vos boutiques DoorDash, utilisez Désactiver toutes les boutiques.

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > DoorDash.

2. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour fermer de manière permanente un seul emplacement de boutique connecté, cliquez sur Déconnecter la boutique.
   • Pour fermer de manière permanente tous les emplacements connectés ou votre compte DoorDash, cliquez sur Déconnecter toutes les boutiques.

Obtenir de l’assistance pour la vente sur DoorDash avec Shopify

Pour obtenir de l’aide concernant le canal de vente DoorDash dans Shopify, votre compte marchand DoorDash, vos listes DoorDash Marketplace ou vos commandes DoorDash, contactez l’assistance DoorDash.

Pour contacter l’assistance DoorDash depuis le portail marchand DoorDash, effectuez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail marchand DoorDash.
2. Cliquez sur Aide.
3. Cliquez sur Soumettre une requête.
4. Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème, comme les paiements, le compte, les menus ou les commandes en cours.
5. Suivez les instructions pour soumettre votre requête.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance DoorDash au 855-222-8111. Si vous avez un Partenaire d’expérience marchand, vous pouvez également lui envoyer un message directement.

Contactez l’assistance DoorDash pour obtenir de l’aide concernant les problèmes suivants :

• Installation de l’appli DoorDash et configuration de l’intégration
• Problèmes de synchronisation du catalogue DoorDash ou produits manquants
• Gestion des commandes, annulations et remboursements DoorDash
• Listes et visibilité sur la DoorDash Marketplace
• Frais, commissions, revenus et versements DoorDash
• Configuration multi-emplacements pour le canal de vente DoorDash
• Intégration DoorDash bloquée ou figée
• Configuration des heures d’ouverture de la boutique sur DoorDash

Pour les problèmes généraux liés à la plateforme Shopify, au compte, à la facturation ou au Shopify App Store, contactez l’assistance Shopify.