Formation de votre agent Inbox

Vous pouvez former votre agent Inbox à l’aide de deux méthodes :

• Scénarios d’entraînement : examinez les conversations générées à partir de votre catalogue de produits et du persona de l’agent Inbox. Pour chaque scénario, vous pouvez choisir entre deux options de réponse ou rédiger la vôtre. Cette méthode vous permet de façonner la voix de votre agent Inbox avant qu’il ne gère de véritables conversations avec des clients.
• Conversations réelles : évaluez les réponses de l’agent Inbox dans des conversations réelles avec des clients. Cette méthode permet d’affiner la voix de l’agent Inbox à partir des interactions réelles avec vos clients.

Ces deux méthodes alimentent le système de formation, qui peut générer des suggestions de persona mises à jour à examiner et à accepter. Les mises à jour ne sont jamais appliquées automatiquement.

Vous pouvez former votre agent Inbox en examinant des scénarios d’entraînement générés à partir de votre catalogue de produits et du persona de votre agent Inbox. Pour chaque scénario, vous pouvez choisir entre deux options de réponse ou rédiger la vôtre.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Inbox.

2. Cliquez sur Formation, puis sur Scénarios d’entraînement.

3. Pour chaque scénario d’entraînement, effectuez l’une des actions suivantes :

   • Cliquez sur Préférer cette réponse sur l’option de réponse qui correspond le mieux à la façon dont vous souhaitez que votre agent Inbox communique.
   • Cliquez sur Rédiger plutôt une réponse, saisissez votre propre réponse, puis cliquez sur Soumettre votre réponse.

4. Lorsque vous avez répondu à tous les scénarios, cliquez sur Terminer la formation.

Une fois la session de formation terminée, le système génère une suggestion de persona mise à jour à partir de vos commentaires. Vous pouvez examiner le persona suggéré, le comparer à votre persona actuel, et décider de l’accepter ou non.

Vous pouvez évaluer les réponses de l’agent Inbox dans de véritables conversations avec des clients. L’évaluation des réponses aide le système de formation à comprendre vos préférences et à générer des mises à jour de persona qui correspondent mieux à la voix de votre marque.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Inbox.

2. Cliquez sur Formation, puis sur Conversations réelles.

3. Examinez la réponse de l’agent Inbox dans chaque conversation, puis évaluez-la en cliquant sur le pouce vers le haut ou le pouce vers le bas.

4. Facultatif : pour fournir des commentaires plus détaillés, vous pouvez modifier la réponse ou en rédiger une nouvelle.

Vos évaluations alimentent le système de formation, qui peut générer des suggestions de persona mises à jour que vous devrez examiner et accepter. L’évaluation ou la suggestion d’une réponse améliorée sert de commentaire pour la formation future. Cela ne modifie en rien le message que le client a déjà vu.

Lorsque le système de formation génère un persona mis à jour en fonction de vos commentaires, vous pouvez l’examiner avant de l’accepter. Le persona mis à jour est comparé à votre persona actif actuel afin que vous puissiez voir ce qui a changé.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Inbox.

2. Dans la section Persona, examinez la mise à jour de persona suggérée.

3. Facultatif : cliquez sur Comparer pour afficher le persona suggéré côte à côte avec votre persona actuel.

4. Pour utiliser le persona mis à jour, cliquez sur Enregistrer. Sinon, conservez votre persona actuel.